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HP Jetdirect 2800w NFC/Wireless Direct Accessory - HP Jetdirect 2800w NFC 及無線直接附件疑難排解

使用疑難排解資訊協助解決問題。
注意:
若要判斷印表機是否啟用 HP NFC 和 HP 無線直接列印,請從印表機的控制面板列印組態頁。若其中包含一張標題為無線的頁面,表示印表機的 HP Jetdirect 2800w NFC 及無線直接附件列印已經啟用。

HP Jetdirect 2800w NFC 及無線直接附件用戶端數量

目前的技術限制作用中連線的無線用戶端數量為最多五個。使用下列方式判斷是否已達到此項限制:
  • 從印表機的控制面板檢視無線圖示 。若圖示呈現紅色(而非正常的藍色),表示已達到限制。
  • 檢視印表機組態頁上列出的連線。各裝置目前的無線連線會依 MAC 位址IP 位址列出。
  • 檢視事件記錄訊息。

顯示行動裝置的 MAC 位址

使用下列資訊顯示裝置的 MAC 位址。

iOS

  1. 開啟設定應用程式。
  2. 點選一般,然後點選關於
  3. 向下捲動至 Wi-Fi 位址

Android(手機或平板電腦)

  1. 開啟設定應用程式。
  2. 依據所使用的裝置,點選關於手機關於平板電腦
  3. 若為 Android 手機,點選硬體資訊。若為 Android 平板電腦,點選狀態

中斷無線連線

使用下列資訊中斷無線連線。

iOS

  1. 點選設定,然後點選 Wi-Fi
  2. 選擇您要中斷連線之網路旁邊的大於符號 (>)。
  3. 點選略過此網路
  4. 點選略過以確認。
如需 Apple iOS 產品和使用方法的其他相關資訊,請參閱: www.apple.com/support/
注意:
連線至使用 iOS 5+ 連接至 HP 無線直接印表機的 Apple iOS 裝置時(例如 iPhone® 或 iPad®),連線狀態圖示將不會停止旋轉。這是正常情況,表示 HP 無線直接連線不提供網際網路存取。由於 HP 無線直接僅是行動裝置和印表機之間的連線,行動裝置將無法透過印表機存取網際網路。

Android

注意:
依據 Android OS 版本而定,實際的步驟會略有不同。
  1. 如有需要,開啟 Wi-Fi 電源。
  2. 點選設定圖示。
  3. 點選無線及網路 (Wi-Fi) 圖示。(在部分 Android OS 版本中,點選 Wi-Fi 設定圖示。)
  4. 無線及網路 (Wi-Fi)Wi-Fi 設定畫面中,點選網路名稱。
  5. 在顯示的對話方塊中點選略過
注意:
Android 裝置將不會中斷(略過)在範圍內的無線網路。
如需 Google Android OS 產品和使用方法的其他相關資訊,請前往: www.support.google.com/android

Symbian

如需中斷無線連線(啟用 HP 無線直接的印表機)的相關資訊,請在下列位址搜尋此主題: http://discussions.nokia.com

Windows 8

Windows 8 上所使用的 HP ePrint 軟體會在列印工作結束時自動中斷無線網路連線。

Mac OS X

在列印工作完成約一分鐘後,會自動中斷對印表機的無線連線。
若要重新建立 HP 無線直接連線,請從可用的無線連線清單中選擇 SSID 名稱:
  1. 無線功能表列圖示中,選擇其他無線網路
  2. 偵測到的印表機畫面中,選擇印表機的 SSID。
    注意:
    HP 無線直接印表機名稱的格式為 HP-Print-XY-Printer_Model LaserJetXY 代表 HP Jetdirect 2800w NFC 及無線直接附件硬體或媒體存取控制 (MAC) 位址的最後兩個字元。

