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  • 信息
    重要的打印安全更新

    HP最近意识到某些喷墨打印机存在漏洞。HP有可下载的更新来解决这个漏洞。详细信息和更多信息可在安全公告中找到。

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HP Photosmart Wireless e-All-in-One 打印机系列 (B110) - 解决打印质量问题

问题
打印输出或打印图片的质量不理想。 本文中的解决方法可以帮助解决许多问题,包括打印输出中出现条纹或褪色、无法打印黑色或其它颜色、打印文本模糊不清、打印输出中存在墨水条纹或墨渍以及其它问题。
解决方法一: 使用 HP 原装墨盒
请按照以下步骤操作,解决该问题。
HP 建议您使用 HP 原装墨水或碳粉耗材。 对于非 HP 墨盒或重新灌装的墨盒,HP 不提供质量和可靠性担保。 如果您使用的不是 HP 原装墨盒,则本文档中的步骤可能无法解决该问题。 如要查看您使用的墨盒的真伪,请访问 hp.com/go/anticounterfeit
请访问 HP SureSupply,检查墨盒或碳粉盒的兼容性或购买新墨盒以及其他耗材。
  1. 转到 HP SureSupply
  2. 如有必要,选择所在国家/地区。
    图片 : 国家/地区选择器
    选择所在国家/地区
  3. 按照屏幕上的说明进行操作,订购新耗材或检查墨盒与打印机的兼容性。
也可以从其他零售商处购买 HP 原装墨盒和耗材。
解决方法二: 检查纸张
按照以下步骤操作,检查纸张。
  1. 按照以下步骤操作,检查您的纸张是否适合当前的打印作业。
    • 将纸张打印面朝下装入进纸盒。 许多纸张都区分打印面和非打印面,如照片纸和其它特殊介质。 通常,较光滑的一面是“打印面”,而非打印面上有时会带有纸张制造商的标识。
    • 请不要使用褶皱或卷曲的纸张。 确保放入打印机内的纸张干净、无褶皱。
      图片 : 不要使用出现褶皱的纸张
      图示: 不要使用出现褶皱的纸张
    • 请使用与当前复印任务相匹配的纸张类型。
      • 对于日常文本文档,使用采用 ColorLok 技术的普通纸张即可。 采用 ColorLok 技术的纸张是行业标准纸张,可与 HP 墨水配合使用。
        图片 : 建议使用采用 ColorLok 技术的普通纸张进行文本打印。
      • 对于高密度打印(如高对比度的图像或照片),请使用 HP 高级照片纸,以获得最佳效果。
      • 一些介质可能不会像其它介质一样吸墨。 如果您的打印件容易出现污渍,请确保使用建议的纸张。
    • 将照片纸存放在其原包装中,并置于密封的塑料袋之内。 将照片纸存放在阴凉、干燥的地方,且不要使照片纸卷曲。 仅在准备打印时放入 10-20 张照片纸,打印完毕后,将多余的照片纸放回原包装中。
    • 请尝试使用不同类型的纸张。 这将确定该问题是否与纸张相关。
    • 不合适的纸张通常会导致打印输出中出现垂直条纹。 要解决垂直条纹问题,无需更换墨盒。
    • 如果副本上出现条纹,请清洁扫描仪玻璃板。
  2. 如果纸张不适合打印,请为打印机重新装入合适的纸张类型。
  3. 执行完上述操作后,请再次尝试打印作业。
解决方法三: 让打印机休息一会
有时,让打印机停止运行一段时间,可以解决打印质量问题。 等待大约 30 分钟,然后再次尝试打印。
解决方法四: 检查打印设置
按照以下步骤操作,检查打印设置,确保其适合当前的打印作业。
  注意:
该解决方法需要安装全功能 HP 软件。 如果在安装过程中未安装全功能软件, 请点击此处访问软件和驱动程序页面,然后下载并安装全功能软件(仅限 Windows)。
解决方法五: 查看墨水量,更换墨水不足的墨盒或空墨盒
按照以下步骤操作,查看打印机内的墨水量,然后根据结果更换墨水量不足的墨盒或空墨盒。
  注意:
墨水量较低时,一体机会发出告警。 当墨水量指示灯显示墨水不足时,请准备好更换墨盒,以免耽误打印。 如果打印质量尚可接受,则不需要更换墨盒。
请访问 HP SureSupply,检查墨盒或碳粉盒的兼容性或购买新墨盒以及其他耗材。
  1. 转到 HP SureSupply
  2. 如有必要,选择所在国家/地区。
    图片 : 国家/地区选择器
    选择所在国家/地区
  3. 按照屏幕上的说明进行操作,订购新耗材或检查墨盒与打印机的兼容性。
