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HP 电脑 - 解决无线网络和互联网问题 (Windows 10)

本文适用于采用无线网络(路由器)与 Windows 10 系统的 HP 电脑。
各种软件和硬件问题都可能会导致您的 Wi-fi 停止运行。 使用本文中的操作步骤和工具,解决无线互联网连接问题。
某些故障排除操作步骤要求您使用有线网络连接或另一台计算机或设备连接到 Internet。
对于商用计算机,请在更改环境和安全设置之前咨询您公司的 IT 部门或您当地的 IT 服务部门。
  注意:
有关无线打印机设置的消息,或者如果您尝试以无线方式进行打印时遇到一条错误消息,请访问 HP 客户支持,输入您的打印机型号,然后搜索相关文档,了解如何安装无线打印机或清除所显示的错误消息。
推荐: 使用 HP 指导解决方案
让我们指导您完成此解决方案操作(英文)。
请按照下列步骤操作。
步骤一: 检查无线按键或按钮是否已启用
大多数笔记本电脑都有一个可开关无线信号的按钮或键盘键。 检查按钮或按键的状态,以确认无线信号已开启。
  1. 找到无线按键或按钮。 图像可能是飞机或无线信号。
    按钮或按键
    说明
    带有飞机图像的独立按钮。 可启用或禁用“飞行模式”,并关闭设备上的无线和蓝牙。
    带有飞机图像的 F12 键。 可启用或禁用“飞行模式”,并关闭设备上的无线和蓝牙。
    带无线图标和 LED 的 F12 键。 可启用或禁用“无线模式”。 LED 指示灯在活动时发白色或蓝色光,无线处于关闭状态时发琥珀色。
    独立无线按钮。 通常位于键盘的上方或旁边。
  2. 按下该按钮后,等待 10 秒钟,然后观察通知区域中无线连接图标以及无线按钮或按键上的 LED 指示灯的变化。
    如果按钮或按键没有指示灯,则将鼠标放在任务栏通知区域的无线连接图标上,查看当前的连接状态。
    如果无线信号已开启,请再次尝试连接互联网。
    如果无线信号已关闭,请再次按下按钮或按键,将其重新开启,并再次尝试连接互联网。
步骤二: 通过设备管理器更新无线驱动程序
下载并安装最新的无线网卡适配器驱动程序可以解决常见的无线互联网连接问题。 使用“设备管理器”找到最新 WLAN 驱动程序。
视频:通过设备管理器更新无线网络适配器驱动程序
通过 Windows 中的设备管理器更新无线网络适配器驱动程序
  1. 使用任务栏上的搜索框,搜索并打开设备管理器
  2. 在“设备管理器”窗口中,双击网络适配器,右键单击无线适配器的名称,然后选择更新驱动程序
    图片 : 选择“更新驱动程序”
    更新驱动程序选择
  3. 单击自动搜索更新的驱动程序软件
    图片 : “更新驱动程序软件”窗口
    “更新驱动程序软件”窗口
  4. 如果有更新的驱动程序可用,按照说明安装驱动程序。
  5. 尝试连接到 Internet。
如果问题仍然存在,请继续下一步操作。
步骤三: 执行自动故障排除操作
HP 或 Microsoft 提供的工具可用于自动测试并修复大量不同的无线问题。 如果您的 HP 计算机最初安装了 Windows 8,请使用 HP Support Assistant,这是因为它专门针对 HP 计算机进行了设计。 如果您的计算机没有 HP Support Assistant,请使用 Windows 10 附带的自动故障排除工具。
步骤四: 检查并重置硬件
以正确的顺序通过无线网络重置硬件可以解决各种连接问题和性能问题。
  1. 关闭您的电脑。
  2. 如果您的网络包括无线路由器、无线网关或无线调制解调器或路由器组合,则从路由器上断开电源线。
    图片 : 从路由器上断开电源线
    从路由器背面断开电源线
  3. 如果您的网络包括单独的宽带调制解调器,则请从宽带调制解调器上断开电源线。
  4. 至少等待 5 秒钟,然后将电源线连接到无线路由器(如果分开的话,也连接到宽带调制解调器)。
  5. 等待所有指示灯亮起,并显示互联网和电脑的正常活动。 如果宽带调制解调器上的指示灯指示某个问题,请参考以下选项列表,获取帮助。
