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HP Photosmart C4200 和 C4300 一体机系列打印机 - 电脑上显示"Incompatible Cartridge(不兼容的墨盒)"或 Print cartridge is missing, incorrectly installed, or not intended for your device(墨盒丢失、安装不正确或不适用于您的设备)"消息

本文适用于 Photosmart C4200 和 C4300 All-in-One 打印机。
当您尝试打印时,电脑屏幕上显示错误消息“Incompatible Cartridge(不兼容的墨盒)”或“Print cartridge is missing, incorrectly installed, or not intended for your device(墨盒丢失、安装不正确或不适用于您的设备)”
在某些情况下,惠普原装墨盒上可能会出现这些错误,包括Incompatible cartridge(不兼容的墨盒)。 可能需要重新安装墨盒,电子触点可能不干净,墨盒可能需要校准或者墨盒或打印机存在故障。
解决方法一: 使用 HP 原装墨盒
确保安装的墨盒与您的打印机兼容,且它们是未改动过的原装 HP 墨盒。
墨盒描述
国家/地区
美洲
欧洲地区
中东和非洲
亚太地区
黑色墨盒
HP 74 黑色墨盒
HP 350 黑色墨盒
HP 140 黑色墨盒
HP 860 黑色墨盒
彩色墨盒
HP 75 三色墨盒
HP 351 三色墨盒
HP 141 三色墨盒
HP 861 三色墨盒
照片墨盒
HP 99 照片墨盒
HP 348 照片墨盒
HP 138 照片墨盒
HP 858 照片墨盒
请访问 HP SureSupply,检查墨盒或碳粉盒的兼容性或购买新墨盒以及其他耗材。
  1. 转到 HP SureSupply
  2. 如有必要,选择所在国家/地区。
    图片 : 国家/地区选择器
    选择所在国家/地区
  3. 按照屏幕上的说明进行操作,订购新耗材或检查墨盒与打印机的兼容性。
也可以从其他零售商处购买 HP 原装墨盒和耗材。
解决方法二: 取出、检查并重新安装墨盒
如果墨盒没有与打印机完全接触,可能会显示墨盒错误消息。 按照下列步骤操作,取出并重新安装墨盒。
  1. 启动打印机。
  2. 确保在进纸盒中装入未使用过的letterA4普通白纸。
  3. 打开墨盒舱门。
      注意:
    确保固定墨盒的笔架移动到右侧。 如果笔架没有移动到右侧,请关闭打印机。 如果是新打印机,确保撕下所有包装材料。
    合上墨盒舱门,然后再次打开打印机。 笔架应当移至右侧。
    图片 : 打开墨盒舱门
      警告:
    打开墨盒舱门之前,必须先打开打印机。 如果墨盒舱门打开时打印机关闭,则无法取出墨盒。 如果在取出墨盒时,墨盒没有完全静止,则有可能损坏打印机。
  4. 待笔架完全停止,然后向下轻按墨盒,将其取出。 错误消息应显示一个图标,表示出现问题的墨盒。
    • 三色墨盒位于左侧插槽。
    • 黑色墨盒或照片墨盒位于右侧插槽。
      图片 : 按下墨盒,将其释放
    1. 三色墨盒插槽
    2. 黑色墨盒和照片墨盒的插槽
  5. 将墨盒向外拉出插槽。
  6. 确保已撕下墨盒上的保护胶带。如果尚未撕下胶带,立即将其撕下。
    图片 : 撕掉胶带
      警告:
    请勿触碰铜色触点或重新粘上胶带。
  7. 捏住墨盒,使 HP 徽标朝上。
  8. 将墨盒重新插入插槽中,轻轻向前推动墨盒上部,直至其卡入到槽中。
      警告:
    安装墨盒时,请不要用力抓住打印机顶部。 否则可能会导致笔架的位置有偏差。
    图片 : 错误地用力抓住打印机顶部
    图片 : 用力向里推动墨盒
    • 如果安装的是三色墨盒,则将其滑入左侧插槽。
    • 安装黑色墨盒、照片墨盒或者灰度照片墨盒时,则将墨盒滑入右侧插槽。
    图片 : 三色墨盒位于左侧墨盒插槽中,黑色墨盒位于右侧墨盒插槽中
  9. 合上墨盒舱门。
如果错误信息仍然存在,请继续执行下一解决方法。
解决方法三: 清洁墨盒和笔架电子触点
按照以下步骤操作,清洁电子触点:
  1. 要清洁墨盒和笔架,请准备好下列物品:
    • 干净的棉签、无绒布或其它柔软材料(如咖啡滤纸),确保不会在触点上残留任何纤维成分
    • 干净的蒸馏水、净化水或瓶装水。 自来水含有可能损坏墨盒的污染物。
        警告:
      请不要使用桶装清洁剂或酒精清洁墨盒触点。 否则会损坏墨盒或打印机。
    • 在清洗期间用于放置墨盒的纸张或纸巾。
  2. 打开墨盒舱门。 笔架会移动到打印机的最右侧。
  3. 待笔架完全静止后,拔下打印机后部的电源线。
  4. 向下轻按墨盒将其释放,然后向外拉出插槽。
      注意:
    墨盒放在打印机外面的时间不要超过 30 分钟。 如果墨盒在打印机外的时间过长,墨水会变干并堵塞喷嘴。
