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HP 打印机 - 打印机无线连接断开,怎么办?

本文适用于在无线网络上安装的 HP 打印机。
您已成功将打印机连接到无线网络,但连接断开。 打印机断开连接后,处于脱机状态,您无法打印或扫描。
如果您尚未在无线网络上设置打印机,请访问HP 客户支持,在搜索字段中,输入您的打印机型号,然后搜索“无线设置”文档。
步骤1: 重新启动电脑、打印机和路由器
重新启动电脑、打印机和路由器,以解决所有连接错误状态。
  注意:
执行以下步骤后,将暂时断开网络和互联网连接,并需要重新启动您的电脑。 先完成所有正在进行的任务或者下载,然后再继续操作。
  1. 按下电源按钮或拔下电源线以关闭路由器。
  2. 关闭打印机,然后拔下所有 USB 或以太网连接线。
      注意:
    以太网连接线连接到打印机后,打印机无法进行无线连接。
  3. 关闭电脑上所有正在运行的程序,然后关闭电脑。
  4. 将电源线重新连接到路由器,然后等待互联网活动指示灯显示为正常连接状态。
  5. 启动打印机。
  6. 启动计算机。
如果无线连接仍然断开,请继续执行下一步。
HP 提供了一款免费工具,称为 HP Print and Scan Doctor,用于诊断和解决打印与扫描问题。 下载并运行 HP Print and Scan Doctor,快速并自动执行多个已知的故障排除任务,以解决此问题。 点击该链接后,可以使用互联网浏览器的下载功能下载 HP Print and Scan Doctor。
  1. 在 Print and Scan Doctor 欢迎屏幕上,请耐心等待该工具查找您的打印机。
  2. 单击欢迎屏幕上的开始
  3. 如果未列出您的打印机,请确保打印机已开启并连接,单击未列出我的产品,然后单击重试
  4. 选择您的打印机,然后点击下一步
    选择打印机
  5. 如果检测到连接问题,请单击用于连接打印机的方法,按照屏幕上的说明,然后单击重试
  6. 单击“修复打印”
  7. 评估测试结果。
    • 如果您看到白色复选标记,则打印机通过了测试。 单击 测试打印 ,或者单击 跳过
    • 如果您看到白色扳手,表明 Print and Scan Doctor 发现问题并已将其修复。 单击 测试打印 ,或者单击 跳过
    • 如果您看到黄色感叹号,表明测试失败,需要用户采取措施,但是此步骤被跳过。 单击 测试打印 ,或者单击 跳过
    • 如果您看到一个红色的 X,请按照屏幕上的说明进行操作,解决该问题。
如果无线连接仍然断开,请继续执行下一步。
步骤3: 检查无线连接的状态。
检查打印机控制面板上的无线图标旁的指示灯状态,然后选择以下某一部分。
示例:打印机控制面板上的无线指示灯
步骤4: 评估无线网络测试结果页
评估无线网络测试结果页,确认所有无线网络问题。
  1. 打印无线网络测试结果页。
    • 采用 LCD 和文本控制面板的打印机: 通过无线网络设置设置菜单打印该页。
    • 采用基本控制面板(仅按钮)的打印机: 使用打印机控制面板上的按钮组合打印该报告。 对于某些打印机,请同时按无线和信息按钮,或同时按无线和黑白复印按钮。
    有关打印无线网络测试结果页的详细说明,请访问 HP 客户支持,输入您的打印机型号,然后搜索相关文档,打印自检页。
  2. 为所有问题评估无线网络测试结果页。
    • 如果该页无法报告问题,请继续执行故障排除。
    • 如果该页能够报告问题,请按照该页上列出的步骤,解决问题。 如果无线连接仍然断开,请继续执行故障排除。
    示例:报告问题的无线网络测试结果页
  3. 在无线网络测试结果页上,找到当前配置部分下方的网络名称 (SSID),然后将其与您的无线网络名称比较。
    • 如果网络名称相匹配,请跳至下一步。
    • 如果网络名称不匹配,说明您的打印机没有连接到正确的网络。 继续排除故障
    网络名称 (SSID) 示例
  4. 将打印机重新连接到无线网络。
    • 采用 LCD 和文本控制面板的打印机: 选择设置网络无线菜单、无线设置向导,然后按照屏幕说明进行操作,将打印机连接到您的网络。
    • 采用基本控制面板(仅按钮)的打印机: 在打印机无线指示灯闪烁时,按下路由器上的 WPS 按钮,然后等待打印机重新连接到网络。
  5. 打印新的无线测试结果页,以确保网络名称与您的网络名称匹配。
    • 如果网络名称相匹配,说明您已连接到您的网络。 如果无线连接仍然断开,请继续执行故障排除。
    • 如果网络名称不匹配,请重复这些步骤,将打印机重新连接到您的网络,然后再打印一份新的无线测试结果页,以重新检查网络名称。
  6. 在无线网络测试结果页上,找到诊断结果部分。
    示例:诊断结果部分
  7. 查看测试结果上的无线状态
