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HP 客户支持 - 知识库

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本文档适用于装有 Windows 10 或 8 的 HP 和 Compaq 计算机。

注意：
根据您所使用的 Windows 版本，本文中的某些图片和信息可能略有不同。

本文介绍了如何在 Windows 设备上使用自动化故障排除工具。这些工具结合使用了已安装的在线应用，可以检测和解决诸多电脑问题，例如网络、系统性能和硬件设备问题。

商用计算机可能无法使用自动化故障排除工具。请联系您公司的 IT 部门或本地 IT 服务以解决问题。

使用自动化故障排除工具来检测并解决诸多计算机问题。运行与您电脑上的问题相对应的故障排除工具。完成故障排除后，系统会生成一项报告，列出所发现的所有消息和已解决的问题。“电脑问题故障排除”窗口包括 4 类故障排除工具。

使用这些工具来确定与您电脑上所安装的软件应用、驱动程序和实用程序相关的问题。

网络：检查网络和 Internet 连接。
网络浏览器：检查 Web 浏览器是否可以正常运行、安全设置是否足够，以及 Web 浏览器性能是否得到充分利用（如果可用）。
程序：更新较旧的程序，以便能够在 Windows 设备中运行。
打印：确认打印机驱动程序是否已安装，打印机是否能够正常运行。
媒体播放器：确认 CD/DVD 播放器是否可正常工作，媒体文件是否在 Windows Media Player 库中，并且可将媒体播放器重置为默认设置（如果需要）。

使用这些工具可识别并修复硬件设备，例如音频设备、DVD/CD 和蓝光播放器、网络适配器、键盘和打印机。

使用这些工具可连接特定的网站、访问其他计算机上的共享文件和文件夹，或者解决联网打印机上出现的问题。

网络：确定并修复 Internet 连接故障，以及访问网络上其他计算机上的共享文件和文件夹时遇到的问题。还可以使用这些工具来解决无线和其他网络适配器问题，并允许其他计算机通过 Windows 防火墙与您的计算机进行通信。
打印：这些工具可帮助解决连接至网络的打印机出现的问题。

利用这些工具可以打开弹出窗口拦截程序 (pop-up blocker) 和恶意软件过滤器，和执行定期的维护任务（例如清理旧文件和快捷方式），从而使您的电脑变得更加安全。这些工具还有助于提升系统性能和功率利用率。

从四个类别之一选择一个故障排除工具，解决该问题。例如，要运行一款工具来检查您的 Internet 连接，请选择网络和 Internet 类别，然后选择 Internet 连接工具。

故障排除工具将自动诊断它所发现的所有问题。在故障排除工具运行过程中，一些问题得以解决。在其他情况下，这款工具可指导您采取纠正措施。当故障排除工具完成任务后，您可以将其关闭，或者再运行一次故障排除程序，确认问题是否已经解决。

Windows 提供了额外的功能，使您能够手动选择故障排除工具、查看故障排除历史记录及更改维护设置。使用“远程辅助”获取朋友的帮助。使用“步骤记录器”记录问题再现的步骤，然后使用记录的内容获取其他人的帮助。

在 Windows 设备上，搜索并打开控制面板。
在“控制面板”搜索字段中，输入故障排除，然后点击搜索结果中的故障排除。

计算机问题故障排除窗口随即打开，并在左侧窗格显示故障排除选项。
选择其中一个故障排除选项。
- 查看所有：显示包含所有已安装故障排除工具的列表。要从该窗口中运行故障排除工具，请单击此工具名称。
- 查看历史记录：显示之前使用的故障排除工具和发现的问题。
- 更改设置：打开“系统维护”。打开该工具以自动执行日常维护，如清理临时文件和扫描硬盘错误。它还会提醒您潜在的问题。
- 获取朋友的帮助：打开“远程辅助”。使用“远程辅助”连接两台计算机，以便一个人向另一个人提供故障排除帮助。当计算机问题重现时，您还可以使用步骤记录器自动拍摄屏幕快照。将这些快照发送给其他人，以帮助解决该问题。有关详细信息，请转至如何使用步骤记录器（英文）。