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欢迎来到惠普客户支持

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  • 信息
    关于最近计算机安全隐患的信息

    惠普意识到最近通常被称为“Spectre”和“Meltdown”的漏洞。惠普已经发布了一份安全公告,上面列出了这些问题的补丁和一系列受影响的系统。当获得更多信息时,我们将继续更新公告,希望用户经常查看公告。

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HP Officejet 6600 e-All-in-One 和 6700 Premium e-All-in-One 打印机 (H711) - 打印机控制面板上显示"扫描仪故障"消息,怎么办?

问题
打印机控制面板上显示“扫描仪故障”消息。
重要信息: 必须按顺序执行以下解决方法,解决该问题。 如果其中一种方法解决了该问题,则故障排除到此结束。
解决方法一: 重置打印机并更新固件
按照以下步骤操作,重置打印机并更新固件。
  1. 按电源按钮(),启动一体机。
  2. 启动打印机,从打印机背面拔下电源线。
  3. 从墙面插座拔下电源线。
  4. 至少等待 15 秒钟。
  5. 将电源线重新插入墙面插座。
  6. 将电源线重新连接到打印机背面。
  7. 如果一体机无法自动启动,请按电源按钮()启动它。
  注意:
打印机可能需要预热一段时间。 打印机指示灯可能会闪烁,笔架可能会移动。 等待一体机预热结束后再执行操作。
第二步: 更新打印机固件
选择一种方法,然后按照以下步骤操作,更新固件。
点击加号(),获取更多信息。
如果您完成了上述所有步骤,请维修或更换您的 HP 打印机。
要查看您的打印机是否仍在保修期内,请访问保修检查网站 http://www.support.hp.com/checkwarranty联系 HP 支持部门,安排维修或更换打印机。 如果您在亚太地区,请联系 HP 支持部门,找到您所在区域的本地服务中心。
对于超出保修期的产品,可能要收取一定的维修费用。

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