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HP LaserJet Pro - 故障排除 10.xx 和耗材消息

本文档介绍了关于如何解决与常规耗材有关的错误消息的信息。它还介绍了关于订购替换碳粉盒和识别非 HP 碳粉盒的信息。

故障排除控制面板消息和事件代码

下表列出了 HP LaserJet 打印机的与耗材相关的控制面板消息和事件代码。它还列出了这些代码的说明以及用于解决相应错误的建议措施。
注意:
本文档并未涵盖 HP LaserJet 打印机的所有可能的错误代码。下表只包含了与耗材相关的最常见错误代码。
控制面板消息/事件代码
说明
建议的措施
10.0004 耗材错误
10.1004 耗材内存错误
成像鼓存在通信故障。
  • 重启打印机。
  • 卸下再重新安装成像鼓。
  • 如果重新安装成像鼓或重启打印机后错误没有得到解决,请更换成像鼓。
如果错误仍然存在,请与 HP 联系。访问 www.hp.com/go/support 获取联系人选项。
10.000X 耗材内存错误
10.100X 耗材内存错误
其中一个碳粉盒存在通信故障。
在此错误代码中,"X" 指明是哪个碳粉盒导致此错误发生:
  • 0 = 黑色
  • 1 = 青色
  • 2 = 品红色
  • 3 = 黄色
  • 重启打印机。
  • 检查并确保碳粉盒安装正确。
  • 卸下并重新安装碳粉盒。
  • 如果上述措施未能解决错误,请更换碳粉盒。
如果错误仍然存在,请与 HP 联系。访问 www.hp.com/go/support 获取联系人选项。
10.330X
旧 (X) 耗材
在此错误代码中,"X" 指明是哪个碳粉盒导致此错误发生:
  • 0 = 黑色
  • 1 = 青色
  • 2 = 品红色
  • 3 = 黄色
更换碳粉盒。
注意:
当原装 HP 碳粉盒达到“不足”状态时,如果将其从一台打印机上卸下并安装到另一台打印机上,则可能出现此错误代码。
注意:
当显示 10.330X 错误代码时,打印机的 HP 嵌入式 Web 服务器 (EWS) 的“耗材状态”页会将碳粉盒状态显示为无耗材寿命。但打印机可能仍然可以打印。
10.700X
碳粉盒寿命已超过严重不足状态
在此错误代码中,"X" 指明是哪个碳粉盒导致此错误发生:
  • 0 = 黑色
  • 1 = 青色
  • 2 = 品红色
  • 3 = 黄色
更换碳粉盒。
注意:
10.700X 错误代码是一个警告消息,指示碳粉盒保修期已过期。请参阅 HP LaserJet 打印碳粉盒和成像鼓有限保修声明 (c01911357) 以及 HP 高级保护保修: LaserJet 碳粉盒有限保修声明 (c03352689) 以了解有关碳粉盒保修的更多信息。
10.7100
一个彩色碳粉盒已达到估计的使用寿命。
打印机将只打印黑白打印件。
更换碳粉盒。
注意:
当打印机显示“严重不足”消息时,表明碳粉盒的保修期已过。请参阅 HP LaserJet 打印碳粉盒和成像鼓有限保修声明 (c01911357) 以及 HP 高级保护保修: LaserJet 碳粉盒有限保修声明 (c03352689) 以了解有关碳粉盒保修的更多信息。
10.8100
黑色碳粉盒已达到估计的使用寿命。
打印机将停止打印黑白打印件。
更换碳粉盒。
注意:
当打印机显示“严重不足”消息时,表明碳粉盒的保修期已过。请参阅 HP LaserJet 打印碳粉盒和成像鼓有限保修声明 (c01911357) 以及 HP 高级保护保修: LaserJet 碳粉盒有限保修声明 (c03352689) 以了解有关碳粉盒保修的更多信息。
碳粉盒碳粉不足
碳粉盒即将达到估计的使用寿命。
请确保准备好替换碳粉盒。
注意:
请参阅产品控制面板上显示“碳粉盒碳粉不足”或“碳粉盒碳粉严重不足”消息 (c03941299),以了解当打印机控制面板上显示碳粉盒碳粉不足碳粉盒碳粉严重不足消息时如何更换碳粉盒的更多信息。
注意:
当打印机显示“严重不足”消息时,表明碳粉盒的保修期已过。请参阅 HP LaserJet 打印碳粉盒和成像鼓有限保修声明 (c01911357) 以及 HP 高级保护保修: LaserJet 碳粉盒有限保修声明 (c03352689) 以了解有关碳粉盒保修的更多信息。
碳粉盒碳粉严重不足
碳粉盒已达到估计的使用寿命。
更换碳粉盒。
注意:
打印机可以继续打印,直到您发现打印质量下降。实际的碳粉盒使用寿命可能不同。
注意:
请参阅产品控制面板上显示“碳粉盒碳粉不足”或“碳粉盒碳粉严重不足”消息 (c03941299),以了解当打印机控制面板上显示碳粉盒碳粉不足碳粉盒碳粉严重不足消息时如何更换碳粉盒的更多信息。
注意:
当打印机显示“严重不足”消息时,表明碳粉盒的保修期已过。请参阅 HP LaserJet 打印碳粉盒和成像鼓有限保修声明 (c01911357) 以及 HP 高级保护保修: LaserJet 碳粉盒有限保修声明 (c03352689) 以了解有关碳粉盒保修的更多信息。
缺少碳粉盒
未安装碳粉盒。
  • 检查并确保碳粉盒安装正确。
  • 卸下并重新安装碳粉盒。
安装了旧的<颜色>碳粉盒
安装了旧耗材。碳粉盒可能是重新灌注的碳粉盒。
安装原装 HP 碳粉盒。
注意:
当原装 HP 碳粉盒达到“不足”状态时,如果将其从一台打印机上卸下并安装到另一台打印机上,则可能出现此错误消息。
如果您确信购买的是原装 HP 耗材,请访问 www.hp.com/go/anticounterfeit 确定此碳粉盒是否是原装 HP 碳粉盒,以及了解当此碳粉盒不是原装 HP 碳粉盒时应采取的措施。
安装了旧碳粉盒
安装了旧耗材。碳粉盒可能是重新灌注的碳粉盒。
安装原装 HP 碳粉盒。
注意:
当原装 HP 碳粉盒达到“不足”状态时,如果将其从一台打印机上卸下并安装到另一台打印机上,则可能出现此错误消息。
如果您确信购买的是原装 HP 耗材,请访问 www.hp.com/go/anticounterfeit 确定此碳粉盒是否是原装 HP 碳粉盒,以及了解当此碳粉盒不是原装 HP 碳粉盒时应采取的措施。
正在使用旧耗材
安装了旧耗材。碳粉盒可能是重新灌注的碳粉盒。
安装原装 HP 碳粉盒。
注意:
当原装 HP 碳粉盒达到“不足”状态时,如果将其从一台打印机上卸下并安装到另一台打印机上,则可能出现此错误消息。
如果您确信购买的是原装 HP 耗材,请访问 www.hp.com/go/anticounterfeit 确定此碳粉盒是否是原装 HP 碳粉盒,以及了解当此碳粉盒不是原装 HP 碳粉盒时应采取的措施。
10.400X
安装了原装 HP 耗材。
在此错误代码中,"X" 指明是哪个碳粉盒导致此错误发生:
  • 0 = 黑色
  • 1 = 青色
  • 2 = 品红色
  • 3 = 黄色
无需执行任何操作。
此消息仅供参考。
10.310X
安装了非 HP 耗材
在此错误代码中,"X" 指明是哪个碳粉盒导致此错误发生:
  • 0 = 黑色
  • 1 = 青色
  • 2 = 品红色
  • 3 = 黄色
安装原装 HP 碳粉盒。
如果您确信购买的是原装 HP 耗材,请访问 www.hp.com/go/anticounterfeit 确定此碳粉盒是否是原装 HP 碳粉盒,以及了解当此碳粉盒不是原装 HP 碳粉盒时应采取的措施。

