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  • 信息
    关于最近计算机安全隐患的信息

    惠普意识到最近通常被称为“Spectre”和“Meltdown”的漏洞。惠普已经发布了一份安全公告,上面列出了这些问题的补丁和一系列受影响的系统。当获得更多信息时,我们将继续更新公告,希望用户经常查看公告。

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HP LaserJet Enterprise 和 Color LaserJet Enterprise 打印机和多功能打印机 - 控制面板显示 49.XXXX 错误。

问题:
配备了 HP FutureSmart 固件的 HP 打印产品的控制面板上显示“49.xxxx”错误消息。
当产品尝试执行设备固件不支持的操作以及与设计不兼容的操作时,就会显示 49 错误。
这些错误可以分为两类:
间歇性 49.XXXX 错误
当产品正常运行一段时间后,只会偶尔出现这些错误。
持久性 49.XXXX 错误
随着时间的推移,产品停止运行或运行不当时,这些错误就会频繁地或稀少地不断地重现,尽管尝试解决问题,也是如此。
不可清除的 49.XXX 错误
这些错误在打印机重启后也不会清除。
原因:
可能会导致 49 错误的原因包括:
  • 打印包含不支持的打印机命令的文件。
  • 用户环境和用户对设备的干预的特定组合。
  • 接入的第三方解决方案与设备不兼容。
打印机的固件尝试初始化设备不支持的操作后,上述任意情况都会产生 49 错误。
发生此错误时,有可能从此错误恢复的唯一方法是关机,然后重新启动(设备固件经过专门设计,可在启用后为您自动执行此操作)。
  注意:
在发布前,HP 对 MFP 和打印机固件进行了广泛的测试,以确保降低发生 49 错误的频率。 惠普确保将发生这些错误的频率控制在较低的范围内,最终用户一般极少遇到该错误。 在极少数情况下,发生 49 错误时,固件将自动重新启动,以降低对用户造成的影响。
解决方案:
重要信息! 请先确保该打印机或 MFP 固件是最新版本,然后再执行其他步骤。
启用自动恢复
要允许打印机自动从 49 错误恢复,管理员或用户应确保启用了产品的“自动恢复”功能。
随着“自动恢复”功能的推出,设备的管理员或用户现在可以将设备配置为在发生间歇性 49 错误时进行“自动恢复”(即电源循环)。 启用“自动恢复”功能允许设备在无需用户干预的情况下执行电源循环。 这可以帮助管理员或用户增加 HP 设备的正常运行时间。
如何启用
产品加载了最新的固件后,该功能将自动启用。 如果管理员或用户想要检验该功能是否可用,或者由于某种原因想要禁用该功能,可以通过控制面板进入以下菜单。 可以进行远程访问:使用产品的嵌入式 Web 服务器 (EWS) 设置界面,然后导航至以下控制面板的同一菜单。
M 系列多功能打印机和较大的显示器产品
  1. 按下“管理”图标。
  2. 然后进入“管理”菜单。
    图片 : 管理菜单
  3. 选择“自动恢复”选项。
    图片 : “自动恢复”选项
  4. 选择“启用”设置。
对于单功能彩色或单色打印机
  1. 按下“菜单”按钮。
  2. 然后选择“配置设备”菜单。
  3. 选择“系统设置”菜单。
  4. 选择“自动恢复”
  5. 选择“禁用”或“启用”。
故障排除:
重要提示! 许多 49 错误都会随着固件出现新变化而得到解决,请确保您运行的是最新版打印机固件。
1. 关闭设备,然后重新开启。
- 如果重启后,无法清除 49 错误︰ (不可清除的 49.XXX 错误)
  1. 如果您使用电涌保护器,请将其取下。 将产品插头直接插入墙上插座。
  2. 从打印机上拔下网线、传真线和其他任何连接,关机,然后重新开启。
    1. 如果打印机进入就绪状态,则基本打印机功能已得到证实。
      请查看固件版本,并在提供较新版本时进行更新。
      * 如果一段时间后,再次出现该问题,则该错误会被归类为间歇性 49 错误(执行针对该特定类型的故障排除操作)。
    2. 如果打印机进入就绪状态,一次恢复一条已断开的连接,查看是否会再次出现该错误。
    3. 如果某一条特定连接会导致再次出现该错误,请检查该特定连接的配置。
      • 检查是否出现网络软件通过网络查询设备有关信息。
      • 检查不受支持的网络协议或配置和/或配置错误的网络设置或卡片。
    4. d) 如果仍然存在错误,查看哪些类型的作业和文件等被发送至打印机。 按照以下相应部分的内容执行故障排除操作。
  3. 如果打印机没有进入就绪状态。 关闭并卸下或取出传真卡(如果适用)、所有第三方 DIMM、附件和所有 EIO 卡,并启动。 (请保留安装最低的 HP 内存)
  4. 打印机上是否安装了任何第三方应用?