疑難排解

無法列印或通訊錯誤。
原因
解決方案
行動裝置和印表機的所在網路不同。例如,行動裝置使用現有的無線網路 (WLAN) 連線到網際網路。HP Jetdirect 2800w NFC 及無線直接附件無法加入 WLAN。
常見的錯誤包括通訊錯誤無線配接卡使用中連線忙碌。例如,HP ePrint 軟體可能會報告與印表機通訊失敗,在下列情況時可能發生:
  • 行動裝置和印表機的所在網路不同
  • 行動裝置的無線連線忙碌中
  • HP Connected 資料無法使用
將行動裝置與 WLAN 中斷連線,並連接到印表機的 SSID(HP 無線直接網路)。
注意:
下載或列印時封鎖對 WLAN/網際網路限制資料遺失的存取。
印表機控制面板顯示下列錯誤: USB ERROR - Invalid USB device is attached. Please remove it.(USB 錯誤 - 連接無效的 USB 裝置。請將其移除。)
原因
解決方案
可能需要更新印表機韌體。
若 HP 印表機受支援,請更新印表機韌體。
注意:
若要將 HP Jetdirect 2800w 與某些 HP 印表機/MFP 搭配使用,您必須使用 HP Embedded Web Server (EWS) 將 HP FutureSmart 層級設定為 3。如需設定 HP FutureSmart 層級的相關資訊,請參閱: HP Jetdirect 2800w NFC 及無線直接附件的支援印表機
在安裝 HP Jetdirect 2800w NFC 及無線直接附件之後,無線網路 (WLAN) 列印停止運作。
原因
解決方案
HP Jetdirect 2800w NFC 及無線直接附件和 HP Jetdirect 2700w USB 無線列印伺服器均安裝於相同的印表機。
HP 不支援將兩種裝置安裝在相同的印表機上 (將以 HP Jetdirect 2800w NFC 及無線直接附件為優先)。
列印工作十分緩慢,或訊號強度不佳。
原因
解決方案
因金屬物品或無線電訊號而導致干擾。
行動裝置與印表機的距離太遠。
重新定位印表機。
減少或移除干擾源。金屬物品會吸收或減弱無線電訊號,而微波爐與無線電話等裝置也使用類似無線電頻率。
縮短印表機和行動裝置之間的距離。

常見問題集

問題
回答
HP 無線直接的無線範圍是什麼?
與其他的無線裝置相似。它的訊號可能比正常存取點(例如路由器)要稍弱一些。
HP 無線直接使用的頻率是什麼?
2.4 GHz。
連接第 6 個裝置時會如何? 會出現錯誤訊息嗎?
因為印表機不知道另一個裝置是否正在嘗試連線,因此需要仰賴行動裝置提供訊息。尋找類似下列的訊息: 無法與無線裝置連接
印表機是否可以同時使用 USB、有線網路 (LAN) 和使用 HP 無線直接連線的裝置與電腦連線,而不會產生任何不當的作用?
一般來說是可以的。雖然在使用 LAN 連線時,HP 無線直接會喪失部分通訊協定支援。例如,嘗試在 HP 無線直接連線上自動探索印表機時,可能會對 Windows 8 HP ePrint 軟體造成影響。若發生此狀況,只要輸入無線直接 IP 位址即可。此狀況不會影響行動裝置或 Mac 裝置,因為它們使用不同的探索機制。
HP NFC 是一種便利措施,而不是傳輸方式。它會建立連線和列印工作,然後使用無線直接列印或其他通訊協定來傳送工作。點選列印時,將提供驅動程式下列資訊:
  • IP 位址
  • 無線直接資訊 (SSID) 和密碼
  • 雲端電子郵件地址
    注意:
    必須先將地址列在 HP ePrint Center/HP Connected 的安全清單上。
HP ePrint 資訊:
  • 若可使用 HP 無線直接連線,HP ePrint 軟體會顯示正在傳送列印工作通知並列印工作。
  • 若沒有可使用的 HP 無線直接連線,HP ePrint 軟體會顯示通知指示啟用 HP 無線直接。
  • 若裝置需要與其他網路中斷連線以便進行列印,HP ePrint 軟體會顯示通知指示您中斷目前的連線。

如需詳細資訊

如需 HP 無線直接的詳細資訊,請前往: 無線列印中心 - HP 無線直接
如需 HP ePrint 軟體的其他相關資訊(包括常見問題集),請前往: www.hp.com/go/eprintsoftware。按一下文件以下載使用者指南。
想要瞭解更多設定、組態和疑難排解的相關資訊,請前往 www.hp.com/go/jd2800wSupport 或以行動裝置掃描上方的 QR 代碼(行動快碼)。

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