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HP 客户支持 - 知识库

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HP 喷墨打印机 - 会对使用非 HP 安全芯片的墨盒产生影响的动态安全功能

本文适用于以下打印机:
Officejet Pro 6970、7740、8210、8700 系列
OfficeJet Pro 6230 系列
Officejet 6950 系列
OfficeJet 6810、6820 系列
PageWide 300、400、500 系列
OfficeJet Pro 6830 系列
OfficeJet Pro 8610、8620、8630、8640、8660 系列
OfficeJet Pro X451dn/dw、X476dn/dw、X551dw、X576dw
如果您在使用非 HP 墨盒时显示“墨盒问题”错误消息,则某一动态安全功能可能引起打印机拒绝非 HP 墨盒。 此外,墨盒出现故障也可能是因为其他原因。
只有满足下列所有三项条件时,本文才适用:
  • 您的打印机位于本文顶部的表格中。 其它 HP 打印机不会受到影响。
  • 您使用的是包含非 HP 安全芯片的售后耗材(该耗材可能是采用非 HP 芯片的重新灌墨或再制造的 HP 墨盒)。 只有缺少 HP 安全芯片的墨盒会受到影响。
  • 显示“墨盒问题”错误消息。 其它错误消息无关。
图片 : “墨盒问题”错误消息
打印机控制面板“墨盒问题”错误消息

解决方案

惠普 (HP) 提供了一项固件更新,可删除动态安全功能。 该更新仅适用于本文顶部表格中列出的打印机。
HP 建议您使用 HP 原装墨水或碳粉耗材。 对于非 HP 墨盒或重新灌装的墨盒,HP 不提供质量和可靠性担保。 如果您使用的不是 HP 原装墨盒,则本文档中的步骤可能无法解决该问题。 如要查看您使用的墨盒的真伪,请访问 hp.com/go/anticounterfeit
如果您想要删除动态安全功能,请访问软件和驱动程序下载页面,找到您的打印机,安装最新的固件版本。 HP 建议您始终更新固件,以获得最佳效果。
HP Officejet Pro 6970、7740、8210、8700、Officejet 6950、PageWide 300、400 和 500 打印机: 此更新将禁用 2016 年 12 月 1 日前所制造打印机的动态安全功能。对于 2016 年 12 月 1 日或之后制造的打印机,此更新将不会影响动态安全功能的使用。
HP OfficeJet 6810、6820、OfficeJet Pro 6230、6830、8610、8620、8630、8640、8660、X451dn/dw、X476dn/dw、X551dw 和 X576dw 打印机: 无论打印机的制造日期是何时,此更新都将禁用所有打印机的动态安全功能。
如果在删除此功能后墨盒仍然出现故障,则墨盒可能存在缺陷,应该返回给您的零售商。

背景

动态安全功能旨在保护 HP 的创新技术和知识产权,保持我们打印系统的完整性,确保最佳的客户打印体验,防止客户受到不含原装 HP 安全芯片和侵犯 HP 知识产品的赝品和第三方墨盒的侵害。

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国家/地区: 中国

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