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SUPPORT COMMUNICATION- 客户顾问文档

文件 ID: c05315260

版本: 1

顾问文档: 基于 Skylake 的 HP 商用和工作站电脑(第六代英特尔酷睿处理器) - 关键更新! 需要进行 ME 固件和 BIOS 更新,以避免更换系统主板

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

发布日期 : 20-Oct-2016

最近更新 : 25-Jul-2017

DESCRIPTION
电脑可能无法启动并显示以下故障现象:
  • 无开机自检
  • 无显示画面
  • 风扇无法运行
  • 系统主板上仅一个 LED 指示灯亮起
如果 Management Engine (ME) 固件不是最新版本,则即使使用最新 BIOS 也会出现这种问题。

sourceInformation

范围
本文档中的信息适用于以下:
台式机和工作站
  • HP Elite Slice
  • 用于会议室的 HP Elite Slice
  • HP EliteDesk 800 35W G2 迷你型台式电脑
  • HP EliteDesk 800 65W G2 迷你型台式电脑
  • HP EliteDesk 800 G2 纤小型电脑
  • HP EliteDesk 800 G2 塔式电脑
  • HP MP9 G2 零售系统
  • HP ProDesk 400 G2 迷你型台式电脑
  • HP ProDesk 400 G2 微型立式电脑
  • HP ProDesk 400 G2 小型电脑
  • HP ProDesk 400 G2.5 纤小型电脑
  • HP ProDesk 400 G3 微型立式电脑
  • HP ProDesk 400 G3 小型电脑
  • HP ProDesk 480 G3 微型立式电脑
  • HP ProDesk 490 G3 微型立式电脑
  • HP ProDesk 600 G2 迷你型台式电脑
  • HP ProDesk 600 G2 微型立式电脑
  • HP ProDesk 600 G2 小型电脑
  • HP ProOne 400 G2 20 英寸非触控式一体机
  • HP ProOne 400 G2 20 英寸触摸式多功能电脑
  • HP ProOne 400 G3 20 英寸非触控式一体机
  • HP ProOne 400 G3 20 英寸触摸式多功能电脑
  • HP ProOne 600 G2 21.5 英寸非触控式一体机
  • HP RP9 G1 零售系统型号 9015
  • HP RP9 G1 零售系统型号 9018
  • HP Z238 小型立式工作站
  • HP Z240 纤小型工作站
  • HP Z240 塔式工作站
笔记本电脑和移动工作站
  • HP Elite x2 1012 G1
  • HP EliteBook 1030 G1 笔记本电脑
  • HP EliteBook 1040 G3 笔记本电脑
  • HP EliteBook 820 G3 笔记本电脑
  • HP EliteBook 840 G3 笔记本电脑
  • HP EliteBook 850 G3 笔记本电脑
  • HP EliteBook Folio G1 笔记本电脑
  • HP ProBook 640 G2 笔记本电脑
  • HP ProBook 650 G2 笔记本电脑
  • HP ZBook 15 G3 移动工作站
  • HP ZBook 15u G3 移动工作站
  • HP ZBook 17 G3 移动工作站
  • HP ZBook Studio G3 移动工作站
解决方案
请将 ME 固件更新到以下版本或更高版本,防止出现该问题 HP 建议更新至最新的 BIOS 和 ME 驱动程序版本(虽然与所描述的问题关系不大)。
1. 更新 ME 固件
重要! 固件更新必须在管理员模式下运行。
表 A: 截至 2017 年 1 月的面向台式机、笔记本电脑、工作站和移动工作站的 ME 固件(于此处查看更高版本 http://www.hp.com/drivers
平台:
SoftPaq 描述
版本说明
下载 SoftPaq
ProDesk 480 G3/400 G3 MT/SFF
ProDesk 490 G3 MT
ProDesk 400 G2 DM
ProOne 400 G2 AiO T/NT
HP 商务台式电脑 ME 11.x 固件
版本: 11.0.18.1002
修订版: A
HP Elite Slice
HP EliteDesk 800 G2 DM
HP EliteDesk 800 G2 SFF
HP EliteDesk 800 G2 Twr
HP EliteOne 800 G2 AiO
HP ProDesk 600 G2 DM
HP ProDesk 600 G2 SFF
HP ProDesk 600 G2 uTwr
HP ProOne 600 G2 AiO
HP MP9 G2 零售系统
HP RP9 G1 零售系统
HP 商务台式电脑 ME 11.x 固件
版本: 11.0.18.1002
修订版: A
HP Z238 工作站电脑
HP Z240 工作站电脑
Intel Management Engine 固件更新和实用程序
版本: 11.0.18.1002
修订版: A
ProBook 640 G2 电脑
ProBook 650 G2 电脑
EliteBook 820 G3 电脑
EliteBook 840 G3 电脑
EliteBook 850 G3 电脑
EliteBook 1030 G1 电脑
EliteBook 1040 G3 电脑
EliteBook Folio G1 电脑
Elite x2 1012 G1 电脑
ZBook 15 G3 电脑
ZBook15u G3 电脑
ZBook17 G3 电脑
ZBook Studio G3 电脑
Intel Corporate Management Engine (ME) 固件组件
版本: 11.0.18.3003
修订版: A
2. 更新 BIOS 和 ME 驱动程序 HP 建议安装最新的 BIOS 和 ME 驱动程序更新,然后再更新 ME 固件(虽然针对该问题不做要求)。
表 B。截至 2017 年 1 月的面向台式机和工作站的 BIOS 和 ME 驱动程序(于此处查看更高版本 http://www.hp.com/drivers
BIOS 版本
BIOS SP 编号
ME 驱动程序版本
ME 驱动程序 SP 编号
ProDesk 480 G3/400 G3 MT/SFF
2.09
11.0.0.1176
ProDesk 490 G3 MT
2.10
11.0.0.1176
ProDesk 400 G2 DM
2.10
11.0.0.1176
ProOne 400 G2 AiO
2.10
11.0.0.1176
HP ProDesk 600 G2 DM
2.17
11.0.0.1176
HP ProDesk 600 G2 SFF/uTwr
2.17
11.0.0.1176
HP ProOne 600 G2 AiO
2.15
11.0.0.1176
HP EliteDesk 800 G2 DM
2.21
11.0.0.1176
HP EliteDesk 800 G2 SFF/Twr
2.17
11.0.0.1176
HP EliteOne 800 G2 AiO
2.18
11.0.0.1176
HP Elite Slice
2.04
11.0.0.1176
HP Z238 和 Z240 工作站电脑
1.35
11.6.0.1031
HP Z238 & Z240 Linux 工作站电脑
1.35
11.6.0.1031
HP MP9 G2 零售系统
2.21
11.0.0.1176
HP RP9 G1 零售系统
2.08
11.0.5.1189
表 C。截至 2017 年 1 月的面向台式机和移动工作站的 BIOS 和 ME 驱动程序(于此处查看更高版本 http://www.hp.com/drivers
BIOS 版本
BIOS SP 编号
ME 驱动程序版本
ME 驱动程序 SP 编号
HP ProBook 640 和 650 G2 电脑
1.06
11.0.0.1177
HP EliteBook 820、840 和 850 G3 电脑
1.13
11.0.0.1177
HP EliteBook 1030 G1 电脑
1.05
11.0.0.1177
HP EliteBook 1040 G3 电脑
1.09
11.0.6.1193
HP EliteBook Folio G1 电脑
1.11
11.0.6.1193
HP Elite x2 1012 G1 电脑
1.19
11.0.6.1193
HP ZBook Studio G3 电脑
1.15
11.0.6.1193
HP ZBook 15 和 17 G3 电脑
1.12
11.0.0.1177
HP ZBook15u G3 电脑
1.13
11.0.0.1177
可能已有该软件的更新版本。 请访问 http://www.hp.com/drivers 查看更新的版本。
如果已经发生该问题,请联系 HP 获取进一步帮助。 请求协助的时候请参见本文编号。

