hp-support-head-portlet

操作
正在装入...
HP 客户支持 - 知识库

hp-contact-secondary-navigation-portlet

操作
正在装入...

hp-share-print-widget-portlet

操作
正在装入...
  • 信息
    修复Mac OS上的HP打印机问题

    打印或安装时,显示[软件组件]会损坏您的计算机-单击此处

    信息

    音频或声音问题?试试我们的自动HP音频检测!

    信息

    修复并解决 HP计算机或打印机的Windows 10更新问题。单击此处

    信息
    中国惠普提醒您:

    注意个人防护,勤洗手,多通风,少聚集。 同时我们推荐您关注“惠普服务”公众号获取 更多便捷服务。

hp-concentra-wrapper-portlet

操作
正在装入...

HP 电脑 - 无线网络和 Internet 故障排除 (Windows 10)

本文适用于采用无线网络(路由器)与 Windows 10 系统的 HP 电脑。
各种软件和硬件问题都可能会导致您的 Wi-fi 停止运行。使用本文中的操作步骤和工具,解决无线互联网连接问题。
注意:
有关无线打印机设置的消息,或者如果您尝试以无线方式进行打印时遇到一条错误消息,请访问 HP 客户支持,输入您的打印机型号,然后搜索相关文档,了解如何安装无线打印机或清除所显示的错误消息。
对于商用计算机,请在更改环境和安全设置之前咨询您公司的 IT 部门或您当地的 IT 服务部门。

步骤1:确保无线设备键或按钮已启用

大多数笔记本电脑都有一个可开关无线信号的按钮或键盘键。检查按钮或按键的状态,以确认无线信号已开启。
  1. 找到无线按键或按钮。图像可能是飞机或无线信号。
    按钮或按键
    描述
    键盘按钮上带有飞机图标。
    带有飞机图像的独立按钮。可启用或禁用“飞行模式”,并关闭设备上的无线和蓝牙。
    F12 按钮上带有飞机图标。
    带有飞机图像的 F12 键。可启用或禁用“飞行模式”,并关闭设备上的无线和蓝牙。
    F12 按键上带有无线图标和 LED 指示灯。
    带无线图标和 LED 的 F12 键。可启用或禁用“无线模式”。LED 指示灯在活动时发白色或蓝色光,无线处于关闭状态时发琥珀色。
    键盘按钮上带有无线图标。
    独立无线按钮。通常位于键盘的上方或旁边。
  2. 按下该按钮后,等待 10 秒钟,然后观察通知区域中无线连接图标以及无线按钮或按键上的 LED 指示灯的变化。
    • 如果按钮或按键没有指示灯,则将鼠标放在任务栏通知区域的无线连接图标上,查看当前的连接状态。
    • 如果无线信号已开启,请再次尝试连接互联网。
    • 如果无线信号已关闭,请再次按下按钮或按键,将其重新开启,并再次尝试连接互联网。
    如果问题依然存在,请继续执行下一步操作。

步骤2:通过设备管理器更新无线驱动程序

下载并安装最新的无线网卡适配器驱动程序可以解决常见的无线互联网连接问题。使用“设备管理器”找到最新 WLAN 驱动程序。
  1. 在 Windows 中,搜索并打开设备管理器
  2. 在“设备管理器”窗口中,双击网络适配器,右键单击无线适配器的名称,然后选择更新驱动程序
    更新驱动程序选择
  3. 单击自动搜索更新的驱动程序软件
    “更新驱动程序软件”窗口
  4. 如果该工具找到更新的驱动程序,请按照屏幕说明安装。
  5. 尝试连接到 Internet。
如果问题仍然存在,请继续下一步操作。

步骤3:执行自动故障排除操作

使用 HP 和 Microsoft 提供的工具自动测试并修复各种无线连接状况。
注意:
针对运行 Windows 10 S 模式的计算机:HP Support Assistant 在 Windows 10 S 模式上不适用;而是使用 Windows 网络和互联网故障排除工具测试和修复无线连接。有关详细信息,请参阅有关 Windows 10 S 模式的常见问题

步骤4:检查并重置硬件

以正确的顺序通过无线网络重置硬件可以解决各种连接问题和性能问题。
  1. 关闭计算机。
  2. 如果您的网络包括无线路由器、无线网关或无线调制解调器或路由器组合,则从路由器上断开电源线。
    从路由器背面断开电源线
  3. 如果您的网络包括单独的宽带调制解调器,则请从宽带调制解调器上断开电源线。
  4. 至少等待 5 秒钟,然后将电源线连接到无线路由器(如果分开的话,也连接到宽带调制解调器)。
  5. 等待所有指示灯亮起,并显示 Internet 和电脑的正常活动。如果宽带调制解调器上的指示灯指示某个问题,请查阅以下选项列表,获取帮助。
    • 如果重新连接电源后,所有指示灯均熄灭,则将电源线插入其他电源插座,检查电源。如果无法开启您的宽带调制解调器,请进行维修或更换。
    • 如果仅电源指示灯亮起,其余的活动指示灯熄灭或显示无活动,则未检测到网络连接。请确保携带互联网信号的电缆已连接到宽带设备。确保您所在地区的 Internet 电缆没有损坏或断开连接。如果您所在区域中的其他用户也遇到 Internet 停用问题,则您可能需要联系您的 Internet 服务提供商。
    • 如果互联网或在线指示灯持续闪烁,并且没有显示在线连接可用,则您的互联网服务提供商可能出现问题。等待服务恢复或者联系您的互联网服务提供商,寻求进一步帮助。
  6. 打开电脑并等待 Windows 启动。如果您使用的是笔记本电脑,请执行“如何硬重置您的笔记本电脑”中的步骤 ,然后继续执行以下操作步骤。
  7. 等待 Windows 自动连接到无线 Internet 网络。
  8. 如果 Windows 无法自动连接,请单击任务栏通知区域中的“无线连接”图标 ,并选择无线网络的名称,然后单击连接
    可能会打开一个窗口,提示您输入密码或按下按钮,连接操作,具体取决于您使用的安全类型。

高级 Wi-Fi 故障排除

如果在使用本文档中的步骤之后您的计算机仍然无法连接到无线网络,请参阅 HP 电脑 - 高级无线网络和 Internet 故障排除 (Windows 10) 中的高级故障排除步骤。

hp-feedback-input-portlet

操作
正在装入...

hp-feedback-banner-portlet

操作
正在装入...

hp-country-locator-portlet

操作
正在装入...
国家/地区: 中国

hp-detect-load-my-device-portlet

操作
正在装入...