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HP 客户支持 - 知识库

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    Microsoft 对Windows7的支持于2020年1月14日结束。

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HP Photosmart 5510 e-All-in-One 打印机系列 - 打印机将打印一张空白页或无法执行黑白打印或彩色打印

本文适用于 HP Photosmart 5510 e-All-in-One 打印机。
打印机正在工作,但是打印输出不显示黑色或其他颜色,或者打印的页面为空白或者颜色非常浅。

解决方法一: 使用 HP 原装墨盒

HP 建议您使用 HP 原装墨水或碳粉耗材。 对于非 HP 墨盒或重新灌装的墨盒,HP 不提供质量和可靠性担保。 如果您使用的不是 HP 原装墨盒,则本文档中的步骤可能无法解决该问题。 如要查看您使用的墨盒的真伪,请访问 hp.com/go/anticounterfeit
请访问 HP SureSupply,检查墨盒或碳粉盒的兼容性或购买新墨盒以及其他耗材。
  1. 转到 HP SureSupply
  2. 如有必要,选择所在国家/地区。
    图片 : 国家/地区选择器
    选择所在国家/地区
  3. 按照屏幕上的说明进行操作,订购新耗材或检查墨盒与打印机的兼容性。
也可以从其他零售商处购买 HP 原装墨盒和耗材。

解决方法二: 查看墨水量,更换任何墨水量不足的墨盒或空墨盒

墨水量不足可能会造成打印质量较差。 请按照以下步骤查看墨水量,然后更换任何墨水量不足的墨盒或空墨盒。

步骤 1: 查看估计的墨水量

按照以下步骤操作,查看估计墨水量。
  1. 在控制面板主界面上,点击右箭头()。
  2. 点击“墨水”)。 将显示当前的墨水量。
    图片 : 估计墨水量示例
    图: 控制面板上显示的估计墨水量
注意:
墨水量较低时,一体机会发出告警。 当墨水量指示灯显示墨水不足时,请准备好更换墨盒,以免耽误打印。 如果打印质量尚可接受,则不需要更换墨盒。
  • 如果所有墨盒都不缺墨,则无需更换墨盒。继续下一解决方法。
  • 如果墨盒的墨水量不足,请继续执行下一步,更换墨盒。

步骤 2: 更换所有墨水不足的墨盒或空墨盒

按照以下步骤操作,更换墨水不足或已用尽的墨盒。
  1. 如果尚未启动一体机,请按电源按钮()启动它。 待打印机完全静止后,再继续执行操作。
  2. 打开墨盒检修门。 笔架会移动到检修区域。
    图片 : 打开墨盒检修门
    图: 打开墨盒检修门
  3. 向内按墨盒前端的突舌将其释放,然后将墨盒从插槽中拉出。
    图片 : 从插槽中取出墨盒
    图像: 从插槽中取出墨盒
  4. 拉起橙色拉片,撕掉新墨盒上的塑料胶带。
    图片 : 撕掉新墨盒上的塑料胶带
    图像: 撕掉新墨盒上的塑料胶带
      警告:
    确保完全卸下橙色拉片和塑料包裹物,然后在下一步中扭转橙色的保护帽。 否则,墨水可能会从墨盒泄漏。 在取下塑料包裹物时,墨盒顶部的标签纸将被略微撕破,这是为了将墨盒通风。
  5. 取下墨盒上的橙色保护帽。 逆时针拧动橙色保护帽,将其取下。
    图片 : 取下墨盒上的橙色保护帽
    图像: 取下墨盒上的橙色保护帽
  6. 使喷嘴和触点面朝下,将墨盒推入插槽。 向下按压墨盒直到其卡入到位。 确保墨盒标签上的彩色图标与插槽上的彩色图标相符。
    图片 : 插入墨盒
    图像: 插入墨盒
  7. 重复上述操作,插入其它墨盒。
  8. 关闭墨盒检修门。
    图片 : 关闭墨盒检修门
    图像: 关闭墨盒检修门

