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HP 客户支持 - 知识库

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HP 电脑 - 计算机可能感染了病毒或恶意软件(Windows 10、8)

本文档适用于装有 Windows 10 或 Windows 8 的 HP 电脑和平板电脑。
本文介绍了病毒和恶意软件、有关删除病毒和恶意软件的说明,以及有关防止未来感染的建议。存在成千上万的病毒、软件程序和安全威胁,它们会损害您的 Windows 电脑,允许他人访问您的私人信息,或降低电脑的运行速度。
在送修或运行系统恢复后,当电脑出现它可能受到病毒或恶意软件影响的迹象时,执行本文中的操作步骤。完成电脑维修或执行系统恢复之后,电脑软件将恢复其初始配置,也就是恢复最初购买电脑时的状态。初次启动之后在电脑中安装的所有软件与驱动程序更新文件均会丢失。因为用户添加安装的安全更新文件均遭删除,因此在这个近乎全新的状态下,电脑更易遭受病毒攻击。
注意:
对于商用计算机的防病毒和防火墙配置,域环境可能具有特定配置或扫描仪寻求帮助。对于该问题,请通知您公司的 IT 部门或本地的 IT 服务,这样他们可以确保该环境中的其他用户都受到保护。
注意:
HP SmartFriend 是一款支持服务,可帮助您增强电脑的安全功能并解决各种漏洞。有关更多信息,请参阅 HP SmartFriend(仅限北美洲)。

步骤 1:启动防火墙

连接互联网前,先设置防火墙可提供基本的保护以免遭到安全威胁。您可以使用 Windows Defender 或其他防火墙软件,如 McAfee Personal Firewall。
注意:
只能启用一个防火墙。如果启用一个以上防火墙软件,它们之间会发生冲突。
  1. 使用任务栏上的搜索框,搜索并打开控制面板
  2. 请确保将视图设置为分类
  3. 点击系统和安全
    系统和安全
  4. 从列表中选择安全与维护
    安全与维护
  5. 检查查看最近消息并解决问题下方的消息。
    • 如果消息是安全与维护未检测到任何问题,则安全设置为最新。
    • 如果显示一条安全警告,请点击立即启动,激活防火墙。
      启动防火墙

步骤 2:获取 Windows Security 更新文件

为了增强 Windows 安全性能,Microsoft 定期提供重要更新文件。对于保护电脑安全,这些更新文件极其重要。如有始终接通的宽带连接,请设置 Window Update 工具,以每天自动检查更新。Windows 根据需要自动发送安全更新。
如果没有始终接通的宽带连接或您想要检查更新,则您可手动检查并安装安全更新。
  1. 使用任务栏上的搜索框中,搜索并打开检查更新
  2. 点击检查更新
    • Windows 10
      检查更新(Windows 10)
    • Windows 8
      检查更新(Windows 8)
  3. 搜索完成后,安装所有找到的更新。
    • Windows 10:自动安装更新。
      设备为最新版本(Windows 10)
    • Windows 8:如果有任何可用的更新,点击安装更新
      更新汇总(Windows 8)

步骤 3:检查是否正确配置了病毒扫描软件

使用以下方法,确保防病毒软件正确设置并运行。
注意:
您的电脑可能随机附带了试用版 McAfee VirusScan 或 Norton Internet Security。惠普 (HP) 推荐您根据屏幕说明更新您的订阅。续期有助于您的系统免遭新威胁的攻击。

步骤 4:安装防病毒软件

如果没有安装防病毒软件,HP 建议您安装防病毒软件。新的病毒不断涌现与传播,没有防病毒软件,电脑上的文件与文件夹将有极大的安全风险。如果您通过之前步骤在电脑中找到防病毒软件,请跳至下一步。
许多安装了 Windows 的 HP 和 Compaq 电脑都带有 Windows Defender。其它 HP 和 Compaq 电脑都附带了其它试用版本的防病毒软件。这些试用版本通常是受限版本,只可在特定期限之内进行更新。到期之后,电脑对于新病毒与安全威胁的防范能力将会下降。升级或更新订阅,以保持病毒定义文件处于最新状态,从而继续保护电脑,这一点非常重要。
如果您的设备未安装防病毒软件,请与您的 Internet 服务提供商 (ISP) 联系。许多 ISP 为用户提供了免费或便宜的防病毒软件。
注意:
如果已经安装了防病毒软件,却希望安装其它防病毒软件,请务必在安装新的软件之前卸载旧的防病毒软件。安装多个程序会使电脑缓慢、不稳定并会出现不受保护状态。

步骤 5:更新防病毒软件定义

因为新的病毒不断涌现与传播,因此定期更新防病毒软件的病毒定义文件。病毒定义文件是防病毒软件用以搜寻与清除病毒的已知病毒清单。
以下步骤概述了如何更新防病毒软件,但如果您需要额外的帮助,请访问防病毒软件制造商网站,了解更多信息。有关防病毒软件支持网站的列表,请参阅本文中的安全软件支持网站和其他防病毒软件(非 HP)
  1. 打开防病毒软件。
  2. 单击标为更新实时更新的按钮或菜单项。
    “更新”窗口将会打开。
  3. 按屏幕上的说明更新防病毒软件。

步骤 6:扫描病毒和恶意软件

在更新防病毒软件定义文件之后,在计算机上扫描病毒和恶意软件。
通常,您打开防病毒软件,然后单击“扫描”按钮即可扫描病毒。有关使用 Windows Defender 扫描病毒和恶意软件的步骤,请先选择您的操作系统,如下所示。
如果您未使用 Windows Defender,请访问软件制造商网站获取额外的扫描帮助,因为防病毒软件各不相同。有关防病毒软件支持网站的列表,请参阅本文档末尾处的安全软件支持网站和其他防病毒软件(非 HP)
注意:
如果发现并删除了病毒,则打开“系统还原”,并删除病毒活跃的日期。这可以防止电脑再次意外感染病毒。请转至使用 Microsoft 系统还原(Windows 10 和 8) 了解有关“使用 Microsoft 系统还原”的信息。
如果删除或隔离威胁后问题仍然存在,请继续执行下一步。

步骤 7:通过恢复电脑删除病毒或恶意软件

如果发现病毒,病毒可能已经损坏或摧毁了电脑中的某些文件。防病毒软件可能无法恢复已经造成的破坏。如果防病毒软件无法修复已经造成的破坏,电脑则有可能需要接受全面恢复处理。
根据您的 Windows 版本,请访问以下 HP 支持文档:

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