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HP LaserJet Enterprise MFP、HP Managed MFP、HP PageWide Enterprise MFP - 通过 ADF 复印或扫描时出现垂直线条或条纹

问题

通过 HP LaserJet EnterpriseHP PageWide EnterpriseHP LaserJet Managed,或 HP PageWide Managed MFP 的自动文档进纸器 (ADF) 复印和/或扫描时,复印件和/或扫描件上出现垂直线条或条纹。
注意:
部分打印机配备不同的 ADF 扫描仪。对于 Flow 型号 (M525c、M525cm、M527z、M575c、M575cm、M577z M575cm),或型号 M527、M577、M630、M680、M830、M880、E52545 和 E57540,请参考通过自动文档进纸器 (ADF) 进行复印或扫描时出现的线条或条纹
通过平板玻璃板复印和/或扫描时,复印件和/或扫描件看上去正常。打印出的页面看起来也正常。线条或条纹可能是黑色或彩色的,此外在使用“扫描到文件夹”或“扫描到电子邮件”功能(例如)时线条或条纹也可能出现在传真件或数字发送输出件中。

原因

多功能打印机在通过 ADF 复印或扫描时使用的是单独的玻璃板(ADF 玻璃板)。HP 已确定,在所有通过 ADF 送入文档原件进行复印的复印件上出现线条或条纹的案例中,其中 99% 都是因为 ADF 玻璃板上的碎屑引起。碎屑可能是灰尘、纸屑、碳粉屑、残留的便利贴胶、修正液、修正带、墨水、指纹等。即使最小的斑点也会导致从原件上反射回来的光线变形,从而导致通过 ADF 进行的复印件或扫描件上出现线条、条纹或污渍。

解决方案

很多情况下碎屑很不明显,因此很容易漏掉,简单地快速擦拭可能也擦不掉。通常使用蘸水的无绒软布就足以擦掉碎屑,但要除掉一些顽屑,可能需要执行一些附加步骤。
为了解决此问题并正确清洁相应区域,请观看视频和/或按照以下说明操作。
如果您在观看视频或在以其他尺寸观看视频时遇到问题,请单击此处以在 YouTube 上播放该视频。

第一步:确定在使用 ADF 玻璃板或平板玻璃板时是否出现此问题

  1. 通过 ADF 复印一个空白复印件,并将其标记为“ADF”。
  2. 通过平板扫描仪玻璃板复印一个空白复印件,并将其标记为“平板”。
    • 如果此问题出现在标记了“ADF”的复印件上,请参见第二步:清洁 ADF 玻璃板和扫描仪盖板下面的白色条带
    • 如果问题出现在标记了“平板”的复印件上,请使用蘸水的无绒软布清洁平板玻璃板和盖板衬底。
      以下视频将演示如何清洁扫描仪玻璃板和白色背板:
      如果您在观看视频或在以其他尺寸观看视频时遇到问题,请单击此处以在 YouTube 上播放该视频。
      注意:
      如果需要,可先在布上喷上镜头清洗剂或不含研磨料的玻璃清洁剂,然后用布清洁玻璃板。请只将这些清洁剂喷到布上,而不要直接喷到玻璃板或设备上。请不要将水或玻璃清洁剂喷到玻璃板上,因为水或清洁剂会渗到玻璃板下面并可能损坏打印机。请不要在玻璃板上使用研磨剂、丙酮、苯、酒精或四氯化碳,这些溶剂会损坏玻璃板和/或留下残渍,进而导致复印/扫描质量下降。
      图片 : 平板玻璃板和盖板衬底

第二步:清洁 ADF 玻璃板和扫描仪盖板下面的白色条带

注意:
玻璃板下面可能有灰尘,这些灰尘难以除掉,但不会影响复印或扫描质量。
  1. 打开扫描仪盖板,在扫描仪主平板玻璃板左侧找到一英寸的玻璃条。
    图片 : ADF 玻璃板和白色条带
  2. 使用蘸水的无绒软布清洁 ADF 玻璃板。有些型号的打印机还配有上 ADF 玻璃板(与下 ADF 玻璃板相似)。在这种情况下,请对上、下 ADF 玻璃板执行此清洁步骤。
    注意:
    如果需要,可先在布上喷上镜头清洗剂或不含研磨料的玻璃清洁剂,然后用布清洁玻璃板。请只将这些清洁剂喷到布上,而不要直接喷到玻璃板或设备上。请不要将水或玻璃清洁剂喷到玻璃板上,因为水或清洁剂会渗到玻璃板下面并可能损坏打印机。请不要在玻璃板上使用研磨剂、丙酮、苯、酒精或四氯化碳,这些溶剂会损坏玻璃板和/或留下残渍,进而导致复印/扫描质量下降。
  3. 在扫描仪盖板下面 ADF 玻璃条上方,使用蘸水的无绒软布清洁上方的白色条带和金属条(如果适用)。在某些情况下,这是与 ADF 玻璃板相似的玻璃条。
    注意:
    请不要擦洗或使用纸制擦板,因为这会刮伤表面。
  4. 如果白色条带没有擦干净,请使用异丙醇再清洁一次,然后用湿布彻底擦拭表面以除去残留的异丙醇。
  5. 使用柔软干布擦干 ADF 玻璃板和上条带以防止留下污渍,然后再次进行复印或扫描。
    如果问题仍存在,请参见第三步:隔离 ADF 玻璃板上的碎屑位置