也可以从其他零售商处购买 HP 原装墨盒和耗材。
  1. 在进纸盒中装入普通白纸。
  2. 点击 ATM 按钮(),该按钮位于控制面板左下角“设置”图标()的旁边。
  3. 点击右箭头按钮(),选择“工具”,然后点击“确定”
  4. 按右箭头按钮(),选择“估计墨水量”,然后点击“确定”
    图片 : “工具箱”中以图形方式显示的估计墨水量示例
    图像: 估计墨水量示例
  • 如果墨水量图示显示缺墨或墨盒已空,并且您对当前的打印质量也不满意,请立即更换墨盒。 点击此处查看本文中安装替换墨盒的说明
  • 如果墨水量图示显示墨盒已装满墨水,则不必更换墨盒。 继续下一解决方法。
解决方法六: 打印并分析打印质量报告,解决打印问题
按照以下步骤操作,打印并分析打印质量报告。
第一步: 打印一份打印质量报告
按照以下步骤,打印打印质量报告。
  1. 在进纸盒中装入普通白纸。
  2. 点击 ATM 按钮(),该按钮位于控制面板左下角“设置”图标()的旁边。
  3. 点击右箭头按钮(),选择“工具”,然后点击“确定”
  4. 点击右箭头按钮(),选择“打印质量报告”,然后点击“确定”。 打印机将打印“打印质量报告”。
    图片 : 打印质量报告示例
    打印质量报告的图片
第二步: 检查打印质量报告是否存在缺陷
通常情况下,如果打印机和墨盒都运行正常,所有的色带应无缺失、无条纹,且颜色应保持横向一致。 测试页上的黑色文本应无墨水条纹。
使用下表,了解打印质量报告中可能出现的打印缺陷示例。 下表并不包含所有的缺陷示例,仅列出了最常见的问题。
打印质量报告中的缺陷示例
缺陷
示例
大字体文本的一侧呈锯齿状
图示:锯齿状文本
不规则条纹或褪色的色带
图示:条纹或褪色的色带
锯齿状色带
图示:锯齿状色带
色带中出现其它颜色的条纹
图示:出现其它颜色条纹的色带
色块出现整齐的白色条纹
图示:带有白色条纹的色带
参差不齐的校准图案
图示:参差不齐的校准图案
  • 如果测试页中无任何缺陷,说明打印机和墨盒都可以正常工作。 请勿执行该文档中的其它故障排除步骤。 如果对打印输出仍不满意,请尝试以下一般性打印质量指南。
    • 确保您打印的图片的分辨率符合要求。 过度放大的图片可能会模糊或不清晰。
    • 如果仅是打印输出边缘附近出现条带,请使用您安装的打印机软件或另一个软件程序将图像旋转 180 度。 打印输出的另一边可能不会出现此问题。
    混乱、不合理和不完整的打印输出(图形)
    仅适用于 Windows: 如果文本出现乱码、非常混乱或者不合理,打印输出不完整,或者缺失文本或图形,请访问“在 Windows 中打印出含有特殊或混乱字符的连续页面”
  • 如果测试页中包含一个或多个此类缺陷,请继续执行下一步操作。
第三步: 确保墨盒可正常喷墨且安装正确
如果墨盒顶部的喷孔阻塞,墨盒可能无法正常工作。 按照以下步骤操作,确保墨盒可正常喷墨且安装正确。
  1. 按“电源”按钮,启动打印机。
  2. 打开墨盒舱门。 将笔架移动到打印机的中央位置。
    图片 : 打开墨盒舱门
    图像: 打开墨盒舱门
  3. 按下墨盒前端的突舌将其释放,并向外拉动,然后向上拉出插槽。
    • 如果错误消息指出存在问题的具体墨盒,请找到该墨盒,然后将其从笔架上卸下。 继续下一步操作。
    • 如果错误消息没有指出存在问题的具体墨盒,请卸下所有墨盒(一次一个)。 继续下一步操作。
    图片 : 从插槽中取出墨盒
    图像: 从插槽中取出墨盒
  4. 检查每个墨盒顶部 HP 标识上方的喷墨区域。
    图片 : 墨盒顶部的喷墨区域
    图像: 墨盒顶部的喷墨区域
  5. 如果墨盒上粘有橙色的拉片,请将其取下。
    图片 : 橙色拉片
    图像: 橙色拉片。
  6. 如果喷孔堵塞,请使用直别针轻轻地将多余的粘合物从喷孔清除。
      图片 : 使用别针清除堵塞的喷孔
      图像: 使用别针清除堵塞的喷孔
    1. 堵塞的喷孔
    2. 使用直别针,轻轻地将多余的粘合物从喷孔清除
    3. 未堵塞的喷孔
  7. 使喷嘴和触点朝下,将墨盒滑入相应的插槽中。 向下按压墨盒,直到其卡入到位。
      注意:
    确保每个墨盒安装于正确的插槽中。 检查墨盒上的图形和颜色是否与墨盒插槽上的图形和颜色相符。
    图片 : 重新安装墨盒
    图像: 重新装入墨盒
  8. 重复上述操作步骤,检查其它墨盒的喷孔。
  9. 确保每个墨盒都牢固卡合到相应的插槽中。 沿着墨盒顶部移动手指,检查墨盒是否都卡合到位,然后用力按没有卡合到位的墨盒。
