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SUPPORT COMMUNICATION- 客户顾问文档

文件 ID: c05186176

版本: 1

顾问文档: 带 Thunderbolt 3 的 HP ZBook 扩展坞 - HP 移动工作站可能无法检测到 ZBook Thunderbolt 扩展坞

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

发布日期 : 27-Jun-2016

最近更新 : 28-Aug-2017

DESCRIPTION
如果将 HP ZBook G3 移动工作站连接至 ZBook Thunderbolt 扩展坞,则系统可能无法检测到 HP ZBook Thunderbolt 扩展坞。
可能出现其它故障现象︰
  • ZBook Thunderbolt 扩展坞连接在使用过程中断开
  • 未检测到 ZBook Thunderbolt 扩展坞上的某些或所有端口
  • ZBook Thunderbolt 扩展坞上的某些或所有端口连接在使用过程中断开
  • 连接至 ZBook Thunderbolt 扩展坞的外部显示器可能开启、关闭或闪烁

sourceInformation

范围
本文档中的信息适用于以下设备:
系统:
  • HP ZBook 15 G3 移动工作站
  • HP ZBook 17 G3 移动工作站
  • HP ZBook Studio G3 移动工作站
  • HP ZBook 150 W Thunderbolt 3 扩展底座
  • HP ZBook 200 W Thunderbolt 3 扩展底座
操作系统:
  • Microsoft Windows 7 专业版(64 位)
  • Microsoft Windows 7 企业版(64 位)
  • Microsoft Windows 7 家庭普通版(64 位)
  • Microsoft Windows 7 旗舰版(64 位)
  • Microsoft Windows 10 专业版(64 位)
  • Microsoft Windows 10 家庭版(64 位)
  • Microsoft Windows 10 企业版(64 位)
解决方案
要解决该问题,请执行下列操作步骤:
1. 下载并安装下列版本(或更高版本)的 ZBook 移动工作站驱动程序和扩展坞固件更新。
ZBook 15 G3、17 G3、Studio G3
组件名称
安装位置
SoftPaq 编号
最低版本
确认方法
Intel Thunderbolt 3 安全连接驱动程序
所有配置
sp79201
16.2.55.275
右键点击 Thunderbolt 托盘图标 > 设置 > 详细信息。
英特尔显卡驱动程序和控制面板
所有配置
sp79322
4550
右键点击桌面 > 显卡属性(英特尔图标) > 选项和支持 > 信息中心。
ASMedia eXtensible 主机控制器 (xHCI) 驱动程序
所有配置
sp79343
1.16.45.1.1
程序和功能或设备管理器 > 通用串行总线控制器(需要插入扩展坞)。
Broadcom 以太网控制器驱动程序
所有配置
sp78518
17.4.0.1
设备管理器 >网络适配器(需要插入扩展坞)。
适用于扩展坞的 Conexant USB 声卡驱动程序
所有配置
sp74876
1.31.36.14
设备管理器 >声音、视频和游戏控制器(需要插入扩展坞)。
Nvidia 显卡驱动程序和控制面板
Nvidia 显卡
sp79526
376.99
右击桌面 > NVIDIA 控制面板 > 系统信息(位于左下方)。
AMD 显卡驱动程序和控制面板
AMD 显卡
sp79527
16.40.3601.1003
右击桌面 > AMD 控制面板 > 系统信息(位于左下方)。
2. 将扩展坞连接到 ZBook。 Intel Thunderbolt 安全连接实用程序可能会提示用户确认扩展坞的连接情况。 如果出现提示,请从可用选项中选择“始终连接”。 保持扩展坞的连接状态,然后下载并安装下列版本(或更高版本)的 ZBook 移动工作站 BIOS 和固件更新。
Zbook 15 G3
组件名称
安装位置
SoftPaq 编号
最小
版本
确认方法
HP 笔记本电脑系统 BIOS 更新
ZBook 15 G3
sp79873
1.14
Fn+Esc 按键组合。
Intel Thunderbolt 3 固件更新
ZBook 15 G3
sp77201
18.0.3.0.0.1
右键点击 Thunderbolt 托盘图标 > 设置 > 详细信息。 NVM 固件版本最左侧的数字应当与此处所列的版本相匹配(示例: 18)
HP Thunderbolt 3 扩展坞固件
所有配置
sp79769
1.12
安装程序将报告当前的版本。
Zbook 17 G3
组件名称
安装位置
SoftPaq 编号
最小
版本
确认方法
HP 笔记本电脑系统 BIOS 更新
ZBook 17 G3
sp79873
1.14
Fn+Esc 按键组合。
Intel Thunderbolt 3 固件更新
ZBook 17 G3
sp77213
18.0.3.0.0.1
右键点击 Thunderbolt 托盘图标 > 设置 > 详细信息。 NVM 固件版本最左侧的数字应当与此处所列的版本相匹配(示例: 18)
HP Thunderbolt 3 扩展坞固件
所有配置
sp79769
1.12
安装程序将报告当前的版本。
ZBook Studio G3
组件名称
安装位置
SoftPaq 编号
最小
版本
确认方法
HP 笔记本电脑系统 BIOS 更新
ZBook Studio G3
sp79874
1.16
Fn+Esc 按键组合。
Intel Thunderbolt 3 固件更新
ZBook Studio G3
sp77214
18.0.3.0.0.1
右键点击 Thunderbolt 托盘图标 > 设置 > 详细信息。 NVM 固件版本最左侧的数字应当与此处所列的版本相匹配(示例: 18)
HP Thunderbolt 3 扩展坞固件
所有配置
sp79769
1.12
安装程序将报告当前的版本。
3. 重新接通电源
  1. 断开扩展坞的电源
  2. 将扩展坞与 ZBook 断开
  3. 重新启动 ZBook
  4. 重新连接扩展坞,并重新为其通电
4. 如果安装上述 softpaq 后,问题仍然存在,请联系 HP 支持部门寻求进一步的帮助。

Hardware platforms affected : HP ZBook 15 G3 Mobile Workstation, HP ZBook 150W Thunderbolt 3 Dock, HP ZBook 17 G3 Mobile Workstation, HP ZBook 200W Thunderbolt 3 Dock, HP ZBook Studio G3 Mobile Workstation

受影响的操作系统 : 不适用

受影响的软件 : 不适用

支持通讯交叉参考 ID : IA05178033

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