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HP 电脑 - 解决 Windows 8 出现的各种耳机问题

本文适用于装有 Windows 8 的 HP 和 Compaq 电脑。
本文提供了多款解决方法,可以解决使用耳机时出现的各种问题。
  注意:
如果您使用的不是最新版本的 Windows 8,本文档中的部分图片和信息可能会与之有所不同。 您可以通过 Microsoft 商店获取最新版本。
准备工作
在故障排除过程中音频设备可能需要与电脑断开连接。
  警告:
按照厂商的说明操作,断开 USB 设备与电脑的连接。 需要先关闭或弹出 某些 USB 设备,然后再断开与电脑的连接。 其它某些 USB 设备支持 Windows 安全删除硬件 功能。
使用本文前,请确保 Windows 中扬声器可以发声。 如果电脑无法通过扬声器发出声音,请按照下列某份 HP 支持文档进行操作,解决此问题:
检查耳机
查看以下问题,排除耳机问题:
  1. 软件: 如果设备附带了软件,请确认其安装正确,并与 Windows 8 兼容。
  2. 电源: 如果设备使用电池电源运行,请确保电池已正确安装并且均可正常运行。 如果设备使用外部电源运行,请确保所有电源连接牢固,并且电源线连接到电源。
  3. 音量: 如果设备具有音量控件,请确保它已开启并处于二分之一的位置。
  4. 连接: 通过电脑端口连接及拔下设备。
    • USB 接口: 如果设备使用的是 USB 接头,请断开连接,然后将 USB 接头重新连接到电脑。 如果电脑仍然无法识别该设备,请尝试将 USB 接头插入电脑上的其它端口。
    • 插孔接头: 如果设备使用的是插孔接头,请断开连接,然后将插孔接头重新连接到电脑。 最重要的是,请确保您使用的插孔接头类型与您的电脑兼容。
      惠普电脑上支持两种耳机接头。 一种接头仅支持耳机发出声音,另一种耳机既支持耳机发出声音,也支持麦克风的使用。 接口旁边标有标记。
      • 标有仅限耳机、仅限支持的输出声音配合标准的三针耳机或四针耳机使用、声音的电脑接头。
        图片 : 标准的三针插孔
        标准的三针插孔
      • 标有带有麦克风的耳机、支持的声音、麦克风的使用(与带有四针插孔和麦克风的耳机一起使用)的电脑接头
        图片 : 四针插孔
        四针插孔
      如要听到声音,请将任意插孔插入任意耳接口。 在三针接头中使用支持麦克风的四针插孔能够播放声音,但是麦克风不能使用,因为电脑的三针接头不支持麦克风。
        注意:
      某些设备使用的是小型插孔接头。 较小的接头与 HP 电脑不兼容,您可能需要适配器,才能使用您的设备。 此外,使用适配器会影响音频的质量。 这并不意味着您的电脑出现问题。
      图片 : 插孔适配器的示例
      插孔适配器的示例
  5. 确保插孔接头连接到正确的端口:
    数字音频插孔端口
    模拟音频插孔端口 带有彩色标记。 常见的彩色编码如下所示,但是,颜色可能会有所差异。
    1. 麦克风插孔端口
    2. 耳机插孔端口
    较新型号的电脑还具备耳机(耳机和麦克风组合)端口。 耳机端口在端口的旁边有一个耳机 图标。 耳机和麦克风可以使用该端口。
    灰色、黑色和橙色(侧面,背面,c/sub)端口用于连接音箱。
    粉色(麦克风)端口用于连接麦克风。
    绿色(输出)端口用于连接耳机。
    蓝色(输入)端口用于连接音频输入设备(如 DVD 播放机、磁带播放机和其它声音制作设备)。
  6. 将耳机连接到其它设备(如,其它电脑),然后尝试使用。
    • 如果连接到其它设备后,设备可以正常运行,则可能是驱动程序或电脑识别出现问题。 请继续执行下一部分,检查音频驱动程序更新。
    • 如果连接到其他设备后设备无法正常使用,则设备可能无法正常运行。
  7. 对于耳机兼容性,您可能还需要在文章中选择名称为 耳机: 检查电脑端口兼容性 的部分内容。
更新音频驱动程序
如果耳机无法与电脑配合运行,则更新音频驱动程序有时可以解决该问题。 按照下列步骤检查并安装音频驱动程序更新:
  1. 连接到互联网。
  2. 在“开始”屏幕上,输入“设备管理器”以打开“搜索”超级按钮,然后从搜索结果中选择“设备管理器”
