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HP DeskJet 3540、ENVY 4500 打印机 - 无法使用黑色墨水打印和其他打印质量问题

本文档适用于 HP DeskJet Ink Advantage 3545、3546、3548、ENVY 4500、4501、4502、4503、4504、4505、4506、4507、4508 和 4509 数码多功能一体打印机
打印文档或打印照片的质量不理想。本文档中的解决方法可以帮助解决许多问题,包括打印输出中出现条纹或褪色、无法打印彩色或黑色、打印文本模糊不清、打印文档中存在墨水条纹或墨渍以及其他打印质量问题。
注意:
仅限 Windows 操作系统: 如果文本出现乱码、非常混乱或者不合理,打印输出不完整,或者缺失文本或图形,请访问在 Windows 中打印出含有特殊或混乱字符的连续页面
图片 : 示例:文本出现乱码、非常混乱或者不合理,或打印作业不完整
图像: 文本出现乱码、不合理以及打印输出不完整

步骤 1: 取出黑色墨盒

如果您刚刚设置了打印机并且注意到打印输出出现黑色墨水缺失,或者出现褪色,请取出黑色墨盒,仅使用三色墨盒进行打印。 这允许打印机在单墨盒模式下运行,即通过三色墨盒创建混合黑色。
  1. 启动打印机。
  2. 找到位于打印机左侧和右侧的插槽。
    图片 : 在打印机侧面找到插槽
    图像: 在打印机侧面找到插槽
  3. 将手指放入两个插槽,轻轻提起插槽,打开墨盒舱门。 笔架会移动到墨盒检修区域。
    图片 : 打开墨盒舱门
    图像: 打开墨盒舱门。
  4. 待笔架完全静止后,再继续执行操作。
  5. 如要取出墨盒,请抬起墨盒插槽的顶盖,然后轻轻推回顶盖,直至其停止。
  6. 提起黑色墨盒,将其从插槽中移除。
      图片 : 取出墨盒
      图像: 取出墨盒。
    1. 提起盖板
    2. 轻轻推回顶盖
    3. 向上拉墨盒
  7. 将黑色墨盒放在一边,喷嘴朝上。
    图片 : 喷嘴朝上的墨盒
    图像: 喷嘴朝上的墨盒
  8. 合上墨盒舱门。
    图片 : 关闭墨盒舱门
    图像: 合上墨盒舱门。
  9. 再次尝试打印作业。
    • 如果打印机在单墨盒模式下正常运行,请搁置黑色墨盒几个小时或一整夜,喷嘴朝上,然后重新安装并再次尝试打印。 如果您对打印质量感到满意,您可停止故障排除。
    • 如果打印机无法在单墨盒模式下正常工作,或者重新安装黑色墨盒后,您对打印质量不满意,请继续执行下一解决方法。

步骤 2: 请使用原装 HP 墨盒

HP 建议您使用 HP 原装墨水或碳粉耗材。对于非 HP 碳粉盒或重新灌装的碳粉盒,HP 不提供质量和可靠性担保。如果您使用的不是 HP 原装碳粉盒,则本文档中的步骤可能无法解决该问题。要查看墨盒的真伪,请访问 HP 防伪造网页(英文)。
HP 商店或当地零售商处购买替换墨盒及其它耗材。
注意:
在商店或在安装期间初步处理会导致最近安装的墨盒出现打印质量问题。如果您发现最近安装的墨盒出现打印问题,请等待几个小时,待日常自动维护操作完成后,再次尝试打印。
如果使用原装 HP 墨盒无法解决问题,请继续执行下一步。

