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HP 客户支持 - 知识库

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HP 电脑 - 电脑无法启动(Windows 10、8)

本文档适用于运行 Windows 10 或 Windows 8 的 HP 电脑
本文档介绍了许多常见电脑启动问题的解决方法。按照本文档中的详细步骤,帮助分析问题并找到最合适的帮助。

步骤 1:移除光盘和设备

针对启动问题进行故障排除之前,先删除电脑上的所有磁盘和设备。
  1. 关闭电脑。
  2. 删除光盘和 USB 设备。
  3. 取出存储卡插槽中的存储卡。
  4. 断开所有非必要设备,例如打印机、扫描仪和外部硬盘。
  5. 只保留鼠标、键盘和显示器的连接。
删除所有光盘和设备后,打开电脑。
  • 如果电脑可以启动,请重新连接设备,每次连接一个,并找出导致该问题的光盘或设备。如果问题得到解决,则故障排除完成。
  • 如果电脑仍然不能启动并显示同样的问题,请按住电源按钮,关闭电脑。不要连接任何设备,继续进行故障排除。

步骤 2:执行硬重置

通过降低在硬件组件中存储的电量,可以解决许多启动错误和其他问题。降低所存储的电量有时称为硬重置
您完成这些步骤的操作后,如果电脑启动问题已得到解决,请访问 HP 电脑 - 使用 Windows Update 更新驱动程序和软件(Windows 10、8、7),然后转至 HP 电脑 - 使用 HP Support Assistant (Windows) 更新所有设备驱动程序。
请执行以下某组步骤,硬重置您的电脑:

第 3 步:运行硬件诊断测试

通过执行诊断测试,确保该问题不是与硬件有关。
  1. 在 Windows 中,搜索并打开 HP PC Hardware Diagnostics for Windows 应用程序。
    如果您的电脑上未安装该应用程序,请从 HP 硬件诊断网站上下载最新版本。
  2. 在主菜单中,点击系统测试
  3. 点击系统高速测试选项卡。
  4. 点击运行一次
    在测试运行期间,每个组件的剩余时间和测试结果将显示在屏幕上。
  5. 如果组件未通过测试,请记下故障 ID(24 位代码),然后联系 HP 客户支持。该信息还将在主菜单的测试日志中显示。
    如果系统组件通过测试,请继续执行以下步骤。
  6. 在 HP PC Hardware Diagnostic 应用程序上,单击系统测试,然后单击系统全面测试。“全面测试”可能需要几个小时才能完成。
    • 如果未找到任何问题,请继续执行下一步骤。
    • 如果组件未通过测试,请记下故障 ID(24 位代码),然后联系 HP 客户支持

步骤 4:刷新或重置您的电脑

使用 Microsoft 的刷新电脑特性重新安装 Windows,不会影响您的个人文件、应用和诸多设置。
  1. 选择选项界面上,单击故障排除
    如果您的电脑没有打开至蓝色的“选择一个选项”界面,请跳过此步骤,访问 HP 笔记本电脑 - 高级启动故障排除(Windows 10、8)HP 台式电脑 - 高级启动故障排除(Windows 10 和 8),查看进一步的故障排除选项。
    在“选择一个选项”中选择“故障排除”
  2. 单击刷新电脑
    在“故障排除”界面中选择“刷新您的电脑”
  3. 单击下一步
    在刷新您的界面上,单击“下一步”
  4. 等待 Windows 打开,然后按照屏幕上的说明进行操作。
    • 如果电脑启动并进入 Windows,则故障排除到此结束。
    • 如果电脑没有启动,但是打开选择一个选项屏幕,请转至下一项说明。
  5. 选择选项界面上,单击故障排除
  6. 选择重置电脑
    在“故障排除”界面中选择“重置您的电脑”
  7. 单击下一步
    单击“重置您的电脑”界面上的“下一步”
  8. 选择快速选项删除您的个人文件。
      警告:
    执行此步骤后,您的个人文件和设置都将被删除。确保您已经备份了所有重要文件后,再进行操作。如果您的硬盘还有未备份的重要文件,请不要继续执行操作。您可能需要专业的数据恢复服务来恢复您的文件。
  9. 等待 Windows 打开。按照屏幕说明操作。
    • 如果电脑启动并进入 Windows,则故障排除到此结束。
    • 如果电脑没有启动,但是打开选择一个选项界面,请继续执行下一步骤,运行 Microsoft 系统还原

高级故障排除

如果该文档中的步骤无法解决电脑启动问题,请访问下列 HP 支持文档之一:

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