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SUPPORT COMMUNICATION- 客户顾问文档

文件 ID: c05290535

版本: 1

顾问文档: EliteDesk、ProDesk、ProOne、EliteBook、ProBook、ZBook 和 RP9 零售系统 - 加密 HDD 后,在 Windows 7 设备上无法执行加电自检,也无法启动

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

发布日期 : 27-Sep-2016

最近更新 : 28-Sep-2016

DESCRIPTION
电脑无法启动并显示以下故障现象:
  • 无开机自检
  • 无视频信号
  • 电源 LED 指示灯亮起。
  • 无 HDD 活动 LED 指示灯
  • 散热风扇运转(静音,可能不明显)
  • 没有发出蜂鸣声、闪烁或显示消息
出现以下情况时会发生该问题:
  • 安装已加密的自定义镜像
  • 加密驱动器(在 Windows 7 环境中)
  • 更新版本低于 X 表中所列内容的 BIOS(如果已加密硬盘)
: 已知某些普及的加密解决方案会出现该问题,但 BitLocker 没有出现此问题。

sourceInformation

范围
本文档中的信息适用于以下:
台式电脑:
  • HP EliteDesk 800 35W G2 迷你型台式电脑
  • HP EliteDesk 800 65W G2 迷你型台式电脑
  • HP EliteDesk 800 G2 纤小型电脑
  • HP EliteDesk 800 G2 立式电脑
  • HP ProDesk 400 G2 迷你型台式电脑
  • HP ProDesk 400 G2 小型立式电脑
  • HP ProDesk 400 G2 纤小型电脑
  • HP ProDesk 400 G2.5 纤小型电脑
  • HP ProDesk 400 G3 小型立式电脑
  • HP ProDesk 400 G3 纤小型电脑
  • HP ProDesk 480 G3 小型立式电脑
  • HP ProDesk 600 G2 迷你型台式电脑
  • HP ProDesk 600 G2 小型立式电脑
  • HP ProOne 400 G2 20 英寸非触摸式多功能电脑
  • HP ProOne 400 G2 20 英寸非触控式多功能电脑 (ENERGY STAR)
  • HP ProOne 400 G2 20 英寸触摸式多功能电脑
  • HP ProOne 600 G2 21.5 英寸非触摸式多功能电脑
  • HP ProDesk 600 G2 纤小型电脑
零售系统:
  • HP MP9 G2 零售系统
  • HP MP9 零售系统型号 9000
  • HP RP9 G1 零售系统型号 9015
  • HP RP9 G1 零售系统型号 9018
笔记本电脑:
  • HP Elite x2 1012 G1
  • HP EliteBook 1030 G1 笔记本电脑
  • HP EliteBook 1040 G3 笔记本电脑
  • HP EliteBook 820 G3 笔记本电脑
  • HP EliteBook 828 G3 笔记本电脑
  • HP EliteBook 840 G3 笔记本电脑
  • HP EliteBook 848 G3 笔记本电脑
  • HP EliteBook 850 G3 笔记本电脑
  • HP EliteBook Folio G1 笔记本电脑
  • HP ProBook 11 EE G2
  • HP ProBook 430 G3 笔记本电脑
  • HP ProBook 440 G3 笔记本电脑
  • HP ProBook 450 G3 笔记本电脑
  • HP ProBook 470 G3 笔记本电脑
  • HP ProBook 640 G2 笔记本电脑
  • HP ProBook 640 G2 笔记本电脑
  • HP ProBook 650 G2 笔记本电脑
  • HP ProBook 650 G2 笔记本电脑
移动工作站:
  • HP ZBook 15 G3 移动工作站
  • HP ZBook 15u G3 移动工作站(能源之星)
  • HP ZBook 17 G3 移动工作站
  • HP ZBook Studio G3 移动工作站
解析度
HP 已确认如果使用 BitLocker 加密,则不会出现该问题。 如果使用的是其他任何加密解决方案,且指定范围中的电脑运行的是 Windows 7 且配备了加密硬盘,则系统 BIOS 必须更新至 BIOS 最低版本,如下所示,然后再加密硬盘(或连接已加密的硬盘)。 无法更新 BIOS 会永久地禁用系统主板。
台式机
BIOS 系列
平台
BIOS 最低版本
N02
EliteDesk 600 G2
2.16
N01
EliteDesk 800 G2
2.16
N21
EliteDesk 小型 800 G2
2.20
N11
EliteOne 800 G2
2.17
N23
ProDesk 400 G2
2.09
N03
ProDesk 480 G3, 400 G3
2.08
N08
ProDesk 490 G3
2.09
N22
ProDesk 600 G2
2.16
N13
ProOne 400 G2
2.09
N12
ProOne 600 G2
2.14
点击此处,输入您的产品,然后找到最新的 BIOS 版本︰ http://www.hp.com/drivers
零售系统
BIOS 系列
平台
BIOS 最低版本
N30
RP9 G1 零售系统
2.06
点击此处,输入您的产品,然后找到最新的 BIOS 版本︰ http://www.hp.com/drivers
笔记本电脑
平台
BIOS 最低版本
EliteBook 840G3/848G3/850G3,820G3/828G3
1.10
EliteBook Folio 1040 G3
1.08
EliteBook 1030 G1
1.04
Elite x2 1012 G1
1.18
EliteBook Folio G1
1.10
ProBook 440G3/470G3/450G3/430G3
1.14
ProBook 640G2/650G2
1.05
ProBook 11 G2
1.03
点击此处,输入您的产品,然后找到最新的 BIOS 版本︰ http://www.hp.com/drivers
移动工作站
平台
BIOS 最低版本
ZBook 15u G3
1.10
Zbook 17G3/15G3
1.11
ZbookStudio G3
1.14
点击此处,输入您的产品,然后找到最新的 BIOS 版本︰ http://www.hp.com/drivers

