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    重要的打印安全更新

    HP最近意识到某些喷墨打印机存在漏洞。HP有可下载的更新来解决这个漏洞。详细信息和更多信息可在安全公告中找到。

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HP OfficeJet 3830、DeskJet 3830、5730 打印机 - 无法使用彩色或黑色墨水打印及其他打印质量问题

本文适用于 HP OfficeJet 3830、3831、3832、3833、3834、3835、HP DeskJet Ink Advantage 3835、3836、3838 和 HP DeskJet Ink Advantage Ultra 5738、5739 多功能一体打印机。
打印文档或打印照片的质量不理想。 本文档中的解决方法可以帮助解决许多问题,包括打印输出中出现条纹或褪色、无法打印彩色或黑色、打印文本模糊不清、打印文档中存在墨水条纹或墨渍以及其他打印质量问题。
如果您无法通过 Windows 电脑打印彩色,则卸载并重新安装打印机软件。 如果您的打印机能打印彩色,则跳过此步骤。
  1. 从设备列表中移除打印机。
    如欲了解从设备列表中删除打印机的步骤,请访问卸载打印机软件 (Windows)
  2. 请访问 HP 客户支持 - 软件和驱动程序下载,然后为您的打印机安装最新的软件。
尝试打印。 如果上述操作可以解决问题,则故障排除到此结束。
HP 建议您使用 HP 原装墨水或碳粉耗材。 对于非 HP 墨盒或重新灌装的墨盒,HP 不提供质量和可靠性担保。 如果您使用的不是 HP 原装墨盒,则本文档中的步骤可能无法解决该问题。 要查看墨盒的真伪,请访问 HP 防伪造网页(英文)。
  注意:
在商店或在安装期间初步处理会导致最近安装的墨盒出现打印质量问题。 如果您发现最近安装的墨盒出现打印问题,请等待几个小时,待日常自动维护操作完成后,再次尝试打印。
HP OfficeJet 3830 一体机
墨盒描述
北美和亚太地区(不含中国、印度和印度尼西亚)
西欧
非洲、独联体、拉美和中东地区
中国、印度和印度尼西亚
黑色墨盒
HP 63 黑色墨盒 
HP 302 黑色墨盒 
HP 123 黑色墨盒 
HP 803 黑色墨盒 
彩色墨盒
HP 63 三色墨盒
HP 302 三色墨盒
HP 123 三色墨盒
HP 803 三色墨盒
HP DeskJet Ink Advantage 3830 多功能一体打印机
墨盒描述
拉丁美洲
亚太地区
欧洲、中东和非洲
黑色墨盒
HP 664 黑色墨盒
HP 664XL 黑色墨盒
HP 680 黑色墨盒 
HP 680XL 黑色墨盒 
HP 652 黑色墨盒
HP 652XL 黑色墨盒
彩色墨盒
HP 664 三色墨盒
HP 664XL 三色墨盒
HP 680 三色墨盒
HP 680XL 三色墨盒
HP 652 三色墨盒
HP 652XL 三色墨盒
HP DeskJet Ink Advantage Ultra 5730 一体机
墨盒描述
全球
黑色墨盒
HP 46 黑色墨盒
彩色墨盒
HP 46 三色墨盒
HP 商店或当地零售商处购买替换墨盒及其它耗材。
步骤3: 检查打印输出背面的墨渍
如果打印输出的背面有墨渍,您可以使用自动工具解决该问题。
  1. 启动打印机。
  2. 将纸张装入进纸盒。
  3. 在打印机控制面板上,向左滑动显示器,然后点击 “设置”
  4. 点击 “工具”,然后点击 “清洁打印污迹”
    打印测试页。
  5. 检查测试页。
    如果打印质量较差,请继续执行下一步操作。
步骤4: 请确保您使用的是适合打印作业的纸张。
按照以下步骤操作,检查您正使用的纸张是否适合当前的打印作业。 如果不适合,请重新装入与打印作业相匹配的纸张类型。
  • 将纸张打印面朝下装入进纸盒。 许多纸张都区分打印面和非打印面,如照片纸和其它特殊介质。 通常,较光滑的一面是“打印面”,而非打印面上有时会带有纸张制造商的标识。