Hardware platforms affected : HP Elite Slice, HP Elite Slice for Meeting Rooms Base Model, HP Elite x2 1012 G1, HP EliteBook 1030 G1 Base Model Notebook PC, HP EliteBook 1030 G1 Notebook PC, HP EliteBook 1030 G1 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 1040 G3 Base Model Notebook PC, HP EliteBook 1040 G3 Notebook PC, HP EliteBook 1040 G3 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 820 G3 Notebook PC, HP EliteBook 840 G3 Notebook PC, HP EliteBook 840 G3 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 850 G3 Base Model Notebook PC, HP EliteBook 850 G3 Notebook PC, HP EliteBook 850 G3 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook Folio G1 Base Model Notebook PC, HP EliteBook Folio G1 Notebook PC, HP EliteBook Folio G1 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteDesk 800 35W G2 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 800 65W G2 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 800 G2 Small Form Factor PC, HP EliteDesk 800 G2 Tower PC, HP MP9 G2 Retail System, HP ProBook 640 G2 Notebook PC, HP ProBook 650 G2 Notebook PC, HP ProDesk 400 G2 Desktop Mini PC, HP ProDesk 400 G2 Desktop Mini PC (ENERGY STAR), HP ProDesk 400 G2 Microtower PC, HP ProDesk 400 G2 Microtower PC (ENERGY STAR), HP ProDesk 400 G2 Small Form Factor PC, HP ProDesk 400 G2 Small Form Factor PC (ENERGY STAR), HP ProDesk 400 G2.5 Small Form Factor PC, HP ProDesk 400 G2.5 Small Form Factor PC (ENERGY STAR), HP ProDesk 400 G3 Microtower PC, HP ProDesk 400 G3 Small Form Factor PC, HP ProDesk 480 G3 Microtower PC, HP ProDesk 600 G2 Desktop Mini PC, HP ProDesk 600 G2 Microtower PC, HP ProDesk 600 G2 Small Form Factor PC, HP ProOne 400 G2 20-inch Non-Touch All-in-One PC, HP ProOne 400 G2 20-inch Non-Touch All-in-One PC (ENERGY STAR), HP ProOne 400 G2 20-inch Touch All-in-One PC, HP ProOne 400 G2 20-inch Touch All-in-One PC (ENERGY STAR), HP ProOne 600 G2 21.5-inch Non-Touch All-in-One PC, HP RP9 G1 Retail System Model 9015, HP RP9 G1 Retail System Model 9018, HP Z238 Microtower Workstation, HP Z238 Microtower Workstation (ENERGY STAR), HP Z240 Small Form Factor Base Model Workstation, HP Z240 Small Form Factor Workstation, HP Z240 Small Form Factor Workstation (ENERGY STAR), HP Z240 Tower Base Model Workstation, HP Z240 Tower Workstation, HP Z240 Tower Workstation, HP Z240 Tower Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook 15 G3 Base Model Mobile Workstation, HP ZBook 15 G3 Mobile Workstation, HP ZBook 15 G3 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook 15u G3 Base Model Mobile Workstation, HP ZBook 15u G3 Mobile Workstation, HP ZBook 15u G3 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook 17 G3 Base Model Mobile Workstation, HP ZBook 17 G3 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G3 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook Studio G3 Base Model Mobile Workstation, HP ZBook Studio G3 Mobile Workstation, HP ZBook Studio G3 Mobile Workstation (ENERGY STAR)

受影响的操作系统 : 不适用

受影响的软件 : 不适用

支持通讯交叉参考 ID : IA05306753

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