  10. 合上墨盒舱门。 笔架会移动到打印机的右侧。
    图片 : 合上墨盒舱门
    图像: 合上墨盒舱门
  11. 再次尝试打印作业。
第四步: 使用自动化工具来清洁打印头
按照以下步骤操作,运行实用程序清洁打印头。
  1. 在进纸盒中装入普通白纸。
  2. 点击 ATM 按钮(),该按钮位于控制面板左下角“设置”图标()的旁边。
  3. 点击右箭头按钮(),选择“工具”,然后点击“确定”
  4. 点击右箭头按钮(),选择“清洁打印头”,然后点击“确定”。 打印机开始执行清洁过程。
      注意:
    清洁过程中出现机械噪音属于正常现象。 清洁过程结束后,打印机将打印测试页。
  警告:
没有安装墨盒时,绝不能关闭打印机。 为避免出现需要清洁打印头或可能损坏供墨系统的问题,请尽快更换墨盒,并务必使用电源按钮关闭打印机。
如果您打印的打印质量报告中有缺陷,请按照以下步骤操作,校准打印机。
  1. 在进纸盒中装入普通白纸。
  2. 点击 ATM 按钮(),该按钮位于控制面板左下角“设置”图标()的旁边。
  3. 点击右箭头按钮(),选择“工具”,然后点击“确定”
  4. 点击右箭头按钮(),选择“校准打印机”,然后点击“确定”。 打印机开始校准并打印校准页。
    图片 : 校准页示例
    图像: 校准页示例。
  5. 抬起扫描仪盖板。
    图片 : 抬起扫描仪盖板。
    图像: 抬起扫描仪盖板。
  6. 将校准页放在玻璃板的右前角,打印面朝下。 参阅扫描仪玻璃板旁边标记的指导信息,以获得有关加载校准页的帮助。
    图片 : 对齐玻璃板上的页面
    图像: 正确校准扫描仪玻璃板上的页面。
  7. 放下扫描仪盖板。
  8. 点击“OK”。 打印机将扫描校准页,完成校准流程。
解决方法七: 更换有问题的墨盒
如果上述操作均无法解决该问题,请更换与打印质量报告中的缺陷相对应的墨盒。 例如,如果品红色色带出现问题,则更换品红色墨盒。 按照以下步骤操作,更换故障墨盒。
  1. 按电源按钮,启动打印机。
  2. 打开墨盒舱门。 将笔架移动到打印机的中央位置。 等待笔架停止移动后再执行操作。
    图片 : 打开墨盒舱门
    图像: 打开硒鼓舱门。
  3. 按下墨盒前端的突舌将其释放,并向外拉动,然后向上拉出插槽。
    图片 : 从插槽中取出墨盒
    图像: 取出墨盒。
      警告:
    请勿提起笔架上的灰色闩锁。 否则会导致墨盒错位,造成一些打印问题。 若要正确安装墨盒,须将闩锁放低。
  4. 竖直拉起新墨盒上的橙色拉片,撕掉塑料包装。
    图片 : 撕掉塑料包装
    图示:撕掉墨盒包装
  5. 逆时针拧动橙色保护帽,将其取下。
    图片 : 取下橙色保护帽
    图像: 取下墨盒上的橙色保护帽。
  6. 使墨盒接触点朝向打印头,将墨盒滑入相应的空插槽中,然后用力按墨盒,使其卡合到位。
    图片 : 安装墨盒
    图示:安装墨盒
  7. 更换其它墨盒时,请重复上述操作。
  8. 合上墨盒舱门。 笔架会移动到打印机的右侧。
    图片 : 合上墨盒舱门
    图示:合上墨盒舱门
    打印机自动打印校准页。
解决方法八: 更换打印头
当现有的打印头组件被损坏后,请安装一个新的打印头组件。 只有惠普(HP)支持部门或经过授权的服务提供商才可以提供替换打印头装置。
点击该链接,更换打印头组件
解决方法九: 送修打印机
  注意:
保留一份显示相关问题的打印样本。 如果在保修范围内更换墨盒、打印头或一体机,则支持代理将要求提供打印样张。 如果将一体机返给 HP,则必须将打印样张一起返回。 当您打包一体机以便运送时,请将该样张放在出纸盒中。
如果您的墨盒或打印头存在问题,则它可能处于保修范围。 如要查看墨水或硒鼓耗材的保修服务,请转至hp.com/go/learnaboutsupplies,并查看耗材的有限保修信息。
如果您完成了上述所有步骤,请维修或更换您的 HP 打印机。
要查看您的打印机是否仍在保修期内,请访问保修检查网站 http://www.support.hp.com/checkwarranty联系 HP 支持部门,安排维修或更换打印机。 如果您在亚太地区,请联系 HP 支持部门,找到您所在区域的本地服务中心。
对于超出保修期的产品,可能要收取一定的维修费用。

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