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HP DeskJet 3630 和 4720 打印机 - 墨盒错误

本文适用于 HP Deskjet 3630、3631、3632、3633、3634、3635、3636、3637、3638、3639、Deskjet Ink Advantage 3635、3636、3638 和 DeskJet Ink Advantage Ultra 4729 多功能一体打印机.
安装墨盒后,电脑屏幕上显示“墨盒不兼容”或“墨盒丢失”错误消息。
一个或两个墨水量图标闪烁,并且前面板上的墨水告警指示灯亮起或闪烁。
步骤 1: 检查墨盒是否与打印机兼容
如果安装了错误的墨盒,就会显示墨盒错误。
请访问 HP SureSupply,检查墨盒或碳粉盒的兼容性或购买新墨盒以及其他耗材。
  1. 转到 HP SureSupply
  2. 如有必要,选择所在国家/地区。
    图片 : 国家/地区选择器
    选择所在国家/地区
  3. 按照屏幕上的说明进行操作,订购新耗材或检查墨盒与打印机的兼容性。
也可以从其他零售商处购买 HP 原装墨盒和耗材。
如要通过其他零售商购买墨盒,请记下以下与您的打印机兼容的墨盒。
DeskJet 3630 打印机
墨盒描述
北美和亚太地区(不含中国、印度和印度尼西亚)
西欧
非洲、独联体、拉美和中东地区
中国、印度和印度尼西亚
黑色墨盒
HP 63 黑色墨盒 
HP 302 黑色墨盒 
HP 123 黑色墨盒 
HP 803 黑色墨盒 
彩色墨盒
HP 63 三色墨盒
HP 302 三色墨盒
HP 123 三色墨盒
HP 803 三色墨盒
HP DeskJet Ink Advantage 3630 打印机
墨盒描述
拉丁美洲
亚太地区
欧洲、中东和非洲
黑色墨盒
HP 664 黑色墨盒 
HP 680 黑色墨盒 
HP 652 黑色墨盒 
彩色墨盒
HP 664 三色墨盒
HP 680 三色墨盒
HP 652 三色墨盒
DeskJet Ink Advantage Ultra 4720 打印机
墨盒描述
全球
黑色墨盒
HP 46 黑色墨盒
彩色墨盒
HP 46 三色墨盒
如果安装兼容的原装 HP 墨盒无法解决问题,请继续执行下一步。
步骤 2: 确定墨盒已正确安装
如果墨盒安装错误,则打印机可能会显示一条错误。 取出墨盒,检查墨盒是否粘有塑料胶带,重新安装墨盒,然后再次尝试进行打印。
  注意:
对于再制造或重新灌装的墨盒,惠普(HP)不提供质量担保。 使用惠普(HP)原装墨盒可确保好的打印质量。
  1. 如果打印机关闭,则按电源按钮打开打印机。
  2. 打开外舱门。
    图片 : 打开外舱门
    图像: 打开外舱门
  3. 打开墨盒舱门。
    将笔架移动到打印机的中央位置。 待笔架完全空闲并停止发出响声后,再继续执行操作。
    图片 : 打开墨盒舱门
    图像: 打开墨盒舱门
  4. 向下按墨盒,将其释放,然后从插槽中取出墨盒。
    图片 : 取出墨盒
    图像: 取出墨盒
      警告:
    请勿触碰铜色触点或墨水喷嘴。 触碰这些部件会导致墨水喷嘴阻塞、不喷墨以及电路接触不良。
  5. 撕掉喷嘴上的所有胶带。
      警告:
    请勿撕掉电子铜片。
    图片 : 撕掉塑料胶带
    图像: 撕掉塑料胶带,注意不要触碰触点或墨水喷嘴。
  6. 握住墨盒两侧,使喷嘴朝向打印机,然后将墨盒插入相应插槽。 确保墨盒插入对应的插槽中。
    • 将三色墨盒()插入左侧插槽
    • 将黑色墨盒()插入右侧插槽
    图片 : 重新插入墨盒
    图像: 让墨盒卡入到位
  7. 将墨盒推入插槽,直至其卡合到位。
  8. 如果需要,请重复上述操作,更换其它墨盒。
  9. 合上墨盒舱门。
    图片 : 合上墨盒舱门。