解决方法三: 确保墨盒可正常喷墨且安装正确

如果墨盒顶部的喷孔阻塞,墨盒可能无法正常工作。 按照以下步骤操作,确保墨盒可正常喷墨且安装正确。
  1. 如果打印机尚未开启,请按电源按钮将其开启。 待打印机完全静止后,再继续执行操作。
  2. 打开墨盒舱门。 笔架会移动到检修区域。
    图片 : 打开墨盒舱门
    图: 打开墨盒舱门。
  3. 向内按黑色墨盒前端的突舌将其释放,然后将墨盒从插槽中拉出。
    图片 : 从插槽中取出墨盒
    图像: 从插槽中取出墨盒。
  4. 检查墨盒顶部 HP 标识上方的喷墨区域。
    图片 : 墨盒上的喷墨区域
    图像: 墨盒顶部的喷墨区域。
  5. 如果墨盒上粘有橙色的拉片,请将其取下。
    图片 : 橙色拉片
    图像: 橙色拉片。
  6. 如果喷孔堵塞,请使用直别针轻轻地将多余的粘合物从喷孔清除。
      图片 : 使用别针清除堵塞的喷孔
      图像: 使用别针清除堵塞的喷孔
    1. 堵塞的喷孔
    2. 使用直别针,轻轻地将多余的粘合物从喷孔清除
    3. 未堵塞的喷孔
  7. 使喷嘴和触点朝下,将墨盒滑入相应的插槽中。 向下按压墨盒,直到其卡入到位。
    注意:
    确保每个墨盒安装于正确的插槽中。 检查墨盒上的图形和颜色是否与墨盒插槽上的图形和颜色相符。
    图片 : 重新插入墨盒。
    图像: 重新插入墨盒。
  8. 重复上述操作,检查其它墨盒的喷墨孔。
  9. 确保每个墨盒都牢固卡合到相应的插槽中。 沿着墨盒顶部移动手指,检查墨盒是否都卡合到位,然后用力按没有卡合到位的墨盒。
  10. 合上墨盒舱门。
    图片 : 合上墨盒舱门。
    图像: 合上墨盒舱门。
  11. 再次尝试打印作业。

解决方法四: 清洁打印头

请按照以下步骤清洁打印头。
  警告:
没有安装墨盒时,绝不能关闭打印机。为避免出现需要清洁打印头或可能损坏供墨系统的问题,请尽快更换墨盒,并务必使用电源按钮关闭打印机。
  1. 确保在纸盒中装入 U.S. Letter 或 A4 尺寸的普通白纸。
  2. 在控制面板主界面中,点击右箭头(),然后点击“设置”图标()。
  3. 点击“工具”,然后点击“清洁打印头”。 一体机将清洁打印头,然后打印测试页。
  4. 查看测试页上的打印质量
    图片 : 打印质量测试页示例
    图: 打印质量测试页。
注意:
如果打印头被严重堵塞,则可能需要清洗打印头几次,以恢复正常的打印质量。 如果需要再次清洁,请先等待 30 分钟,然后再清洁。

解决方法四: 送修打印机

如果您完成了上述所有步骤,请维修或更换您的 HP 打印机。
要查看您的打印机是否仍在保修期内,请访问保修检查网站 http://www.support.hp.com/checkwarranty联系 HP 支持部门,安排维修或更换打印机。 如果您在亚太地区,请联系 HP 支持部门,找到您所在区域的本地服务中心。
对于超出保修期的产品,可能要收取一定的维修费用。
注意:
保留一份显示相关问题的打印样本。如果在保修范围内更换墨盒、打印头或一体机,则支持代理将要求提供打印样张。如果将一体机返给 HP,则必须将打印样张一起返回。当您打包一体机以便运送时,请将该样张放在出纸盒中。

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