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HP ENVY 4500 和 Deskjet Ink Advantage 3540 e-All-in-One 打印机系列显示"缺纸"消息

本文适用于 HP ENVY 4500 e-All-in-One 打印机系列和 HP Deskjet Ink Advantage 3540 e-All-in-One 打印机系列。
打印机无法从墨盒取纸或送纸,且控制面板上显示“缺纸”消息。 一体机发出打印的声音,但没有纸张通过。 检查纸张情况,确保将打印机防止在水平平面上,调整打印驱动程序中的纸张设置,并清除送纸滚轮,解决该问题。 在某些情况下,您需要送修打印机。
导致送纸问题的原因可能是使用了破损、有灰尘、有褶皱或发生卷曲的纸张。 纸张的质量也有很大关系。 按照以下指南进行操作,避免出现该问题。
  • 只能使用符合打印机规格要求的优质纸张。
  • 所有纸张都存放在干燥、阴凉的地方。 潮湿的环境会导致送纸问题更频繁地发生。
  • 不要在已经打印过的纸张上进行打印。 墨水会使纸张粘在一起。
  • 等待打印机完成作业,或显示“无纸”消息后,再重新放入纸张。
步骤 1: 检查纸张情况
确保用于打印的纸张状况良好,在纸盒中堆放整齐,而且纸张通道和纸盒没有阻碍。
  1. 启动打印机后,从打印机背面断开电源线。
  2. 取出纸盒中的纸叠。
  3. 检查纸盒中是否有阻碍物。 用手电筒查看纸盒内部,确保没有物体阻碍滚轮送纸。 即使是纸张碎屑也会导致送纸问题。
      注意:
    如果发现纸张通道中有阻碍物,请跳至清洁滚轮部分。
  4. 检查纸张状况,然后更换有破损、灰尘、褶皱或发生卷曲的纸张。
  5. 确保整纸叠中所有纸张的尺寸和类型相同。 请勿在纸盒中装入混合类型的纸张。 打印机一次只能处理一种纸张。
  6. 将整叠纸在水平表面上掇几下,对齐纸张边缘。
  7. 确保纸叠中的纸张在 10 至 25 张之间。
      注意:
    使用 10 至 25 张纸只是为了进行故障排除。 问题解决后,您可以根据打印机的纸盘容量规格,重新装入纸张。
第二步: 确保将打印机放置在水平平面上
没有任何阻碍的平整平面能够防止进纸盒推进时发生弯曲。按照以下步骤操作,确保放置打印机的平面平整,且无任何阻碍。
  1. 轻轻地将打印机翻转为右侧朝上。
    图片 : 轻轻地将打印机翻转为右侧朝上
    图片: 轻轻地将打印机翻转为右侧朝上。
  2. 检查表面的正下方,以及放置打印机的周围环境,确保以下几个方面:
    • 进纸盒中的卡纸
    • 较小的坚硬物体,如连接线、钢笔、铅笔和书
    • 柔软或不平整的平面,如垫布或类似地毯的材料
  3. 清除可能会剩下的异物。
  4. 将打印机转回正常位置。
  5. 将电源线重新连接到打印机背面。
  6. 按“电源”按钮,启动打印机。
  7. 触摸确定清除打印机控制面板上显示的所有消息。
步骤 3: 重新装入纸张
在打印机中装入普通的白色 U.S. letter 或 A4 尺寸的纸张。 确保纸张的打印面或光面朝下放入纸盒。
  1. 打开纸盒舱门,然后拉出并展开纸盒。
  2. 轻轻向外拉出纸盒延长板,然后抬起纸张挡板。
    图片 : 拉出纸盒和纸盒延长板
    图像: 拉出纸盒和纸盒延长板
  3. 将纸张宽度导板滑到最外侧位置。
    图片 : 向外滑动纸张宽度导板
    图像: 向外滑动纸张宽度导板
  4. 将一叠普通白纸放入纸盒,短边朝前,然后将纸叠推入纸盒,直至其停止。
    图片 : 装入纸张
    图像: 装入纸张
  5. 向内滑动纸张宽度导板,使其紧贴纸张边缘。
    图片 : 向内滑动纸张宽度导板
    图像: 向内滑动纸张宽度导板
  6. 向前推动纸盒,直到其卡合到位。
    图片 : 向前推动纸盒,直到其卡合到位。
    图像: 向前推动纸盒,直到其卡合到位。
步骤 4: 打印“打印机状态报告”