    • 状态为无线开启 = 已连接: 继续排除故障
    • 状态为无线开启 = 未连接: 无线功能关闭。 开启无线功能,然后将打印机重新连接到无线网络。 无线指示灯恒亮时,请打印一份新的无线网络测试结果页。 请确保该报告显示状态为无线开启 = 已连接。 如果无线连接仍然断开,请继续执行故障排除。
  8. 检查连接的测试结果。
    • 已连接状态 = 已连接: 继续排除故障
    • 已连接状态 = 未连接: 将您的打印机重新连接到无线网络,然后再打印一份新的无线网络测试结果页。 请确保该报告显示的状态为已连接 = 已连接。 如果无线连接仍然断开,请继续执行故障排除。
    • 状态已连接 = 不运行: 您的无线连接有问题。 按照该页列出的解决方案步骤解决问题,然后再打印一份新的无线网络测试结果页。 重新评估连接测试结果。
  9. 如果列出,请检查信号质量测试结果。
    • 状态为信号质量 = 良好或极佳: 继续排除故障
    • 状态为信号质量 = 较差: 移近打印机和路由器,然后再打印一份新的无线测试结果页。 请确保信号质量状态良好或极佳。 如果无线连接仍然断开,请跳至下一步。
    • 状态为信号质量 = 不运行: 您的无线连接有问题。 按照该页列出的解决方案步骤解决问题,然后再打印一份新的无线网络测试结果页。 重新评估信号质量测试结果。
如果无线连接仍然断开,请继续执行下一步。
步骤5: 最小化无线通道干扰
如果几个其他网络使用相同的通道或与网络相邻的通道,则网络间可能会有干扰。 例如无线通道类似于广播电台。 如果两个广播电台距离太近,则一个电台会干扰另外一个,您会听到一个电台比另外一个更清晰。 对于家庭无线网络,未重叠的通道仅包括(或互相干扰)1、6 和 11。频道 2、3、4 和 5 都至少会与 1 和 6 重叠一部分,但通道 1、6 和 11 不会相互干扰。
示例:重叠的无线网络通道
阅读以下操作步骤,查看您的网络正在使用的通道,并在基于 Web 的路由器设置页中进行更改(如有必要)。
  1. 打印网络配置页。
    • 采用 LCD 和文本控制面板的打印机: 通过无线网络设置设置打印该页。
    • 采用基本控制面板(仅按钮)的打印机: 使用打印机控制面板上的按钮组合打印该报告。 对于某些打印机,按无线和信息按钮的同时,或按下无线和黑白复印同时按钮。
    有关打印无线网络测试结果页的详细说明,请访问 HP 客户支持,输入您的打印机型号,然后搜索相关文档,打印自检页。
  2. 查看最后一页的 802.11 网络发现的数字列表,然后找到您的无线网络的通道。
    • 如果您的网络没有位于几个其他网络所使用的通道上,请跳至下一步。
    • 如果您的网络位于几个其他网络所使用的通道上,请继续执行故障排除。
    找到您的无线网络通道
  3. 打开 Internet 浏览器,在浏览器地址栏中输入路由器的 IP 地址,然后按 Enter
      注意:
    这些 IP 地址、名称和密码仅供参考之用,并且可能不适用于您的路由器型号。
    路由器品牌
    IP 地址
    用户名
    密码
    3Com
    http://192.168.1.1
    admin
    无需密码或管理员权限
    Belkin
    http://192.168.2.1
    无需用户名或管理员权限
    无需密码
    D-Link
    http://192.168.0.1
    管理员权限或用户
    无需密码或管理员权限
    Linksys
    http://192.168.1.1
    管理员权限、无需密码或 Comcast
    管理员权限、无需密码或 1234
    Netgear
    http://192.168.0.1
    admin
    密码、1234 或设置
  4. 如有必要,请登录基于 Web 的路由器设置页面。
  5. 将您的网络通道更改为一个不被他人使用的通道,然后保存您的更改。 例如如果通道 1 由其他几个网络使用,包括您的主 Wi-Fi 网络,请将您的 Wi-Fi 网络通道更改为 6 或 11。
      注意:
    使用没有重叠的通道,如 1、6 和 11,可能会降低无线干扰。
如果无线连接仍然断开,请继续执行下一步。
步骤6: 更改无线网络名称
更改您的无线网络名称可能会解决该问题。 多个具有相同网络名称 (SSID) 的路由器可能会导致打印机连接到错误的无线网络,或者断开无线连接。
  注意:
更改网络名称后,您必须重新连接与采用之前名称的网络连接的所有无线设备。
  1. 在您的基于 Web 的路由器设置页面上,找到支持您更改无线网络名称的菜单。
  2. 将名称更改得更独具特色,例如 Jane 的家庭网络,然后保存您的更改。
  3. 将您的打印机重新连接到无线网络。
