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HP 打印机 - "HP 打印机助手"将打开"打印机设置和软件"窗口

本文适用于安装了 HP 打印机助手软件的 HP 打印机和采用 Windows 操作系统的电脑。
HP 打印机助手是一款适用于 HP 打印机的 Windows 软件程序。 许多于 2009 年之后生产的打印机都附带了该程序。您可以使用它执行许多与打印机相关的任务,例如扫描、订购耗材和检查墨水量等等。
升级到新版 Windows 后,打开 HP 打印机助手时,将打开打印机设置和软件窗口,而非设置和工具视图,并且设备和打印机文件夹中缺失打印机图标。 即使在升级 Windows 前,您的打印机已设置并安装,就可能出现此问题。
图片 : 示例:“打印机设置和软件”窗口
“打印机设置和软件”窗口
再次设置打印机以解决该问题。 在某些情况下,必需重新安装 HP 驱动程序和软件。
步骤 1: 重新连接打印机
尝试再次连接打印机,重新访问打印机助手工具。
  1. 单击连接新打印机
    出现提示时,选择连接类型,然后按照屏幕上的说明进行操作,设置打印机。
      注意:
    如果显示红色的 X,并且连接失败,请单击重试,然后继续执行下一步。
  2. 按打印机上的电源按钮,关闭打印机。
  3. 关闭计算机上所有正在运行的程序,然后重新启动计算机。
  4. 启动打印机。
  5. 打开 HP 打印机助手。
    • 如果您可以打开打印机助手,说明问题已解决。
    • 如果您无法打开打印机助手或显示红色的 X,并且连接仍然失败,请继续执行下一步。
步骤 2: 卸载所有 HP 打印机软件
卸载 HP 打印驱动程序和软件,然后重新安装最新的驱动程序。
  1. 如果您的打印机通过 USB 连接线与电脑相连,请立即从打印机上拔下连接线。
  2. 在 Windows 设备中搜索“程序和功能”,并在搜索结果列表中单击“程序和功能”
  3. 在已安装程序列表中,点击您的 HP 打印机,然后点击“卸载”“是”
  4. 按照屏幕上的提示完成软件卸载。
  5. 重新启动计算机。
步骤 3: 通过 HP 网站重新安装最新的驱动程序
卸载软件后,下载并安装最新版本的全功能软件。
  注意:
如果安装光盘包含您使用的 Windows 版本的驱动程序,则您还可以使用该安装光盘作为下载该软件的备选方法。
  1. 启动打印机。
  2. 如果您的打印机通过 USB 连接线与计算机相连,请立即从打印机上拔下该连接线。
  3. 如果出现提示,请选择一种方法,确定您的打印机型号,然后按照屏幕上的说明进行操作,进入下载页。
  4. 单击全功能驱动程序(推荐)旁边的下载,或单击基本驱动程序选择其他驱动程序选项。
步骤 4: 重新启动计算机和打印机
重新安装驱动程序后,请重新启动计算机和打印机,以便在 Windows 计算机中完成软件设置。
  1. 关闭打印机。
  2. 关闭计算机上所有正在运行的程序,然后重新启动计算机。
  3. 启动打印机。
  4. 打开 HP 打印机助手。
    • 如果您可以打开打印机助手,说明问题已解决。
    • 如果您无法打开打印机助手,并显示“打印机设置和软件”界面,请再次连接打印机,然后重新启动打印机和计算机,完成安装。
步骤 5: 尝试使用 Windows 内置打印驱动程序
如果上述故障排除步骤无法解决问题,请使用 Windows 内置驱动程序。 如欲了解更多信息,请访问安装并使用内置 Windows 打印驱动程序
请参考下表,了解有关使用 Windows 内置打印驱动程序来完成打印机任务的相关信息。
任务
步骤
打开 HP 打印机助手或 HP 解决方案中心打印机管理软件
这些 HP 应用程序不随内置驱动程序一起安装。 但是,可通过多种解决方法完成打印机管理任务。
从“开始”应用进行打印
单击菜单图标 ,然后单击打印
  注意:
由于是否支持打印是由应用开发人员决定,所以并不是所有应用都具有此打印选项。
从桌面应用进行打印
打开您想要打印的文档或照片,单击文件,然后单击打印,选择您的打印机并更改所有设置。
扫描
Windows 内置驱动程序不支持通过打印机扫描按钮或图标进行扫描。 相反,执行以下某种方法,从电脑进行扫描:
使用连接了 USB 连接线的打印机进行扫描
  • Windows 扫描应用(仅适用于 Windows 10): 支持从大多数 HP 一体机进行扫描。 要安装,请访问 Windows Store 提供的 Microsoft Scan
  • HP Scan and Capture 应用程序(Windows 8、8.1 和 10): 使用打印机或电脑上的摄像头扫描照片或文档。
    请访问“使用 HP Scan and Capture 应用” ,了解更多信息。
  • Windows 传真和扫描: 在 Windows 计算机中搜索传真,并在搜索结果列表中单击 Windows 传真和扫描,然后单击新扫描
  • 画图: 在 Windows 计算机中搜索画图,然后单击搜索结果列表中的画图应用程序,单击文件,然后单击采用扫描仪或相机
使用联网打印机进行扫描
  1. 通过打印机控制面板网络设置菜单或通过打印网络配置页获取打印机的 IP 地址。
  2. 在 Internet Explorer 等 web 浏览器的地址栏中输入 IP 地址,然后按 Enter,打开打印机嵌入式 Web 服务器 (EWS)。
    图片 : 示例:浏览器中的 IP 地址
    示例:在浏览器中键入打印机的 IP 地址
  3. 扫描选项卡上,单击 Webscan 应用程序。
  4. 选择图像类型,然后单击扫描
  5. 右键单击浏览器窗口中的扫描,单击图片另存为,然后单击保存
传真
使用打印机控制面板上的按钮和菜单进行传真。
查看估计墨水量
查看控制面板上的墨水量指示器(如果有)。 或者,通过打印机控制面板打印自检页或打印机状态报告。
更改打印设置
  1. 在 Windows 中搜索设备,并在结果列表中单击设备和打印机
  2. 右键单击打印机图标,然后单击打印首选项
  3. 根据需要更改打印设置,然后点击“确定”

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