    图像: 合上墨盒舱门。
  10. 合上外舱门。
    图片 : 合上外舱门
    图像: 合上外舱门
如果仍然出现错误,请继续执行下一步。
步骤 3: 清洁墨盒触点
如果墨盒触点不干净,则打印机可能会显示墨盒错误。 拔下所有电源线,取出墨盒,然后清洁墨盒和笔架上的电子触点。
  警告:
一次清洁一个墨盒。 请勿将墨盒放在打印机外面超过 30 分钟。
  1. 准备好以下物品:
    • 干燥的棉签、无绒布或其它柔软材料(如咖啡滤纸),确保不会在触点上残留任何纤维成分
    • 蒸馏水、净化水或瓶装水(自来水可能含有会损坏墨盒的污染物)。
        警告:
      不要使用桶装清洁剂或酒精清洁墨盒触点。 这些物质会损坏墨盒或打印机。
  2. 按“电源”按钮,启动打印机。
  3. 打开外舱门。
    图片 : 打开外舱门
    图像: 打开外舱门
  4. 打开墨盒舱门。
    将笔架移动到打印机的中央位置。 待笔架完全空闲并停止发出响声后,再继续执行操作。
    图片 : 打开墨盒舱门
    图像: 打开墨盒舱门
  5. 从打印机背面拔下电源线。
  6. 断开 USB 连接线,除非打印机已连接无线网络。
  7. 向下按墨盒,将其释放,然后从插槽中取出墨盒。
    图片 : 取出墨盒
    图像: 取出墨盒
      警告:
    请勿同时取出两个墨盒。 每次只能取出一个墨盒进行清洁。 请勿将墨盒放在打印机外面超过 30 分钟。
  8. 握住墨盒侧面。
    图片 : 握住墨盒侧面。
    图像: 握住墨盒侧面。
  9. 检查触点上是否有墨水和碎屑堆积物。
  10. 使用干燥的棉签或其它无绒材料擦拭触点,直到没有污垢为止。
      警告:
    请注意,只擦拭触点。 不要将墨水或碎屑抹到墨盒的其它位置。
  11. 将干净的棉签或无绒布蘸取少量蒸馏水,并挤掉多余的水分。
  12. 只清洁铜色触点,然后让墨盒干燥大约 10 分钟。
    图片 : 清洁触点
    图像: 清洁触点
  13. 用蒸馏水稍微浸湿另一塑料泡沫棉签,然后挤出棉签中多余的水分。
  14. 使用棉签清洁打印机中笔架上的电子触点。
  15. 清洁笔架上的触点。
    图片 : 笔架触点
    图像: 笔架触点
  16. 将墨盒放置 10 分钟,或用新棉签擦拭清洗过的区域,使其干燥。
      注意:
    确保墨盒放在打印机外面的时间不要超过 30 分钟。
  17. 握住墨盒两侧,使喷嘴朝向打印机,然后将墨盒插入相应插槽。 确保墨盒插入对应的插槽中。
    图片 : 将墨盒插入插槽中
    图像: 让墨盒卡入到位
  18. 将墨盒推入插槽,直至其卡合到位。
  19. 重复上述操作,清洁并重新插入其它墨盒。
  20. 合上墨盒舱门。
    图片 : 合上墨盒舱门。
    图像: 合上墨盒舱门。
  21. 合上外舱门。
    图片 : 合上外舱门
    图像: 合上外舱门
  22. 将电源线重新连接到打印机背面。
  23. 重新连接 USB 连接线或网线,除非您的打印机已连接无线网络。
  24. 如果打印机未能自动开启,按“电源”按钮启动打印机。
如果仍然出现错误,请继续执行下一步。
步骤 4: 取出并重新插入墨盒
重复执行您之前的操作,取出并重新安装墨盒。
  注意:
确保墨盒安装到位。
如果仍然出现错误,请继续执行下一步。
步骤 5: 再次清洁墨盒触点
再次清洁墨盒触点,帮助解决该问题。 重复执行本文档前面介绍的步骤以清洁墨盒触点。
如果仍然出现错误,请继续执行下一步。
步骤 6: 重新启动打印机
有时,重新启动打印机可以解决墨盒错误。
  1. 开启打印机(如果尚未开启)。
  2. 待打印机完全静止后,再继续执行操作。
  3. 启动打印机后,断开打印机背面的电源线。
  4. 从墙面插座拔下电源线插头。
  5. 等待至少 60 秒。
