HP LaserJet Enterprise MFP、HP Managed MFP、HP PageWide Enterprise MFP - 使用 ADF 進行影印或掃描時出現垂直線條或條紋

使用 HP LaserJet Enterprise、HP PageWide Enterprise、HP LaserJet Managed 或 HP PageWide Managed MFP 的自動文件進紙器 (ADF) 進行影印和/或掃描時，複本上出現垂直線條或條紋。

注意：

有些印表機具有不同的 ADF 掃描器。Flow 機型 (M525c、M525cm、M527z、M575c、M575cm、M577z M575cm) 或型號 M527、M577、M630、M680、M830、M880、E52545 和 E57540，請前往從自動文件進紙器 (ADF) 影印或掃描時出現線條或條紋。

以平台玻璃板影印和/或掃描的成品看起來很正常。列印出的頁面看起來也正常。線條或條紋可能是黑色或有顏色，也可能會出現彩色的線條或條紋。使用（例如）「掃描至資料夾」或「掃描至電子郵件」功能時，可能也會在傳真或數位傳送輸出項目中出現。

此故障印表機透過 ADF 進行影印或掃描時，會使用另一面玻璃板（ADF 玻璃板）。HP 已確定在所有透過 ADF 將原始文件送入機器而產生的複本上，出現線條或條紋的情況中，有 99% 是因 ADF 玻璃板上有污漬所造成的。污漬可能包含灰塵、紙屑、碳粉塵、殘留的便利貼黏膠、修正液或修正帶、墨水、指紋和其他髒污。即使是極微小的髒污，也可能會使從原稿上所反射的光線扭曲，造成使用 ADF 所印出的複本或掃描成品上出現線條、條紋或模糊等情形。

在許多情況下，並無法清楚看到污漬，因而輕易錯過污漬的所在位置。污漬也可能不是快速擦拭能夠清除的。以無纖維絨毛的軟布沾水，通常能夠有效地去除污漬。難以清除的污漬可能需要使用其他的步驟才能清除。

若要個別處理問題，並妥善地清潔需要清理的區域，請觀看影片或按照下列指示操作。

如果觀賞視訊時遇到困難，或要以不同的大小觀賞視訊，請按一下這裡，即可在 YouTube 上播放視訊。

1. 透過 ADF，在無原稿的情況下進行影印，並將此複本標記為「ADF」。
2. 透過平台式掃描器，在無原稿的情況下進行影印，並將此複本標記為「平台」。
   • 若問題出現在標記為「ADF」的複本上，請參閱步驟二：清潔 ADF 玻璃板和掃描器護蓋內側的白色長條。
   • 如果問題僅出現在標記為「平台」的複本上，請以無纖維絨毛的軟布清潔平台玻璃板和護蓋蓋板。
     以下的影片示範如何清潔掃描器玻璃板和白色背板：
     
     如果觀賞視訊時遇到困難，或要以不同的大小觀賞視訊，請按一下這裡，即可在 YouTube 上播放視訊。

     注意：

     若有需要，可在清潔玻璃板前，以布沾取鏡頭清潔劑或不具磨損性的玻璃清潔液。請僅將清潔劑噴在布上，切勿直接噴在玻璃板或裝置上。請勿在玻璃板上噴水或玻璃清潔液，水或清潔液可能會從玻璃板下滲入而損害印表機。請勿在本產品任何部分使用研磨劑、丙酮、苯、乙醇或四氯化碳，這些物質會使產品受損。

     图片 : 平台玻璃板和護蓋蓋板
     

注意：

玻璃板的下面可能會有灰塵，雖然此位置無法清理，但影印或掃描品質不會受影響。

1. 開啟掃描器護蓋，並找出主要掃描器平台玻璃板左側的一吋寬玻璃板。
   图片 : ADF 玻璃板與白色長條
   
2. 使用沾水的無纖維絨毛軟布來清理 ADF 玻璃板。某些機型採用的上方 ADF 玻璃板與下方玻璃板相似。若是如此，則下方和上方 ADF 玻璃板都需要執行此清潔步驟。

   注意：

   若有需要，可在清潔玻璃板前，以布沾取鏡頭清潔劑或不具磨損性的玻璃清潔液。請僅將清潔劑噴在布上，切勿直接噴在玻璃板或裝置上。請勿在玻璃板上噴水或玻璃清潔液，水或清潔液可能會從玻璃板下滲入而損害印表機。請勿在本產品任何部分使用研磨劑、丙酮、苯、乙醇或四氯化碳，這些物質會使產品受損。

3. 在掃描器護蓋的內側，ADF 玻璃條的上方，以沾水的無纖維絨毛軟布清潔上方的白色長條和金屬條（如果有的話）。在某些情況下，這個條狀玻璃板可能與 ADF 玻璃板相似。

