HP 电脑 - 无线网络和 Internet 故障排除 (Windows 10)

注意：

有关无线打印机设置的消息，或者如果您尝试以无线方式进行打印时遇到一条错误消息，请访问 HP 客户支持，输入您的打印机型号，然后搜索相关文档，了解如何安装无线打印机或清除所显示的错误消息。

1. 找到无线按键或按钮。图像可能是飞机或无线信号。

   按钮或按键	描述
   	带有飞机图像的独立按钮。可启用或禁用“飞行模式”，并关闭设备上的无线和蓝牙。
   	带有飞机图像的 F12 键。可启用或禁用“飞行模式”，并关闭设备上的无线和蓝牙。
   	带无线图标和 LED 的 F12 键。可启用或禁用“无线模式”。LED 指示灯在活动时发白色或蓝色光，无线处于关闭状态时发琥珀色。
   	独立无线按钮。通常位于键盘的上方或旁边。

2. 按下该按钮后，等待 10 秒钟，然后观察通知区域中无线连接图标以及无线按钮或按键上的 LED 指示灯的变化。
   • 如果按钮或按键没有指示灯，则将鼠标放在任务栏通知区域的无线连接图标上，查看当前的连接状态。
   • 如果无线信号已开启，请再次尝试连接互联网。
   • 如果无线信号已关闭，请再次按下按钮或按键，将其重新开启，并再次尝试连接互联网。
   如果问题依然存在，请继续执行下一步操作。

1. 在 Windows 中，搜索并打开设备管理器。
2. 在“设备管理器”窗口中，双击网络适配器，右键单击无线适配器的名称，然后选择更新驱动程序。
   
3. 单击自动搜索更新的驱动程序软件。
   
4. 如果该工具找到更新的驱动程序，请按照屏幕说明安装。
5. 尝试连接到 Internet。

注意：

针对运行 Windows 10 S 模式的计算机：HP Support Assistant 在 Windows 10 S 模式上不适用；而是使用 Windows 网络和互联网故障排除工具测试和修复无线连接。有关详细信息，请参阅有关 Windows 10 S 模式的常见问题。

1. 关闭计算机。
2. 如果您的网络包括无线路由器、无线网关或无线调制解调器或路由器组合，则从路由器上断开电源线。
   
3. 如果您的网络包括单独的宽带调制解调器，则请从宽带调制解调器上断开电源线。
4. 至少等待 5 秒钟，然后将电源线连接到无线路由器（如果分开的话，也连接到宽带调制解调器）。
5. 等待所有指示灯亮起，并显示 Internet 和电脑的正常活动。如果宽带调制解调器上的指示灯指示某个问题，请查阅以下选项列表，获取帮助。
   • 如果重新连接电源后，所有指示灯均熄灭，则将电源线插入其他电源插座，检查电源。如果无法开启您的宽带调制解调器，请进行维修或更换。
   • 如果仅电源指示灯亮起，其余的活动指示灯熄灭或显示无活动，则未检测到网络连接。请确保携带互联网信号的电缆已连接到宽带设备。确保您所在地区的 Internet 电缆没有损坏或断开连接。如果您所在区域中的其他用户也遇到 Internet 停用问题，则您可能需要联系您的 Internet 服务提供商。
   • 如果互联网或在线指示灯持续闪烁，并且没有显示在线连接可用，则您的互联网服务提供商可能出现问题。等待服务恢复或者联系您的互联网服务提供商，寻求进一步帮助。
6. 打开电脑并等待 Windows 启动。如果您使用的是笔记本电脑，请执行“如何硬重置您的笔记本电脑”中的步骤 ，然后继续执行以下操作步骤。
7. 等待 Windows 自动连接到无线 Internet 网络。
8. 如果 Windows 无法自动连接，请单击任务栏通知区域中的“无线连接”图标 ，并选择无线网络的名称，然后单击连接。
   可能会打开一个窗口，提示您输入密码或按下按钮，连接操作，具体取决于您使用的安全类型。