  • 请不要使用褶皱或卷曲的纸张。 确保装入产品内的纸张干净、无褶皱。
    不要使用出现褶皱的纸张
  • 请使用与当前复印任务相匹配的纸张类型。
    • 对于日常文本文档,使用采用 ColorLok 技术的普通纸张即可。 采用 ColorLok 技术的纸张是行业标准纸张,可与 HP 墨水配合使用。
      ColorLok 标识
    • 对于高密度打印(如高对比度的图像或照片),请使用 HP 高级照片纸,以获得最佳效果。
    • 一些介质可能不会像其他介质一样吸墨。 如果您的打印件容易出现污渍,请确保使用建议的纸张。
  • 将照片纸存放在其原包装中,并置于密封的塑料袋之内。 将纸张存放在阴凉、干燥的地方,且不要卷曲。 仅在准备打印时放入 10-20 张照片纸,打印完毕后,将多余的照片纸放回原包装中。
  • 请尝试使用不同类型的纸张。 这将确定该问题是否与纸张相关。
检查纸张后,再次尝试打印。 如果打印质量较差,请继续执行下一步操作。
步骤5: 检查打印设置
检查打印设置,确保其适合当前的打印作业。
  注意:
打印设置会因操作系统和软件程序的不同而有所差异。
检查打印设置后,再次尝试打印。 如果打印质量较差,请继续执行下一步操作。
步骤6: 查看估计墨水量
墨水量会影响打印质量。
  注意:
墨水量较低时,一体机会发出告警。 当墨水量指示灯显示墨水不足时,请准备好更换墨盒,以免耽误打印。 如果打印质量尚可接受,则不需要更换墨盒。
在打印机控制面板上,触摸“墨水”图标 ,显示当前的估计墨水量。
图像: 估计墨水量示例。
  • 如果所有墨盒都不缺墨,则无需更换墨盒。 跳至步骤操作 打印“打印质量诊断页“
  • 如果有墨盒的墨水量不足,请执行下一步操作。
步骤7: 更换所有墨水不足的墨盒或空墨盒
更换墨水量严重不足的墨盒或空墨盒,然后再次尝试打印。
  1. 启动打印机。
  2. 将普通白纸放入进纸盒。
  3. 关闭出纸盒延长板,然后将该出纸盒向后推入打印机。
    图像: 关闭出纸盒和延长板
  4. 打开外检修门。
    图像: 打开外检修门。
  5. 打开墨盒检修门。
    将笔架移动到打印机的中央位置。
    图像: 打开墨盒检修门
  6. 等待笔架停止后再继续操作。
  7. 向下轻按墨盒将其释放,然后从槽中拉出。
    图像: 取出墨盒
  8. 从包装中取出新墨盒,然后去掉上面的塑料胶带。
      警告:
    请勿拆除电子铜片。
    请勿触碰铜色触点或墨水喷嘴。 请勿撕下触点上的保护胶带。 处理这些部件会导致墨水喷嘴阻塞、不喷墨以及电路接触不良。
    图像: 撕掉塑料胶带,注意不要触碰触点或墨水喷嘴。
  9. 握住墨盒两侧,使喷嘴朝向打印机,然后将墨盒插入相应插槽。 确保墨盒插入正确的插槽。
    • 将三色墨盒 插入左侧插槽
    • 将黑色墨盒 插入右侧插槽。
  10. 将墨盒推入插槽,直至其卡合到位。
    图像: 让墨盒卡入到位
  11. 如果需要,请重复上述操作,更换其它墨盒。
  12. 关闭墨盒检修门。
    图像: 合上墨盒检修门。
  13. 合上外检修门。
    图像: 合上外检修门。
  14. 拉出出纸盒,然后抬起出纸盒延长板。
    图像: 拉出出纸盒,然后拉出延长板
  15. “确定” 以校准墨盒。
    一体机便会打印校准页。
执行下一步操作,校准墨盒。
步骤8: 校准墨盒
校准墨盒,以获得最佳的打印质量。
  1. 抬起扫描仪顶盖。
  2. 将校准页打印面朝下放在扫描仪玻璃板上,然后按照扫描仪玻璃板的刻印标记调整其位置。
    图像: 将校准页放在扫描仪玻璃板上
  3. 合上扫描仪盖板。
  4. 触摸确定,扫描校准页并完成墨盒校准。
尝试打印。 如果打印质量较差,请继续执行下一步操作。
  1. 将普通纸张装入进纸盒。
  2. 在打印机控制面板上,向左滑动显示器,然后点击 “设置”
  3. 点击 “工具”,然后点击 “打印质量报告”
    打印一张“打印质量诊断”页面。
    图像: 打印质量诊断页
