hp-support-head-portlet

操作
正在装入...

欢迎来到惠普客户支持

hp-contact-secondary-navigation-portlet

操作
正在装入...

hp-share-print-widget-portlet

操作
正在装入...

hp-concentra-wrapper-portlet

操作
正在装入...

HP 打印机 - USB 扫描仪连接错误 (Mac)

本文适用于通过 USB 连接线与 Mac 电脑相连的 HP 多功能打印机。
当您尝试进行扫描时,未找到电脑或扫描仪。 显示以下某条通信错误或扫描连接错误,并且无法进行扫描。
  • 无扫描选项
  • 与扫描仪通信时出现错误
  • 未发现电脑
  • 无法与扫描仪通信
  • 未检测到电脑
  • 扫描仪无法初始化
  • 未找到扫描仪
  • 未找到 HP 成像设备
步骤 1: 重新启动电脑和打印机
重新启动电脑和打印机可以恢复扫描连接和扫描选项。
  1. 关闭打印机。
  2. 请务必将打印机的电源线直接插入电源插座,而不是插入电涌保护器或电源排座。
  3. 关闭电脑上所有正在运行的程序,然后关闭电脑。
  4. 启动电脑。
  5. 启动打印机。
  6. 尝试扫描。
如果仍然出现错误,请继续执行下一步。
步骤 2: 检查 USB 连接
将 USB 电缆直接重新连接到计算机上的其他端口。 如果问题仍然存在,请从计算机的所有 USB 端口拔下所有其他设备,然后使用不同的 USB 电缆连接打印机。
  • 重新连接 USB 电缆: 断开 USB 连接线,然后重新连接至打印机和电脑。
  • 连接到其他 USB 端口: 将连接线连接至电脑上的其他 USB 端口。 如果您正将连接线连接至电脑的 USB 3.0 端口,请尝试将其连接至 USB 2.0 端口。
      注意:
    请确保将 USB 电缆插入 USB 电源插座。
    图片 : 将 USB 电缆插入 USB 电源插座。
    将 USB 电缆插入 USB 电源插座。
  • 从 USB 集线器或扩展坞上拔下连接线: 如果您使用 USB 集线器或者扩展坞连接打印机,请直接将连接线连接到电脑上的某一端口。
  • 尝试使用其他 USB 连接线: 使用不同的 USB 连接线。 惠普 (HP) 支持长度不超过 3 米(9 英尺 10 英寸)的 USB 连接线。
  • 拔下其他 USB 设备: 如果您的电脑连接了多个使用 USB 连接的设备,可能会导致 USB 端口得不到足够的电源供给,从而致使电脑无法检测到所有 USB 设备。 拔下不使用的其它 USB 设备。
    如果移除了其它 USB 设备后问题得以解决,则惠普(HP)建议您安装一个有源集线器连接多个 USB 设备。
如果仍然出现错误,请继续执行下一步。
步骤 3: 在 Mac 上删除并重新添加打印机
从打印队列中删除打印机并重新添加,以清除打印机设置可能会出现的所有错误状态。
  1. 在 Mac 电脑上搜索打印,然后在结果列表中单击打印和传真打印和扫描打印机和扫描仪
    图片 : 示例:“打印机和扫描仪”窗口。
    示例:“打印机和扫描仪”窗口。
  2. 查看 打印机 列表中是否显示您打印机的名称。 请根据列表中是否显示打印机,执行以下某项操作。
    • 如果显示您的打印机,请移除并重新添加打印机,以确认可以进行通信并使用了正确的驱动程序。 单击您的打印机名称,单击减号 ,然后删除打印机。 删除打印机后,单击加号 ,单击添加打印机或扫描仪,单击您的打印机名称,然后继续执行其余步骤。
    • 如果未列出您的打印机,则单击加号 ,单击添加打印机或扫描仪,单击您的打印机名称,然后继续执行其余步骤。
  3. 单击使用打印使用框,然后在弹出式窗口中选择您的打印机名称。
      注意:
    请确保您选择打印机的名称,而不是 AirPrint。 从“使用”菜单中选择 AirPrint 或通用驱动程序选项会导致打印机功能受限。
    图片 : 在“使用”菜单中选择您的打印机名称
    图像: 在“使用”菜单中选择您的打印机名称
  4. 单击添加,将打印机添加至列表中。
  5. 关闭“系统首选项”窗口。
  6. 尝试扫描。
如果问题仍然存在,请继续执行下一步操作。
步骤 4: 卸载打印机驱动程序和软件
通过先卸载打印机软件,再重新安装最新的驱动程序来解决扫描连接问题。
