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HP OfficeJet 8702、8710 印表機 -「托架卡住」錯誤

本文件適用於 HP OfficeJet 8702 和 OfficeJet Pro 8710、8715、8718 和 8719 多功能事務印表機。
承載墨水匣的托架在印表機中卡住不動,且印表機控制面板顯示托架卡住的訊息。 之前可能發生過卡紙問題。
步驟 1: 清除印表機中的所有卡紙
印表機可能發生多個區域卡紙問題。 如果您在單一區域找不到卡紙,請繼續在下一個區域進行,直到找到夾紙所在。
  注意:
您可能需要使用手電筒,以完成以下某些步驟。
图片 : 手電筒
影像: 手電筒
如果您已查看,並移除每個印表機區域的任何卡紙,但錯誤仍然存在,請繼續下一個步驟。
步驟 2: 確定托架可以自由移動
確認托架可自由移動到印表機兩邊。
  注意:
您可能需要使用手電筒,以完成以下某些步驟。
图片 : 手電筒
影像: 手電筒
  1. 如果印表機尚未開機,請開啟印表機的電源。
  2. 將手指伸入印表機左側凹槽,然後拉開墨水匣前蓋。
    托架會移動進入墨水匣存取區域。
      图片 : 打開墨水匣存取擋門
      影像: 打開墨水匣存取擋門
    1. 墨水匣存取擋門凹槽的位置
  3. 等到托架停止不動而且不再發出聲音再繼續。
  4. 在印表機電源開啟的情況下,拔下印表機背面的電源線。
  5. 從電源插座拔掉電源線。
      警告:
    您必須拔除電源線,才能徒手移動托架並重新安裝進紙機件,以免有觸電的危險。
  6. 使用手電筒以檢查是否有任何可能限制托架移動的紙張或物品,若有發現則加以移除。
      警告:
    如果紙張從滾筒中取出時撕破,請檢查滾筒和滾輪上是否有殘留在產品中的紙張碎片。 如果印表機內仍殘留紙片,可能還會再發生卡紙。
  7. 將手從墨水匣存取擋門伸進印表機內部,以手動方式移動托架。
    • 如果托架卡在印表機右邊,將托架移到印表機左邊。
    • 如果托架卡在印表機左邊,將托架移到印表機右邊。
    • 如果托架卡在印表機中間,則將托架移到印表機右邊。
  8. 取出找到的任何鬆脫紙張或異物。
  9. 確認托架可以在印表機上自由左右移動。 穩穩將托架推到印表機左側,然後再推到右側。
  10. 關上墨水匣存取擋門。
  11. 將電源線重新連接至印表機背面。
  12. 將電源線插回電源插座,以接通電源。
  13. 開啟印表機電源。
嘗試列印。 如果錯誤仍然存在,請繼續下一步。
步驟 3: 移除並重新安裝墨水匣
如果墨水匣沒有正確放置或安裝,可能造成印表機顯示托架卡住的錯誤。 若要確認墨水匣已正確安裝,取出並重新安裝墨水匣,然後再次嘗試列印。
  1. 開啟印表機電源。
  2. 將手指插入印表機左側凹槽,然後向前拉開墨水匣存取擋門。
    托架會移到印表機的左邊。
      图片 : 打開墨水匣存取擋門
      影像: 打開墨水匣存取擋門
    1. 墨水匣存取擋門凹槽的位置
  3. 等到托架停止不動而且不再發出聲音再繼續。
  4. 確認墨水匣標籤上的字母與托架插槽上的字母相符。
    图片 : 正確安裝的墨水匣
    影像: 正確安裝的墨水匣。
  5. 按住墨水匣前端以鬆開墨水匣,然後將之從插槽中朝您的方向拉出。
    图片 : 從插槽取出墨水匣
    影像: 從插槽取出墨水匣。
  6. 小心地將墨水匣重新插回其插槽中,然後輕輕將墨水匣向前推到卡入定位為止。
      警告:
    請勿上提托架上的閂鎖把手來插入墨水匣。
    图片 : 將墨水匣插入其插槽內
    影像: 將墨水匣插入同色彩標示的插槽。
  7. 對每一個墨水匣,重複上述步驟。
  8. 關上墨水匣存取擋門。
    图片 : 關上墨水匣前蓋
    影像: 關上墨水匣前蓋
嘗試列印。 如果錯誤仍然存在,請繼續下一步。
步驟 4: 取出列印頭,然後檢查托架路徑
取出列印頭,然後檢查安置列印頭的托架置放槽
  注意:
您可能需要使用手電筒,以完成以下某些步驟。
图片 : 手電筒
影像: 手電筒
  1. 開啟印表機電源。
  2. 將手指插入印表機左側凹槽,然後向前拉開墨水匣存取擋門。
    托架會移到印表機的左邊。
      图片 : 打開墨水匣存取擋門
      影像: 打開墨水匣存取擋門
