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SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

文件 ID: c03488709

版本: 1

惠普笔记本电脑 - 在预启动过程中,无法验证 Windows 密码

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

发布日期 : 12-Sep-2012

最近更新 : 13-Sep-2012

DESCRIPTION
在预启动环境中,无法验证 Windows 密码。 如果该密码全部是数字,将不存在该问题。
仅在以下情形中才会出现该问题:
  • 尚未设置 Windows 密码的笔记本电脑启用了 HP ProtectTools Security Manager。
  • 使用操作系统内置的输入法编辑器 (IME) 创建 Windows 密码。 当操作系统与键盘语言映像不同(比如,繁体中文版 Windows 和美国英语键盘)时,通常会使用 IME。

范围
HP ProBook 4340s 笔记本电脑
HP ProBook 4341s 笔记本电脑
HP ProBook 4440s 笔记本电脑
HP ProBook 4441s 笔记本电脑
HP ProBook 4445s 笔记本电脑
HP ProBook 4540s 笔记本电脑
HP ProBook 4545s 笔记本电脑
HP ProBook 4740s 笔记本电脑
解决方案
这是输入法编辑器(IME)的一个已知缺陷,它允许人们使用一个标准键盘将数千个字符和符号(比如日语或汉语单词)组合起来。 IME 在操作系统范围内扩展了默认的键盘布局,以支持更多的语言输入方法。 但是,扩展的键盘布局不适用于预启动环境。
要解决该问题,请在预启动登录界面按 Shift 键,然后输入密码。
如果未按 Shift 键,前两次密码输入将失败,并显示相同的密码输入界面。
图 1: 初始密码输入界面(简体中文)
图 2: 密码输入(如果不按 Shift 键,将出现两次)
第三次尝试时,屏幕键盘将显示,此时您可以正确输入密码。

Hardware platforms affected : HP ProBook 4340s Notebook PC, HP ProBook 4341s Notebook PC, HP ProBook 4440s Notebook PC, HP ProBook 4445s Notebook PC, HP ProBook 4540s Notebook PC, HP ProBook 4545s Notebook PC, HP ProBook 4740s Notebook PC

受影响的操作系统 : 不适用

受影响的软件 : 不适用

支持通讯交叉参考 ID : IA03474118

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国家/地区: 中国

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