步骤 3: 让打印机休息一会

有时,让打印机停止运行一段时间,可以解决打印质量问题。 让一体机停止大约 30 分钟,然后再次尝试打印。
如果让打印机休息一会无法解决该问题,请继续执行下一步。

步骤 4: 检查纸张

按照以下步骤操作,检查您正使用的纸张是否适合当前的打印作业。 如果不适合,请重新装入与打印作业相匹配的纸张类型。
  • 将纸张打印面朝下装入进纸盒。许多纸张区分打印面和非打印面,如相纸和信封。通常,较光滑的一面是“打印面”,而非打印面上有时会带有纸张制造商的标识。
  • 请不要使用褶皱或卷曲的纸张。仅使用干净、无褶皱的纸张。
    不要使用出现褶皱的纸张
  • 请使用与当前复印任务相匹配的纸张类型。
    • 对于日常文本文档,使用采用 ColorLok 技术的普通纸张即可。采用 ColorLok 技术的纸张是行业标准纸张,可与 HP 墨水配合使用。
      ColorLok 标识
    • 对于高密度打印(如高对比度的图像或照片),请使用 HP 高级照片纸,以获得最佳效果。
    • 一些纸张可能不会像其他纸张一样吸墨。如果您的打印件容易出现污渍,请确保使用建议的纸张。
  • 将照片纸存放在其原包装中,并置于密封的塑料袋之内。将纸张存放在阴凉、干燥的地方,且不要卷曲。仅在准备打印时放入 10-20 张照片纸,打印完毕后,将多余的照片纸放回原包装中。
  • 请尝试使用不同类型的纸张。这将确定该问题是否与纸张相关。
注意:
不合适、已损坏或不支持的纸张会导致打印输出中出现垂直条纹。
示例:打印输出中水平和垂直条纹
图像: 打印输出中的水平条纹。
如果打印输出中包含水平线条或出现垂直条纹之外的其他打印质量问题,请继续执行下一步操作。
图像: 打印输出中的垂直条纹。
要解决打印输出中的垂直条纹问题,无需更换墨盒。 请根据上文中的介绍检查纸张,或者查找包含该问题的文档。 通常情况下,清洁扫描仪玻璃板可修复复印件中的垂直条纹。
检查纸张后,再次尝试打印。 如果打印质量仍然较差,请继续执行下一步操作。

步骤 5: 检查打印设置

检查打印设置,确保其适合当前的打印作业。
如果更改打印设置无法解决该问题,请继续执行下一步。

步骤 6: 查看估计墨水量

如要查看打印机上的估计墨水量,请转至打印机控制面板上的“墨水量”。
注意:
墨水量警告和指示灯提供的估计量仅用于预计的目的。当墨水量指示灯显示墨水不足时,请准备好更换墨盒,以免耽误打印。如果打印质量尚可接受,则不需要更换墨盒。
  1. 按打印机控制面板上的“主页”按钮,打开主页界面。
  2. 按向下箭头选择“墨水量”,然后按“确定”。 控制面板将显示估计墨水量。
      图像: 估计碳粉量
    1. 彩色墨水量指示器
    2. 黑色墨水量指示器
  • 如果所有墨盒都不缺墨,则无需更换墨盒。 请继续执行下一步至打印“打印质量诊断报告”
  • 如果有墨盒的墨水量不足,请执行下一步操作,更换墨盒。

步骤 7: 更换所有墨水不足的墨盒或空墨盒

更换墨水量不足的墨盒或空墨盒,然后再次尝试打印。

更换墨盒的视频

以下视频演示了如何更换墨盒。
注意:
该视频显示的是 HP ENVY 4500 打印机,但操作步骤与您的打印机相同。
  1. 如果打印机尚未启动,请按电源按钮启动它。
  2. 打开扫描仪盖板。
  3. 打开墨盒舱门。 笔架会移动到墨盒检修区域。
    图片 : 打开墨盒舱门
    图像: 打开墨盒舱门。
  4. 待笔架完全静止后,再继续执行操作。
  5. 如要取出墨盒,请抬起墨盒插槽的顶盖,然后轻轻推回顶盖,直至其停止。
  6. 提起墨盒,将其从插槽中移除。
      警告:
    要避免伤害的风险,请打开墨盒检修门的五分钟内更换墨盒。 5 分钟后,托盘自动移到打印机的一侧。
      图片 : 取出墨盒
      图像: 取出墨盒。
    1. 提起盖板
    2. 轻轻推回顶盖
    3. 向上拉墨盒
  7. 从包装中取出新墨盒,然后捏住拉片撕下塑料胶带。
    图片 : 撕掉塑料胶带
    图像: 撕掉塑料胶带
  8. 抓住墨盒,使其稍微向上倾斜,使墨盒触点朝向一体机背部,然后将墨盒滑入空插槽。
  9. 合上墨盒插槽上的顶盖,确保墨盒安装入位。
    注意:
    将彩色墨盒插入左侧插槽。 将黑色墨盒插入右侧插槽。
      图片 : 插入墨盒
      图像: 插入墨盒。
    1. 插入墨盒
    2. 关闭盖板
    3. 确认彩色墨盒放在左边,黑色墨盒放在右边
  10. 如果需要,请重复上述操作,安装其它墨盒。
  11. 合上墨盒舱门。
    图片 : 关闭墨盒舱门
    图像: 合上墨盒舱门。
  12. 合上扫描仪顶盖。
  13. 按照控制面板上的说明开始墨盒校准。 打印机将校准墨盒,然后打印校准页。
尝试打印。 如果打印质量仍然较差,请继续执行下一步操作。
  1. 在打印机控制面板上,按向下箭头,滚动至“工具”,然后按“确定”
  2. 按向下箭头滚动到“打印质量报告”,然后按“确定”。 打印机将打印测试页。
    图像: 无任何缺陷的打印质量诊断报告示例。