第三步:分析 ADF 玻璃板上的碎屑位置

  1. 在 ADF 中放入一张白纸,并按如下所示在右下角标记“X”。
  2. 按下开始按钮以复印空白页。
  3. 将复印好的纸张面朝上放在平板玻璃板上,“X”位置如下所示。
    注意:
    确保复印件的左上角与平板玻璃板的左上角对齐。
  4. 对照纸张上的线条或条纹跟踪到导致此问题出现的 ADF 玻璃板上的相应区域。
  5. 使用指甲弄松任何顽屑。
    注意:
    只使用指甲。使用其它物品会刮伤 ADF 玻璃板。
  6. 再次清洁此区域,然后使用无绒软布擦干玻璃板。
  7. 再次进行复印或扫描。
如果问题仍存在,请参见清洁或更换绝缘条(仅限 4345、M4345、4730 和 CM4730 MFP 型号)高级故障排除部分。

第四步:清洁或更换绝缘条(仅限 4345、M4345、4730 和 CM4730 型号)

  1. 打开扫描仪盖板。
  2. 清洁绝缘条。
    1. 在扫描仪盖板下面白色条带附近,按下 ADF 导板盖顶部和底部的两个压片以松开导板盖。
      图片 : 松开 ADF 导板盖
    2. 提起 ADF 导板盖,找到透明的绝缘条(透明板)。
    3. 小心地从 ADF 导板盖的四个压片上松开绝缘条,然后取下绝缘条。
      图片 : 取下绝缘条;ADF 压片已被圈定
    4. 如果难以取下绝缘条,请将 ADF 导板盖铰链拉离铰链销以先取下 ADF 导板盖。
      图片 : 取下 ADF 导板;铰链销已被圈定
    5. 使用仅稍稍蘸水的无绒软布轻轻清洁绝缘条。
    6. 用无绒软布轻轻擦干绝缘条。
    7. 重新装回绝缘条,合上 ADF 盖板,然后再次进行复印或扫描。
      注意:
      用顶部的小旋钮固定透明的绝缘条。确保缺口与夹持器上的圆销对齐。
  3. 如果清洁后问题仍存在,请更换绝缘条。
    1. 在扫描仪盖板下面,在 ADF 盖板下面的白色衬底后面找到装有备用条的信封。
      注意:
      通常设备随附了多根备用绝缘条。如果信封不在那儿,请联系 HP 以订购备用条(部件号
      Q6496A)。
    2. 松开并取下 ADF 导板盖,然后重复以上所列步骤以取下绝缘条。
    3. 用信封中的新绝缘条更换此绝缘条。
      注意:
      用顶部的小旋钮固定透明的绝缘条。确保缺口与夹持器上的圆销对齐。
    4. 将新绝缘条固定到位之后,重新装回 ADF 导板盖。

高级故障排除

如果上述步骤未能解决此问题,请尝试执行以下一个或多个高级故障排除步骤:
  • 重新启动打印机。请参阅用户指南以了解详细说明。
  • 清洁拾纸轮。请参阅用户指南以了解详细说明。

关于确保复印和扫描质量的提示

  • 确保您使用的不是第三方扫描软件,因为第三方软件会导致出现线条或条纹缺陷。如果是,请联系第三方软件供应商。
  • 如果使用的是 HP 扫描软件,请确保计算机上没有安装多台成像设备。HP 建议不要在同一台计算机上安装多台成像设备(以免发生软件冲突)。
  • 固件版本会影响扫描头的性能。始终确保打印机安装的是最新的固件版本。访问 http://support.hp.com/drivers,搜索打印机型号,展开固件部分,然后下载最新的固件版本。
如果彻底清洁后仍然没有解决复印/扫描问题,则可能需要维修扫描仪组件。联系 HP 支持中心。

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