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HP ENVY 4500 多功能一体机和 Deskjet Ink Advantage 3540 数码多功能一体机系列显示"托盘卡纸"消息

问题

打印机控制面板上显示“笔架卡住: 疏通笔架阻塞”消息。 装载墨盒的笔架停止移动。 之前可能发生过卡纸故障。
您可能还会遇到以下某种故障:
  • 一体机不打印。
  • 打印作业意外停止。
重要信息: 必须按顺序执行以下解决方案,解决该问题。

解决托盘卡纸问题的视频

以下视频介绍了如何解决托盘卡纸的问题。
注意:
该视频显示的是 HP ENVY 4500 打印机,但操作步骤与您的打印机相同。
如果您在观看视频时遇到问题或者想以其他尺寸观看视频,请单击此处在 YouTube 上播放该视频

解决方法一: 确保笔架能够自由移动

按照以下步骤操作,确保笔架可以在打印机中自由移动。

第一步: 检查墨盒通道中是否存在阻塞物

  1. 如果打印机尚未启动,请按电源按钮启动它。
  2. 打开墨盒检修门。
    注意:
    托盘可能会移动到检修区域。 如果托盘可以移动,请勿进行干扰,允许它移动到那个位置。
    图片 : 打开墨盒检修门
    图像: 打开墨盒检修门。
  3. 启动打印机后,拔掉打印机背面的电源线。
      警告:
    为避免触电,您必须先拔下电源线,然后才能用手移动托盘并重置送纸装置。
  4. 检查并清除可能会阻碍托盘的松散纸张或阻塞物。
    注意:
    用手电筒查看打印机中是否有残留的纸张碎片。 如果打印机内部有纸张碎片残留,则有可能出现更多的卡纸现象。
  5. 查看墨盒检修区域,然后手动移动托盘。
    • 如果托盘停滞在打印机的右边,请将其移动到打印机的左边。
    • 如果托盘停滞在打印机的左边,请将其移动到打印机的右边。
    • 如果托盘停滞在打印机的中间位置,请将其移到打印机的右边。
  6. 取出所有其他松散纸张或阻塞物。
  7. 轻轻地左右推动托盘,确保笔架可以在打印机的横向范围内自由移动。
  8. 合上墨盒检修门。
    图片 : 合上墨盒检修门
    图像: 合上墨盒检修门。
  9. 将电源线重新连接到打印机背面。
  10. 按“电源”按钮,启动打印机。
  11. 触摸确定清除打印机控制面板上显示的所有消息。

第二步: 打印“打印机状态报告”

打印测试页,确保硬件可以正常运行。
  1. 在打印机控制面板上,按向下箭头, ()选择 “工具”,然后按 “确定”
  2. 按向下箭头(),选择“打印状态报告”,然后按“确定”。 打印机将打印测试页。
    图片 : 打印机状态报告样例
    图像: 打印机状态报告样例
  • 如果上述操作 可以解决该问题,并且打印机能够 打印测试页,则故障排除到此结束。
  • 如果上述步骤 无法解决该问题 或打印机无法打印 测试页,则继续执行下一解决方案。

解决方案二: 取出并重新插入墨盒

不正确地更换或安装墨盒可能会导致打印机显示笔架卡住错误。 按照下列步骤操作,取出并重新插入托盘。

第一步: 取出并重新插入墨盒

  1. 如果打印机尚未启动,请按电源按钮启动它。
  2. 打开墨盒检修门。 托盘会移动到墨盒检修区域。 待托盘完全空闲并停止发出响声后,再继续执行操作。
    图片 : 打开墨盒检修门
    图像: 打开墨盒检修门
  3. 如要取出墨盒,请抬起墨盒插槽的顶盖,然后轻轻推回顶盖,直至其停止。
  4. 提起墨盒,将其从插槽中移除。
      图片 : 取出墨盒
      图像: 取出墨盒
    1. 提起盖板
    2. 轻轻推回顶盖
    3. 向上拉墨盒
      警告:
    请勿触摸铜色触点或墨水喷嘴。 触摸这些部件会导致墨水喷嘴阻塞、不喷墨以及电路接触不良。
    图片 : 请勿触摸触点或喷嘴
    图像: 请勿触摸触点或喷嘴。
  5. 撕掉喷嘴上的所有胶带。
    图片 : 撕掉喷嘴上的所有胶带
    图像: 撕掉喷嘴上的所有胶带。
      警告:
    请勿拆除铜色电子片。
  6. 抓住墨盒,使其稍微向上倾斜,使墨盒触点朝向一体机背部,然后将墨盒滑入空插槽。
  7. 合上墨盒插槽上的顶盖,确保墨盒安装入位。
    注意:
    将彩色墨盒插入左侧插槽。 将黑色墨盒插入右侧插槽。
      图片 : 插入墨盒
      图像: 插入墨盒
    1. 插入墨盒
    2. 合上盖板
    3. 确认彩色墨盒放在左边,黑色墨盒放在右边
  8. 重复执行以上步骤,取出并重新装入其他墨盒。
  9. 合上墨盒检修门。
    图片 : 合上墨盒检修门
    图像: 合上墨盒检修门

第二步: 打印“打印机状态报告”

打印测试页,确保硬件可以正常运行。
  • 如果上述操作 可以解决该问题,并且打印机能够 打印测试页,则故障排除到此结束。
  • 如果上述步骤 无法解决该问题 或打印机无法打印 测试页,则继续执行下一解决方案。

解决方案三: 将打印机电源线直接插入墙面插座

按照以下步骤操作,使打印机直接与墙面插座相连,然后打印一张测试页。

第一步: 将打印机电源线直接插入墙面插座

  1. 从打印机背面拔下电源线。
  2. 从电源排座或电涌保护器上拔下电源线。
  3. 将电源线直接插入电源插座。
  4. 将电源线重新连接到打印机背面。
  5. 启动打印机。

第二步: 打印“打印机状态报告”

打印测试页,确保硬件可以正常运行。
  • 如果上述操作 可以解决该问题,并且打印机能够 打印测试页,则故障排除到此结束。
  • 如果上述步骤 无法解决该问题 或打印机无法打印 测试页,则继续执行下一解决方案。

解决方案四: 送修打印机

如果您完成了上述所有步骤,请维修或更换您的 HP 打印机。
要查看您的打印机是否仍在保修期内,请访问保修检查网站 http://www.support.hp.com/checkwarranty联系 HP 支持部门,安排维修或更换打印机。 如果您在亚太地区,请联系 HP 支持部门,找到您所在区域的本地服务中心。
对于超出保修期的产品,可能要收取一定的维修费用。

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