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HP Photosmart Plus B210 打印机 - 彩色或黑色墨水无法打印

本文档适用于 HP Photosmart Plus(B210a、B210b、B210c 和 B210e)数码多功能一体打印机系列。
打印机正在工作,但是打印输出不显示黑色或其他颜色,或者打印的页面为空白或者颜色非常浅。
HP 建议您使用 HP 原装墨水或碳粉耗材。 对于非 HP 墨盒或重新灌装的墨盒,HP 不提供质量和可靠性担保。 如果您使用的不是 HP 原装墨盒,则本文档中的步骤可能无法解决该问题。 如要查看您使用的墨盒的真伪,请访问 hp.com/go/anticounterfeit
请访问 HP SureSupply,检查墨盒或碳粉盒的兼容性或购买新墨盒以及其他耗材。
  1. 转到 HP SureSupply
  2. 如有必要,选择所在国家/地区。
    图片 : 国家/地区选择器
    选择所在国家/地区
  3. 按照屏幕上的说明进行操作,订购新耗材或检查墨盒与打印机的兼容性。
也可以从其他零售商处购买 HP 原装墨盒和耗材。
如果使用 HP 原装墨盒无法解决该问题,请继续执行下一步。
步骤 2: 查看估计的墨水量
查看估计墨水量,了解是否存在墨水量严重不足的墨盒或空墨盒。 所有墨盒中都需要保留一定的墨水量才能运行打印头维修任务及防止墨水阻塞喷嘴。
  1. 在打印机控制面板上,触摸“设置”图标 ,然后触摸工具
  2. 点击“显示估计墨水量”
    将显示估计墨水量。
    图片 : 估计墨水量
    图像: 控制面板上显示的估计墨水量
  注意:
墨水量较低时,一体机会发出告警。 当墨水量指示灯显示墨水不足时,请准备好更换墨盒,以免耽误打印。 如果打印质量尚可接受,则不需要更换墨盒。
步骤 3: 更换所有墨水不足的墨盒或空墨盒
更换墨水不足或已用尽的墨盒。
  1. 如果打印机尚未启动,请按“电源”按钮启动它。
  2. 待打印机完全空闲并停止发出响声后,再继续执行操作。
  3. 打开墨盒检修门。
    将笔架移动到打印机的中央位置。
    图片 : 打开墨盒检修门
    图示: 打开墨盒检修门
  4. 待笔架完全空闲并停止发出响声后,再继续执行操作。
  5. 要释放旧墨盒,请按下墨盒前端的拉片,然后将墨盒从插槽中取出。
    图片 : 从插槽中取出墨盒。
    图示: 从插槽中取出墨盒。
      警告:
    安装墨盒时,请勿提起笔架旁的闩锁。 否则会导致墨盒错位,造成一些打印问题。 若要正确安装墨盒,须将闩锁放低。
      注意:
    缺失墨盒时,不要关闭打印机。 确保尽快更换所有缺失的墨盒,以免出现打印质量问题、额外墨水使用问题或者对墨水系统的损坏。
  6. 竖直拉起新墨盒上的橙色拉片,撕掉塑料包装。
    图片 : 撕下塑料包装
    图示: 打开新墨盒的包装
      警告:
    确保完全卸下橙色拉环和塑料包装,然后在下一步中扭转橙色的保护帽。 否则,墨水可能会从墨盒泄漏。 在取下塑料包裹物时,墨盒顶部的标签纸将被略微撕破,这是为了将墨盒适当通风。
  7. 逆时针拧动橙色保护帽,将其取下。
    图片 : 取下橙色保护帽
    图示: 拧动橙色保护帽,将其取下
  8. 使墨盒接触点朝向打印头,将墨盒滑入空插槽。 向下按压墨盒直到其卡入到位。
      警告:
    安装墨盒时,请勿抬起墨盒上的闩锁。 否则会导致墨盒错位,造成一些打印问题。 若要正确安装墨盒,须将闩锁放低。
    图片 : 重新安装墨盒
    图示: 安装新墨盒
  9. 如果墨盒无法卡入到位,请从托盘卸下墨盒。 轻轻地将凸片从墨盒向外弯曲,然后将墨盒重新安装到托盘中。
      警告:
    突舌向外扳动的距离不得超过 1.27 厘米(0.5 英寸)。 如果凸片向外移动的距离太大,可能会损坏墨盒,或者造成凸片断裂。
      图片 : 弯曲墨盒凸片
      图像: 调整墨盒凸片
    1. 向外拌动突舌
    2. 凸片向外扳动的距离不得超过 1.27 厘米(0.5 英寸)
  10. 如果需要,请重复上述操作,更换其它墨盒。
  11. 关闭墨盒检修门。 笔架会移动到打印机的右侧。
    图片 : 合上墨盒舱门
    图示: 合上墨盒舱门。
  12. 插入新墨盒后,打印机将自动提示您校准墨盒。
