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HP Deskjet 4615、4625 喷墨一体机 - 控制面板上显示"卡纸"、0x61000008、0x6100000B 或 0x6100001D 消息,怎么办?

问题
打印机控制面板上显示“Carriage Jam. The print carriage cannot move. Open the ink cartridge access door, clear any paper jam or obstruction, and select OK”。
以下错误代码可能会随消息出现:
  • 0x61000008
  • 0x6100000B
  • 0x6100001D
装载墨盒的笔架停止移动。 之前可能发生过卡纸故障。
您可能还会遇到以下某种故障:
  • 打印机无法打印。
  • 打印作业意外停止。
解决方法一: 重新启动打印机
按照以下步骤操作,重新启动打印机,然后打印测试页。
第一步: 重新启动打印机
  1. 按电源按钮,关闭打印机。
  2. 等待 60 秒钟。
  3. 按“电源”按钮,启动打印机。
      注意:
    打印机可能需要几分钟的预热时间。 待打印机完全空闲并停止发出响声后,再继续执行操作。
第二步: 打印“打印机状态报告”
以下视频演示了如何打印打印机状态报告。
  注意:
该视频显示的是 HP Officejet 4620 e-All-in-One 打印机系列,但操作步骤与您的打印机相同。
打印测试页,确保硬件可以正常运行。
  1. 在纸盒中装入 U.S. letter 或 A4 尺寸的普通白纸。
  2. 按打印机控制面板上的“设置”按钮 ()。
  3. 按()向下箭头旁边的按钮(),直到“OK”旁边显示“报告”,然后按“OK”旁边的按钮。
  4. 按向下箭头旁边的按钮 (),直到“OK” 旁边的 “打印机状态报告”显示,然后再次按 “OK”旁边的按钮。 一体机将打印测试页。
  • 如果上述操作可以解决该问题,并且可以打印测试页,则故障排除到此结束。
  • 如果问题仍然存在,请继续执行下一解决方法。
  • 如果无法打印测试页,请继续执行下一个解决方法。
解决方法二: 清除打印机内的卡纸
请按照以下步骤操作,从墨盒检修区域、清洁区域和产品内部清除卡纸。
  注意:
使用手电筒执行以下操作步骤。
以下视频介绍了如何解决笔架卡住的问题。
  注意:
该视频显示的是 HP Officejet 4620 e-All-in-One 打印机系列,但操作步骤与您的打印机相同。
第一步: 从墨盒检修区域中清除卡纸
按照以下步骤操作,从墨盒检修区域中取出卡纸。
  1. 如果打印机尚未启动,请按“电源”按钮启动它。
  2. 在打印机侧面找到插槽。
    图片 : 在打印机侧面找到插槽
    图像: 在打印机侧面找到插槽
  3. 将手指伸入打印机两侧的插槽中,然后抬起墨盒舱门。 笔架会移动到墨盒检修区域。
    图片 : 打开墨盒舱门
    图像: 打开墨盒舱门
  4. 从打印机背面拔下电源线。
      警告:
    当打印机插入电源插座时,不要接触墨盒检修区域。
  5. 如果您使用 USB 连接线将打印机连接到电脑,请断开打印机背部的 USB 连接线。
  6. 从墨盒检修区域中轻轻取出所有卡纸。 为避免撕破整张纸,请用双手拉动纸张。
  7. 用手电筒查看墨盒检修区域是否有残留的纸张碎片。 如果打印机内部有纸张碎片残留,则有可能出现更多的卡纸现象。
    使用手电筒
    笔架路径中出现卡纸
    图像: 使用手电筒
    图像: 笔架路径中出现卡纸
  8. 将笔架滑入墨盒检修区域的 右侧,然后检查墨盒检修区域的左侧,查看打印机内部是否残留有纸张碎片。
  9. 取出所有发现的纸张碎片。
  10. 将笔架滑入墨盒检修区域的 左侧,然后检查墨盒检修区域的右侧,查看打印机内部是否残留有纸张碎片。
  11. 取出所有发现的纸张碎片。
第二步: 从清洁门中清除卡纸
按照以下步骤操作,从清洁门中取出所有卡纸。
  1. 确保已关闭电源并且已从打印机背部拔下电源线。
      警告:
    当打印机插入电源插座时,不要接触墨盒检修区域。
  2. 如果打印机使用 USB 线缆连接到电脑,请确保从打印机背部拔下该 USB 连接线。
  3. 打开墨盒舱门,找到清洁门。 清洁门位于打印机背部检修区域后面。
