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HP 打印机 - HP ePrint 作业无法进行打印

本文档适用于支持 ePrint 功能的 HP 联网打印机。
通过 ePrint,您可以从 Internet 接入的任何位置进行打印。使用您的 HP 打印机电子邮件地址通过电子邮件发送打印作业。如果 ePrint 作业无法打印,请检查打印机 Internet 连接和打印要求。

步骤 1:检查打印机状态

要接收 ePrint 作业,则打印机必须开启并连接到 Internet。
  1. 关闭并再次启动打印机,清除任何存在的问题。
  2. 从同一本地网络上的设备打印测试页。如果显示连接错误,或者找不到打印机,则存在网络连接问题。有关详细信息,请参阅排除打印机网络连接故障部分。
  3. 确认打印机上的 Web 服务已启用。
    • 配有触摸屏或液晶屏的打印机:触摸 HP ePrint 图标,然后触摸设置。或导航至网络设置无线设置下方的 Web 服务菜单。显示启用说明的 Web 服务状态。
    • 未配有触摸屏或 LCD 显示屏的打印机:打印网络配置页或自测试页,获取打印机 IP 地址,然后将其输入 Web 浏览器地址栏,以打开嵌入式 Web 服务器。单击 Web 服务选项卡开启该功能。
      请转至开启 Web 服务,了解更多信息。
  4. 发送 ePrint 作业。如果问题仍然存在,请继续执行下一步操作。

步骤 2:检查 ePrint 电子邮件和打印作业要求

确认您的 HP ePrint 作业设置正确,且附件是受支持的文件类型。
ePrint 电子邮件示例
  1. 确认以下 ePrint 电子邮件要求。
    • 在“收件人”字段中仅输入该打印机的电子邮件地址:多个电子邮件地址可能会取消打印作业。
    • 在“主题”字段中添加文本:空白主题字段可能会取消打印作业。
    • 附加到电子邮件的项目不超过 10 个:电子邮件(包括附件在内)的占用总空间必须为 10 MB 或更小。
  2. 确认可以兼容您的附加文件。
    • 照片:照片文件必须为 GIF、JPG、PNG、BMP 或 TIFF 格式,并达到 100 像素或更高的水平和垂直分辨率。
    • 文档:文档文件必须为 PDF、HTML、TXT、Microsoft Word、PowerPoint 或 Excel 格式。ePrint 无法打印数字签名、加密或密码保护的文档。
  3. 确认发送电子邮件帐户具有 ePrint 访问。登录您的 HP Smart 帐户(原名 HP Connected),单击我的打印机,然后确认 ePrint 访问下列出的电子邮件地址是否正确。
  4. 确认 ePrint 设置与您的打印作业首选项相符。
    • 默认打印设置:默认情况下,ePrint 将依照原稿打印方向一致的单面彩色打印输出。在 Letter 或 A4 纸张上打印的文档及在 101.6 x 152.4 毫米(4 x 6 英寸)纸张上打印的照片。
    • 自定义打印设置:登录 HP Smart 帐户,单击我的打印机,然后在 ePrint 首选项下方选择单色打印、普通纸或相纸,以及双面打印。
  5. 发送 ePrint 作业。如果问题仍然存在,请继续执行下一步操作。

步骤 3:排除打印机网络连接故障

解决阻止打印机连接本地网络的常见问题。
  1. 确保打印机的无线信号已启动,并且该打印机与您的计算机或移动设备已连接至同一网络。某些打印机在打印机控制面板上有无线图标 和蓝色指示灯。确保该指示灯亮起,并且没有闪烁。
  2. 许多 HP 打印机在控制面板网络无线设置菜单中都提供了无线设置向导。使用该向导将打印机连接到网络。
  3. 使打印机与计算机靠近无线路由器,但距离不能大于 6 英尺 (1.8 米)。距离越远,无线信号就越弱。此外,放置打印机和计算机,以确保发出无线电信号的金属物体和设备不会干扰无线信号。
  4. 重新开启路由器。有关详细信息,请咨询路由器制造商、Internet 服务提供商或网络管理员,获取更多信息。
  5. 检查路由器波段设置。许多路由器都可以在 2.4 GHz 和 5.0 GHz 两个频段下运行,但不是所有的 HP 打印机都支持这两个频段。确保 2.4 GHz 路由器频段已启用且在广播。如果路由器广播了各频段独立的网络名称 (SSID),请将打印机连接到 2.4 GHz 频段 SSID。
  6. 防火墙软件可能阻止打印机访问计算机。配置防火墙以允许无线打印。有关详细信息,请转至防火墙阻止驱动程序安装或打印机功能 (Windows)
  7. 您的打印机可以绕过由 DHCP 自动分配的 IP 地址,并使用您选择的任一有效的 IP 地址。使用前面板菜单输入可在本地网络上使用的有效 IP 地址。
  8. 发送 ePrint 作业。如果问题仍然存在,请继续执行下一步操作。

步骤 4:更新打印机固件

将打印机更新到最新固件版本。
有关更多信息,请转至更新或升级打印机固件
发送 ePrint 作业。如果问题仍然存在,请继续执行下一步操作。

第 5 步:检查 Web 服务状态

在特定的较早版本 HP 打印机上,不再支持 Web 服务。
请转至 Web 服务停止运行,了解详细信息。

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