如果更换墨水不足的墨盒或空墨盒无法解决问题,请继续执行下一步。
步骤 4: 确保墨盒可正常喷墨且安装正确
如果墨盒顶部的喷孔阻塞,墨盒可能无法正常工作。 确保墨盒可正常喷墨且安装正确。
  1. 打开墨盒检修门。
    确保托盘移动到打印机的中央位置。
    图片 : 打开墨盒舱门
    图像: 打开墨盒舱门
  2. 按下墨盒前端的凸片将其释放,并向外拉动,然后向上拉出插槽。
    图片 : 从插槽中取出墨盒。
    图像: 从插槽中取出墨盒
  3. 检查每个墨盒顶部 HP 标识上方的喷墨区域。
    图片 : 墨盒上的喷墨区域
    图像: 墨盒顶部的喷墨区域。
  4. 如果墨盒上粘有橙色的拉片,请将其取下。
    图片 : 橙色拉片
    图像: 橙色拉片。
  5. 如果喷孔堵塞,请使用直别针轻轻地将多余的粘合物从喷孔清除。
      图片 : 使用别针清除堵塞的喷墨孔
      图像: 使用别针清除堵塞的喷孔
    1. 堵塞的喷孔
    2. 使用直别针,轻轻地将多余的粘合物从喷孔清除
    3. 未堵塞的喷孔
  6. 重新插入墨盒。 使墨盒触点朝向打印头,将墨盒滑入空插槽。 向下按压墨盒直到其卡入到位。
      注意:
    确保每个墨盒都安装在相应的插槽中。 检查墨盒上的图形和颜色是否与墨盒插槽上的图形和颜色相符。
    图片 : 重新安装墨盒
    图像: 安装新墨盒
  7. 重复上述操作,检查其它墨盒的喷墨孔。
  8. 确保每个墨盒都牢固卡合到相应的插槽中。 沿着墨盒顶部移动手指,检查墨盒是否都卡合到位,然后用力按没有卡合到位的墨盒。
  9. 关闭墨盒检修门。
    图片 : 合上墨盒舱门
    图像: 合上墨盒舱门
如果确保墨盒可正常喷墨并正确安装后,仍然无法解决该问题,则请继续执行下一步。
步骤 5: 清洁打印头
在打印机控制面板上,使用自动化工具来清洁打印头。
  注意:
如要避免清洁打印头,请确保使用打印机上的电源按钮关闭打印机 。
  1. 在进纸盒中装入普通白纸。
  2. 在产品的控制面板上,触摸“设置”图标 ,然后触摸工具
  3. 点击“清洁打印头”
      注意:
    清洁过程中出现机械噪音属于正常现象。 清洁过程结束后,打印机将打印测试页。
图片 : 打印质量诊断报告示例
图像: “打印质量”页
  • 如果对测试页上的打印质量满意,请按“否”,返回当前打印作业。
  • 如果对测试页上的打印质量不满意,请按“是”,再次清洁打印头。
      注意:
    清洁打印头分为三个阶段。 如果必要,请完成所有三个阶段。 如果打印头阻塞严重,可能需要进行再次清洁。 如果如此,请在完成最后的(第三)清洁阶段后等待 30 分钟,再次重复进行第一阶段的清洁流程。
如果使用自动化工具清洁打印头无法解决该问题,请继续执行下一步。
通常情况下,如果您的打印机处于保修期,则打印头也处于保修期。 此外,如果 HP 已更换您打印机的打印头或者如果您购买了新打印头,则新打印头的保修期为 90 天,不论打印机的保修状态。 如果您不知道打印头是否处于保修期,请参阅 HP 保修期检查工具,以确定您的打印机是否仍处于保修期,或者参考新打印头附带的收据凭证。
  • 如果打印头处于保修期则请联系 HP,根据打印机的保修条款,了解新打印机是否处于保修期。 如果您的打印头处于保修期,则不要继续执行这些步骤。 跳到送修打印机的步骤
  • 如果打印头超出保修期,则请继续执行下一步,手动清洁打印头。
请准备好以下物品:
  • 干净的一次性容器,可以盛足够的水,以便浸没打印头
  • 两块干净的无绒布,如咖啡滤纸
  • 过滤水或蒸馏水(自来水或矿泉水中可能包含会损坏打印头的杂质)
  • 锅和炉子或其他可以热水的设备
  • 一次性手套
  • 纸巾
手动清洁打印头时,打印头喷嘴浸泡在温水中的时间不能超过 10 分钟。 将上述步骤作为最终方法,否则,请更换打印头。
  警告:
只有当打印头超出保修期时,才要手动清洁打印头。
  1. 将锅放在炉子上,然后倒入过滤水或蒸馏水。
      警告:
    请勿 使用酒精或者其他洗涤剂。 否则会损坏打印头,导致打印头各层分离,需要更换打印头。
  2. 对水进行加热,直到成为温水,但不要将水煮沸。
  3. 将纸巾堆叠在一次性容器的底部,直到叠高约为 6.5 毫米(1/4 英寸)。
  4. 将锅里的温水倒入一次性容器中,水深为 5 厘米(2 英寸)且淹没纸巾。
