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HP 多功能打印机 - 升级到 Windows 7 后,打印机无法打印

问题

本文中的解决方法可以解决从 Windows Vista 升级到 Windows 7 后,打印机无法打印的问题。 此外,还可能出现以下情况,但本文无法解决这些问题:
  • 一体机无法打印
  • 打印作业滞留在打印队列中
  • 打印机没有响应

解决方法一: 使用自动工具来删除该打印驱动程序

注意:
以下某些操作需要您重新启动电脑。 请将该页收藏到 Web 浏览器中,以便在重启电脑后继续参考。
按顺序执行以下操作,解决该问题。

第一步: 卸载 HP 产品

第二步: 下载并使用“打印机驱动程序卸载实用程序”

  1. 按照屏幕上的说明,下载并将软件保存到您的电脑上。
  2. 打开保存软件文件的文件夹(通常为“下载”),双击文件,然后按照屏幕上的说明运行该实用程序并删除电脑上的任意打印驱动程序。
  3. 继续进行下一步。

第三步: 从 HP 网站安装最新软件

  1. 启动打印机。
  2. 如果您的打印机通过 USB 连接线与计算机相连,请立即从打印机上拔下该连接线。
  3. 如果出现提示,请选择一种方法,确定您的打印机型号,然后按照屏幕上的说明进行操作,进入下载页。
  4. 单击全功能驱动程序(推荐)旁边的下载,或单击基本驱动程序选择其他驱动程序选项。
  • 如果上述操作可以解决问题,则故障排除到此结束。
  • 如果问题仍然存在,请尝试下一解决方法。

解决方法二: 手动卸载打印驱动程序

按顺序执行以下操作,解决该问题。

第一步: 卸载 HP 产品

第二步: 卸载驱动程序和驱动程序包

  1. 在 Windows 任务栏上,点击 Windows 图标()。
  2. “搜索程序和文件”文本框中,输入“打印”
  3. 在打开的窗口中,点击打印管理。 “打印管理”窗口将打开。
  4. 在左侧窗格中,双击打印服务器,右键点击电脑图标,然后点击属性。 “打印服务器属性”窗口将打开。
    注意:
    该图示可能与您的电脑窗口看起来有所不同,但是说明是相同的。
      图片 : 打印管理窗口
      图示: 打印管理窗口
    1. 打印服务器选项
    2. 电脑图标
  5. 点击 “驱动程序” 选项卡,点击以突出显示您要卸载的 HP 产品的名称,然后点击 “卸载”。 “卸载驱动程序和软件包”窗口将打开。
  6. 点击“删除驱动程序和驱动程序包”,然后点击“确定”
    图片 : “卸载驱动程序和软件包”窗口
    图示: “卸载驱动程序和软件包”窗口
  7. 当驱动程序卸载完成后,点击应用,然后重新启动您的电脑。

第三步: 从 HP 网站安装最新软件

  1. 启动打印机。
  2. 如果您的打印机通过 USB 连接线与计算机相连,请立即从打印机上拔下该连接线。
  3. 如果出现提示,请选择一种方法,确定您的打印机型号,然后按照屏幕上的说明进行操作,进入下载页。
  4. 单击全功能驱动程序(推荐)旁边的下载,或单击基本驱动程序选择其他驱动程序选项。

原因

当您为打印机安装 Windows 7 打印驱动程序时,Windows 7 安装程序无法正确卸载 Windows Vista 打印驱动程序。 Windows 7 会尝试使用 Windows Vista 打印驱动程序,而不是正确的 Windows 7 打印驱动程序,从而导致该问题发生。

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