    • 采用 LCD 和文本控制面板的打印机: 选择设置网络无线菜单、无线设置向导,然后按照屏幕说明进行操作,将打印机连接到您的网络。
    • 采用基本控制面板(仅按钮)的打印机: 在打印机无线指示灯闪烁时,按下路由器上的 WPS 按钮,然后等待打印机重新连接到网络。
如果无线连接仍然断开,请继续执行下一步。
步骤7: 关闭其他路由器
检查并关闭在您的无线环境中不使用的所有所有路由器。 多个路由器可能会导致网络干扰和性能问题。 如果无线连接仍然断开,请继续执行下一步。
步骤8: 移近路由器和打印机
如果您的打印机距离路由器较远,或者在打印机和路由器之间存在其他物体(如墙壁、无绳电话、电视机和配电箱),则信号可能会比较微弱,从而影响连接效果。
示例:非无线产品干扰无线性能
  1. 移近路由器和打印机,但距离不能小于 1.8 米(6 英尺)。
  2. 移除打印机和路由器之间的所有金属物体。 例如冰箱、微波炉或金属书柜等物体可能会干扰无线传输。
  3. 将您的打印机重新连接到无线网络。
如果无线连接仍然断开,请继续执行下一步。
步骤9: 评估打印机的 IP 地址
使用您之前打印的网络配置页对比打印机的 IP 地址与路由器的 IP 地址。 如果二者不同,这通常表示打印机未正确连接到您的无线网络。
  1. 在您之前打印的网络配置页上,找到 802.11 无线部分的 IPv4,然后找到 IP 地址
    IP 地址示例
  2. 对比 IP 地址与默认网关,确定二者是否相似。 当子网掩码中的前三个八位字节为 255 时,IP 地址中的前三个八位字节必须与默认网关中的前三个八位字节相同。 例如,打印机 IP 地址可能是 10.11.48.195,默认网关的 IP 地址可能为 10.11.48.254。
    • 如果 IP 地址类似于默认网关,并且打印机保持连接,则您无需继续执行故障排除。
    • 如果 IP 地址类似于默认网关,但打印机未保持连接,则请继续执行下一步。
    • 如果 IP 地址不像默认网关,则打印机未连接到您的无线路由器。 重启打印机和路由器,然后将打印机重新连接到无线网络。 打印一张新的网络配置页,然后重新评估 IP 地址。 如果无线连接仍然断开,请继续执行下一步。
    示例︰相似的 IP 地址和默认网关
步骤10: 更新打印机固件
惠普定期发布打印机更新。 更新打印机固件可能会解决该问题。
如果无线连接仍然断开,请继续执行下一步。
步骤11: 手动为打印机分配一个 IP 地址
使用嵌入式 Web 服务器 (EWS) 和手动 IP 地址将您的打印机连接到无线网络。
  1. 打印一张新的网络配置页。
  2. 找到嵌入式 Web 服务器的 URL 地址。
      注意:
    如果 EWS 的 URL 为 http://0.0.0.0,则打印机未连接到无线网络。 将您的打印机重新连接到无线网络,然后再打印一张新的网络配置页。 请确保该报告显示为已连接状态。 如果无线连接仍然断开,请继续执行故障排除。
    找到嵌入式 Web 服务器的 URL 地址
  3. 在计算机上打开 Internet 浏览器。
  4. 在浏览器地址栏中输入 EWS 的 URL 地址,然后按 Enter
      注意:
    确保您在 Internet 浏览器地址框中键入 IP 地址。 如果您在工具栏搜索框或搜索引擎中键入,则 EWS 不会打开。
  5. 如果 Internet 浏览器中显示网站安全证书,请单击继续
    打印机的 EWS 网页随即打开,确认打印机与电脑处于同一个网络中。
  6. 在 EWS 网页上,点击网络选项卡。
  7. 在无线部分,点击无线 (802.11),然后点击手动 IP
    • 如果“建议设置手动 IP 地址”选项可用,请点击它,点击应用,然后重新连接您的打印机。 如果无线连接仍然断开,请继续执行下一步。
    • 如果“建议设置手动 IP 地址”的选项不可用,请继续执行故障排除。
    点击“建议设置手动 IP 地址”
  8. 在网络配置页上找到 IP 地址子网掩码默认网关
    示例:IP 地址、子网掩码和默认网关
  9. 在 EWS 网页上的匹配字段中输入网络配置页上的 IP 地址、子网掩码和默认网关数字,然后点击应用。 如果无线连接仍然断开,请继续执行下一步。
    输入 IP 地址、子网掩码和默认网关数字
如果您完成了上述所有步骤,请维修或更换您的 HP 打印机。
要查看您的打印机是否仍在保修期内,请访问保修检查网站 http://www.support.hp.com/checkwarranty联系 HP 支持部门,安排维修或更换打印机。 如果您在亚太地区,请联系 HP 支持部门,找到您所在区域的本地服务中心。
对于超出保修期的产品,可能要收取一定的维修费用。

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