    图片 : 清洁门
    图像: 清洁门
  4. 向上拉动清洁门,然后将其从打印机中取出。
    图片 : 卸下清洁门
    图像: 卸下清洁门。
  5. 轻轻取出卡纸。 为避免撕破整张纸,请用双手拉动纸张。
    图片 : 取出所有卡纸
    图像: 取出所有卡纸
  6. 用手电筒查看清洁区域是否有残留的纸张碎片。 如果打印机内部有纸张碎片残留,则有可能出现更多的卡纸现象。
    图片 : 使用手电筒
    图像: 使用手电筒
  7. 取出所有发现的纸张碎片。
  8. 轻轻地将清洁门重新插入清洁区域,然后向下按把手,直到清洁门卡入到位。
  9. 合上墨盒舱门。
      图片 : 重新插入清洁门并关闭墨盒舱门
      图像: 重新插入清洁门,然后关闭墨盒舱门
    1. 将清洁门插入清洁区域
    2. 向下压清洁门把手,直至清洁门卡入到位
    3. 合上墨盒舱门
第三步: 从打印机底部清除卡纸
如果无法从笔架检修区域或清洁门中取出卡纸,请按照以下步骤操作,从一体机内部清除卡纸。
  1. 如果打印机尚未关闭,请按“电源”按钮将其关闭。
  2. 如果尚未拔下电源线,请从打印机背部将其拔下。
  3. 将打印机翻转到右侧,以便查看其内部。
      警告:
    转动打印机之前,请用手抓住扫描仪盖板。
  4. 向外滑动纸盒,直至其停止。
  5. 轻轻地从该进纸盒区域和打印机底部取出所有卡纸和纸张碎片。 为避免撕破整张纸,请用双手拉动纸张。
    图片 : 从打印机底部取出纸张
    图像: 从打印机底部取出纸张
  6. 用手电筒查看打印机中是否有残留的纸张碎片。 如果打印机内部有纸张碎片残留,则有可能出现更多的卡纸现象。
    图片 : 使用手电筒
    图像: 使用手电筒
  7. 取出所有发现的纸张碎片。
  8. 重新向里滑动纸盒,直至其停止。
  9. 将打印机放回正常位置。
  10. 打开墨盒舱门,查看在翻转打印机时内部是否有松动的物体发生了移动。 取出发现的所有松动物体。
  11. 合上墨盒舱门。
    图片 : 合上墨盒舱门
    图像: 合上墨盒舱门
  12. 将电源线重新连接到打印机背面。
  13. 按“电源”按钮,启动打印机。
第四步: 打印“打印机状态报告”
打印测试页,确保硬件可以正常运行。
  • 如果上述操作可以解决该问题,并且可以打印测试页,则故障排除到此结束。
  • 如果问题仍然存在,请继续执行下一解决方法。
  • 如果无法打印测试页,请继续执行下一个解决方法。
解决方法三: 取出并重新插入墨盒
不正确地更换或安装墨盒可能会导致打印机显示笔架卡住错误。 按照下列步骤操作,取出并重新插入墨盒。
第一步: 取出并重新插入墨盒
按照下列步骤操作,取出并重新插入墨盒。
  1. 如果打印机尚未启动,请按电源按钮启动它。
  2. 找到打印机侧面的两个插槽。
    图片 : 打印机侧面的插槽
    图像: 打印机侧面的插槽
  3. 将手指伸入打印机左右两侧的插槽中,然后抬起墨盒舱门,将其打开。 笔架会移动到笔架检修区域。
    图片 : 打开墨盒舱门
    图像: 打开墨盒舱门
  4. 待笔架完全静止后,再继续执行操作。
  5. 按墨盒前端的突舌将其释放,然后将墨盒从插槽中拉出。
    图片 : 从插槽中取出墨盒
    图像: 从插槽中取出墨盒
  6. 重复上述操作,取出另一个墨盒。
  7. 如要重新装入墨盒,请捏住墨盒,使墨盒触点朝向打印机。
  8. 墨盒上的彩色圆点要与笔架上的相同颜色圆点相符。
  9. 将墨盒滑入其插槽中,然后轻轻按下墨盒,直至其卡入到位。
      注意:
    确保墨盒标签上的彩色点与插槽上的彩色点相符。
    图片 : 安装墨盒
    图像: 安装墨盒
  10. 重复上述操作,重新插入另一个墨盒。
  11. 合上墨盒舱门。
    图片 : 合上墨盒舱门
    图像: 合上墨盒舱门
第二步: 打印“打印机状态报告”
打印测试页,确保硬件可以正常运行。
  • 如果上述操作可以解决该问题,并且可以打印测试页,则故障排除到此结束。
  • 如果问题仍然存在,请继续执行下一解决方法。
  • 如果无法打印测试页,请继续执行下一个解决方法。
解决方法四: 确保墨盒停放区域中的支柱不会阻止笔架
即使控制面板上显示该错误消息,笔架仍可自由地左右移动。 按照以下步骤操作,检查支柱是否会挡住笔架。
