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HP Officejet 6800 系列打印机 - "一个或多个墨盒缺失或损坏"或"墨盒问题"错误

本文适用于 HP Officejet 6812、6815、6820、6822、6825、Officejet Pro 6830 和 6835 e-All-in-One 打印机。
打印机不打印,并且以下错误消息之一显示在打印机控制面板上,并带有一个彩色圆圈,表示墨盒存在问题:
  • One or more cartridges appear to be missing or damaged”(一个或多个墨盒似乎缺失或已损坏)
  • One or more of the cartridges appear to be damaged. Remove them and replace with new”(一个或多个墨盒似乎已损坏。请卸下这些墨盒并更换新墨盒。)
  • 墨盒问题
在某些情况下,正确的 HP 墨盒可能会出现这些错误。 可能需要重新安装墨盒,电子触点可能不干净,或者墨盒或打印机存在故障。
  注意:
您必须在初次安装打印机过程中安装 SETUP 墨盒,否则将出现墨盒错误。 与替换墨盒不同的是,您无法从零售商处购买 SETUP 墨盒。 SETUP 墨盒仅在新 HP 打印机的包装箱内提供。
解决方法一: 确保墨盒兼容
HP 建议您使用 HP 原装墨水或碳粉耗材。 对于非 HP 墨盒或重新灌装的墨盒,HP 不提供质量和可靠性担保。 如果您使用的不是 HP 原装墨盒,则本文档中的步骤可能无法解决该问题。 如要查看您使用的墨盒的真伪,请访问 hp.com/go/anticounterfeit
  注意:
您的打印机可能启用了动态安全功能。 采用非 HP 芯片的墨盒可能无法运行,即使现在可以运行,将来也可能无法正常运行。 如欲了解更多信息,请参阅对使用非 HP 安全芯片的墨盒产生影响的动态安全功能
请访问 HP SureSupply,检查墨盒或碳粉盒的兼容性或购买新墨盒以及其他耗材。
  1. 转到 HP SureSupply
  2. 如有必要,选择所在国家/地区。
    图片 : 国家/地区选择器
    选择所在国家/地区
  3. 按照屏幕上的说明进行操作,订购新耗材或检查墨盒与打印机的兼容性。
也可以从其他零售商处购买 HP 原装墨盒和耗材。
检查打印机上安装的墨盒是否兼容。
  • 如果墨盒是兼容的,请继续执行本文档中的解决方法。
  • 如果墨盒不兼容,请跳到本文档中的解决方法以更换有问题的墨盒
解决方法二: 确保已正确装入墨盒
按以下步骤操作以确保正确安装了墨盒。
  1. 如有必要,请按电源按钮开启打印机。
  2. 将手指滑到打印机左侧的插槽中,然后拉动打开墨盒舱门。 托架会移动到打印机左侧。 待托架完全空闲且静止后,继续执行操作。
      注意:
    如果扫描仪盖是打开的,则墨盒舱门不会打开
    图片 : 打开墨盒舱门
    图: 打开墨盒舱门
  3. 确保各墨盒标签上的彩色图标与托架插槽上的彩色图标匹配。 如果图标不匹配,请卸下墨盒并将其插到正确插槽中。
    图片 : 检查墨盒和托架插槽上的彩色图标。
    图: 确保各墨盒标签上的彩色图标与托架插槽上的彩色图标匹配
  4. 将手指放在墨盒顶部,检查墨盒是否牢固地安装在托架上。 将任何高出其他墨盒的墨盒向下按,将墨盒牢固卡入到其插槽内。
    图片 : 向下按未就位的墨盒
    图: 向下按墨盒以将其重新装入
  5. 如果墨盒无法卡入到位,请从托架卸下墨盒。
