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HP LaserJet - 网络打印机将不打印

问题
当通过有线网络连接打印到 HP LaserJet 打印机,用户遇到以下一个或多个症状:
  • 打印作业不打印
  • 打印机不响应打印作业
  • 打印作业卡在队列中
  注意:
此问题不适用于 HP LaserJet Enterprise 打印机。
解决方案
按列出的顺序执行以下步骤。
第 1 步: 检查打印机上的连接
执行下面每个步骤后,检查打印机上的网络连接橙色和红色指示灯是否闪烁。如果没有看到指示灯,请继续进行故障排除。
  1. 将打印机重置为出厂默认值。
    1. 在打印机控制面板的主屏幕上,打开“设置”菜单。
      • 在触摸屏控制面板上,轻触“设置”() 按钮。
      • 在标准控制面板上,按左或右箭头按钮。
    2. 选择服务,然后选择恢复默认值
    3. 等待打印机恢复就绪状态。
        注意:
      当控制面板上显示就绪时,或打印机完成初始化并且所有指示灯均常亮后,这均表示“就绪”状态。
  2. 请确保您使用的是高质量的网络电缆,并将网络电缆牢固连接到打印机和网络端口。
    1. 轻轻拉出电缆,确保其未松开(除非按下固定夹)。
    2. 如果电缆接头已损坏,请确保电缆完全插入或更换电缆。
    3. 确保电缆可用于互联网插孔并且接头完全插入网络端口。如果对于互联网插孔来说电缆接头太小,则表明此接头适合电话插孔。
  3. 确保电脑已连接到网络。
    1. 将电脑的互联网电缆移至调制解调器的另一个端口,并确保连接了互联网。如果没有互联网连接,请对调制解调器/LAN 连接进行故障排除。
    2. 将互联网电缆从打印机连接到刚在电脑上验证过的已知状况良好的端口中。
  4. 卸下任何交换机、集线器或延伸板,然后直接从墙上插座或调制解调器(如有可能)连接网络(以太网)电缆。
如果打印机上的网络连接橙色和红色指示灯闪烁,请继续执行第 2 步: 检查嵌入式 Web 服务器 (EWS) 中的连接
如果打印机的网络连接仍然断开,则重复上面的步骤 2-3。如果问题仍然存在,请与您的系统管理员或本地网络提供商联系。
第 2 步: 检查嵌入式 Web 服务器 (EWS) 中的连接。
在确保打印机上网络接头处的橙色和红色指示灯闪烁之后,检查嵌入式 Web 服务器 (EWS) 中的连接。
  1. 确保打印机处于就绪状态。
      注意:
    打印机必须处于就绪状态才能解决此问题。如果不是,则先解决错误状态。
  2. 打印配置页以获取 IP 地址。
    1. 在打印机控制面板的主屏幕上,打开“设置”菜单。
      • 在触摸屏控制面板上,轻触“设置”() 按钮。
      • 在标准控制面板上,按左或右箭头按钮。
    2. 选择报告 > 配置报告,然后选择打印配置
    3. 在报告中找到 IP 地址。
  3. 打开 Web 浏览器,在地址字段中键入打印机 IP 地址(正如它在“配置页”上显示的那样),然后按 Enter
  4. 如果电脑找到打印机,将打开嵌入式 Web 服务器 (EWS)。
  5. 如果 EWS 已打开,则跳至步骤 6。如果 EWS 未打开,则执行以下步骤:
    1. 确保正确键入了打印机 IP 地址,
    2. 确保地址字段中的 IP 地址前面没有加上“www.”,并且
    3. 确保电脑可通过访问其他网站连接到互联网。
  6. 从 EWS 主页标签中打印配置页。在左侧窗格中单击报告,然后在配置报告旁边单击打印
如果打印配置报告,则可能电脑中的打印机驱动程序出现问题。继续执行第 3 步: 卸载打印机软件或删除打印机
如果未打印配置报告,请重新启动打印机并重试。
第 3 步: 卸载打印机软件或删除打印机
请通过以下方法之一卸载或删除打印机:
方法 1: 从 HP 打印机文件夹中卸载
如果您有一个可从开始菜单选择的HP 打印机文件夹,请使用此方法。如果没有,请跳至方法 2: 从设备和打印机卸载
  1. 开始菜单中,打开所有程序 > HP > HP 打印机,并选择卸载产品软件
  2. 重新启动电脑。
  3. 从 www.hp.com 下载并安装最新软件。
    有关可用于 Windows 的驱动程序和软件列表,请转到面向 Windows 的驱动程序和软件支持
方法 2: 从设备和打印机卸载
如果您没有 HP 打印机文件夹,或者最初是使用添加打印机向导来安装打印机的,请使用此方法。
  1. 开始菜单中,打开设备和打印机,右击打印机图标,然后选择删除设备
  2. 单击添加打印机,然后选择添加本地打印机
  3. 按照屏幕上的提示完成重新加载电脑上的打印机。
  4. 打印测试页。如果打印测试页,则表明打印机连接到有线网络。

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