   注意：

   請勿刷洗，或使用紙類擦拭用品擦拭，因為這樣做可能會刮傷表面。

4. 如果清潔後白色長條還是不乾淨，請使用液態異丙醇再試一次，然後以濕布徹底擦拭表面來去除任何殘留的酒精。
5. 請以柔軟的乾布擦拭 ADF 玻璃板和上方條板，以避免產生斑點，然後再嘗試影印或掃描。
   如果問題仍無法解決，請參閱步驟三：找出污漬在 ADF 玻璃板上的位置。

1. 請在 ADF 中放入一張空白的紙，然後在紙張的右下角標記「X」，如下所示。
   
2. 按下開始按鈕來影印空白頁面。
3. 將影印的紙張以影印面朝上的方式放在平台玻璃板上，而且「X」位於如下所示的位置。

   注意：

   確定所影印的紙張其左上角與平台玻璃板的左上角對齊。

   
4. 沿著紙上的線條或條紋找出 ADF 玻璃板上引起問題的區域。
   
5. 使用指甲鬆動難以去除的污漬。

   注意：

   請僅使用指甲。其他物體可能會刮傷 ADF 玻璃板。

6. 再次清潔此特定區域，然後以柔軟的乾布將玻璃板擦乾。
   
7. 再次嘗試影印或掃描。

如果問題仍無法解決，請參閱清潔或更換聚酯樹脂條（僅限 4345、M4345、4730 和 CM4730 MFP 機型）或進階疑難排解章節。

1. 打開掃描器蓋板。
2. 清潔聚酯樹脂條。
   1. 請在掃描器護蓋的內側，接近白色長條的位置按下 ADF 導板護蓋上頂端和底部的兩個扣片（共四個）來鬆開導板護蓋。
      图片 : 鬆開 ADF 導板護蓋
      
   2. 提起 ADF 導板護蓋並找出透明的聚酯樹脂條（透明板）。
   3. 小心地將聚酯樹脂條從 ADF 導板護蓋上的四個扣片卸除，然後拆下聚酯樹脂條。
      图片 : 拆下聚酯樹脂條；圈出的是 ADF 扣片
      
   4. 如果聚酯樹脂條很難取下，請拉 ADF 導板護蓋鉸鏈，使其脫離鉸鏈固定銷，以先將 ADF 導板護蓋拆下。
      图片 : 拆下 ADF 導板；圈出的是鉸鏈固定銷
      
   5. 使用僅以水稍微沾濕的無纖維絨毛軟布輕輕清潔聚酯樹脂條。
   6. 以無纖維絨毛的軟布輕輕地將聚酯樹脂條擦乾。
   7. 將聚酯樹脂條重新裝回，關閉 ADF 護蓋，然後再次嘗試影印或掃描。

      注意：

      透明聚酯樹脂條的頂端有一個用於固定的小凹槽。請務必將凹槽對準固定座上的圓銷。

      
3. 如果清潔後問題仍無法解決，請更換聚酯樹脂條。
   1. 在掃描器護蓋的內側，於 ADF 護蓋下的白色蓋板後方找出裝有更換用聚酯樹脂條的信封。

      注意：

      一般而言，裝置都會隨附幾個更換用聚酯樹脂。如果找不到信封，請聯絡 HP 來訂購更換用聚酯樹脂條（零件編號

      Q6496A）。

      
   2. 請鬆開 ADF 護蓋導板，並將其拆下，然後重複上述步驟來取下聚酯樹脂條。
   3. 以信封中的新聚酯樹脂條來進行更換。

      注意：

      透明聚酯樹脂條的頂端有一個用於固定的小凹槽。請務必將凹槽對準固定座上的圓銷。

      
   4. 新聚酯樹脂條牢牢地固定好後，請重新安裝 ADF 導板護蓋。

如果上述的步驟無法解決問題，請嘗試下列一個或多個進階疑難排解步驟：

• 關閉印表機電源再重新開啟。詳細指示請參閱裝置使用者指南。
• 清潔取紙滾筒。詳細指示請參閱裝置使用者指南。

• 確定您使用的並非協力廠商的掃描軟體，因為這些軟體可能會造成線條或條紋出現的現象。若是如此，請聯絡協力軟體廠商。
• 如果使用的是 HP 掃描軟體，請確定電腦上並未安裝多個影像產品。HP 不建議在同一台電腦上安裝多個影像裝置（避免軟體發生衝突）。
• 韌體版本可能會影響掃描頭的效能。請務必確定裝置已安裝最新的韌體版本。請至 http://support.hp.com/drivers，搜尋印表機型號，展開「韌體」小節，然後下載可用的最新韌體版本。

如果徹底清潔無法解決影印/掃描問題，掃描器組件可能需要維修。聯絡 HP 支援。