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HP 电脑 - 对有线家庭网络进行故障排除 (Windows 8)

本文适用于装有 Windows 8 操作系统,并使用有线局域网 (LAN) 连接的 HP 和 Compaq 电脑。
按照本文档中的步骤进行操作,解决 Windows 8 中出现的有线家庭网络问题。在执行每个步骤后测试网络连接。 如果问题没有得到解决,请继续进行下一步。
注意:
如果您使用的不是最新版本的 Windows 8,本文档中的部分图片和信息可能会与之有所不同。您可以通过 Microsoft 商店获取最新版本。

步骤 1: 完成网络连接检查表

参考以下检查表,解决和家庭网络有关的问题:
  • 检查所有网络连接线。 如果网络连接线松动,则无法建立网络连接。 请检查以下连接:
    • 从调制解调器到路由器的网络连接线。
    • 从网络集线器到电脑的 RJ-45 网络端口的网络连接线。
      图片 : RJ-45 接口的形状
    • 两台电脑之间的网络连接线。
  • 检查集线器上的指示灯状态。 指示灯一般可以显示出连接故障的位置。
  • 如果尝试连接到网络上的另一台电脑,确保该电脑已经开启。
  • 检查网络上所有电脑的防火墙设置。 防火墙设置可能会阻止网络访问。
执行完所有检查以后,尝试连接到网络。
如果问题得到解决,则故障排除到此结束。
如果问题仍然存在,请继续执行下一步骤。

步骤 2: 检查“网络和共享中心”中的网络状态

按照以下步骤操作,使用“网络和共享中心”检查网络状态并手动连接至网络:
  1. 在“开始”界面,输入“控制面板”,打开“搜索”超级按钮,然后从搜索结果中选择“控制面板”。
    图片 : 搜索“控制面板”
    图片:“控制面板”的搜索结果
  2. 点击“查看网络状态和任务”
    图片 : 控制面板
    图片:控制面板
  3. 点击页面顶端的“查看活动网络”部分。 如果电脑未连接网络,“网络和共享中心”会显示以下文本: 目前无法连接任何网络
    图片 : 网络和共享中心
    图片:网络和共享中心
  4. 如果无法连接至网络,请执行网络连接检查表中的步骤,检查连接线和硬件。
  5. 如果仍然无法连接至网络,请点击“创建新的连接或网络”,然后点击“连接至互联网”
    图片 : 创建连接或网络
    图片:“创建连接或网络”窗口
  6. 点击“宽带 (PPPoE)”。
    图片 : 希望如何连接?
    图片:“连接至互联网”窗口
  7. 输入网络连接的用户名和密码,为连接命名,然后点击“连接”。
    如果可以连接至网络,则故障排除到此结束。 如果仍然遇到连接问题,请继续执行下一步骤。

步骤 3: 设置高级共享选项

Windows 8 支持您通过网络设置网络发现和文件共享。 请按照以下步骤,设置高级共享选项并启用网络发现:
  1. 在“开始”界面,输入“控制面板”,打开“搜索”超级按钮,然后从搜索结果中选择“控制面板”。
    图片 : 搜索“控制面板”
    图片:“控制面板”的搜索结果
  2. 点击“查看网络状态和任务”
    图片 : 控制面板
    图片:控制面板
  3. 点击“更改高级共享设置”
  4. 点击“启用网络发现”“启用文件和打印机共享”
    图片 : 高级共享设置
    图片:“高级共享设置”窗口
  5. 点击“保存更改”
    如果可以连接至网络,则故障排除到此结束。 如果仍然遇到连接问题,请继续执行下一步骤。

步骤 4: 使用 Windows 8 诊断和故障排除工具

Windows 8 提供了一个网络诊断工具和一个网络故障排除工具。 这两个工具可帮助确认网络问题并提供可能的解决方法。

步骤 5: 在“设备管理器”中重新安装网络适配器软件

网络适配器可能存在问题。 按照以下步骤操作,在“设备管理器”中重新安装网络适配器:
  1. 在“开始”界面,输入“设备管理器”,打开“搜索”超级按钮,然后从搜索结果中选择“设备管理器”。
    图片 : 搜索“设备管理器”
    图片:“设备管理器”的搜索结果
  2. 双击“网络适配器”类别。
    图片 : 网络适配器
    图片:显示展开的网络适配器的“设备管理器”窗口
  3. 右键点击网络适配器的名称,然后选择“卸载”
  4. 在“确认设备卸载”窗口中,点击“确定”
  5. 卸载网络适配器软件后,重启电脑。 电脑将重新安装设备驱动程序软件。
  6. 重启电脑并安装完设备驱动程序软件后,请尝试连接到互联网。 如果问题仍然存在,请继续执行下一步操作。

步骤 6: 更新网络驱动程序

从另一台联网的电脑上,访问 HP 网站,为您的产品查找网络驱动程序。 如果有,请为您使用的网络硬件下载并安装最新的更新。 执行下列操作:
  1. 如果显示的页面要求您输入产品型号,请输入您的产品型号。 例如,Pavilion p6230f 或 TouchSmart 600-1050uk。
  2. 选择电脑使用的 Windows 版本。
  3. 点击“驱动程序 - 网络”链接。
  4. 选择网络或调制解调器驱动程序更新。 例如,Realtek RTL8139 LAN 驱动程序更新。
  5. 按照下载页面上的说明操作,下载并安装更新程序。
  6. 完成操作后,重启电脑,再次尝试连接互联网。

步骤 7: 使用 Microsoft 系统还原

使用 Microsoft 系统还原功能返回到 Internet 连接正常运行的时间点。 如欲了解更多信息,请参阅“在 Windows 8 中使用 Microsoft 系统还原”
还原电脑后,尝试重新连接至互联网。 如果问题仍然存在,请继续下一步操作。

步骤 8: 使用 HP 系统恢复

保存所有重要的文件,然后使用 HP 系统恢复将电脑上的软件重置为原始状态。 如欲了解更多信息,请参阅“执行 HP 系统恢复 (Windows 8)”

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