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HP 客户支持 - 知识库

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    修复Mac OS上的HP打印机问题

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    修复并解决 HP计算机或打印机的Windows 10更新问题。单击此处

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HP 电脑 - 软件恢复选项 (Windows 10)

本文档适用于安装了 Windows 10 的 HP 计算机。
本文档的目的是帮助您确定还原 Windows 10 软件的最佳方法。
HP 计算机配备了许多您可以用来在计算机上还原软件的软件工具。 这些工具的名称相似,因而理解需要使用哪种工具可能比较困难。 使用本文档可以更好地理解您在哪种情况下应使用哪种软件恢复工具。 HP 和 Microsoft 携手为您的计算机提供多种软件恢复选项。 在您开始之前了解使用哪个选项最佳可以帮助您节省时间和精力。 查阅下表对比软件恢复选项。
对于商用电脑,由于恢复选项镜像已被替换,因此该选项可能无法继续使用。 如要进行确认,请联系您公司的 IT 部门或本地 IT 服务中心。
软件工具
描述
场景
平均时间
Microsoft 系统还原
从以前的某个时间点还原系统文件。
有关使用系统还原的详细信息,请参阅在 Windows 10 和 8 中使用 Microsoft 系统还原
何时使用:
  • 您希望计算机的工作状态与以前某个时间点的工作状态类似。
  • 您希望修复系统崩溃或安装软件/更新后出现的性能缓慢。
  • Windows 中出现了一个问题,且该问题以前从未出现过。
  • 您的计算机停止运行或锁定。
  • 使用计算机时,出现与 Windows 相关的错误消息。
  • 您的计算机性能已降级。
  • 意外删除或更改了重要系统文件。
约 30 至 45 分钟
Microsoft 按钮重置
重置您的计算机,使用保留我的文件选项
在保存您的个人文件、设置和应用程序的同时还原系统文件。
有关重置计算机的详细信息,请参阅 Microsoft 按钮重置 (Windows 10)
何时使用:
  • Windows 中出现了问题并且使用“系统还原”无法解决该问题。
  • 系统被病毒或其他安全问题感染,而且病毒保护无法解决该问题。
约 15 至 20 分钟
Microsoft 按钮重置
重置您的计算机,使用删除所有内容选项
删除所有您的个人文件、应用程序和设置。 重新格式化 Windows 和数据分区。 将系统还原到原始出厂软件镜像。
有关重置计算机的详细信息,请参阅 Microsoft 按钮重置 (Windows 10)
何时使用:
  • 您想要删除计算机上的所有软件,并将系统还原到它首次打开时的状态。
  • 您想要出售、捐赠或赠送您的计算机。
  • 系统被病毒或其他安全问题感染而受到严重破坏,或者 Microsoft 按钮重置: 保留我的文件选项无法解决该问题。
  • Windows 中出现了问题并且使用“Microsoft 系统还原”和 Microsoft 按钮重置: 保留我的文件选项无法解决该问题。
约 2 小时或更长时间
HP Recovery Manager
还原软件或驱动程序
还原具体软件程序或驱动程序。
有关还原软件和驱动程序的详细信息,请参阅使用 Recovery Manager 还原软件和驱动程序 (Windows 10)
何时使用:
  • 当一种软件出现问题时使用。 例如,如果键盘上的音量控制按钮停止工作,重新安装 HP 键盘软件可以修复该问题。
  • 您想要重新安装最初随计算机附带的软件程序。
  • 您想要重新安装驱动程序。
约 3 至 10 分钟
HP Recovery Manager
从硬盘驱动器分区还原您的计算机系统镜像
从恢复硬盘驱动器分区还原初始系统镜像和初始硬盘驱动器配置
有关从硬盘驱动器分区恢复系统镜像的详细信息,请参阅 HP 指导解决方案 - 执行 HP 系统恢复
何时使用:
  • 您想要将整个软件镜像还原到计算机首次购买的状态。
  • 无法完成 Microsoft 按钮重置选项。
约 45 至 60 分钟
HP Recovery Manager
从光盘或 USB 驱动器还原您的计算机系统镜像
从光驱或 USB 端口还原初始系统镜像和初始硬盘驱动器配置。
有关从光盘或 USB 驱动器还原系统镜像的详细信息,请参阅HP 指导解决方案 - 执行 HP 系统恢复
何时使用:
  • 仅在对其他还原选项均做出尝试后才可使用。
  • 您想要将整个软件镜像还原到计算机首次购买的状态。
  • 无法使用硬盘驱动器恢复和/或 Microsoft 按钮重置选项。
  • 主硬盘驱动器被替换。
可能需要花费数个小时

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