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HP Officejet 7610 (H912) 宽幅面 ePrint 喷墨打印机 - 打印机的液晶屏上显示"墨盒托架卡住"消息

问题
打印机控制面板显示“笔架卡住: 打印笔架无法移动。 打开墨盒舱门,清除卡纸或障碍物,并点触确定”消息。 打印停止,盛放墨盒的笔架停止。
您可能还会遇到以下某种故障:
  • 打印机无法打印。
  • 打印作业意外停止。
重要信息: 必须按顺序执行以下解决方案,解决该问题。
如果通过其中一种方法解决了该问题,则故障排除到此结束。
点击加号(),获取更多信息。
解决方法一: 关闭打印机,然后重新启动
按照以下步骤操作,关闭然后再次重启打印机,然后尝试打印测试页。
  1. 按电源按钮,关闭打印机。 如果打印机无法关闭,请拔下打印机背面的电源线。
  2. 等待 60 秒。
  3. 将电源线重新连接到打印机背面。
  4. 按“电源”按钮,启动打印机。
      注意:
    打印机可能需要预热几分钟。 等待一体机预热结束后再继续操作。
  • 如果打印机弹出所有纸张并且控制面板不显示错误消息,请继续进行下一个步骤打印一份打印机状态报告。
  • 如果打印机没有弹出纸张并且控制面板仍然显示错误消息,请继续进行下一个解决方案,清除打印机中的卡纸。
第二步: 打印“打印机状态报告”
为了确保硬件功能正常,打印一张“打印机状态报告”作为测试页。
  1. 在纸盒中装入普通白纸。
  2. 在打印机控制面板的主界面上,点触右箭头(),然后点触“安装”)。
  3. 点击向下箭头(),然后点击“报告”
  4. 点击“打印机状态报告”。 一体机将打印测试页。
    图片 : 打印机状态报告
    图像: 打印机状态报告
  • 如果上述操作可以解决该问题,并且可以打印测试页,则故障排除到此结束。
  • 如果问题仍然存在,请继续执行下一解决方法。
  • 如果无法打印测试页,请继续执行下一个解决方法。
解决方法二: 清除卡纸
请按照以下步骤操作,取出纸盒中的所有松散纸张并清除所有卡纸。
第一步: 清除纸盒中的所有松散纸张
如果在纸盒中发现松散纸张,请按照以下步骤取出卡纸。
  注意:
请勿在执行此步骤期间取出纸盒中的卡纸。
  1. 打开纸盒。
  2. 从纸盒中取出所有松散纸张。
第二步: 清除墨盒检修区域中的所有卡纸
按照以下步骤操作,从笔架检修区域中取出卡纸。
  1. 如果打印机尚未启动,请按电源按钮启动打印机。
  2. 在打印机的前面,打开笔架舱门。
    图片 : 打开笔架舱门
    图像: 打开笔架舱门。
  3. 打开墨盒舱门。
      注意:
    笔架可能会移动到检修区域。 如果笔架可以移动,请勿进行干扰,允许它移动到那个位置。
    图片 : 打开墨盒舱门
    图像: 打开墨盒舱门。
  4. 分别从打印机后面和电源插座上拔下电源线。
      警告:
    在检修 HP 打印机内部之前务必断开电源线,以避免造成损伤或触电风险。
  5. 如果您使用连接线与打印机相连,请断开打印机背面的 USB 或以太网连接线。
  6. 轻轻地从纸盒检修区域中取出卡纸和纸张碎片。 为避免撕破整张纸,请用双手拉动纸张。
    图片 : 从墨盒检修区域中取出所有卡纸
    图像: 从墨盒检修区域中取出纸张。
  7. 将笔架移动到左侧。
    图片 : 将笔架移动到左侧
    图像: 将笔架移动到打印机左侧。
  8. 从笔架右侧清除所有卡纸。 通过打印机上部向外拉纸张。
      注意:
    用手电筒查看打印机中是否有残留的纸张碎片。 如果打印机内部有纸张碎片残留,则有可能出现更多的卡纸现象。
    图片 : 从笔架右侧清除所有卡纸
    图像: 从笔架右侧清除纸张。
  9. 合上墨盒舱门。
    图片 : 合上墨盒舱门
    图像: 合上墨盒舱门。
  10. 合上笔架舱门。
    图片 : 合上笔架舱门
    图像: 合上笔架舱门。
第三步: 从打印机背面中清除所有卡纸
按照以下步骤操作,从打印机背面清除卡纸。
第四步: 开启打印机
  1. 将电源线重新插入打印机背面,然后重新连接 USB 或以太网连接线。
  2. 将电源线重新插入电源插座。
  3. 按“电源”按钮,启动打印机。
步骤五: 打印“打印机状态报告”
为了确保硬件功能正常,打印一张“打印机状态报告”作为测试页。
  • 如果上述操作可以解决该问题,并且可以打印测试页,则故障排除到此结束。
  • 如果问题仍然存在,请继续执行下一解决方法。
  • 如果无法打印测试页,请继续执行下一个解决方法。
解决方法三: 确保笔架能够自由移动
按照以下步骤操作,确保笔架可以在打印机中自由移动。
  1. 如果打印机尚未启动,请按电源按钮启动它。
  2. 在打印机的前面,打开笔架舱门。
      注意:
    笔架可能会移动到检修区域。 如果笔架可以移动,请勿进行干扰,允许它移动到那个位置。
    图片 : 打开笔架舱门
    图像: 打开笔架舱门。
  3. 启动打印机后,拔掉打印机背面的电源线。
  4. 从电源插座中拔掉电源线。
      警告:
    为避免触电,您必须先拔下电源线,然后才能用手移动笔架并重置送纸装置。