    图片 : “设备管理器”搜索结果
    “设备管理器”搜索结果
  3. 双击“声音、视频和游戏控制器”
  4. 右击声音硬件的名称,然后选择“更新驱动程序”
    图片 : “设备管理器”中的“更新驱动程序软件”选项
    “设备管理器”中的“更新驱动程序软件”选项
  5. 点击“自动搜索更新的驱动程序软件”,然后等待 Windows 更新驱动程序软件。
    图片 : 更新的驱动程序软件: 自动搜索更新的驱动程序软件
    更新的驱动程序软件: 自动搜索更新的驱动程序软件
  6. Windows 检查更新的驱动程序软件是否可用。
    如果有更新可用,请让 Windows 安装更新。
  7. 当更新成功安装时,请关闭更新器,然后测试设备。
    图片 : Windows 已成功更新了驱动程序软件
    Windows 已成功更新了驱动程序软件
  8. 如果没有可用更新,或者更新驱动程序无法解决该问题,请继续执行下一部分。
使用 Windows 故障排除工具
故障排除工具能够修复音频播放的常见问题。 按照下列步骤使用故障排除工具:
  1. 在“开始”界面上输入“故障排除”,打开搜索超级按钮,然后从搜索结果中选择“故障排除”
    图片 : 故障排除搜索结果
    故障排除搜索结果
  2. “硬件和声音”下点击“音频播放疑难解答”。
    图片 : 音频播放疑难解答
    音频播放疑难解答
  3. “播放音频”窗口即会打开。 点击“下一步”
    图片 : “播放音频”窗口
    “播放音频”窗口
  4. 出现一个新窗口。 选择您要进行故障排除的设备。 点击“下一步”,并按照屏幕上的说明操作。
    图片 : 选择要进行故障排除的设备
    选择要进行故障排除的设备
如果显示推荐操作,选择 应用该修复程序跳过该步骤,继续搜索其他问题。 如果问题没有得到解决,请继续执行本文中的下一部分操作。
检查声音设置
存在多种方法可供配置 Windows 声音设置,以便电脑识别耳机并配合运行。 执行以下步骤,根据您的设备修改声音配置。
步骤 1: 确保电脑可以识别此设备
  1. 将设备连接到电脑。
  2. 在“开始”界面上,输入 sound,打开搜索超级按钮,然后从搜索结果列表中选择“声音”
    图片 : 声音搜索结果
    声音搜索结果
    “声音”窗口打开。
  3. 点击“声音”窗口中的“播放”选项卡。
    图片 : “播放”选项卡
    “播放”选项卡
  4. 右击“声音”窗口的空白区域。
  5. 点击 “显示已禁用的设备”“显示已断开连接的设备”.
    图片 : “播放”选项卡中显示已禁用和断开连接的设备
    “播放”选项卡中显示已禁用和断开连接的设备
  6. 如果设备显示为“当前不可用”或“未插入”,请将其拔下,然后重新连接至端口中。 如果仍未检测到该设备,请参阅本文的检查耳机 部分,查看设备和连接情况。
  7. 从音频源发送信号,测试该设备。 例如,播放 mp3 文件测试耳机,或对着麦克风讲话测试耳机。
    查看“播放”选项卡上设备名称旁边的灰色条:
    • 如果设备名称旁边的灰色条变为了绿色,则该设备已激活;而且线路输出端口会有声音信号。 这个问题应当已经得到解决。 但是,如果您仍然要确保设备被设置为默认设备,请让“播放”选项卡处于打开状态,并执行本文步骤 二: 设置默认设备 部分。
    • 如果播放条仍然为灰色,不能激活,那么该电脑不能识别声音信号。 请保持“播放”选项卡处于打开状态,并参考本文的步骤二: 设置默认设备 部分。
    图片 : “声音”窗口(其中“播放”选项卡显示设备检测到信号)
    “声音”窗口(其中“播放”选项卡显示设备检测到信号)
步骤 2: 启用和/或设置默认的播放设备
您要使用的耳机可能需要启用或设置为默认设备。 请按照下列步骤操作:
  1. 在声音窗口的播放选项卡中,选择您要使用的设备(可能存在一个或多个设备)。
  2. 如果您希望使用的设备有一个小圆圈,其中有一个向下箭头,则表明该设备已禁用。 如要启用该设备,右击设备名称并选择“启用”
    图片 : 启用声音窗口中的选项
    启用声音窗口中的选项
  3. 点击“设置默认设备”,将此耳机设置为默认耳机,然后点击“应用”
