hp-support-head-portlet

操作
正在装入...

欢迎来到惠普客户支持

hp-contact-secondary-navigation-portlet

操作
正在装入...

hp-share-print-widget-portlet

操作
正在装入...

hp-concentra-wrapper-portlet

操作
正在装入...

HP Officejet、Photosmart 和 PSC 一体机 - 通过局域网 (LAN) 打印时,Windows XP 电脑上显示"打印机后台管理程序无法连接打印机"消息,怎么办?

本文适用于在 2010 年前制造的、仅运行 Windows XP 的 HP Officejet、Photosmart 和 PSC 打印机。
当通过局域网打印时,打印机无法进行打印,电脑上显示下列错误消息: “打印机后台管理程序无法连接打印机。”导致上述问题的原因可能是,打印机没有联网或者接入 VPN(虚拟专用网络),从而无法访问本地网络。
通过有线(以太网)或无线网络打印时均有可能出现该错误消息。
解决方法一: 检查打印机的设置是否正确
按照以下步骤操作,确保打印机的设置正确无误。
  1. 如果一体机尚未启动,请按电源按钮()启动它。 如果打印机已经启动,请按控制面板上的任意按钮,使打印机退出睡眠模式(节能模式)。
  2. 在 Windows 任务栏上,点击“开始”,然后点击“打印机和传真”“打印机和传真”文件夹打开。
      注意:
    不要关闭“打印机和传真”文件夹。 根据本文介绍的说明操作时,您可能需要多次访问该文件夹。
  3. 找到代表您的产品的打印机图标,然后根据下列说明确定默认的打印机设置。
    • 如果您的产品图标上有一个黑色的复选标记 (), 则说明您的产品已经被设为默认打印机。 不要再执行该流程中的步骤,继续执行本文中的下一个步骤。
    • 如果您的产品图标上没有黑色的复选标记, 则说明您的产品不是默认打印机。 继续按照该流程中的步骤操作,将产品设置为默认打印机。
  4. 右击您的产品图标,然后点击“设为默认打印机”。 您的产品现在已被设为默认打印机,打印机图标上应该有一个黑色的复选标记。
  5. 再次尝试打印作业。
  • 如果上述操作可以解决问题,则故障排除到此结束。
  • 如果问题依然存在,请按照下一步骤操作。
第二步: 检查打印机状态
按照下列步骤操作,将打印机设置为正确的打印状态。
  1. 返回到之前打开的“打印机和传真”文件夹。
  2. 右击产品图标 (),然后根据下面的说明检查打印机状态:
    • 如果下拉列表中显示“脱机使用打印机”,则说明打印机处于脱机状态。 点击“使用联机打印机”,将打印机设置为联机状态。
    • 如果下拉列表中显示“恢复打印”,则说明打印机被暂停。 点击“恢复打印”,重启打印功能。
  3. 再次尝试打印作业。
  • 如果上述操作可以解决问题,则故障排除到此结束。
  • 如果问题依然存在,请按照下一步骤操作。
第三步: 检查电源和网络连接
检查打印机和电源插座的连接。 确保所有连接牢固且安全,然后再次执行打印任务。
另外,如果您通过虚拟专用网 (VPN) 打印,打印任务可能会失败。 尝试通过与打印机直接连接的电脑打印。
  • 如果上述操作可以解决问题,则故障排除到此结束。
  • 如果问题依然存在,请按照下一步骤操作。
解决方法二: 配置打印机端口
按照下列步骤操作,正确配置打印机端口。
第一步: 打印网络配置页
按照以下步骤操作,打印网络配置页: 您稍后可能需要参考该配置页。
  1. 按一体机上的“设置”按钮。
  2. 按向右箭头按钮(),选择“网络”,然后按“确定”按钮。
  3. 按向右箭头按钮(),选择“查看网络设置”,然后按“确定”
  4. 按向右箭头按钮(),选择“打印网络配置页”,然后按“确定”。 打印网络配置页。
    图片 : 网络配置页示例 - 您得到的页面可能看上去稍微有所不同
  5. 记下网络配置页上的硬件地址 (MAC) (Media Access Control) 和IP 地址(互联网协议地址)的值。
    硬件地址 (MAC)
    IP 地址
    硬件地址 (MAC): 001CC4116234
    IP 地址: 129.234.49.01
  6. 将报告放在一旁,并在下一步中参考。
  1. 返回到之前打开的“打印机和传真”文件夹。
  2. 右键点击您的产品图标 (),然后点击“属性”。 打开“属性”文件夹。
  3. 点击“端口”选项卡。
  4. “打印机”下选择您的产品,然后点击“配置端口”“配置标准 TCP/IP 端口监视器”对话框打开。
      注意:
    如果“配置端口”按钮不可用,或者屏幕上显示一条错误消息,则说明你没有该电脑的管理员权限。 请联系系统管理员或者设置网络的人员寻求帮助。