步骤10: 检查有无打印缺陷的色块
检查打印质量诊断页,请确保色块没有显示白色线条,并且无褪色且完整。
图像: 没有缺陷的色块示例
  • 如果色块 没有显示白色线条、无褪色并且完整请跳至检查校准线。
  • 如果有色块 显示白色线条、出现褪色或者不完整,请继续下一步骤。
步骤11: 清洁墨盒
使用打印机控制面板上,清洁墨盒,并对结果进行评估。
  注意:
如要避免清洁墨盒,请确保使用电源按钮关闭打印机 。
  1. 将普通纸张装入进纸盒。
  2. 在打印机控制面板上,向左滑动显示器,然后点击 “设置”
  3. 点击 “工具”,然后点击 “清洁墨盒”
  4. 打印机将执行自动清洁流程,然后打印一份打印质量诊断页。
    • 如果打印质量可接受,您可结束故障排除。
    • 如果打印质量无法接受,则请在提示是否继续下一个清洁阶段时点击 OK 执行第二个清洁阶段。
        注意:
      如果打印头阻塞严重,可能需要进行再次清洁。 如果遇到这种情况,请等待 30 分钟的时间后再次执行两个级别的清洁操作。
尝试打印。 如果打印质量较差,请继续执行下一步操作。
步骤12: 检查校准中的线条和绿色色块存在缺陷
检查校准中的线条和绿色色块上的打印质量诊断页。 请确保线条不直且出现间断,并有没有黑色线条或绿色色块中的白色间隔。
没有缺陷的校准线示例
图像: 没有缺陷的校准线示例
绿色色块无任何缺陷的示例
图像: 绿色块
  • 如果打印质量诊断页中 没有缺陷 ,说明打印机和墨盒均正常。 如果对打印质量仍不满意,请尝试以下一般性打印质量指南。 您无需再执行本文档中故障排除步骤。
    • 确保打印图片有较高的分辨率。 已放大图片可能会模糊或不清晰。
    • 如果是打印输出边缘附近有问题,请使用打印设置将图像旋转180度。 打印输出的另一边可能不会出现此问题。
    • 墨盒未经保护,在打印机外勿放置太长时间。
    • 始终使用电源按钮关闭打印机。 这样可避免墨盒暴露在空气中。
  • 如果任何一种校准线条 不直且未连接,或绿色色块上 有黑色线条或白色间隙,请继续执行下一步操作。
步骤13: 校准打印机
正确校准墨盒,将与打印机的打印头校直。 校准墨盒,并对结果进行评估。
  1. 在打印机控制面板上,向左滑动显示器,然后点击 “设置”
  2. 点触 “工具”,然后点触 “校准打印机”按钮。
    一体机便会打印校准页。
  3. 抬起扫描仪顶盖。
  4. 将打印页打印面朝下放在扫描仪玻璃板上,然后按照扫描仪玻璃板的刻印标记调整其位置。
    图像: 将校准页放在扫描仪玻璃板上
  5. 合上扫描仪顶盖。
  6. 触摸 “OK” 按钮,扫描页并完成校准。
尝试打印。 如果打印质量较差,请继续执行下一步操作。
步骤14: 手动清洁墨水喷嘴周围的区域
除非测试页或打印输出上显示有墨渍或墨迹,否则不要执行这些操作。 如果打印输出上有墨迹或墨渍,请清洁墨水喷嘴周围区域。
图像: 示例:有墨迹的文本
图像: 示例:有墨渍的文本
  1. 准备好以下物品:
    • 干燥的棉签、无绒布或其它柔软材料(如咖啡滤纸),确保不会在触点上残留任何纤维成分
    • 蒸馏水、净化水或瓶装水(自来水可能含有会损坏墨盒的污染物)
        警告:
      不要使用桶装清洁剂或酒精清洁墨盒触点。 这些物质会损坏墨盒或打印机。
  2. 启动打印机。
  3. 打开外盖,然后抓住手柄并放下墨盒舱门,将其打开。
    将笔架移动到打印机的中央位置。
    图像: 打开墨盒舱门
  4. 待笔架完全静止后,再继续执行操作。
  5. 向下轻按一个墨盒将其释放,然后从槽中拉出。
    图像: 向下按墨盒,将其取出。
      警告:
    请勿同时取出两个墨盒。 每次只能取出一个墨盒进行清洁。 请勿将墨盒放在打印机外面超过30分钟。
  6. 握住墨盒侧面。
    图像: 握住墨盒侧面。
  7. 检查墨盒触点上是否有墨水和碎屑堆积物。
      警告:
    请勿触碰铜色触点或墨水喷嘴。 触碰这些部件会导致墨水喷嘴阻塞、不喷墨以及电路接触不良。