  5. 戴上一次性手套,防止墨水沾到皮肤或衣服上。
  6. 按下墨盒前端的拉片,释放墨盒,然后将其从打印头中拉出。
      注意:
    请勿将墨盒放在打印机外面超过 30 分钟。 打印头和墨盒放在打印机外面,暴露在空气中,会出现损坏。
    图片 : 取出墨盒
    图像: 从插槽中取出墨盒。
  7. 将墨盒底部朝上,放在纸上。
    图片 : 将墨盒底部朝上放置
    图像: 将墨盒上下倒置
  8. 提起笔架上的闩锁,直至其停止,然后小心地向上提起打印头,将其从打印机中取出。
    图片 : 取出打印头
    图像: 取出打印头
  9. 用温水湿润其中一块干净的无绒布,然后用于清洁打印头的底部。 反复轻轻地擦拭喷嘴,直至无绒布上不再出现黑色或彩色的墨水。 请勿按压喷嘴,否则会造成喷嘴损坏。
      警告:
    请勿 让水流入打印头,否则会导致打印头分层。
    图片 : 擦拭喷嘴
    图像: 擦拭喷嘴
  10. 将打印头放入一次性容器中,将打印头的底部放在纸巾上,浸泡 10 分钟。
      图片 : 浸泡打印头
      图像: 浸泡打印头
    1. 纸巾
    2. 水量
  11. 取出打印头,然后使用干燥的无绒布轻轻地擦拭掉多余水分。
      警告:
    请勿 使用吹风机吹干打印头。 否则,喷嘴会变干并堵塞。
  12. 将打印头放在纸巾上,喷嘴朝上,风干 15 分钟。
      警告:
    请勿 使用压缩空气吹干打印头。 否则会导致打印头分层。
    图片 : 风干打印头,喷嘴朝上
    图像: 风干打印头,喷嘴朝上
  13. 将打印头放入笔架中,然后小心地放下闩锁。
      注意:
    确保打印头两侧的彩色图示与笔架上的彩色图示对齐。
    图片 : 安装新打印头
    图像: 安装新打印头
    图片 : 放低卡销手柄
    图像: 放低闩锁
  14. 使墨盒接触点朝向打印头,将墨盒滑入相应的插槽。 请参照墨盒上和打印头中的颜色标记,以免放错插槽。
    向下按压墨盒直到其卡入到位。
    图片 : 插入墨盒
    图像: 插入墨盒。
  15. 对其他墨盒重复上述步骤。
  注意:
如果您遇到“打印头问题”错误消息,请关闭打印机并重启。
需要在手动清洁打印头后,才能运行自动化打印头清洁工具。
步骤 9: 清洁打印头
在打印机控制面板上,手动清洁打印头后,再次使用自动化工具清洁打印头。
  1. 在进纸盒中装入普通白纸。
  2. 在产品的控制面板上,触摸“设置”图标 ,然后触摸工具
  3. 点击“清洁打印头”
      注意:
    清洁过程中出现机械噪音属于正常现象。 清洁过程结束后,打印机将打印测试页。
图片 : 打印质量诊断报告示例
图像: “打印质量”页
  • 如果对测试页上的打印质量满意,请点击“否”,返回当前打印作业。
  • 如果对测试页上的打印质量不满意,请点击“是”,再次清洁打印头。
      注意:
    清洁打印头分为三个阶段。 如果必要,请完成所有三个阶段。 如果打印头阻塞严重,可能需要进行再次清洁。 如果如此,请在完成最后的(第三)清洁阶段后等待 30 分钟,再次重复进行第一阶段的清洁流程。
如果清洁打印头无法解决问题,则请继续执行下一步。
步骤 10: 更换打印头
如果清洁打印头无法解决该问题,从 HP 或授权的零售商处订购新的打印头。
  警告:
拆除旧墨盒前须先准备好一个新的打印头组件。 惠普 (HP) 建议墨盒在打印机外部放置的时间不超过 30 分钟。 否则可能会损坏打印机和墨盒。
如果更换打印头无法解决问题,请继续执行下一步。
如果您完成了上述所有步骤,请维修或更换您的 HP 打印机。
要查看您的打印机是否仍在保修期内,请访问保修检查网站 http://www.support.hp.com/checkwarranty联系 HP 支持部门,安排维修或更换打印机。 如果您在亚太地区,请联系 HP 支持部门,找到您所在区域的本地服务中心。
对于超出保修期的产品,可能要收取一定的维修费用。
  注意:
保留一份显示相关问题的打印样本。 如果在保修范围内更换墨盒、打印头或一体机,则支持代理将要求提供打印样张。 如果将一体机返给 HP,则必须将打印样张一起返回。 当您打包一体机以便运送时,请将该样张放在出纸盒中。

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