  5. 查看“打印机名称或 IP 地址”框。 此处的值应该与网络配置页上的“MAC”“IP 地址”保持一致。
    • 如果一致,则无需执行该流程中的步骤并转至本文中的方法三,通过 Windows “添加端口向导”,从网络中删除打印机,然后再重新添加。
    • 如果不一致,请继续执行该流程中的步骤以正确配置端口。
      注意:
    确保配置页中的 IP 地址与网络中其它设备处于同一范围内。
  6. 点击“打印机名称或 IP 地址”框,然后根据下面的说明键入相应的值:
      注意:
    输入的值应与网络配置页上显示的值完全一致。 如果下表中的第一项无效,请尝试下面的一项。
    • IP 地址
    • MAC 地址
    • MAC 地址(“HP”在数字的前面)
  7. 点击“确定”,然后再次尝试打印。
  • 如果上述操作可以解决问题,则故障排除到此结束。
  • 如果问题仍然存在,请尝试下一解决方法。
解决方法三: 删除并重新添加端口
按顺序执行下列操作,通过 Windows “添加端口向导”重新添加打印机端口。
  1. 双击电脑屏幕右下角的打印机图标 ()。
    图片 : 位于通知区域的打印机图标
    “打印队列”窗口打开。
  2. 如果“文档名称”下有打印任务,则说明打印队列中存在待处理的打印任务。 在打印队列工具栏上,点击“打印机”,然后点击“取消所有文档”
  3. 点击“是”,确认您要删除的打印任务。
第二步: 删除当前的打印机端口
按照下列步骤操作,删除当前的打印机端口。 您需要在下一步操作中重新添加该端口。
  1. 返回到之前打开的“打印队列”窗口。
  2. 在打印队列工具栏上,点击“打印机”,然后点击“属性”。 打开“属性”窗口。
  3. “端口”选项卡中的“选项卡”栏下,查找 IP 地址与网络配置页上 IP 地址相同的端口。 点击选中该端口,然后点击“删除端口”
      注意:
    如果“删除端口”按钮不可用,或者屏幕上显示一条错误消息,则说明你没有该电脑的管理员权限。 联系系统管理员寻求帮助。
  4. 点击“是”按钮,确认您希望删除的端口。
  5. 删除端口后,返回到之前打开的“打印机和传真”文件夹。
  6. “打印机任务”下,点击“添加打印机”“添加打印机向导”窗口打开。
  7. 点击“下一步”启动向导。
  8. 点击“连接到此计算机的本地打印机”
  9. 取消选择“自动检测并安装即插即用打印机”,然后点击“下一步”
  10. 点击“创建新端口”,从“端口类型”下拉列表中选择“Standard TCP/IP Port”,然后点击“下一步”“添加标准 TCP/IP 打印机端口向导”在新窗口中打开。
  11. 点击“下一步”启动向导。
  12. “打印机名称或 IP 地址”框中,键入与网络配置页上完全相同的 IP 地址,然后点击“下一步”
  13. 如果屏幕上出现“需要额外端口信息”界面,请点击“自定义”,然后点击“下一步”。 计算机将搜索产品。
  14. 完成搜索后,点击“从磁盘安装”,然后点击“确定”按钮。
      注意:
    即便您没有软件光盘,也请点击“从磁盘安装”选项。 之所以选择该选项,是因为 HP 软件已经安装在您的电脑中,因此安装方法不再重要。
  15. 从产品列表中选择您的产品,然后点击“下一步”继续进行设置。 完成后,请点击“完成”按钮。 您的产品已经添加到网络,且端口正确,可以正常打印。
  • 如果上述操作可以解决问题,则故障排除到此结束。
  • 如果问题仍然存在,请尝试下一解决方法。
解决方法四: 卸载软件、打开嵌入式 Web 服务器、分配静态 IP 地址、重新安装软件
按照下列步骤操作,卸载软件、打开嵌入式 Web 服务器、分配静态 IP 地址、重新安装软件
HP 随打印驱动程序安装了一个卸载实用程序,简化了卸载流程。 该卸载实用程序只会卸载打印机驱动程序,而不会卸载随驱动程序一同安装的其它软件。
  1. 断开打印机和电脑之间的 USB 连接线。
  2. 依次点击“开始”“所有程序”“HP”,然后点击标有打印机序列号的文件夹。
  3. 点击“卸载”。 将在命令提示窗口中打开软件卸载程序。
  4. 按照屏幕上的说明操作,完成卸载。
      警告:
    如果系统询问是否删除共享文件,请点击“否”。如果您删除共享文件,使用这些文件的其它程序可能无法正常运行。
第二步: 打开嵌入式 Web 服务器
嵌入式 Web 服务器 (EWS) 是一种类似于网页的界面,允许您通过电脑查看产品状态信息、更改设置以及管理打印机。 按照以下步骤操作,打开 EWS。
  1. 打开 Web 浏览器(例如,Internet Explorer 或 Firefox)。