步骤 9: 检查“打印质量诊断报告”是否存在缺陷

在测试页的诊断区域中查找缺陷。 报告中的缺陷可帮助您确认打印质量问题,从而排除故障。
    图片 : 测试页的诊断区域
    图: 测试页的诊断区域
  1. 示例文本
  2. 校准图案
  3. 色带
通常情况下,如果打印机和墨盒都运行正常,所有的色带应无缺失、无条纹,且颜色应保持一致。 测试页上的黑色文本应无墨水条纹。
使用下表,了解诊断报告中可能出现的打印缺陷示例。 以下示例并不包含所有的缺陷示例,仅列出了最常见的问题。
打印质量诊断报告中的缺陷示例
缺陷
示例
大字体文本的一侧呈锯齿状(可能是墨盒或打印头问题)
图像: 粗糙的文本。
不规则条纹或褪色的色带(可能是墨盒或打印头问题)
图像: 条纹或褪色的色带。
锯齿状色带(可能是墨盒或打印头问题)
图像: 锯齿状色带。
色带中出现其它颜色的条纹 (可能是墨盒或打印头问题)
图像: 色带上出现条纹。
色块出现整齐的白色条纹(可能是墨盒或打印头问题)
图像: 色带中出现白色条纹。
完全缺失颜色(黑色)(可能是墨盒或打印头问题)
图像: 缺失颜色(黑色)。
页面空白或接近空白(可能是墨盒或打印头问题)
图像: 接近空白的页面。
参差不齐的校准图案(可能是校准问题)
图像: 参差不齐的校准图案。

步骤 10: 清洁墨盒

如果您的“打印质量诊断报告”中有缺陷,请运行自动工具清洁墨盒。
注意:
要避免清洁问题,请始终使用电源按钮关闭打印机。
  1. 在纸盒中装入未使用过的 letter 或 A4 普通白纸。
  2. 在打印机控制面板上,按向下箭头,选择“工具”,然后按“确定”
  3. 按向下箭头,选择“清洁打印头”,然后按“确定”。 一体机将清洁打印头,然后打印一份打印头测试页。
    图像: 没有缺陷的打印头测试页示例
  4. 查看打印头测试页上的打印质量。

步骤 11: 校准打印机

为获得最佳打印效果,请校准墨盒。
  1. 在进纸盒中装入普通白纸。
  2. 在打印机控制面板上,按向下箭头,选择校准打印机,然后按确定
    打印机将打印测试页,然后提示您扫描页面。
  3. 将校准页打印面朝下放置在扫描仪玻璃板上。 按照玻璃板边缘的刻印标记放置校准页。
    图片 : 将校准页放在扫描仪玻璃板上
    图像: 将校准页放在扫描仪玻璃板上
  4. 合上扫描仪盖板,然后触摸“确定”
再次打印一份“打印质量诊断报告”,然后查看此页面。
  • 如果上述操作可以解决问题,则故障排除到此结束。
  • 如果这些操作 无法解决该问题,并且“打印质量诊断页”上 没有墨迹或墨渍,则请跳至 更换问题墨盒的步骤。
  • 如果“打印质量诊断报告”显示墨渍或墨迹,请继续执行下一步清洁墨水喷嘴周围的区域。

步骤 12: 手动清洁墨水喷嘴周围的区域

除非测试页或打印输出上显示有墨渍或墨迹,否则不要执行这些操作。 如果您看到打印输出上显示墨迹或墨渍,则请清洁墨水喷嘴周围的区域。
图片 : 示例:有墨迹的文本
图: 示例:有墨迹的文本
图片 : 示例:有墨渍的文本
图: 示例:有墨渍的文本
  1. 准备好以下物品:
    • 干燥的棉签、无绒布或其它柔软材料(如咖啡滤纸),确保不会在触点上残留任何纤维成分
    • 蒸馏水、净化水或瓶装水(自来水可能含有会损坏墨盒的污染物)
        警告:
      不要使用桶装清洁剂或酒精清洁该区域。 这些物质会损坏墨盒或打印机。
  2. 确保打印机已经开启。
  3. 打开扫描仪盖板。
  4. 打开墨盒检修门。
    笔架会移动到墨盒的检修区域。
    图片 : 打开墨盒舱门
    图: 打开墨盒检修门。
  5. 待笔架完全空闲并停止发出响声后,再继续执行操作。
  6. 要取出墨盒,请抬起墨盒插槽的顶盖,然后轻轻推回顶盖,直至其停止。
  7. 提起黑色墨盒,将其从插槽中取出。
      图片 : 取出墨盒
      图: 取出墨盒。
    1. 提起盖板
    2. 轻轻推回顶盖
    3. 提起墨盒
      警告:
    请勿同时取出两个墨盒。 每次只能取出一个墨盒进行清洁。 请勿将墨盒放在打印机外面超过 30 分钟。
  8. 握住墨盒两侧。
    图片 : 握住墨盒侧面
    图: 握住墨盒两侧。
  9. 检查墨盒触点上是否有墨水和碎屑堆积物。
      警告:
    请勿触碰铜色触点或墨水喷嘴。 触碰这些部件会导致墨水喷嘴阻塞、不喷墨以及电路接触不良。
    图片 : 请勿碰触触点或喷嘴
    图: 请勿碰触触点或喷嘴。
  10. 用蒸馏水稍微沾湿干净的泡沫橡胶棉签,然后拧干多余水份。
  11. 用棉签擦拭墨水喷嘴表面和边缘区域。
      警告:
    请勿清洗墨水喷嘴板。
      图片 : 清洁墨水喷嘴周围的区域
      图: 墨水喷嘴和墨盒触点。
    1. 喷嘴板 - 请勿清洁
    2. 喷嘴周围的区域 - 请清洁
    3. 墨盒触点 - 请勿清洁
  12. 将墨盒放置 10 分钟,或用新棉签擦拭清洗过的区域,使其干燥。
  13. 抓住墨盒,使其稍微向上倾斜,使墨盒触点朝向打印机背部,然后将墨盒滑入空插槽。
    图片 : 重新安装墨盒
    图: 重新安装墨盒。
  14. 关闭墨盒插槽上的顶盖,确保墨盒安装入位。
    图片 : 合上墨盒盖
    图: 合上墨盒盖。
  15. 重复这些操作,清洁其他墨水喷嘴周围的区域。
  16. 关闭墨盒检修门。
    图片 : 合上墨盒舱门
    图: 关闭墨盒检修门。
  17. 合上扫描仪顶盖。
  18. 再次尝试打印。

