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欢迎来到惠普客户支持

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  • 信息
    关于最近计算机安全隐患的信息

    惠普意识到最近通常被称为“Spectre”和“Meltdown”的漏洞。惠普已经发布了一份安全公告,上面列出了这些问题的补丁和一系列受影响的系统。当获得更多信息时,我们将继续更新公告,希望用户经常查看公告。

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HP Officejet Pro 251dw 打印机系列 - 打印问题

校准失败
如果校准过程失败,则请确保在进纸盒中装入了未曾使用过的普通白纸。 如果校准打印机时进纸盒中装入的是彩色纸,校准将失败。
如果校准过程一再失败,您可能需要清洁打印头,或者传感器可能有问题。
如果清洁打印头不能解决该问题,请联系 HP 支持。 转至www.hp.com/support。 该网站提供的信息和实用程序可帮助您解决许多常见打印机问题。 如果出现提示信息,则请选择您所在的国家/地区,然后单击“联系惠普”以获得有关请求技术支持的信息。
打印机没有响应(不进行任何打印)
打印队列中的打印作业终止
打开打印队列,取消所有文件,然后重新启动计算机。 请在计算机重新启动后尝试打印。 有关更多信息,请参见操作系统的帮助系统。
检查打印机设置
  • 尝试关闭打印机并重新打开。(电源按钮)指示灯亮起但不闪烁。 首次打开打印机时,在安装墨盒后大 约需要 12 分钟的时间对打印机进行初始化。
  • 电源线和其他电缆处于工作状态,并牢固地连接至打印机。 确保已将本打印机稳固连接至正常工作的交流 (AC) 电源插座并且已打开打印机。
检查 HP 软件安装
如果在打印时关闭了打印机,则会在计算机屏幕上显示一条警报消息; 确保已正确安装了打印机随附的 HP 软件。 要解决此问题,请完全卸载 HP 软件,然后重新安装 HP 软件。
检查电缆的连接情况
确保 USB 电缆或以太网电缆的两端均牢固。如果打印机连接至网络,请检查以下两项:
  • 检查打印机背面的“链接”指示灯。
  • 确保不使用电话线连接打印机。
检查计算机上安装的任何防火墙软件
个人防火墙软件是防止计算机遭受非法入侵的安全程序。 但是,防火墙可能会阻碍计算机和设备之间的通信。 如果与设备通信时出现问题,请尝试临时禁用防火墙。 如果问题仍然存在,则表明防火墙不是导致通信问题的原因。 请重新启用防火墙。
打印速度缓慢
解决方案 1:使用较低的打印质量设置
检查打印质量设置。 “最佳”和“最大 dpi” 可提供最佳的质量,但速度慢于“正常”或“草稿”。 “草稿”可提供最快的打印速度。
解决方案 2:查看墨水量
墨盒中的墨水可能不足。 如果在墨盒用尽时进行打印,则会降低打印机的速度。一个或多个墨盒用尽时打印机仍可运行。 但是,如果在有墨盒用尽时进行打印,则会降低打印机的速度,并会影响所打印文档的质量。 如果黑色墨盒用尽,则黑色就会变得不那么黑。 如果彩色墨盒用尽,则以灰度形式输出。 如有可能,请更换用尽的墨盒。 直到有新墨盒可用时再取下用尽的墨盒。
  警告:
虽然墨盒不会因放在打印机外部而造成损害,打印头仍需要在设置和使用打印机后将所有墨盒安装到位。 使一个或多个墨盒插槽超时空置可能会导致打印质量问题并有可能损坏打印头。 如果您已使一个墨盒插槽超时空置或最近发生过卡纸问题,并注意到打印质量较差,请清洁打印头。
解决方案 3: 联系 HP 支持部门
请访问:www.hp.com/support。该网站提供的信息和实用程序可帮助您解决 许多常见打印机问题。如果出现提示,请选择您的国家/地区,然后单击“联系惠普”以获得技术支持方面的信息。
打印空白页或打印部分页面
清洁打印头
完成打印头清洁过程。如果打印机没有正确关闭,可能需要清洁打印头。
  注意:
错误关闭打印机可能会导致打印质量问题,如空白页或仅打印部分页面。 打印头清洁可以解决这些问题,但正确关闭打印机可防止出现这些问题。 始终通过按打印机上的 (电源按钮)来关闭打印机。 请等到 (电源按钮)指示灯熄灭,然后再拔下电源线或关闭接线板。
检查介质设置
  • 确保在打印机驱动程序中,为纸盒中放入的介质选择了正确的打印质量设置。
  • 确保打印机驱动程序中的页面设置与纸盒中所放入介质的页面尺寸一致。
提取多页介质
  • 请仅使用所用的打印机和纸盒支持的介质。
  • 确保纸张已装入到纸盒中。放入纸张前将其扇开。
  • 确保纸张导轨设置为位于纸盒中正确的标记位置,以便适合您要装入的纸张尺寸。 确保纸张导轨贴靠着纸叠,但不能太紧。
  • 确保纸盒中的纸张量不过载。
  • 使用特殊簿介质时,请确保将纸盒完全装满。 如果使用的特种介质数量很少,请尝试将特种介质放在具有相同尺寸的其它纸张上面,以便将纸盒填满。 (如果纸盒已满,则某些介质可以更方便地进行进纸。)
  • 如果使用较厚的特殊介质(如手册纸),请在纸盒中装入 1/4 到 3/4 的介质。 如有必要,可将这种介质放在尺寸相同的其它纸张上面,使介质堆放高度在上述范围内。
  • 为获得最佳性能和效果,请使用 HP 介质。
文件中有空白页
检查文件,确保没有空白页。
页面上的文本或图形丢失或不正确
检查介质的放入方式
请确保介质的宽度和长度导板紧贴介质边缘,且纸盒不要装得过满。
检查介质尺寸
  • 如果文档尺寸大于您使用的纸张尺寸,则页面上的内容有可能被切除。
  • 确保打印机驱动程序中选定的介质尺寸与纸盒中放入的介质尺寸一致。
检查页边距设置
如果页面边缘处文本或图形被切除,请确保文档的页边距未超出打印机的可打印区域。
检查页面方向设置
确保应用程序中所选的介质尺寸和页面方向与打印机驱动程序中的设置匹配。
检查打印机位置和 USB 电缆的长度
高频电磁场(如 USB 电缆产生的电磁场)有时会造成打印输出略微失真。 移动打印机,使其远离电磁场的源头。 同时,建议您所使用的 USB 电缆应短于 3 米(9.8 英尺),以便尽量使这类电磁场的影响最小化。
如果这些解决方法无效,则问题可能是由应用程序无法正确解释打印设置引起的。 要获得具体的帮助,请参见有关已知软件冲突的发行说明,查阅应用程序文档,或者与软件生产商联系。

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