  5. 检查墨盒触点上是否有墨水和碎屑堆积物。
  6. 用干净的棉签或无绒布蘸取少量蒸馏水。 挤掉多余的水分。 仅需稍微蘸湿棉签。
  7. 抓住墨盒的两侧,然后清洁铜色墨盒触点。
      警告:
    不要清洁墨水喷嘴。
      图片 : 清洁墨盒触点
      清洁墨盒触点的图示。
    1. 铜色触点
    2. 墨水喷嘴
  8. 用蒸馏水稍微浸湿另一棉签,然后挤出棉签中多余的水分。
  9. 使用棉签清洁笔架内的电子触点,其位于笔架插槽上的打印机内。
    图片 : 墨盒插槽中的电子触点
    图像: 墨盒插槽中的电子触点
  10. 针对其它墨盒重复上述操作。
  11. 等待 10 分钟,让墨盒和笔架的电子触点变干。
  12. 将墨盒重新插入相应的插槽中。 向前推动墨盒,直到其卡入到位。
    图片 : 装入墨盒
    将墨盒装入其插槽中的图示。
    • 安装三色墨盒时,将其插入左侧插槽。
    • 安装黑色墨盒时,请将其插入右侧插槽。
  13. 合上墨盒舱门。
  14. 将电源线重新连接到打印机背面。
  15. 按“电源”按钮,启动打印机。
  16. 尝试打印页面。
  17. 如果您仍然无法进行打印,请重复上述操作清洁并重新安装墨盒。 为恢复打印可能需要多次清洁。
解决方法四: 重置打印机
请按照以下步骤重置打印机。
  1. 按电源按钮(),启动一体机。
  2. 启动打印机,从打印机背面拔下电源线。
  3. 从墙面插座拔下电源线。
  4. 至少等待 15 秒钟。
  5. 将电源线重新插入墙面插座。
  6. 将电源线重新连接到打印机背面。
  7. 如果一体机无法自动启动,请按电源按钮()启动它。
解决方法五: 更换故障墨盒
如果清洁并重新安装墨盒无法解决问题,则将墨盒更换为全新兼容的惠普墨盒。 如果需要立刻打印,且不用担心打印输出的质量问题,您可以在备份模式下进行打印
如果您的墨盒或打印头存在问题,则它可能处于保修范围。 如要查看墨水或硒鼓耗材的保修服务,请转至hp.com/go/learnaboutsupplies,并查看耗材的有限保修信息。
  1. 如果打印机尚未启动,请按电源按钮启动它。
  2. 在进纸盒中装入 US 或 A4 尺寸的普通白纸。
  3. 打开墨盒舱门。
    图片 : 打开墨盒舱门
    图像: 打开墨盒舱门。
      注意:
    确保笔架移动到右侧。 如果墨盒无法移动到右侧,请关闭打印机,然后重新启动。
  4. 待笔架完全停止,然后向下轻按墨盒,将其取出。
      图片 : 按下墨盒,将其释放
      图像: 按下墨盒,将其释放。
    1. 三色墨盒插槽
    2. 黑色墨盒和照片墨盒插槽
    • 要更换三色墨盒,请从左侧插槽中取出墨盒。
    • 要更换黑色墨盒或照片墨盒,则从右侧插槽中取出墨盒。
  5. 将墨盒向外拉出插槽。
      注意:
    如果您要取出黑色墨盒以安装照片墨盒,请将黑色墨盒存放在墨盒保护器或者密封的塑料容器中。
  6. 从包装中取出新墨盒。确保您只能触摸黑色塑料部分。
  7. 轻轻揭起粉色拉片,撕掉塑料胶条。
      警告:
    请勿触碰铜色触点或重新粘上胶带。
    图片 : 撕掉保护胶带
    图像: 撕掉保护胶带
  8. 握住墨盒,使 HP 徽标朝上,然后轻轻向前推墨盒上部,推入墨盒插槽,直到其卡入槽中。
      警告:
    请不要用力抓住打印机顶部。 否则可能会导致笔架的位置有偏差。
    图片 : 错误地用力抓住打印机顶部
    图像: 注意不要用力抓住打印机顶部。
    图片 : 用力向里推动墨盒
    图像: 将墨盒推入插槽中。
    • 如果安装的是三色墨盒,则将其滑入左侧插槽。
    • 安装黑色墨盒、照片墨盒或者灰度照片墨盒时,则将墨盒滑入右侧插槽。
  9. 合上墨盒舱门。
  10. 再次进行打印。
如果您完成了上述所有步骤,请维修或更换您的 HP 打印机。
要查看您的打印机是否仍在保修期内,请访问保修检查网站 http://www.support.hp.com/checkwarranty联系 HP 支持部门,安排维修或更换打印机。 如果您在亚太地区,请联系 HP 支持部门,找到您所在区域的本地服务中心。
对于超出保修期的产品,可能要收取一定的维修费用。
规避方法: 在预留模式下打印
如果您没有替换墨盒,可以继续打印。 取出有问题的墨盒,然后使用其余墨盒进行打印。 如果取出三色黑色,打印输出将是灰度效果。 如果取出黑色墨盒,一体机的打印速度会降低,打印输出的色彩也会有所不同。
  1. 按“电源”按钮,启动打印机。
  2. 打开墨盒舱门。 笔架会移动到打印机的右侧。 待笔架完全静止后,再继续执行操作。
  3. 向下按问题墨盒顶部将其释放,然后将其向外拉出插槽。
    图片 : 取出问题墨盒
    图像: 取出墨盒
  4. 合上墨盒舱门。
  5. 等待一段时间以便于墨盒进行校准,然后再尝试发送一份打印作业。

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