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SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

文件 ID: c04011784

版本: 1

諮詢: Z420 / Z620 / Z820 - 可能無法啟用 BitLocker

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

发布日期 : 12-Nov-2013

最近更新 : 12-Nov-2013

DESCRIPTION
如果 HP Z420、Z620 或 Z820 工作站上有 HP 預先安裝的 Microsoft Windows 7 旗艦版作業系統,則使用「初始化信賴平台模組 (TPM) 安全性硬體」對話方塊啟用 BitLocker 時,系統可能會出現下面錯誤訊息。
「必要的 TPM 測量遺失。 如果您的電腦上有可開機 CD 或 DVD,請移除它並重新啟動電腦,然後再次開啟 BitLocker。 如果問題仍然存在,請確認主開機記錄是最新的。」

范围
本文件的資訊適用於以下配置:
系統:
  • HP Z420 工作站
  • HP Z620 工作站
  • HP Z820 工作站
作業系統:
  • HP 預先安裝的 Microsoft Windows 7 旗艦版 (32 位元)
  • HP 預先安裝的 Microsoft Windows 7 旗艦版 (64 位元)
解决方案
請執行下列程序以因應處理這個問題。
附註
在執行任何復原動作之前,請務必先備份所有資料。 如果系統包含一個或多個資料硬碟,您可以中斷資料磁碟機的連接,以確保在 MBR 修復期間不會受到更改。
  1. 重新啟動系統。
  2. 在 Windows 作業系統剛要開始啟動之前按下 F8 鍵。 如果已開機至 Windows 作業系統,您就必須重新啟動系統,然後再試一次。 系統會啟動至「進階開機選項」功能表。
  3. 選擇「 修復您的電腦」以啟動至 Windows 修復環境。
  4. 系統修復選項」功能表隨即顯示,要求您選取鍵盤
  5. 選取鍵盤之後,選擇「 下一步」。
  6. 使用正確的使用者名稱和密碼,以系統管理員帳戶登入。
  7. 系統修復選項」會顯示一份選項清單。
  8. 選擇「 命令提示字元」。
  9. 在命令提示字元中,輸入「 bootrec /fixmbr」。 得到的結果應該是「成功完成作業」。
  10. 輸入「 exit」以關閉命令提示字元。
  11. 選擇「 重新啟動」,然後讓系統如平常一般啟動。

Hardware platforms affected : HP Z420 Workstation, HP Z620 Workstation, HP Z820 Workstation

受影响的操作系统 : 不适用

受影响的软件 : 不适用

支持通讯交叉参考 ID : IA03968796

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