Hardware platforms affected : HP Elite x2 1012 G1, HP EliteBook 1030 G1 Notebook PC, HP EliteBook 1040 G3 Notebook PC, HP EliteBook 820 G3 Notebook PC, HP EliteBook 828 G3 Notebook PC, HP EliteBook 840 G3 Notebook PC, HP EliteBook 848 G3 Notebook PC, HP EliteBook 850 G3 Notebook PC, HP EliteBook Folio G1 Notebook PC, HP EliteDesk 800 35W G2 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 800 65W G2 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 800 G2 Small Form Factor PC, HP EliteDesk 800 G2 Tower PC, HP MP9 G2 Retail System, HP MP9 Retail System Model 9000, HP ProBook 11 EE G2, HP ProBook 430 G3 Notebook PC, HP ProBook 440 G3 Notebook PC, HP ProBook 450 G3 Notebook PC, HP ProBook 470 G3 Notebook PC, HP ProBook 640 G2 Notebook PC, HP ProBook 650 G2 Notebook PC, HP ProDesk 400 G2 Desktop Mini PC, HP ProDesk 400 G2 Desktop Mini PC (ENERGY STAR), HP ProDesk 400 G2 Microtower PC, HP ProDesk 400 G2 Microtower PC (ENERGY STAR), HP ProDesk 400 G2 Small Form Factor PC, HP ProDesk 400 G2 Small Form Factor PC (ENERGY STAR), HP ProDesk 400 G2.5 Small Form Factor PC, HP ProDesk 400 G2.5 Small Form Factor PC (ENERGY STAR), HP ProDesk 400 G3 Microtower PC, HP ProDesk 400 G3 Small Form Factor PC, HP ProDesk 480 G3 Microtower PC, HP ProDesk 600 G2 Desktop Mini PC, HP ProDesk 600 G2 Microtower PC, HP ProDesk 600 G2 Small Form Factor PC, HP ProOne 400 G2 20-inch Non-Touch All-in-One PC, HP ProOne 400 G2 20-inch Non-Touch All-in-One PC (ENERGY STAR), HP ProOne 400 G2 20-inch Touch All-in-One PC, HP ProOne 400 G2 20-inch Touch All-in-One PC (ENERGY STAR), HP ProOne 600 G2 21.5-inch Non-Touch All-in-One PC, HP ZBook 15 G3 Mobile Workstation, HP ZBook 15u G3 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook 17 G3 Mobile Workstation, HP ZBook Studio G3 Mobile Workstation

受影响的操作系统 : 不适用

受影响的软件 : 不适用

支持通讯交叉参考 ID : IA05275731

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