打印测试页,确保打印机硬件可以正常运行。 如果测试页在首次尝试时无法成功打印,请在纸盒中放入其他品牌的普通纸或其他类型的纸张,然后尝试再次打印测试页。
  1. 在打印机控制面板上,按向下箭头, ()选择 “工具”,然后按 “确定”
  2. 按向下箭头(),选择“打印状态报告”,然后按“确定”。 打印机将打印测试页。
    图片 : 打印机状态报告样例
    图像: 打印机状态报告样例
  • 如果测试页打印成功,请继续下一步。
  • 如果测试页无法打印,请跳至下一解决方案。
步骤 5: 尝试打印原稿
如果测试页成功打印,请尝试再次打印原稿。 如果文档打印成功,则该问题已解决。
解决方法二: 调整打印驱动程序中的纸张设置
如果纸盒中的纸张尺寸和类型与打印驱动程序中的纸张尺寸和打印设置不匹配,打印机可能无法取纸。 选择您的操作系统,了解更改打印驱动程序中的纸张尺寸和打印设置的步骤。
解决方法三: 清洁纸张滚轮
纸张滚轮上可能会堆积有灰尘、纸张纤维和其它碎屑,这会导致发生送纸问题。 请按照下列步骤操作,清洁纸张滚轮。
准备以下材料:
  • 无绒长棉签
  • 干净的无绒布,或者任何结实的、不会残留任何纤维成分的软布
  • 蒸馏水、净化水或瓶装水(自来水可能会损坏打印机)
步骤 2: 清洁纸张滚轮
送纸滚轮必须干净,且能够正常使用才能够送纸。
  1. 如果打印机尚未关闭,请按“电源”按钮将其关闭。
  2. 从打印机背面拔下电源线。
      警告:
    在检修打印机内部之前务必断开电源线,以避免造成损伤或触电风险。
  3. 打开墨盒舱门。
    图片 : 打开墨盒舱门
    图像: 打开墨盒舱门
  4. 找到位于墨盒检修区域背面的纸张路径盖板。
    图片 : 找到纸张路径盖板
    图像: 找到纸张路径盖板
  5. 如要取出纸张路径盖板,将突舌捏在一起,然后抬起。
      图片 : 取出纸张路径盖板
      图像: 取出纸张路径盖板
    1. 将突舌捏在一起
    2. 提起
  6. 用棉签蘸取少量水,然后挤掉多余的水分。
  7. 将棉签按压在打印机中的滚轮上,然后用手向上旋转滚轮。 使用适当的力度,擦除堆积的灰尘或污垢。
    图片 : 清洁打印机中的滚轮
    图像: 清洁打印机中的滚轮
  8. 使滚轮干燥 10 至 15 分钟。
  9. 查看纸张路径盖板底部的滚轮。 确保滚轮没有缺失,可以自由旋转,而且按下滚轮时,它可以弹起。 如果滚轮损坏,更换新的纸张路径盖板。
    图片 : 检查纸张路径盖板的滚轮
    图像: 检查纸张路径盖板的滚轮
  10. 更换纸张路径盖板,使弹簧加载突舌朝向的打印机正面。 轻按左侧和右侧边缘,将盖板下按。 顶盖卡入到位。
      注意:
    确保纸张通道盖板边缘卡合到位。
    图片 : 重新装上纸张路径盖板。
    图像: 重新装上纸张路径盖板。
  11. 合上墨盒舱门。
    图片 : 合上墨盒舱门
    图像: 合上墨盒舱门
  12. 将电源线重新连接到打印机背面。
  13. 按“电源”按钮,启动打印机。
  14. 确定清除打印机控制面板上显示的所有消息。
步骤 3: 打印“打印机状态报告”
打印测试页,确保硬件可以正常运行。
  • 如果测试页打印成功,请继续下一步。
  • 如果测试页无法打印,请跳至下一解决方案。
步骤 4: 尝试打印
如果测试页成功打印,请尝试再次打印原稿。 如果文档打印成功,则该问题已解决。
解决方法 4: 送修打印机
  注意:
仅当已尝试上述所有解决方法,而一体机仍无法在普通白纸上打印自检报告时,再送修一体机。
如果您完成了上述所有步骤,请维修或更换您的 HP 打印机。
要查看您的打印机是否仍在保修期内,请访问保修检查网站 http://www.support.hp.com/checkwarranty联系 HP 支持部门,安排维修或更换打印机。 如果您在亚太地区,请联系 HP 支持部门,找到您所在区域的本地服务中心。
对于超出保修期的产品,可能要收取一定的维修费用。

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