  5. 打开预启动菜单并执行“部分清理”(部分清理操作步骤)
  6. 如果上述操作均无法解决 49 错误,请联系 “HP 支持”。
- 如果存在间歇性或条永久 49 错误︰
当我们认为某一特定文件或应用导致 49 错误:
  1. 请查看固件版本,并在提供较新版本时进行更新。
  2. 使用其他打印驱动程序。 例如,如果您使用的是通用打印驱动程序 (UPD),请尝试使用 PCL 5 或 PCL 6 驱动程序打印同一份文件。
  3. 保存时更改文件格式。 例如,先将文件保存为 PDF 文件或其他文件格式,然后再打印。
  4. 如果文档中使用了较大的图形,请尝试减少每页中的图形数量,或者重新布置页面中图形的位置。 如果可以,使用其他字体。
  5. 更改打印机首选项中的图形模式(仅限 PCL 5e 或 PLC 6)。
在扫描、复印、发送或收发传真时,则会发生 49.XXXX 错误︰
  1. 请使用其他分辨率或以其他文件格式进行保存。
  2. 如果正在使用副本跟踪设备,请将其从设备中取出并进行测试。
  3. 如果使用特定操作或一组设置,实现目标输出或精整功能,则该组合也可能会导致该错误。 如果是这种情况,请尝试消除一些选项,直到不再显示错误。 然后使用备用方法,实现目标输出。
在收发传真时,则会发生 49.XXXX 错误
  1. 关闭 JBig 压缩。
  2. 将传真移至其他位置。 可能线路上出现噪声或提醒等。
  3. 关闭 ECM,关闭 V.34 并将波特率设置为 9,600 或更低。
  4. 确保传真固件版本是最新版本。
  5. 确保该设备使用的是设备附带的模拟线路和电话线。
  6. 将传真重置为出厂默认值; 只配置运行所需的基本设置(国家代码、公司名称和传真号码)。
在执行数字发送时,发生 49.xxxx 错误
  1. 如果可能,请尝试使用另一台电脑的软件。
  2. 通过 EWS(嵌入式 Web 服务器)配置。 确认您是否使用的是以下服务(即︰ - 当通过 DSS 设置电子邮件时,可以选择通过 MFP 或服务发送电子邮件 - 两项都已尝试并验证)。
  3. 禁用防火墙软件、病毒检查器、互联网拦截软件和间谍软件或广告软件。
  4. 如果发送设置之前可以正常工作,而现在无法运行,则电脑或网络发生了哪些变化? (配置已更改或添加或更新了新应用)。
如果执行完上述操作后仍然没有发现问题,则执行以下选项有助于减少该问题的发生︰
始终确保固件已经升级至最新版本。
  注意:
在执行下一步操作前,请先阅读下列重要提示。
重要信息!
冷重置和部分清理需要重新配置设备,并会将地址簿信息从设备上删除(仅限 MFP)
  注意:
重置步骤可能有助于解决间歇性 49 错误,但管理员或用户必须重新配置设备的发送、传真和其他设置,只有对这些设置感到满意后,才能执行冷重置。
如果可能,在执行重置前,先完成备份和还原(如何进行操作?)。 如果无法执行此项操作,请应先打印当前设置页,再进行重置,有助于进行基本的重新配置操作。
如果上述操作均无法解决 49 错误,请联系 “HP 支持”。
请访问 “HP 驱动程序和下载” ,以下载打印驱动程序和固件。
引导前菜单
HP FutureSmart 软件为打印机管理员和 HP 服务技术人员提供了预启动菜单,以便访问多项任务。
预启动菜单提供了两项主要功能。
  • 下载固件
  • 重置
在引导前菜单中访问的重置
  • 冷重置
  • 部分清除
  • 清除磁盘
  • 清除已加密磁盘的密码
如何访问预启动菜单并执行重置:
*冷重置
冷重置清除产品中的 IP 地址和所有客户设置,使所有默认值恢复为出厂设置。
M 系列多功能打印机和较大的显示器产品
  1. 启动打印机。
  2. 当看到界面中央的 HP 标识的下方的“1/8”时,按该标识。
  3. 使用 3 和 9 按钮突出显示“管理员”,然后按“确定”按钮。
  4. 使用 3 和 9 按钮突出显示“冷重置”,然后按“确定”按钮。
    一体机将重置并重新启动到“就绪状态”。
对于单功能彩色或单色打印机
  1. 打开设备电源。
  2. 当设备启动时,观察控制面板上的两三个指示灯:
    • 就绪
    • 注意
    • 数据