    1. 墨水匣存取擋門凹槽的位置
  3. 等到托架停止不動而且不再發出聲音再繼續。
  4. 上提托架的閂鎖把手。
    图片 : 上提托架的閂鎖把手。
    影像: 上提托架的閂鎖把手。
  5. 抓住列印頭兩側,然後將列印頭上提並朝自己的方向拉出。
      警告:
    列印頭底部的噴嘴區域十分脆弱! 千萬別讓列印頭底部碰撞或摩擦到印表機。 不要觸摸噴嘴或電子接點。 觸摸這些區域會造成電子故障或列印品質問題。
      注意:
    請勿從列印頭取出墨水匣。 所有的墨水匣都必須已插入,才能安全取出列印頭。
    图片 : 取出列印頭
    影像: 取出列印頭
      图片 : 噴嘴和電子接點
      影像: 噴嘴和電子接點
    1. 噴嘴
    2. 電子接點
  6. 將列印頭組件區域(連同仍裝上的墨水匣)倒置在一張乾淨紙張上。
      警告:
    請勿將列印頭組件長時間留置在印表機外面。 否則可能會導致列印頭或印表機損壞。
    图片 : 顛倒放置在一張乾淨紙張上的列印頭
    影像: 顛倒放置在一張乾淨紙張上的列印頭。
  7. 在印表機內部尋找並取出列印頭置放槽中的任何異物。 視需要使用手電筒徹底檢查是否有任何異物。
    图片 : 檢查托架路徑內是否有卡紙
    影像: 檢查托架路徑內是否有卡紙
步驟 5: 插入列印頭並放下托架閂鎖
確認沒有異物之後,重新安裝列印頭。
  1. 抓住列印頭兩側,將其右側翻轉向上,使噴嘴朝下且電子接點背對您。
  2. 在印表機正面,將列印頭插入托架,務必讓電子接點朝向印表機內部。 隨著您操作裝入至托架,列印頭會在安插妥當時下降到托架中。
      警告:
    列印頭底部的噴嘴區域十分脆弱! 千萬別讓列印頭底部碰撞或摩擦到印表機。 不要觸摸噴嘴或電子接點。 觸摸這些區域會造成電子故障或列印品質問題。
    图片 : 插入列印頭
    影像: 插入列印頭。
  3. 輕輕地左右搖動列印頭,確保列印頭完全安插在托架中。
  4. 小心地放下托架閂鎖以固定列印頭。
    图片 : 放下托架閂鎖
    影像: 放下托架閂鎖。
  5. 確認托架閂鎖已放下
      图片 : 托架閂鎖位置
      影像: 托架閂鎖位置。
    1. 托架閂鎖扳起
    2. 托架閂鎖在放下的位置
  6. 關上墨水匣前蓋。
  7. 將電源線重新連接至印表機背面。
  8. 如果印表機電源沒有自動開啟,請按下電源按鈕開啟印表機。
      注意:
    印表機可能需要時間進行暖機。 印表機指示燈可能會閃爍,且托架可能會移動。
  9. 等到暖機時間結束而且印表機停止不動並安静下來,再繼續進行。
嘗試列印。 如果錯誤仍然存在,請繼續下一步。
  1. 拔除印表機背面的電源線。
  2. 拔除所有電源延長線或突波抑制器上的電源線。
  3. 將電源線直接插入電源插座。
  4. 將電源線重新連接至印表機背面。
  5. 開啟印表機電源。
嘗試列印。 如果錯誤仍然存在,請繼續下一步。
步驟 7: 重設印表機
重設印表機可能會清除托架卡住的錯誤。
  1. 如果印表機尚未開機,請開啟印表機的電源。
  2. 等到印表機停止不動而且不再發出聲音再繼續。
  3. 在印表機電源開啟的情況下,拔下印表機背面的電源線。
  4. 從牆壁插座拔掉電源線。
  5. 等候至少 60 秒鐘。
  6. 將電源線插入牆壁插座中。
      注意:
    HP 建議您直接將印表機電源線連接至牆壁插座。
  7. 將電源線重新連接至印表機背面。
  8. 如果印表機電源不會自動開啟,請手動開啟印表機。
    印表機可能需要時間進行暖機。 印表機指示燈可能會閃爍,且托架可能會移動。
  9. 等到暖機時間結束而且印表機停止不動並安静下來,再繼續進行。
嘗試列印。 如果錯誤仍然存在,請繼續下一步。
如果您完成所有上述步驟,請送修或更換您的 HP 產品。
若要查看您的產品是否仍在保固期內,請前往保固檢查網站 http://www.support.hp.com/checkwarranty請聯絡 HP 支援以安排修復或更換。 如果您位於亞太地區,請聯絡 HP 支援,以找到您區域中的當地服務中心。
針對超過保固期的產品,可能要支付維修費用。

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