  5. 检查并清除可能会阻碍笔架的松散纸张或阻塞物。
      注意:
    用手电筒查看打印机中是否有残留的纸张碎片。 如果打印机内部有纸张碎片残留,则有可能出现更多的卡纸现象。
  6. 查看墨盒检修区域,然后手动移动笔架。
    • 如果笔架停在打印机的右边,请将其移到左边。
    • 如果笔架停在打印机的左边,请将其移到右边。
    • 如果笔架停在打印机的中间位置,请将其移到右边。
  7. 取出发现的所有松散纸张或阻塞物。
  8. 轻轻地左右推动笔架,确保笔架可以在打印机的横向范围内自由移动。
  9. 合上笔架舱门。
    图片 : 合上笔架舱门
    图像: 合上笔架舱门。
  10. 将电源线重新连接到打印机背面。
  11. 将电源线重新插入电源插座。
  12. 按“电源”按钮,启动打印机。
第二步: 打印“打印机状态报告”
为了确保硬件功能正常,打印一张“打印机状态报告”作为测试页。
  • 如果上述操作可以解决该问题,并且可以打印测试页,则故障排除到此结束。
  • 如果问题仍然存在,请继续执行下一解决方法。
  • 如果无法打印测试页,请继续执行下一个解决方法。
解决方法四: 取出并重新安装墨盒
不正确地更换或安装墨盒可能会导致打印机出现笔架无法移动的情况。 按照以下步骤操作,取出并重新安装墨盒。
请访问 HP SureSupply,检查墨盒或碳粉盒的兼容性或购买新墨盒以及其他耗材。
  1. 转到 HP SureSupply
  2. 如有必要,选择所在国家/地区。
    图片 : 国家/地区选择器
    选择所在国家/地区
  3. 按照屏幕上的说明进行操作,订购新耗材或检查墨盒与打印机的兼容性。
也可以从其他零售商处购买 HP 原装墨盒和耗材。
  1. 如果打印机尚未启动,请按电源按钮启动它。
  2. 在打印机的前面,打开笔架舱门。
    图片 : 打开笔架舱门
    图像: 打开笔架舱门。
  3. 打开墨盒舱门。 笔架会移动到笔架检修区域。 待笔架完全静止后,再继续执行操作。
    图片 : 打开墨盒舱门
    图像: 打开墨盒舱门。
  4. 确保墨盒标签上的彩色圆点与笔架插槽上的彩色圆点相符。
    图片 : 正确安装墨盒
    图像: 正确安装墨盒。
  5. 向内按墨盒前端将其释放,然后将其朝您的位置拉以从插槽中将其拉出。
    图片 : 从插槽中取出墨盒
    图像: 从插槽中取出墨盒。
  6. 小心地将墨盒重新插入相应插槽中,然后向前推动墨盒,直至其卡入到位。
    图片 : 重新装入墨盒
    图像: 重新插入墨盒。
  7. 针对其它墨盒重复上述操作。
  8. 合上墨盒舱门。
    图片 : 合上墨盒舱门
    图像: 合上墨盒舱门。
  9. 合上笔架舱门。
    图片 : 合上笔架舱门
    图像: 合上笔架舱门。
第二步: 打印“打印机状态报告”
为了确保硬件功能正常,打印一张“打印机状态报告”作为测试页。
  • 如果上述操作可以解决该问题,并且可以打印测试页,则故障排除到此结束。
  • 如果问题仍然存在,请继续执行下一解决方法。
  • 如果无法打印测试页,请继续执行下一个解决方法。
解决方法五: 将打印机电源线直接插入墙面插座
将打印机的电源线直接连接至墙面插座,确保电源能够正常工作。
第一步: 将打印机电源线直接插入墙面插座
  1. 按电源按钮,关闭打印机。
  2. 从打印机背面拔下电源线。
  3. 从电源排座、延长线或电涌保护器上拔下电源线。
  4. 将电源线直接插入墙面插座。
  5. 将电源线重新连接到打印机背面。
  6. 按“电源”按钮,启动打印机。
第二步: 打印“打印机状态报告”
为了确保硬件功能正常,打印一张“打印机状态报告”作为测试页。
  • 如果上述操作可以解决该问题,并且可以打印测试页,则故障排除到此结束。
  • 如果问题仍然存在,请继续执行下一解决方法。
  • 如果无法打印测试页,请继续执行下一个解决方法。
解决方法六: 重置打印机
按照下列操作步骤,重置打印机。
  1. 按电源按钮(),启动一体机。
  2. 启动打印机,从打印机背面拔下电源线。
  3. 从墙面插座拔下电源线。
  4. 至少等待 15 秒钟。
  5. 将电源线重新插入墙面插座。
  6. 将电源线重新连接到打印机背面。
  7. 如果一体机无法自动启动,请按电源按钮()启动它。
第二步: 打印“打印机状态报告”
为了确保硬件功能正常,打印一张“打印机状态报告”作为测试页。
  • 如果上述操作可以解决该问题,并且可以打印测试页,则故障排除到此结束。
  • 如果问题仍然存在,请继续执行下一解决方法。
  • 如果无法打印测试页,请继续执行下一个解决方法。
如果您完成了上述所有步骤,请维修或更换您的 HP 打印机。
要查看您的打印机是否仍在保修期内,请访问保修检查网站 http://www.support.hp.com/checkwarranty联系 HP 支持部门,安排维修或更换打印机。 如果您在亚太地区,请联系 HP 支持部门,找到您所在区域的本地服务中心。
对于超出保修期的产品,可能要收取一定的维修费用。

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