步骤 13: 更换有问题的墨盒

如果“打印质量诊断报告”上显示有缺陷,并且上述步骤无法解决该问题,即使墨盒有充足的墨水,也请更换有问题的墨盒。 有问题的墨盒指的是在“打印质量诊断报告”上打印缺陷的墨盒,如上文所述。
如果您的墨盒或打印头存在问题,则它可能处于保修范围。要查看墨水或硒鼓耗材的保修服务,请转到打印机和页面产能概述,然后查阅您的耗材的有限保修信息。

更换墨盒的视频

以下视频演示了如何更换墨盒。
注意:
该视频显示的是 HP ENVY 4500 打印机,但操作步骤与您的打印机相同。
  1. 如果打印机尚未启动,请按电源按钮启动它。
  2. 打开扫描仪盖板。
  3. 打开墨盒舱门。 笔架会移动到墨盒检修区域。
    图片 : 打开墨盒舱门
    图像: 打开墨盒舱门。
  4. 待笔架完全静止后,再继续执行操作。
  5. 如要取出墨盒,请抬起墨盒插槽的顶盖,然后轻轻推回顶盖,直至其停止。
  6. 提起墨盒,将其从插槽中移除。
      警告:
    要避免伤害的风险,请打开墨盒检修门的五分钟内更换墨盒。 5 分钟后,托盘自动移到打印机的一侧。
      图片 : 取出墨盒
      图像: 取出墨盒。
    1. 提起盖板
    2. 轻轻推回顶盖
    3. 向上拉墨盒
  7. 从包装中取出新墨盒,然后捏住拉片撕下塑料胶带。
    图片 : 撕掉塑料胶带
    图像: 撕掉塑料胶带
  8. 抓住墨盒,使其稍微向上倾斜,使墨盒触点朝向一体机背部,然后将墨盒滑入空插槽。
  9. 合上墨盒插槽上的顶盖,确保墨盒安装入位。
    注意:
    将彩色墨盒插入左侧插槽。 将黑色墨盒插入右侧插槽。
      图片 : 插入墨盒
      图像: 插入墨盒。
    1. 插入墨盒
    2. 关闭盖板
    3. 确认彩色墨盒放在左边,黑色墨盒放在右边
  10. 如果需要,请重复上述操作,安装其它墨盒。
  11. 合上墨盒舱门。
    图片 : 关闭墨盒舱门
    图像: 合上墨盒舱门。
  12. 合上扫描仪顶盖。
  13. 按照控制面板上的说明开始墨盒校准。 打印机将校准墨盒,然后打印校准页。

步骤 14: 送修打印机

如果完成上述所有步骤后问题依然存在,请送修或更换您的 HP 打印机。
转至联系 HP 客户支持,安排维修或更换打印机。如果您在亚太地区,则会将您引导到所在区域的本地服务中心。
要确认您的保修状态,请访问 HP 产品保修检查。对于超出保修期的产品,可能要收取一定的维修费用。
注意:
保留一份显示相关问题的打印样本。如果在保修范围内更换墨盒、打印头或一体机,则支持代理将要求提供打印样张。如果将一体机返给 HP,则必须将打印样张一起返回。当您打包一体机以便运送时,请将该样张放在出纸盒中。

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