  6. 向外轻轻扳动突舌,使其离开墨盒。
      警告:
    请小心,不要使凸片向外弯曲的距离超过 1.27 厘米(0.5 英寸)。 如果凸片向外移动的距离太大,可能会损坏墨盒,或者造成凸片断裂。
    图片 : 轻轻扳动突舌,使其离开墨盒。
    图像: 轻轻扳动突舌,使其离开墨盒。
  7. 将墨盒重新插入托架直到卡入到位,然后合上墨盒舱门。
    图片 : 合上墨盒舱门
    图: 合上墨盒舱门
  8. 检查打印机控制面板上是否显示错误消息。
解决方法三: 卸下、检查并清洁有问题的墨盒
墨盒触点上的墨水或碎屑可能会导致墨盒错误。 按以下步骤操作以卸下、检查并清洁有问题的墨盒(错误消息中指示的一个或多个墨盒)。
步骤 1: 卸下并检查墨盒
按以下步骤操作操作以卸下并检查有问题的墨盒。
  1. 如果打印机尚未开启,请按电源按钮将其开启。
  2. 将手指滑到打印机左侧的插槽中,然后拉动打开墨盒舱门。 托架会移动到打印机左侧。 待托架完全空闲且静止后,继续执行操作。
      注意:
    如果扫描仪盖是打开的,则墨盒舱门不会打开
    图片 : 打开墨盒舱门
    图: 打开墨盒舱门
  3. 向内按旧墨盒前端的凸片以将其释放,然后拉动墨盒以将其从插槽中卸下。
    图片 : 向内推墨盒,然后向上拉以将其卸下
    图: 向内推墨盒,然后向上拉以将其卸下
  4. 握住墨盒的两侧。
      警告:
    请勿触碰铜色触点或墨水喷嘴。 触碰这些部件会导致墨水喷嘴阻塞、不喷墨以及电路接触不良。
  5. 检查墨盒上的铜色触点是否有聚积的墨水和碎屑。
    图片 : 铜色墨盒触点
步骤 2: 清洁墨盒触点并重新安装墨盒
按以下步骤操作以清洁墨盒触点,然后将墨盒重新安装到打印机中。
  警告:
一次清洁一个墨盒。 墨盒放在打印机外部的时间不要超过 30 分钟。 此外,从插槽中取出墨盒时,不要关闭打印机电源。 将墨盒插槽空置可能会导致墨盒的墨水系统受损。
  1. 准备好以下物品:
    • 干燥的泡棉棉签、无绒毛的布或其他柔软材料,这些材料不会分散开或在触点上留下纤维(咖啡滤纸的效果较好)。
    • 蒸馏水、过滤水或瓶装水(自来水可能含有可损坏墨盒的污染物质)
        警告:
      请勿使用印版清洁剂或酒精来清洁墨盒触点。 否则会损坏墨盒或打印机。
  2. 将一只泡棉棉签或一块清洁的无绒毛布用蒸馏水、过滤水或瓶装水沾湿,然后擦拭墨盒上的铜色触点。
    图片 : 铜色墨盒触点
  3. 小心地将墨盒重新安装回相应插槽中,然后向下按墨盒,直至其卡入到位。
    图片 : 重新装入墨盒
    图: 重新装入墨盒
      注意:
    确保将墨盒插到具有与正安装的墨盒相同的彩色字母的插槽中。
  4. 如有必要,对其他墨盒重复上述操作。
  5. 合上墨盒舱门。
    图片 : 合上墨盒舱门
    图: 合上墨盒舱门
  6. 检查打印机控制面板上是否显示错误消息。
解决方法四: 卸下并重新安装墨盒
再次卸下并重新安装墨盒有助于解决该问题。 重复执行本文档前面介绍的步骤,卸下并重新安装墨盒。
解决方法五: 重新清洁墨盒触点
再清洁一次墨盒触点有助于解决该问题。 重复执行本文档前面介绍的步骤以清洁墨盒触点。
  • 如果上述操作可以解决问题,则故障排除到此结束。
  • 如果问题仍然存在,请尝试下一解决方法。
解决方法六: 重置打印机
从打印机断开电源线可以重置打印机,使其能够识别清洁过的墨盒。 请按照以下步骤重置打印机。
  1. 按电源按钮以接通打印机电源。