第一步: 确保墨盒停放区域中的支柱不可能会阻止笔架
  注意:
请使用手套执行以下操作步骤。
  1. 从电源插座中拔掉电源线。
  2. 打开墨盒舱门。
    图片 : 打开墨盒舱门
    图像: 打开墨盒舱门。
  3. 伸入墨盒检修区域,然后手动将笔架移动至打印机的左侧,然后再移动至右侧。 笔架必须完全移动到打印机右盖的下方。
    • 如果您不能将笔架完全移动到打印机右盖的下方,请继续执行以下步骤操作。
      图片 : 示例:部分笔架未在打印机右盖的下方
      图像: 示例:部分笔架未在打印机右盖的下方。
    • 如果您可以将笔架移动到打印机的右侧盖板下方请跳至下一个步骤打印状态报告
      图片 : 示例:笔架移至打印机右盖的下方
      图像: 示例:笔架移至盖板下方。
  4. 将笔架移动到打印机左侧,然后用手电筒查看右侧盖板下的打印机。
    图片 : 示例:显示打印机盖板下应查找的位置
    图像: 示例:显示打印机盖板下应查找的位置。
  5. 确保所有的位置都不会挡住笔架向右移动。
    图片 : 示例:可能会挡住笔架的柱子
    图像: 示例:挡住笔架的柱子。
  6. 使用纤薄的长形物体(如铅笔的橡皮端) 轻轻推入柱子。
    图片 : 示例:用铅笔推入柱子
    图像: 示例:用铅笔推入柱子
  7. 伸入墨盒检修区域,然后手动将笔架移动到打印机右侧。 笔架应移动到打印机盖板下方。
      警告:
    请勿提起笔架。
    图片 : 将笔架向右推
    图像: 将笔架向右推
    图片 : 示例:笔架移至盖板下方
    图像: 示例:笔架移至盖板下方。
  8. 合上墨盒舱门。
    图片 : 合上墨盒舱门
    图像: 合上墨盒舱门。
  9. 将电源线重新连接到打印机背面。
  10. 将电源线重新插入电源插座。
  11. 如果打印机没有自动开启,则按“电源”(Power)按钮将其打开。
第二步: 打印“打印机状态报告”
打印测试页,确保硬件可以正常运行。
  • 如果上述操作可以解决该问题,并且可以打印测试页,则故障排除到此结束。
  • 如果问题仍然存在,请继续执行下一解决方法。
  • 如果无法打印测试页,请继续执行下一个解决方法。
解决方法五: 将打印机电源线直接插入墙面插座
按照以下步骤操作,使打印机直接与墙面插座相连,然后打印一张测试页。
第一步: 将打印机电源线直接插入墙面插座
将打印机的电源线直接插入电源插座,确保电源能够正常工作。
  1. 从打印机背面拔下电源线。
  2. 从电源排座或电涌保护器上拔下电源线。
  3. 将电源线直接插入电源插座。
  4. 将电源线重新连接到打印机背面。
  5. 按“电源”按钮,启动打印机。
第二步: 打印“打印机状态报告”
打印测试页,确保硬件可以正常运行。
  • 如果上述操作可以解决该问题,并且可以打印测试页,则故障排除到此结束。
  • 如果问题仍然存在,请继续执行下一解决方法。
  • 如果无法打印测试页,请继续执行下一个解决方法。
解决方法六: 重置打印机
请按照以下步骤重置打印机。
  1. 按电源按钮(),启动一体机。
  2. 启动打印机,从打印机背面拔下电源线。
  3. 从墙面插座拔下电源线。
  4. 至少等待 15 秒钟。
  5. 将电源线重新插入墙面插座。
  6. 将电源线重新连接到打印机背面。
  7. 如果一体机无法自动启动,请按电源按钮()启动它。
第二步: 打印测试页
打印测试页,确保硬件可以正常运行。
  • 如果上述操作可以解决该问题,并顺利打印测试页,则故障排除到此结束。 重新连接 USB 连接线,然后再次尝试打印。
  • 如果能够成功打印测试页,但是您的打印机还是存在问题,则说明该问题不是硬件问题。
  • 如果打印机无法打印测试页,则说明打印机硬件存在问题。 继续下一解决方法。
解决方法七: 送修打印机
如果您完成了上述所有步骤,请维修或更换您的 HP 打印机。
要查看您的打印机是否仍在保修期内,请访问保修检查网站 http://www.support.hp.com/checkwarranty联系 HP 支持部门,安排维修或更换打印机。 如果您在亚太地区,请联系 HP 支持部门,找到您所在区域的本地服务中心。
对于超出保修期的产品,可能要收取一定的维修费用。

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