  3. 当两个或三个指示灯均常亮后,按“停止”。 随后即显示预启动菜单。
  4. 使用上下按钮选择“管理员”,然后按下“确定”按钮。
  5. 使用上下按钮选择“冷重置”,然后按下“确定”按钮。
    一体机将重置并重新启动到“就绪状态”。
* 部分清除
部分清除擦除磁盘驱动器的所有分区和数据,但固件存储库除外,后者存储固件文件的备份副本。 这支持您无需下载用于启动打印机的新固件,即可重新格式化。
  注意:
了解执行此项操作将删除所有客户配置、设置和文件,这一点非常重要。
  • 所有自定义设置、第三方解决方案、固件文件和操作系统将全部丢失。
  • 重新引导将自动从存储库还原固件文件,但不还原任何由客户定义的设置。
  警告:
如果担心丢失产品设置,则 HP 建议备份产品的数据以供部分清除后进行还原。 (备份/还原操作步骤)
M 系列多功能打印机和较大的显示器产品
  1. 启动打印机。
  2. 当看到界面中央的 HP 标识的下方的“1/8”时,按该标识。
  3. 使用 3 和 9 按钮突出显示“管理员”,然后按“确定”按钮。
  4. 使用 3 和 9 按钮突出显示“部分清理”,然后按“确定”按钮。
  5. 再次按“确定”按钮。
  6. 按下 5 按钮一次,以便备份并高亮显示“继续”,然后按“确定”按钮。
对于单功能彩色或单色打印机
  1. 打开设备电源。
  2. 当设备启动时,观察控制面板上的两三个指示灯:
    • 就绪
    • 注意
    • 数据
  3. 当两个或三个指示灯均常亮后,按“停止”。 随后即显示预启动菜单。
  4. 使用上下按钮选择“管理员”,然后按下“确定”按钮。
  5. 使用上下按钮突出显示“部分清理”,然后按“确定”按钮。
  6. 再次按“确定”按钮。
  7. 按返回按钮一次,突出显示“继续”,然后按“确定”按钮。
硬盘驱动器结构
要了解这些重置如何影响一体机,了解硬盘的结构非常重要。 固件组件位于硬盘驱动器上的两个主要位置:
  • 活动位置是当前运行操作系统和固件的位置。
    * 活动位置中的固件包含基本固件和所有客户设置、PIN 和密码。
  • 存储库是恢复位置
    * 存储库中的固件包含基本固件,但不含任何客户设置。
系统引导期间,将验证硬盘驱动器上的活动和存储库区域。
  • 如果活动位置损坏,则必须执行部分清除。
    部分清除完毕后,选择继续以引导至就绪状态。
    引导序列期间,产品将从硬盘驱动器上的存储库自动复制操作系统和固件文件。
  • 如果活动区域和存储库区域均已损坏,或曾执行过清理磁盘,则将丢失活动位置和存储库位置,并且产品显示 99.09.67 错误。
    * 这需要上传固件,以便让设备再次运行。
如何执行备份和还原
备份/还原是一项出色的功能,通过此功能,管理员可创建产品配置、设置和存储作业的备份副本。 备份期间,系统值和数据保存到产品磁盘驱动器中。
然后,可从设备导出保存的信息。
重要信息!
请记住,不仅要备份数据,而且要导出数据。
如果管理员仅将设备信息备份到产品上的磁盘,而没有导出数据,则如果磁盘出现故障或者进行清理,所有信息就会丢失。
要切实保护设备设置、第三方应用程序和专用作业等信息,管理员必须从设备中导出数据。
要将数据从产品备份到 USB 存储附件
  1. 使用控制面板时,选择“设备维护”,然后选择“备份/还原”。
  2. 选择“备份数据”。
  3. 选择“立即备份”。 备份数据需要几分钟的时间。
  4. 当数据已备份到产品时,将 USB 存储配件插入 walk-up USB 端口,然后选择“导出上次备份”。
    必须输入密码才能加密文件。
  5. 使用字母数字小键盘,输入密码并选择“确定”,然后确认密码并再次选择“确定”。
  6. 选择“确定”,初始化备份文件导出。
  7. 等待片刻,等待导出数据。 系统将提示备份已成功导出至 USB 存储配件。 选择“确定”。
    文件现在已备份至 USB 驱动器。
    通过控制面板使用同一个驱动器执行还原操作,选择设备维护,然后选择备份/还原

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