订购耗材

在维护 HP LaserJet Pro 打印机时有时需要订购新耗材。请参阅下表,了解有关如何订购 HP LaserJet 耗材的信息。
耗材订购信息
订购耗材和纸张
通过服务或支持提供商订购
请与 HP 授权的服务或支持提供商联系。
使用 HP 嵌入式 Web 服务器 (EWS) 订购
要访问,请在计算机上支持的 Web 浏览器的地址/URL 字段中,输入打印机的 IP 地址或主机名称。EWS 包含 HP SureSupply 网站的链接,该网站提供购买原装 HP 耗材的选项。

识别非 HP 碳粉盒

Hewlett-Packard 公司建议您不要使用非 HP 碳粉盒,无论它是新的还是再造的。
注意:
由于使用非 HP 碳粉盒而导致的任何损坏均不在 HP 保修和服务协议的范围之内。
  • 单击此处查看 HP 高级保护保修声明: LaserJet 碳粉盒有限保修声明
  • 单击此处查看 HP LaserJet 打印碳粉盒和成像鼓有限保修声明
HP 防伪信息网站 (www.hp.com/go/anticounterfeit) 可帮助确定碳粉盒是否是原装 HP 碳粉盒,以及当发现碳粉盒不是原装 HP 碳粉盒时应该采取哪些措施。
如果您发现以下情况,则使用的碳粉盒可能不是原装 HP 碳粉盒:
  • 耗材状态页指出安装了非 HP 耗材。
  • 遇到许多与碳粉盒有关的问题。
  • 碳粉盒外观不正常(例如,外包装不同于 HP 包装)。
注意:
有关更换碳粉盒的说明,请参阅 www.hp.com/go/support 上的打印机网页。

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