    图片 : “声音”窗口中的“设置默认设备”选项
    “声音”窗口中的“设置默认设备”选项
步骤 3: 检查音量和静音设置
耳机的音量可能已经静音或者调低,让电脑看起来停止对设备作出响应。 按照以下步骤操作,检查音频设备的音量。
  注意:
在执行该步骤前,拔下所有音频设备。
  1. 在“声音”窗口的“播放”选项卡上,选择某款活动设备,然后点击“属性”
    打开“属性”窗口。
    图片 : “声音”窗口中的“播放”选项卡
    “声音”窗口中的“播放”选项卡
  2. 点击“音量”选项卡。
    图片 : “属性”窗口中的“音量”选项卡
    “属性”窗口中的“音量”选项卡
  3. 如果开启了静音 按钮,请点击它,关闭静音。 静音按钮应该显示为蓝色扬声器
  4. 将扬声器的音量提高到 50 或更高。
  5. 点击 “确定”
排除耳机故障
根据本部分内容,诊断和解决耳机兼容性和配置问题。
检查电脑端口的兼容性。
配有单个插孔接头的耳机 仅与具有耳机端口的电脑兼容。 耳机端口在端口的旁边有一个耳机 图标。 如果您的耳机有一个插孔接头,并且您的电脑没有耳机端口,则您的耳机与电脑不兼容。
具有两个插孔接头的耳机 仅与具备耳机和麦克风端口的电脑兼容。 如果您的电脑仅有耳机端口(端口旁边有耳机 图标),则您的耳机与电脑不兼容。
  注意:
您可以找到让耳机和电脑兼容的适配器电缆。 联系您当地的电脑商店或在线联系。 此外,使用适配器会影响音频的质量。 这并不意味着您的电脑出现问题。
使用耳机麦克风时,声音出自耳机和扬声器
如果在使用耳机麦克风时您发现耳机和扬声器都发出声音,则电脑被配置为通过扬声器收听耳机麦克风中的声音。 请按照以下步骤操作,解决该问题:
  1. 在“开始”界面上,输入 sound,打开搜索超级按钮,然后从搜索结果列表中选择“声音”
    图片 : 声音搜索结果
    声音搜索结果
    “声音”窗口打开。
  2. 点击“录音”选项卡。
  3. 选择一个麦克风,然后点击“属性”
    图片 : 点击“声音”窗口中的“录音”选项卡
    点击“声音”窗口中的“录音”选项卡
  4. 在麦克风的属性中,点击“侦听”选项卡。
  5. 取消选中“收听该设备”,然后点击“应用”
    图片 : “麦克风属性”窗口
    “麦克风属性”窗口
如欲了解更多信息,请参阅 HP 电脑 - 解决麦克风问题 (Windows 8)
使用 HP 电脑硬件诊断 (UEFI) 测试耳机
您还可以使用 HP 电脑硬件诊断 (UEFI),测试电脑中的音频硬件组件是否出现问题。 请执行下列步骤测试耳机。
  注意:
在运行该测试之前,请确保您使用的是正确的耳机插孔接头。 请参考本文 检查耳机 部分。
  1. 彻底关闭电脑。
  2. 启动电脑,立即反复按“F2”键,大约一秒一次。
    将显示 HP 电脑硬件诊断 (UEFI) 主页。
  3. 选择“组件测试”
    图片 : 选择组件测试
    选择组件测试
  4. 在“组件测试”菜单中,选择“音频”
      注意:
    如果您的 HP 电脑硬件诊断 (UEFI) 没有音频测试,则它是较旧的版本。 要升级至最新版本,对于 笔记本电脑请点击此处,或者对于 台式电脑,请点击此处。
    图片 : 选择音频测试
    选择音频测试
  5. 在“音频播放测试”上,选择“运行一次”
    图片 : 开始音频测试
    开始音频测试
  6. 选择“耳机”,开始测试。
      注意:
    请确保连接您的耳机; 否则测试将无法运行。
    图片 : 运行“音频播放”测试
    运行“音频播放”测试
  7. 在测试过程中,将依次并反复播放几个音乐音符。 选择您依次听到的音符数量。
    如果您没有听到声音,请选择“没有声音”
    图片 : 输入您听到的音符数量
    输入音符数量
  8. 如果测试失败,系统将会提供故障 ID。 联系 HP 支持部门时,请提供故障 ID。
排除 USB 端口出现的问题
有时连接了 USB 端口的耳机无法运行,这是由于电脑的 USB 端口出现问题。 如果执行完本文中的步骤后未能解决音频设备问题,请参阅 排除 USB 连接故障 (Windows 8)

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