  6. 将电源线插头插回到墙面插座。
      注意:
    HP 建议将打印机电源线直接插入墙面插座。
  7. 将电源线重新连接到打印机背面。
  8. 开启打印机(如果尚未自动开启)。
    打印机可能需要预热一段时间。 打印机指示灯可能会闪烁,笔架可能会移动。
  9. 等待打印机预热结束并且完全静止后再执行操作。
如果仍然出现错误,请继续执行下一步。
步骤 7: 更换墨盒
更换闪烁的墨水量图标所指示的墨盒
如果您的墨盒或打印头存在问题,则它可能处于保修范围。 如要查看墨水或硒鼓耗材的保修服务,请转至hp.com/go/learnaboutsupplies,并查看耗材的有限保修信息。
  1. 如果打印机尚未启动,请按电源按钮启动它。
  2. 将普通白纸装入进纸盒。
  3. 打开外舱门。
    图片 : 打开外舱门
    图像: 打开外舱门
  4. 打开墨盒舱门。
    确保笔架移动到打印机的中央位置。
    待笔架完全静止后,再继续执行操作。
    图片 : 打开墨盒舱门
    图像: 打开墨盒舱门
  5. 向下轻按墨盒将其释放,然后从槽中拉出。
    图片 : 取出墨盒
    图像: 取出墨盒
  6. 从包装中取出新墨盒,然后去掉上面的塑料胶带。
      警告:
    请勿拆除电子铜片。
    请勿触碰铜色触点或墨水喷嘴。 请勿撕下触点上的保护胶带。 处理这些部件会导致墨水喷嘴阻塞、不喷墨以及电路接触不良。
    图片 : 撕掉塑料胶带
    图像: 撕掉塑料胶带,注意不要触碰触点或墨水喷嘴。
  7. 握住墨盒两侧,使喷嘴朝向打印机,然后将墨盒插入相应插槽。 确保墨盒插入对应的插槽中。
    • 将三色墨盒()插入左侧插槽
    • 将黑色墨盒()插入右侧插槽
  8. 将墨盒推入插槽,直至其卡合到位。
    图片 : 让墨盒卡入到位
    图像: 让墨盒卡入到位
  9. 如果需要,请重复上述操作,更换其它墨盒。
  10. 合上墨盒舱门。
    图片 : 合上墨盒舱门。
    图像: 合上墨盒舱门。
  11. 合上外舱门。
    图片 : 合上外舱门
    图像: 合上外舱门
  12. 按照电脑屏幕上的提示信息进行操作。
  13. 等待 30 秒,打印机将自动打印校准页。
      注意:
    只有当安装了墨盒时,打印机才会自动打印校准页。
  • 如果无法打印校准页并且仍然存在错误请送修打印机
  • 如果错误得到解决,请继续执行下一步,校准墨盒。
步骤 8: 校准墨盒
扫描校准页功能支持打印机校准墨盒并提供最佳的打印质量。
  1. 抬起扫描仪顶盖。
  2. 将校准页打印面朝下,放在扫描仪玻璃板的右前角。 参阅扫描仪玻璃板旁边标记的指导信息,以获得有关加载校准页的帮助。
    图片 : 将校准页放在扫描仪玻璃板上
    图像: 将校准页放在扫描仪玻璃板上
  3. 合上扫描仪顶盖。
  4. 按下打印机控制面板上的黑白复印按钮或彩色复印按钮
    打印机即会开始校准墨盒。
      注意:
    如果无法自动打印校准页,您可以使用“HP 打印机助手”软件 (Windows) 或“打印机实用程序” (macOS 或 OS X) 手动打印校准页。
校准墨盒后,打印机可随时打印、复印和扫描。
如果仍然出现错误,请继续执行下一步。
如果您完成了上述所有步骤,请维修或更换您的 HP 打印机。
要查看您的打印机是否仍在保修期内,请访问保修检查网站 http://www.support.hp.com/checkwarranty联系 HP 支持部门,安排维修或更换打印机。 如果您在亚太地区,请联系 HP 支持部门,找到您所在区域的本地服务中心。
对于超出保修期的产品,可能要收取一定的维修费用。

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