关闭并再次启动打印机，清除任何存在的问题。
从同一本地网络上的设备打印测试页。如果显示连接错误，或者找不到打印机，则存在网络连接问题。有关详细信息，请参阅排除打印机网络连接故障部分。
确认打印机上的 Web 服务已启用。
- 配有触摸屏或液晶屏的打印机：触摸 HP ePrint 图标，然后触摸设置。或导航至网络设置或无线设置下方的 Web 服务菜单。显示启用说明的 Web 服务状态。
- 未配有触摸屏或 LCD 显示屏的打印机：打印网络配置页或自测试页，获取打印机 IP 地址，然后将其输入 Web 浏览器地址栏，以打开嵌入式 Web 服务器。单击 Web 服务选项卡开启该功能。
  
  请转至开启 Web 服务，了解更多信息。
发送 ePrint 作业。如果问题仍然存在，请继续执行下一步操作。

步骤 2：检查 ePrint 电子邮件和打印作业要求

确认您的 HP ePrint 作业设置正确，且附件是受支持的文件类型。

确认以下 ePrint 电子邮件要求。
- 在“收件人”字段中仅输入该打印机的电子邮件地址：多个电子邮件地址可能会取消打印作业。
- 在“主题”字段中添加文本：空白主题字段可能会取消打印作业。
- 附加到电子邮件的项目不超过 10 个：电子邮件（包括附件在内）的占用总空间必须为 10 MB 或更小。
确认可以兼容您的附加文件。
- 照片：照片文件必须为 GIF、JPG、PNG、BMP 或 TIFF 格式，并达到 100 像素或更高的水平和垂直分辨率。
- 文档：文档文件必须为 PDF、HTML、TXT、Microsoft Word、PowerPoint 或 Excel 格式。ePrint 无法打印数字签名、加密或密码保护的文档。
确认发送电子邮件帐户具有 ePrint 访问。登录您的 HP Smart 帐户（原名 HP Connected），单击我的打印机，然后确认 ePrint 访问下列出的电子邮件地址是否正确。
确认 ePrint 设置与您的打印作业首选项相符。
- 默认打印设置：默认情况下，ePrint 将依照原稿打印方向一致的单面彩色打印输出。在 Letter 或 A4 纸张上打印的文档及在 101.6 x 152.4 毫米（4 x 6 英寸）纸张上打印的照片。
- 自定义打印设置：登录 HP Smart 帐户，单击我的打印机，然后在 ePrint 首选项下方选择单色打印、普通纸或相纸，以及双面打印。
发送 ePrint 作业。如果问题仍然存在，请继续执行下一步操作。

步骤 3：排除打印机网络连接故障

解决阻止打印机连接本地网络的常见问题。

确保打印机的无线信号已启动，并且该打印机与您的计算机或移动设备已连接至同一网络。某些打印机在打印机控制面板上有无线图标和蓝色指示灯。确保该指示灯亮起，并且没有闪烁。
许多 HP 打印机在控制面板网络或无线设置菜单中都提供了无线设置向导。使用该向导将打印机连接到网络。
使打印机与计算机靠近无线路由器，但距离不能大于 6 英尺 (1.8 米)。距离越远，无线信号就越弱。此外，放置打印机和计算机，以确保发出无线电信号的金属物体和设备不会干扰无线信号。
重新开启路由器。有关详细信息，请咨询路由器制造商、Internet 服务提供商或网络管理员，获取更多信息。
检查路由器波段设置。许多路由器都可以在 2.4 GHz 和 5.0 GHz 两个频段下运行，但不是所有的 HP 打印机都支持这两个频段。确保 2.4 GHz 路由器频段已启用且在广播。如果路由器广播了各频段独立的网络名称 (SSID)，请将打印机连接到 2.4 GHz 频段 SSID。
防火墙软件可能阻止打印机访问计算机。配置防火墙以允许无线打印。有关详细信息，请转至防火墙阻止驱动程序安装或打印机功能 (Windows)。
您的打印机可以绕过由 DHCP 自动分配的 IP 地址，并使用您选择的任一有效的 IP 地址。使用前面板菜单输入可在本地网络上使用的有效 IP 地址。
发送 ePrint 作业。如果问题仍然存在，请继续执行下一步操作。