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HP 电脑 - 重置电脑 (Windows 10)

本文档适用于装有 Windows 10 的 HP 和 Compaq 电脑。

Windows 10 具有重置功能，可支持您通过重新安装操作系统来修复电脑。建议使用此功能进行恢复，因为它会在保留个人数据和自定义设置或删除所有个人数据的同时重新安装 Windows 10。

您可以选择两种方法之一来重置您的电脑。

如果 Windows 10 正常加载，请参阅本文档中标题为在 Windows 中执行 Windows 10 系统重置的部分。
如果 Windows 10 无法正常启动，请参阅本文档中标题为通过“Windows 恢复环境”执行 Windows 10 系统重置的部分。

在 Windows 中执行 Windows 10 系统重置

如果 Windows 10 正常加载，请使用通过“设置”重置电脑。如果 Windows 10 无法正常启动，请转至本文档中标题为通过“Windows 恢复环境”执行 Windows 10 系统重置的部分。

在 Windows 中，搜索并打开检查更新。
在“Windows Update”窗口中单击检查更新。如有任何可用更新，它们将自动进行安装。

有关 Windows Update 的详细信息，请参阅 HP 电脑 - 使用 Windows Update 更新驱动程序和软件（Windows 10、8、7）。
等待更新完成，然后在出现提示后重启电脑。
检查并确认问题已得到解决。

如果仍然出现问题，请继续执行以下步骤。
在 Windows 中，搜索并打开重置此电脑。
在“更新和安全”窗口中，选择恢复，然后单击重置此电脑下的开始重置。
Windows 将提示为您的个人文件选择某个选项。先查看以下选项，然后再进行选择。
- 保留我的文件：如果选择此选项，电脑将会：
  - 重新安装 Windows 10 时保持您的个人文件不变。
  - 删除您安装的所有应用程序和驱动程序。
  - 删除对设置的所有更改。
  - 删除电脑上预装的所有 HP 应用程序。如果您的电脑预装的是 Windows 10，则会重新安装 HP 应用程序。
- 全部删除：如果选择此选项，电脑将会：
  - 重新安装 Windows 10 后，将删除所有个人文件。
  - 删除您安装的所有应用程序和驱动程序。
  - 删除对设置的所有更改。
  - 删除电脑上预装的所有 HP 应用程序。如果您的电脑预装的是 Windows 10，则会重新安装 HP 应用程序。
  注意：
  如果您计划捐赠、出售或回收您的电脑，请选择此选项。
为您的个人文件选择某个选项。
- 如果您希望保留个人文件：请选择保留我的文件，然后单击重置。按照屏幕上的说明完成该流程。
  
  注意：
  在重置过程中，您的应用将被删除。许多应用可通过 HP Store 重新安装。但是，如果 Store 不提供您使用的应用程序，将出现一条消息，显示那些应用程序的列表。您需要通过 Web 或从安装光盘重新安装这些应用程序。重置电脑后，桌面上将显示已删除的应用程序列表。
- 如果您希望删除所有个人文件、应用程序和设置：请选择全部删除，然后继续执行这些步骤。
如果您只想要从安装了 Windows 的驱动器上删除所有内容，请单击仅安装了 Windows 的驱动器。如果您希望删除电脑上的所有文件，请单击所有驱动器。
如果您想要删除文件，请单击仅删除我的文件，或者如果您想要清理驱动器，请单击删除文件，并清理驱动器。

注意：
如果您计划捐赠、出售或回收您的电脑，请选择此选项，以删除文件并清理驱动器。这可能需要几个小时，但会使其他人更难恢复您删除的文件。
单击重置以确认您的选择，然后开始重置过程。

Windows 将重新安装操作系统，并且电脑将重新启动。

如果重置没有解决问题，请跳至此文档中标题为如果重置不起作用，请尝试其他操作的部分。

通过“Windows 恢复环境”执行 Windows 10 系统重置

如果 Windows 10 无法正常启动，请使用“通过 Windows 恢复环境进行重置”。如果 Windows 10 正常加载，请转至本文档中标题为在 Windows 中执行 Windows 10 系统重置的部分。

使用以下某种方法打开“Windows 恢复环境”：
- 重启您的电脑，然后立即反复按下 F11 键。选择一个选项界面将打开。
- 单击开始。按住 Shift 键的同时，单击电源，然后选择重新启动。在计算机重新启动时继续按住 Shift 键，直到打开选择一个选项屏幕。
在选择选项界面上，单击故障排除。
单击重置电脑。
Windows 将提示为您的个人文件选择某个选项。先查看以下选项，然后再进行选择。
- 保留我的文件：如果选择此选项，电脑将会：
  - 重新安装 Windows 10 时保持您的个人文件不变。
  - 删除您安装的所有应用程序和驱动程序。
  - 删除对设置的所有更改。
  - 删除电脑上预装的所有 HP 应用程序。如果您的电脑预装的是 Windows 10，则会重新安装 HP 应用程序。
- 全部删除：如果选择此选项，电脑将会：
  - 重新安装 Windows 10 后，将删除所有个人文件。
  - 删除您安装的所有应用程序和驱动程序。
  - 删除对设置的所有更改。
  - 删除电脑上预装的所有 HP 应用程序。如果您的电脑预装的是 Windows 10，则会重新安装 HP 应用程序。
  注意：
  如果您计划捐赠、出售或回收您的电脑，请选择此选项。
为您的个人文件选择某个选项。
- 如果您希望保留个人文件：请选择保留我的文件，然后单击重置。您的电脑将重新安装操作系统，并且您的电脑将重新启动。成功解决问题。
- 如果您希望删除所有个人文件、应用程序和设置：请选择全部删除，然后继续执行这些步骤。
如果您只想要从安装了 Windows 的驱动器上删除所有内容，请单击仅安装了 Windows 的驱动器。如果您希望删除电脑上的所有文件，请单击所有驱动器。
您可以徹底清理驱动器，这样就无法恢复任何文件；您也可以删除您自己的文件。
- 如果您希望删除您自己的文件，请单击仅删除我的文件。
- 如果您想要清理驱动器，请单击彻底清理驱动器。
注意：
如果您计划捐赠、出售或回收您的电脑，请选择此选项，以彻底清理驱动器。这可能需要几个小时，但会使其他人更难恢复您删除的文件。
单击确定。

Windows 将重新安装操作系统，并且电脑将重新启动。