  2. 在浏览器的地址行中,输入在之前步骤中打印的网络配置页上显示的 IP 地址,然后按 Enter 键。 输入的值应与网络配置页上显示的值完全一致。
    图片 : 网络配置页上的 IP 地址示例
    网络配置页上的 IP 地址示例
    图片 : 浏览器地址行中的 IP 地址示例
    浏览器地址行中的 IP 地址示例
路由器提供的“动态主机配置协议”(DHCP)服务可能会更改 HP 打印机的互联网协议 (IP) 地址,干扰网络安装。 IP 地址是产品在网络中的唯一 ID。
按照下列步骤操作,通过嵌入式 Web 服务器(EWS)为产品分配一个不会变化的 IP 地址。
  注意:
嵌入式 Web 服务器是一种类似于网页的界面,允许您查看产品状态信息、更改设置,并通过电脑管理打印机。
  1. 打开一个新的 web 浏览器窗口。
  2. 按照 web 浏览器地址窗口中的测试页上显示的信息,输入“嵌入式 Web 服务器的网址”。
      注意:
    务必再 web 浏览器地址窗口中输入该网址。 如果您错误地在工具栏搜索框中输入 IP 地址, 则 EWS 不会打开。
    图片 : web 浏览器地址窗口中的 IP 地址示例
    图像: web 浏览器地址窗口中的 IP 地址示例。
  3. “Enter”键。 EWS 将打开。
  4. 点击网络有线 (802.3)无线,然后点击IPv4 配置
  5. 点击“手动 IP”。 将打开“手动 IP 地址”
  6. “手动 IP 地址”框中输入 IP 地址。该地址的前 3 组数字(八位字节值)与产品当前的 IP 地址(网络配置页中所列出的)前 3 组数字相同,而第 4 组数字为一个较高的值(在 150 到 254 之间)。 此操作将在同一个子网内(但在 DHCP 段之外)创建一个静态 IP 地址。
    例如,如果原始 IP 地址是 192.168.0.1,则将静态 IP 地址指定为 192.168.0.200
    图片 : 显示 DHCP 值的 IP 地址示例
    图像: 显示 DHCP 值的 IP 地址示例。
    图片 : DHCP 值经过修改的静态 IP 地址的示例
    图像: DHCP 值经过修改的静态 IP 地址的示例。
      注意:
    不要输入本例中的静态 IP 地址。 应根据打印机的 IP 地址输入静态 IP 地址。
  7. 根据网络配置页上的值,输入“子网掩码(通常为 255.255.255.0)”“默认网关”设置。
  8. 点击“确定”保存新设置,然后点击“退出”或关闭浏览器,退出 EWS。
第四步: 重新安装 HP 软件
按照以下步骤操作,重新安装 HP 软件。 您可以使用随产品附带的软件光盘来安装软件,但是惠普(HP)建议您使用 HP Web 套件,为您的产品下载并安装最新的软件。
  1. 断开一体机与电脑之间的 USB 线缆(如果已连接)。
  2. 启动一体机。
  3. 浏览至“获取软件和驱动程序”页面: 获取软件和驱动程序
  4. 查看页面上的说明,然后点击相应标题旁边的加号 (+),了解其它说明:
  5. 点击(“驱动程序”旁边的加号,然后点击要下载的驱动程序。
  6. 了解最低的系统要求和其它说明。 您还可以点击“查看说明”),查看完整的下载说明。
  7. 点击“下载”。 此选项支持您在完成下载后随时安装软件。
  8. 点击“保存”,然后浏览至您希望在电脑上保存该文件的位置。
  9. 点击“保存”按钮。 将软件下载到电脑中。
    提示: 记下保存文件的位置,以便日后进行安装。
造成该问题的原因通常是,DHCP 为产品分配的 IP 地址与产品的原始 IP 地址不一致。 负责将任务从计算机发送到产品的打印后台管理程序试图查找原始 IP 地址。 如果打印后台管理程序无法找到打印任务(因为原始 IP 地址发生变化),那么打印任务即会失败。
  注意:
DHCP 是一种互联网协议,可自动配置使用 TCP/IP 协议的计算机。 DHCP 自动为网络客户端分配 IP 地址,以提供 TCP/IP 堆栈配置参数,如子网掩码和默认路由器。 DHCP 还可提供打印机地址、时间和新闻服务器等其它配置信息。

hp-feedback-input-portlet

操作
正在装入...

hp-online-communities-portlet

操作
正在装入...

来论坛寻求专家们的帮助!


客户支持论坛

客户支持论坛

专注于电脑、打印机、平板电脑、手机等产品,欢迎加入论坛,参与讨论,分享您的产品使用技巧与经验。 立即访问


hp-feedback-banner-portlet

操作
正在装入...

hp-country-locator-portlet

操作
正在装入...
国家/地区: 中国

hp-detect-load-my-device-portlet

操作
正在装入...