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HP 电脑 - 使用自动化故障排除(Windows 10 和 8)

本文档适用于装有 Windows 10 或 8 的 HP 和 Compaq 计算机。
注意:
根据您所使用的 Windows 版本,本文中的某些图片和信息可能略有不同。
本文介绍了如何在 Windows 设备上使用自动化故障排除工具。这些工具结合使用了已安装的在线应用,可以检测和解决诸多电脑问题,例如网络、系统性能和硬件设备问题。
商用计算机可能无法使用自动化故障排除工具。请联系您公司的 IT 部门或本地 IT 服务以解决问题。

自动化故障排除工具

使用自动化故障排除工具来检测并解决诸多计算机问题。运行与您电脑上的问题相对应的故障排除工具。完成故障排除后,系统会生成一项报告,列出所发现的所有消息和已解决的问题。“电脑问题故障排除”窗口包括 4 类故障排除工具。
  1. 在 Windows 中,搜索并打开控制面板
  2. 在“控制面板”搜索字段中,输入故障排除,然后点击搜索结果中的故障排除
    控制面板中的故障排除搜索结果
  3. “电脑问题故障排除”窗口打开。先查看以下类别,然后再做决定。
    计算机问题故障排除类别
从四个类别之一选择一个故障排除工具,解决该问题。例如,要运行一款工具来检查您的 Internet 连接,请选择网络和 Internet 类别,然后选择 Internet 连接工具。
故障排除工具将自动诊断它所发现的所有问题。在故障排除工具运行过程中,一些问题得以解决。在其他情况下,这款工具可指导您采取纠正措施。当故障排除工具完成任务后,您可以将其关闭,或者再运行一次故障排除程序,确认问题是否已经解决。
选择“Internet 连接”

其它故障排除方法

Windows 提供了额外的功能,使您能够手动选择故障排除工具、查看故障排除历史记录及更改维护设置。使用“远程辅助”获取朋友的帮助。使用“步骤记录器”记录问题再现的步骤,然后使用记录的内容获取其他人的帮助。
  1. 在 Windows 设备上,搜索并打开控制面板
  2. 在“控制面板”搜索字段中,输入故障排除,然后点击搜索结果中的故障排除
    控制面板中的故障排除搜索结果
    计算机问题故障排除窗口随即打开,并在左侧窗格显示故障排除选项。
    “计算机问题故障排除”屏幕左侧窗格中的选项
  3. 选择其中一个故障排除选项。
    • 查看所有:显示包含所有已安装故障排除工具的列表。要从该窗口中运行故障排除工具,请单击此工具名称。
      所有已安装的故障排除程序
    • 查看历史记录:显示之前使用的故障排除工具和发现的问题。
      故障排除历史
    • 更改设置:打开“系统维护”。打开该工具以自动执行日常维护,如清理临时文件和扫描硬盘错误。它还会提醒您潜在的问题。
      更改故障排除设置
    • 获取朋友的帮助:打开“远程辅助”。使用“远程辅助”连接两台计算机,以便一个人向另一个人提供故障排除帮助。当计算机问题重现时,您还可以使用步骤记录器自动拍摄屏幕快照。将这些快照发送给其他人,以帮助解决该问题。有关详细信息,请转至如何使用步骤记录器(英文)。
      远程辅助工具屏幕

故障排除技巧

当您运行自动化故障排除工具时,系统可能会显示一些问题要求您回答或者要求您在其检测和修复问题过程中重置通用设置。如果自动化故障排除工具已将问题解决,您可以将其关闭。如果自动化故障排除工具不能解决问题,您可以在网上查找其它方法,获取相应解决方案。
  1. 在 Windows 设备上,搜索并打开控制面板
  2. 在“控制面板”搜索字段中,输入故障排除,然后点击搜索结果中的故障排除
    控制面板中的故障排除搜索结果
  3. 点击主标题下方的任意故障排除链接。例如,单击“系统和安全”下方的解决“Windows 更新”出现的问题
    在“系统和安全”中选择“解决‘Windows 更新’出现的问题”
  4. 要从潜在问题列表中手动应用修复,请单击高级
    单击“高级”
  5. 取消选中自动应用修复复选框,然后单击下一步
    取消选中“自动应用修复”
  6. 从检测到的问题和可行的解决方法列表中选择一个选项,然后按照屏幕上的说明进行操作。
    注意:
    要重新启用“自动应用修复”,请选中自动应用修复复选框。

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