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HP LaserJet Pro - 解决 AirPrint 问题

介绍
本文介绍了关于如何解决通过 Apple AirPrint 从移动设备或联网设备打印至HP LaserJet Pro 打印机或 MFP 时所出现的问题的一般信息。
AirPrint 是 Apple 新的打印解决方案,包含在 Apple 操作系统 iOS 4.2 和更高版本、OS X 10.7、OS X 10.8 和 OS X 10.9 Mavericks。
Apple 的 AirPrint 允许您通过 Mac 或 iPad、iPhone 或 iPod Touch 上的特定应用以无线方式打印网页、电子邮件、照片以及相关内容。 如要查看与 Apple AirPrint 兼容的应用程序列表,请访问兼容 AirPrint 的移动应用程序
相关产品
本文适用于 HP LaserJet Pro 打印机和多功能打印机。 要查看支持 Apple AirPrint 的激光打印机列表,请转至 “HP 激光打印机 - 可以使用移动打印解决方案的打印机”(c03902318) (英文)。
如要解决 HP LaserJet Enterprise打印机或 MFP 出现的 AirPrint 问题,请访问解决 AirPrint 问题 (c03758720)(英文)。
步骤一: 检查 AirPrintTM的兼容性
  1. 请确保您具备与 AirPrint 兼容的打印机 (请参阅上述 适用的产品)。
  2. 确保您使用的是 iOS 设备或具有 AirPrintTM功能的 Mac:
    • 运行 Mac OS X 10.7、OS X 10.8 或 OS X 10.9 Mavericks 的 Mac 电脑:
        注意:
      AirPrintTM不适用于 Mac OS 版本 10.6 和更低版本。
    • 运行 iOS 4.2 或更高版本的 iOS 设备(iPad、iPhone® 3GS 或更高版本和 iPod Touch®第三代或更高版本)
        注意:
      并非所有功能都与 iOS 设备相兼容。iOS 4.2 可作为 iOS 更新安装到当前或较早的 iOS 设备上,或者新的 Apple iPad、 iPhone 或 iPod touch 已经附带该程序。
  3. 确保您使用的应用可以与 AirPrintTM配合使用:
    • Mac 电脑可以与任何支持打印的应用中的 AirPrintTM配合使用。
    • iOS 设备可以与以下应用类型中的 AirPrintTM配合使用:
      • 邮件
      • 照片
      • iBooks 中的 PDF 文件
      • Safari 和
      • 具有内置打印功能的第三方应用。
        如要查看与 Apple AirPrint 兼容的应用程序列表,请访问兼容 AirPrint 的移动应用程序
步骤二: 检查打印机、设备和无线连接
如要使用 AirPrint,打印机与 Apple iOS 设备必须连接至同一无线网络子网(笔记本电脑可以通过无线方式连接或连接有线网络(以太网))。 如果您无法通过本地打印机使用 AirPrint 进行打印,请检查打印机、设备和无线连接:
  注意:
Wi-Fi 打印机在开启后需等待几分钟才能找到 Wi-Fi 网络。 请确保打印机连接 Wi-Fi 网络,然后再尝试打印。
  1. 确保打印机已经启动并处于就绪状态。
  2. 确保打印机纸盒中有纸,而且还有墨粉。
  3. 确保打印机已连接至本地网络。
      注意:
    AirPrint 不支持通过 USB 进行启动。 如果使用 USB 连接线将打印机连接到 Mac 电脑、AirPort 基站或者 Time Capsule,请尝试使用针对 OS X 10.7、OS X 10.8 或 OS X 10.9 (Mavericks) 打印机而创建的软件,而不是 AirPrint。
  4. 请确保 iPad、iPhone 或 iPod Touch 与打印机以无线方式连接到相同的 802.11 无线网络。 Mac 电脑可以通过有线网络(以太网)或无线网络连接。
      注意:
    如果使用 HP LaserJet Pro 打印机或 MFP 打印并且没有互联网或 Wi-Fi 连接,则您仍可以使用 AirPrint。 在打印机控制面板上,打开“无线”菜单,然后确保Wireless Direct设置处于“开启”状态,以便直接使用打印机打印而不使用 Wi-Fi。
  5. 确保打印机控制面板上没有显示任何错误消息。 如果显示错误消息,请跳到解决错误消息
步骤三: 在电脑上下载最新版的打印机固件
某些打印机需要使用固件更新,以便启用 AirPrintTM 的兼容性。 但是,不建议对所有打印机执行固件更新。 如果您使用以下某一打印机,请更新固件:
  注意:
如果打印机不属于以下打印机,请“不要”更新固件。 跳到请检查嵌入式 Web 服务器(EWS)中的 AirPrint 设置
  • HP LaserJet Pro CM1415 彩色多功能打印机系列
  • HP LaserJet Pro CP1525 彩色打印机系列
  • HP LaserJet Pro M1536 多功能打印机系列
有关说明,请访问更新固件(c03897097) (英文)。
步骤四: 请检查嵌入式 Web 服务器(EWS)中的 AirPrint 设置
AirPrint 使用 Bonjour(Apple 的零配置网络)通过本地无线网络可自动发现打印机。 如要确保打印机已针对 Bonjour 正确配置,请按照下列步骤操作:
  注意:
如要访问嵌入式 Web 服务器(EWS),Apple 电脑和打印机必须具有有效的互联网连接。
M125、M126、M127、M128、M176 或 M177
  注意:
这些步骤也适用于M12xxP1102P1606较旧的型号。
  1. 打开支持的 Web 浏览器,然后在地址字段或网址字段中输入 打印机的 IP 地址或主机名称,以打开嵌入式 Web 服务器(EWS)。
  2. 点击“网络”选项卡,然后点击Bonjour
  3. Bonjour 名称字段中,输入与 AirPrint 配合使用的打印机名称,然后点击 应用
M175、M251、M275、M276、M351、M375、M401、M425、M435、M451、M475、M476、M570 或 M701
  注意:
这些步骤也适用于CP1025较旧型号。
  1. 打开支持的 Web 浏览器,然后在地址字段或网址字段中输入 打印机的 IP 地址或主机名称,以打开嵌入式 Web 服务器(EWS)。
  2. 点击网络选项卡,然后点击Wireless Direct Setup
  3. 名称 (SSID)字段中,输入与 AirPrint 配合使用的打印机名称,然后点击 应用
CM1415、CP1525 或 M1536
  1. 打开支持的 Web 浏览器,然后在地址字段或网址字段中输入 打印机的 IP 地址或主机名称,以打开嵌入式 Web 服务器(EWS)。
  2. 点击“网络”选项卡,然后点击“网络标识”
  3. 在 Bonjour 服务名称字段中,输入新的主机名(无空格),然后点击应用
解决错误消息
“Printer is not connected”错误消息
如果显示“Printer is not connected”错误消息,请按照下列步骤操作:
解决方法: 请确保打印机连接无线网络。
如要了解如何在无线网络上安装打印机,请访问www.hp.com/go/support浏览支持文档,了解如何在无线网络上安装打印机。
“The Printer is not Found”、“No Printers Found”或“Printer is Offline”错误消息
当尝试从 iPad、iPhone 或 iPod Touch 使用打印机的 Apple AirPrint 进行打印时,iOS 设备将显示以下某一错误消息:
  • The Printer is not Found
  • No Printers Found
  • Printer is Offline
如要解决此问题,请尝试按顺序使用以下解决方案:
解决方法一: 更新打印机,重启 iOS 设备,关闭蓝牙功能,然后尝试打印
  1. 确保打印机安装了最新版本的固件。
  2. 关闭然后重启 iOS 设备。
  3. 关闭 iOS 设备上的蓝牙功能。
    1. 点击设置图标 ()。
    2. 如果尚未选中“常规”图标,请点击该图标。
    3. 点选蓝牙菜单项。 请确保切换显示关闭
  4. 尝试从 Apple AirPrint 打印。
解决方法二: 检查连接
  1. 请确保打印机连接无线网络
  2. 使用下列某一选项,选择正确的无线网络:
    • 在打印机控制面板上,使用无线菜单选项; 在打印机控制面板上,打开“如何连接”并确保打印机的 AirPrint 名称与选中要使用的打印机相同。
    • 使用支持 WPS 的无线路由器上的 WPS 按钮。
  3. 确保 iOS 设备与打印机位于同一个无线网络,然后移动 iOS 设备使其与路由器尽可能接近。
解决方法三: 关闭然后重启路由器、iOS 设备和打印机
  1. 关闭无线路由器、iOS 设备和打印机。
  2. 等待 5 分钟,然后再启动无线路由器、iOS 设备和打印机。
解决方法四: 请确保您的路由器可以转发 Bonjour 数据包,然后关闭并重启 iOS 设备
  注意:
Bonjour 数据包利用多播域名系统(mDNS)服务记录允许设备自动发现彼此。 如果您的路由器转发 Bonjour 数据包,则您不必输入 IP 地址来搜索设备。
  1. 检查路由器制造商,了解如何转发 Bonjour 数据包。
  2. 启用可转发 Bonjour 数据包的功能。
  3. 关闭然后重启 iOS 设备。
解决方法五: 尝试从与打印机位于同一网络的其他设备进行打印,然后重置打印机
  1. 尝试从与打印机位于同一网络的其他设备进行打印。
  2. 重置打印机。
      注意:
    如要了解如何重置您的打印机,请参见打印机附带的用户指南。
解决方法六: 通过最新版本固件更新路由器,然后再次尝试打印
  1. 查看路由器制造商或路由器用户手册,了解相关说明。
使用 AirPrintTM 的限制和要求
您应该了解以下关于使用 AirPrint 的限制和要求:
  • 不支持蓝牙或 3G 连接。 AirPrint 只与 802.11 无线网络兼容。
  • AirPrint 是面向运行 Mac OS X 10.7、OS X 10.8 和 OS X 10.9 Mavericks 的 Macintosh 电脑的解决方案。 AirPrint 与 OS X 10.6 或更低版本不兼容。
  • iOS AirPrint 是与 iOS 4.2 或更高版本以及 Apple 移动设备 iPad、iPhone 3GS 或更高版本和 iPod Touch(第三代及更高版本)的兼容解决方案。
  • AirPrint 仅与 2010 年及以后发布的打印机兼容。 AirPrint 无法向后兼容任何旧版打印机,并且没有解决方法可供向后兼容旧版打印机。
  • 不支持将任何打印机连接到 Mac、PC、Airport 基站或 Time Capsule 的 USB 端口。
其他支持
如果本文没有列出您的问题,或如果您需要额外支持,请访问惠普论坛或 HP 无线打印中心。
HP 无线打印中心
访问HP 无线打印中心(英文)。 您可了解如何准备无线网络、设置打印机和重新配置系统的相关信息。
惠普客户论坛
请访问惠普论坛,了解其他用户的看法。

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