  2. 在打印机电源已接通的情况下,从打印机的后部断开电源线。
  3. 从墙面插座拔下电源线插头。
  4. 等待至少 60 秒。
  5. 将电源线插头插回到墙面插座。
  6. 将电源线重新连接到打印机后部。
  7. 如果打印机无法自行开启,请按电源按钮将其开启。
  8. 检查打印机控制面板上是否显示错误消息。
解决方法七: 更换有问题的墨盒
控制面板错误消息包含一些彩色圆圈,用于指明引起该错误的具体墨盒。 查看控制面板以确定有问题的墨盒,然后按以下步骤操作来更换有问题的墨盒。
如果您的墨盒或打印头存在问题,则它可能处于保修范围。 如要查看墨水或硒鼓耗材的保修服务,请转至hp.com/go/learnaboutsupplies,并查看耗材的有限保修信息。
请访问 HP SureSupply,检查墨盒或碳粉盒的兼容性或购买新墨盒以及其他耗材。
  1. 转到 HP SureSupply
  2. 如有必要,选择所在国家/地区。
    图片 : 国家/地区选择器
    选择所在国家/地区
  3. 按照屏幕上的说明进行操作,订购新耗材或检查墨盒与打印机的兼容性。
也可以从其他零售商处购买 HP 原装墨盒和耗材。
  1. 如果打印机尚未开启,请按电源按钮将其开启。
  2. 将手指放到打印机左侧的插槽内,然后轻轻提起以打开墨盒舱门。 托架会移动到墨盒存取区域。 等待几秒钟,待托架完全空闲且静止后,继续执行操作。
      注意:
    如果扫描仪盖是打开的,则墨盒舱门不会打开。
    图片 : 将手指放到打印机左侧的插槽内
    图: 打印机左侧的插槽
      注意:
    如果扫描仪盖是打开的,则墨盒舱门不会打开。 合上
  3. 向内按旧墨盒前端的凸片以将其释放,然后向上拉动墨盒以将其从插槽卸下。
    图片 : 从插槽卸下墨盒
    图: 从插槽卸下墨盒
  4. 从包装中取出新墨盒,然后向后拉动橙色的拉片。
      警告:
    确保完全卸下橙色拉片和塑料包裹物,然后在下一步中卸下橙色的保护帽。 否则,墨水可能会从墨盒泄漏。 在取下塑料包裹物时,墨盒顶部的标签纸将被略微撕破,这是为了将墨盒适当通风。
    图片 : 向后拉动包裹物上的橙色拉片
    图: 竖直拉起橙色拉片
  5. 握住墨盒的两侧,然后逆时针拧下橙色保护帽,将其从墨盒取下。
    图片 : 拧动橙色保护帽,将其从墨盒取下。
    图: 拧动橙色保护帽,将其从墨盒取下。
      警告:
    请勿触碰铜色触点或墨水喷嘴。 触碰这些部件会导致墨水喷嘴阻塞、不喷墨以及电路接触不良。
  6. 翻转墨盒,使墨盒触点朝下,然后将标签颜色对准墨盒上的色点。
  7. 将墨盒滑入其插槽中,然后轻轻按下墨盒,直至其卡入到位。
    图片 : 安装墨盒
    图: 安装墨盒
  8. 重复这些步骤以安装所有新墨盒。
  9. 合上墨盒舱门。 打印机将自动校准墨盒。
    图片 : 合上墨盒舱门
    图: 合上墨盒舱门
  10. 检查打印机控制面板上是否显示错误消息。
如果您完成了上述所有步骤,请维修或更换您的 HP 打印机。
要查看您的打印机是否仍在保修期内,请访问保修检查网站 http://www.support.hp.com/checkwarranty联系 HP 支持部门,安排维修或更换打印机。 如果您在亚太地区,请联系 HP 支持部门,找到您所在区域的本地服务中心。
对于超出保修期的产品,可能要收取一定的维修费用。

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