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HP 电脑 - 蓝屏上显示错误消息(Windows 10、8 和 7)

本文适用于装有 Windows 10、Windows 8 或 Windows 7 操作系统的 HP 电脑。
电脑无法开机或启动进入 Windows 操作系统或在操作过程中显示蓝屏的原因有多种。如果电脑显示蓝屏,您可能会看到或听到表示出现常规问题的症状。如果您不确定问题所在,请参阅以下某份 HP 支持文档:
如果电脑停止响应并显示蓝屏或者持续重启,请参阅该文档。在大多数情况下,蓝屏上显示一条错误消息或代码,电脑对用键盘输入的命令无法响应,则有必要按下并按住电源按钮 15 秒或更长时间,关闭电脑。
Windows 10 和 Windows 8
Windows 8 中的蓝屏错误示例
Windows 7
Windows 7 中的蓝屏错误示例
注意:
根据您所使用的 Windows 版本,本文中的某些图片和信息可能略有不同。
按照本文中的步骤操作,解决电脑上出现的蓝屏错误。

步骤 1:执行硬重置

如果电脑突然无法正常启动,请执行硬重置,作为故障排除第一步。

步骤 2:禁用“自动重启”,查看错误消息

许多硬件驱动程序或操作系统错误会使电脑显示错误信息,然后停止运行或关闭。但是,如果电脑被设置为出现错误情况后自动重启,则可能您还没看到消息或将其记下时,屏幕上的消息就已清除。您可以通过停用 Windows 中的自动重启功能来阻止电脑重新启动。此操作支持您在出现蓝屏错误后查看所有特定的错误消息。
执行以下某组说明,停用电脑上的自动重启功能:
此时,便停用了自动重启。重启电脑时,如果显示特定的启动错误消息,则在 web 上搜索具体解决方法。

步骤 3:搜索特定的错误消息

以下为蓝屏中出现的最常见的错误消息示例,但您的消息可能会有所差别︰
显示错误消息 DRIVER IRQL NOT LESS OR EQUAL 的蓝屏错误代码的示例。
  • 0x 开头的错误消息。
  • Driver_IRQL_ Not_less_or_Equal(该错误通常包含出现问题的驱动程序的名称)。
  • Whea_uncorrectable_Error
使用准确的错误文字内容,在以下网站搜索解决方法:

步骤4:将 Windows 还原到以前的某一点

系统还原将撤消所有会导致蓝屏错误的最新更改,包括更改您的设置和卸载最近安装的软件应用。
注意:
在大多数电脑上,默认情况下创建了系统还原点。根据您的配置,可停用还原点。如果系统还原点无法使用,请继续执行下一步操作。

步骤 5:使用 HP PC Hardware Diagnostics 运行硬盘诊断测试

蓝屏错误可能由内存或硬盘等硬件组件所引起的。HP 电脑硬件诊断支持您选择快速测试或时间更长、更完整的测试来检测电脑上的主要组件。即使电脑没有打开 Windows,您也可以使用 HP PC 硬件诊断。
如欲了解在电脑上运行硬件诊断测试的更多信息,包括面向没有 UEFI 的电脑的硬件测试选项,请参阅下列某份文档:
有关在电脑上运行硬件诊断测试的详细信息,请参阅 HP 电脑 - 测试硬件故障
注意:
要在运行 Linux 操作系统的电脑上测试硬件,请从 USB 驱动器运行 HP PC Hardware Diagnostics。要下载诊断软件的最新版本,请访问 HP 硬件诊断网站。在 HP PC Hardware Diagnostics Windows 部分,单击下载诊断 Windows,然后按照屏幕上的说明进行操作,下载并安装该软件。
如要下载最新版本的 Windows 硬件诊断,请访问 HP 硬件诊断网站。在 HP PC Hardware Diagnostics Windows 部分,单击下载诊断 Windows,然后按照屏幕上的说明进行操作,下载并安装该软件。
下载 Windows 下载硬件诊断
执行以下某组步骤,对电脑的内存和硬盘运行 HP PC 硬件诊断测试:
有三种系统测试;迅速测试、快速测试和全面测试。这三种测试可检查系统主要组件的基本功能。
如果您准备好运行测试,请使用以下部分中的说明。首先使用“系统快速测试”快速确定硬件问题。运行“高速测试”后,如果未发现错误,但您的电脑仍然显示硬件故障的症状,请运行“全面测试”。
如果仍然出现错误,请继续执行下一步。

步骤 6:使用 HP Support Assistant 安装更新

如果电脑 BIOS 或设备驱动程序过时,或者与其他硬件或软件组件不兼容,则可能会出现蓝屏错误。HP Support Assistant 旨在帮助您管理软件更新。
如果电脑上未安装 HP Support Assistant,则您可以访问 HP Support Assistant 网站,下载并安装 HP Support Assistant 软件。
注意:
HP Support Assistant 在 Windows 10 S 中不可用。请跳至安装“Windows 更新”步骤。
按照以下步骤操作,使用 HP Support Assistant 查找电脑更新:
  1. 连接到互联网。
  2. 在 Windows 电脑上,搜索并打开 HP Support Assistant
  3. 单击更新
    HP Support Assistant 主界面的更新按钮
    HP Support Assistant 将显示更新状态。
    HP Support Assistant 中的“检查更新”
  4. 如果需要更新,则 HP Support Assistant 将显示重要更新和推荐更新列表。选择您要安装的更新,然后单击下载并安装特定更新
    下载并安装 HP Support Assistant 中的特定更新
    请确保安装所有重要和推荐的 BIOS 更新和设备驱动程序更新。

步骤 7:安装 Windows 更新

有时出现蓝屏错误的原因是您没有使用最新的 Windows 更新。Microsoft 可能提供了一项适用于 Windows 的更新,以解决蓝屏错误。请确保安装了所有最新版 Windows 更新。
执行以下某组步骤,使用 Windows Update 控制面板来手动检查并安装可用更新:

步骤 8:恢复或重置电脑

如果上述操作均无法解决错误情况,则请先备份您的个人数据,然后恢复或重置电脑。根据您的 Windows 版本,请参阅以下 HP 支持文档之一:

联系 HP

如果本文中的解决方法无法解决蓝屏错误,请转至联系支持部门来联系 HP。

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