    图像: 请勿碰触触点或喷嘴。
  8. 将棉签或无绒布蘸取少量蒸馏水,并挤掉多余的水分。
  9. 用棉签擦拭墨水喷嘴表面和边缘区域。
      警告:
    请勿清洗墨水喷嘴板。
      图像: 墨水喷嘴和墨盒触点。
    1. 喷嘴板 - 请勿清洁
    2. 喷嘴周围的区域 - 请清洁
    3. 墨盒触点 - 请不要清洁
  10. 将墨盒放置在干净区10分钟变干,或用新棉签擦拭使其变干。
  11. 滑动墨盒,使其稍微向上倾斜,滑入空插槽中,然后轻轻地向上推墨盒,直到其卡合到位。
    图像: 将墨盒推入插槽,直至其卡合到位。
  12. 重复以上操作,清洁其它墨盒上的喷嘴周围。
  13. 合上墨盒舱门。
  14. 重新连接电源线并启动打印机。
尝试打印。 如果打印质量较差,请继续执行下一步操作。
步骤15: 更换有问题的墨盒
如果打印质量诊断页上显示有缺陷,并且上述步骤无法解决该问题,请更换故障墨盒(即使墨盒有充足的墨水)。 故障墨盒是指如上文所述:在打印质量诊断报告上打印缺陷的墨盒。
如果您的墨盒或打印头存在问题,则它可能处于保修范围。 如要查看墨水或硒鼓耗材的保修服务,请转至hp.com/go/learnaboutsupplies,并查看耗材的有限保修信息。
  1. 启动打印机。
  2. 将普通白纸放入进纸盒。
  3. 关闭出纸盒延长板,然后将该出纸盒向后推入打印机。
    图像: 关闭出纸盒和延长板
  4. 打开外检修门。
    图像: 打开外检修门。
  5. 打开墨盒检修门。
    将笔架移动到打印机的中央位置。
    图像: 打开墨盒检修门
  6. 等待笔架停止后再继续操作。
  7. 向下轻按墨盒将其释放,然后从槽中拉出。
    图像: 取出墨盒
  8. 从包装中取出新墨盒,然后去掉上面的塑料胶带。
      警告:
    请勿拆除电子铜片。
    请勿触碰铜色触点或墨水喷嘴。 请勿撕下触点上的保护胶带。 处理这些部件会导致墨水喷嘴阻塞、不喷墨以及电路接触不良。
    图像: 撕掉塑料胶带,注意不要触碰触点或墨水喷嘴。
  9. 握住墨盒两侧,使喷嘴朝向打印机,然后将墨盒插入相应插槽。 确保墨盒插入正确的插槽。
    • 将三色墨盒 插入左侧插槽
    • 将黑色墨盒 插入右侧插槽。
  10. 将墨盒推入插槽,直至其卡合到位。
    图像: 让墨盒卡入到位
  11. 如果需要,请重复上述操作,更换其它墨盒。
  12. 关闭墨盒检修门。
    图像: 合上墨盒检修门。
  13. 合上外检修门。
    图像: 合上外检修门。
  14. 拉出出纸盒,然后抬起出纸盒延长板。
    图像: 拉出出纸盒,然后拉出延长板
  15. “确定” 以校准墨盒。
    一体机便会打印校准页。
继续进行下一步。
步骤16: 校准墨盒
校准墨盒,以获得最佳的打印质量。
  1. 抬起扫描仪顶盖。
  2. 将校准页打印面朝下放在扫描仪玻璃板上,然后按照扫描仪玻璃板的刻印标记调整其位置。
    图像: 将校准页放在扫描仪玻璃板上
  3. 合上扫描仪盖板。
  4. 触摸确定,扫描校准页并完成墨盒校准。
尝试打印。 如果打印质量较差,请继续执行下一步操作。
如果您完成了上述所有步骤,请维修或更换您的 HP 打印机。
要查看您的打印机是否仍在保修期内,请访问保修检查网站 http://www.support.hp.com/checkwarranty联系 HP 支持部门,安排维修或更换打印机。 如果您在亚太地区,请联系 HP 支持部门,找到您所在区域的本地服务中心。
对于超出保修期的产品,可能要收取一定的维修费用。
  注意:
保留一份显示相关问题的打印样本。 如果在保修范围内更换墨盒、打印头或一体机,则支持代理将要求提供打印样张。 如果将一体机返给 HP,则必须将打印样张一起返回。 当您打包一体机以便运送时,请将该样张放在出纸盒中。

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