hp-support-head-portlet

操作
正在装入...
HP 客户支持 - 知识库

hp-contact-secondary-navigation-portlet

操作
正在装入...

hp-share-print-widget-portlet

操作
正在装入...
  • 信息

    修复并解决 HP计算机或打印机的Windows 10更新问题。单击此处

    信息

    音频或声音问题?试试我们的自动HP音频检测!

    信息
    中国惠普提醒您:

    注意个人防护,勤洗手,多通风,少聚集。 同时我们推荐您关注“惠普服务”公众号获取 更多便捷服务。

hp-concentra-wrapper-portlet

操作
正在装入...

HP 打印机 - 打印出意外文字 (Windows)

本文适用于被设置为通过 Windows 电脑进行打印的 HP 打印机
整页或部分页面打印出混乱或无法识别的字母和数字。
运行 Windows 操作系统的电脑和 HP 打印机之间出现的通信问题可能会导致打印出多页的混乱文字,看起来像是乱码、无意义的字符或混乱的字母。
示例:打印输出中的混乱文本

步骤 1:取消打印作业

重置打印机前取消打印作业。
  1. 在 Windows 中,搜索并打开控制面板
  2. 硬件和声音下方,单击查看设备和打印机
  3. 双击打印机图标,然后双击查看打印内容
    打开“打印队列”窗口。
  4. 单击想要取消的打印作业,然后单击文档
  5. 单击取消,然后单击,确定选择。
    注意:
    如果取消打印作业之后打印机上的指示灯继续闪烁,则表明电脑仍在向打印机发送作业。请从打印队列中将打印作业删除,或等待至电脑发送完数据。打印机返回到 Ready 状态。
继续进行下一步。

步骤 2:重置打印机

重置打印机通常能够解决打印问题。
  1. 启动打印机后,从打印机上拔下电源线。
  2. 拔下电源插座上的电源线。
  3. 等待 60 秒钟。
  4. 将打印机的电源线重新插入到墙上插座。
    注意:
    HP 建议将打印机电源线直接插入到墙上插座。
  5. 启动打印机。
尝试打印。如果问题仍然存在,请继续执行下一步操作。

步骤 3:下载并运行 HP Print and Scan Doctor

下载并运行 HP Print and Scan Doctor,自动识别并解决该问题。
尝试打印。如果问题仍然存在,请继续执行下一步操作。

步骤 4:从其它应用进行打印。

通过软件应用(不是出现问题的那个应用)打印,以确定问题与特定软件无关。
  1. 打开任意软件应用(不是出现问题的软件)。例如,如果问题出现时您使用的是图片查看软件,则请尝试打开文字处理软件,例如 Microsoft Word。
  2. 在新软件中打开文件或创建一个新文件用于此步骤。
  3. 打印文件。
    • 如果其它软件中的文档能够成功打印,则无需继续执行故障排除操作。出现问题的软件可能是原因。继续通过不同的软件打印,或联系软件生产商寻求帮助。
    • 如果使用其它软件打印仍存在文本混乱的问题,请继续尝试下一步。

步骤 5:将打印机直连到电脑

如果您的打印机通过网络或 USB 集线器连接到电脑,请通过 USB 连接线直接将打印机连接到电脑。
  1. 如果您的打印机连接到无线网络,请关闭无线信号。
  2. 断开打印机上的 USB 或以太网连接线。
  3. 关闭打印机然后重新开机,将打印机重新启动。
  4. 将 USB 连接线直接通过打印机连接至电脑。
尝试打印。如果问题仍然存在,请继续执行下一步操作。

步骤 6:送修打印机

如果完成上述所有步骤后问题依然存在,请送修或更换您的 HP 打印机。
转至联系 HP 客户支持,安排维修或更换打印机。如果您在亚太地区,则会将您引导到所在区域的本地服务中心。
要确认您的保修状态,请访问 HP 产品保修检查。对于超出保修期的产品,可能要收取一定的维修费用。

hp-feedback-input-portlet

操作
正在装入...

hp-feedback-banner-portlet

操作
正在装入...

hp-country-locator-portlet

操作
正在装入...
国家/地区: Flag 中国

hp-detect-load-my-device-portlet

操作
正在装入...