    • 如果重新连接电源后,所有指示灯均熄灭,则将电源线插入其他电源插座,检查电源。 如果无法开启您的宽带调制解调器,请进行维修或更换。
    • 如果 仅电源指示灯亮起,其余的活动指示灯熄灭或显示无活动,则未检测到网络连接。 请确保携带互联网信号的电缆已连接到宽带设备。 确保您所在地区的 Internet 电缆没有损坏或断开连接。 如果您所在区域中的其他用户也遇到 Internet 停用问题,则您可能需要联系您的 Internet 服务提供商。
    • 如果 互联网或在线指示灯 持续闪烁,并且没有显示在线连接可用,则您的互联网服务提供商可能出现问题。 等待服务恢复或者联系您的互联网服务提供商,寻求进一步帮助。
  6. 打开电脑并等待 Windows 启动。 如果您使用的是笔记本电脑,请执行“如何硬重置您的笔记本电脑” 中的步骤 ,然后继续执行以下操作步骤。
  7. 等待 Windows 自动连接到无线 Internet 网络。
  8. 如果 Windows 无法自动连接,单击任务栏中通知区域的无线连接图标 ,选择无线网络名称,然后单击连接
    可能会打开一个窗口,提示您输入密码或按下按钮,连接操作,具体取决于您使用的安全类型。
如果问题仍然存在,请继续下一步操作。
步骤 5: 重新安装无线网络适配器驱动程序
删除并重新安装无线网络适配器驱动程序可以清除注册表值,并可以重置配置,这样驱动程序就可以正常设置并可通过 Windows 访问。 执行以下 某一 部分,重新安装您的无线适配器。
步骤 6: 更新无线网络驱动程序
下载并安装适用于您无线适配器的最新驱动程序可以解决无线互联网连接问题,尤其是与性能或间歇性断开连接相关的问题。
执行以下某一个或多个部分的内容,找到无线网络硬件的更新驱动程序。 如果您找不到更新的驱动程序或更新的驱动程序无法解决该问题,请继续下一步操作。
步骤 7: 手动更改网络设置
手动更改网络设置可以解决无线连接问题。 在 Windows 中创建一个还原点,然后手动更改网络设置。
  1. 使用任务栏上的搜索框,搜索并打开创建一个还原点
    将显示“系统属性”窗口。
  2. 单击创建
    图片 : 点击“创建”
    单击“创建系统属性”窗口
  3. 输入还原点名称,然后单击创建
    Windows 创建还原点。
  4. 使用任务栏上的搜索框,搜索命令提示符。 在结果列表中,右键单击命令提示符,然后单击以管理员身份运行
    如果“用户帐户控制”屏幕询问您是否允许该应用程序更改您的计算机设置,请单击
    图片 : 以管理员身份打开“命令提示符”
    以管理员身份打开“命令提示符”
  5. 每次键入以下一个命令,并每个命令输入完成后按 Enter 键。
    netsh int tcp set heuristics disabled
    netsh int tcp set global autotuninglevel=disabled
    netsh int tcp set global rss=enabled
    图片 : 在“命令提示符”中输入命令
    在“命令提示符”中输入命令
  6. 要打开 TCP 全局设置,请在“命令提示符”中输入 netsh int tcp show global,然后按下 Enter 键。
  7. 请确保除接收侧缩放状态之外,所有设置禁用。
    图片 : 除接收侧缩放状态之外,其他设置均处于禁用状态
    除接收侧缩放状态之外,其他设置均处于禁用状态
  8. 关闭“命令提示符”,重新启动电脑,然后尝试连接到 Internet。
如果问题仍然存在,请继续执行下一步操作。
步骤 8: 执行 Microsoft 系统还原
如果电脑以前采用无线网络运行,但是现在无法连接或性能不佳,则请使用 Microsoft 系统还原,将您的系统文件还原到无线网络可以正常运行的日期和时间。 有关使用系统还原的更多信息,请参阅使用 Microsoft 系统还原(Windows 10、8)
步骤 9: 可能导致此问题的其他原因
如果您的计算机仍然无法连接或连接出现问题,则执行以下某一部分内容有助于您解决该问题。

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