  1. 断开打印机 USB 电缆与 Mac 的连接。
  2. 在桌面上,双击 Macintosh HD,点击 应用,然后点击 Hewlett-PackardHP 文件夹。
  3. 双击 “HP 卸载程序”,然后按照屏幕说明从电脑上删除 HP 软件。
    完成卸载后,点击扩展坞上的 回收站 图标,然后点击 清空 按钮。
      注意:
    如果应用列表中未列出 HP 卸载程序,请继续执行下一步。
  4. Macintosh HD中,双击 库 (Library) 文件夹,然后双击 打印机 (Printers) 文件夹。
  5. 右击(或 Ctrl + 点击) HP 文件夹,然后选择 “移至回收站”
  6. 依次双击 PPDs 文件夹、目录 (Contents) 文件夹和 资源 (Resources) 文件夹。
  7. 右击(或 Ctrl + 点击)列表中您的打印机,然后选择 “移至回收站”
  8. 点击扩展坞上的 回收站 图标,然后点击 清空 按钮。
  9. 单击 Apple 菜单,然后单击系统首选项
  10. 根据您的操作系统,单击打印和传真打印和扫描打印机和扫描仪
  11. “打印机” 列表中,点击您的打印机,然后点击减号按钮 ,删除打印机。
继续进行下一步。
步骤 5: 重新安装最新的驱动程序和软件
安装最新的打印和扫描驱动程序,以解决扫描问题。 根据您的打印机和 Mac 上安装的操作系统,可能无法通过打印机控制面板使用扫描功能。
  注意:
如果“软件和驱动程序下载”页面上不显示全功能驱动程序或 HP Easy Start,请访问 “使用 Apple 软件更新安装 Mac 打印机驱动程序”。 然后查看本文档中的其他扫描解决方案,完成通过电脑进行扫描。
  1. 启动打印机。
  2. 如果您的打印机通过 USB 连接线与计算机相连,请立即从电脑上拔下该连接线。
  3. 如果出现提示,请选择一种方法,确定您的打印机型号,然后按照屏幕上的说明进行操作,打开 downloads 页面。
  4. 根据所显示的选项,单击 HP Easy Start 或全功能驱动程序旁边的下载
  5. 打开 Downloads 文件夹,然后打开 HP Easy Start 文件或全功能驱动程序 .dmg 文件,开始安装。
  6. 按照屏幕上的说明设置打印机连接并安装软件。
  7. 当安装程序出现提示时,点击“添加打印机”,以便在 Mac 上创建打印队列。
    随即打开“添加”窗口。
  8. 点击打印机的名称,点击“使用”“使用打印”菜单,在弹出的菜单中选择您的打印机名称,然后点击“添加”
    图片 : 在“添加”屏幕上的“使用”菜单中选择您的打印机名称
    在“添加”屏幕上的“使用”菜单中选择您的打印机名称
  9. 返回 HP 安装程序,完成安装。
如果仍然出现错误,请继续执行下一步。
步骤 6: 请尝试其他扫描解决方案
根据您的打印机和已安装的驱动程序,打印机控制面板上的扫描按钮可能无法正常运行。 这并不意味着您的打印机无法进行扫描。 相反,执行以下某种备用方法,从计算机进行扫描。
步骤 7: 重置打印系统
重置打印系统可以解决扫描连接错误。
  警告:
重置打印系统将删除队列中的所有打印机。 其中包括 HP 打印机和非 HP 打印机。
  1. 右键点击“打印机”列表中的空白位置,然后点击 重置打印系统...
    图片 : 重置打印系统
     重置打印系统
  2. 点击确认窗口中的 “重置”
  3. 输入管理员名称和密码,然后点击 “确定”
  4. 等待重置打印系统。 完成后,列表中不应显示任何打印机。
  5. 尝试再次安装 HP 驱动程序和软件,然后将打印机添加到 Mac。
  6. 尝试扫描。

hp-feedback-input-portlet

操作
正在装入...

hp-online-communities-portlet

操作
正在装入...

来论坛寻求专家们的帮助!


客户支持论坛

客户支持论坛

专注于电脑、打印机、平板电脑、手机等产品,欢迎加入论坛,参与讨论,分享您的产品使用技巧与经验。 立即访问


hp-feedback-banner-portlet

操作
正在装入...

hp-country-locator-portlet

操作
正在装入...
国家: 中国

hp-detect-load-my-device-portlet

操作
正在装入...