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HP 客户支持 - 知识库

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HP - 全球保修和常见问题解答

HP 全球保修的内容

HP 全球保修包括了在使用 HP 产品的国家或地区中所提供的标准保修级别。 例如,在 A 地购买并运到 B 地的产品接受由 B 地提供的当前保修范围,条件是 B 地销售或支持该产品。

HP 全球保修不包括的内容

在世界各地,HP 全球保修不提供完全相同的保修。 HP 全球保修不会改变或影响“HP 服务协议”、“HP 服务合同”、HP 硬件绑定的支持服务或 HP SupportPacks。
对于因法律或法规原因而不能在某个国家/地区运行的产品,HP 不会为了使其能在该国家/地区运行而更换其外型、配件或功能。

常见问题解答

问: 如果我在 A 地购买产品,并把它运到 B 地,是不是必须为该产品向 HP 进行第二次注册?
答: 不需要。HP 有一个全球范围的保修数据库,用户只需注册一次即可。
问: 您是否要支付一定的费用,以便获取国际保修服务,或申报或注册电脑,以便享有国际出厂保修服务?
答: 不需要。国际保修服务是产品的功能并且无需进行其他任何注册。 详细的保修信息和支持可通过联系“HP 授权支持提供商”或“HP 客户支持”获取。
问: 如果您购买了 HP SupportPacks,是否享有国际保修服务?
答: 国际保修服务适用于电脑购买时附带的出厂保修服务。 HP SupportPacks 是保修服务的本地国家或地区的扩展,除非另外指定,并且已升级的保修服务不具备国际适用性。
问: 如果 HP 不支持在此国家或地区使用,则您应该如何获得保修服务?
答: 您可以联系“HP 客户支持”或“HP 授权支持提供商”进行诊断。 如果需要使用硬件服务,则可以使用以下两个备选方案: “HP 客户支持”或“HP 授权支持合作伙伴”可在所在国家或地区分派部件。 您需要从此位置获取部件,将其运到电脑处,然后在必要时将问题部件返回到同一位置。 您要承担相关费用。 您可安排电脑运到提供 HP 支持的最近的国家或地区,或运到您自行选择的其他任何国家(取决于物流网络)并承担相关费用,以便获得相关解决方法。 当 HP 在您所在的国家或地区不提供支持服务时,您要执行所有操作及承担相关费用,以便获取保修服务。
问: HP 是否保证在全球范围内提供“下一工作日上门服务”?
答: 如果您的产品符合上门保修服务,则处于旅行区 1-3(通常距离 HP 办公室 100 英里或 160 公里)时,“HP 服务旅行”区域中的响应时间通常为“下一工作日”(不包括 HP 假期)。 处于旅行区 4-5(通常距离 HP 办公室 200 英里或 320 公里)时,响应时间为第二个工作日。 处于旅行区 6(通常距离 HP 办公室 300 英里或 480 公里)时,响应时间为第三个工作日。 对于旅行区 6 之外的站点,响应时间可进行协商。“全球客户支持旅行”信息可通过任意“HP 销售和服务机构”获取。 根据非本地部件的可用性,响应时间会因标准条件的变化而改变。
问: HP 全球保修能否允许我在一个国家或地区购买某产品并在另一个国家或地区获得该产品?
答: 不可以。HP 全球保修不能更改商品出口条例。 例如,如果您在国家或地区“A”购买了产品,则需要在国家或地区“A”获得产品。 然后,您可能将其运到享受产品保修服务的国家或地区“B”。
问: HP 全球保修是否适用于 HP 重新装配的产品?
答: 是,只要 HP 或其授权服务提供商的所在国家或地区为相同产品型号提供保修服务。 保修条款、服务可用性和响应时间可能会有所不同。

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国家/地区: 中国

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