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HP Deskjet 3510 和HP Deskjet Ink Advantage 3510 e-All-in-One 打印机系列 - 控制面板上显示"无纸"错误消息,并且打印机无法取纸,怎么办?

本文适用于 HP Deskjet 3510、3511、3512 和 Deskjet Ink Advantage 3515 与 3516 e-All-in-One 打印机。
打印机无法从纸盒中取纸或送纸。 打印机发出打印的声音,但没有纸张通过。
以下视频演示了如果打印机无法取纸或送纸该进行哪些操作。
  注意:
该视频显示的是 HP Deskjet 3512 e-All-in-One 打印机,但操作步骤与您的打印机相同。
如果您在观看视频时遇到问题或者想以其它尺寸观看视频,请点击此处在 YouTube 上播放该视频
解决方法一: 重置打印机
有时,重置打印机可以解决送纸问题。 请按照以下步骤重置打印机。
  1. 按电源按钮(),启动一体机。
  2. 启动打印机,从打印机背面拔下电源线。
  3. 从墙面插座拔下电源线。
  4. 至少等待 15 秒钟。
  5. 将电源线重新插入墙面插座。
  6. 将电源线重新连接到打印机背面。
  7. 如果一体机无法自动启动,请按电源按钮()启动它。
步骤 2: 打印“打印机状态报告”
打印一份测试页,确定问题是否已得到解决。
  1. 如果尚未装入纸张,请装入 U.S. letter 或 A4 尺寸的白纸。
  2. 按向下箭头, () 选择“设置”,然后按“OK”
  3. 按向下箭头(),选择“工具”,然后按“OK”
  4. 按“OK”打印“打印机状态报告”
  • 如果上述操作可以解决该问题,并且可以打印测试页,则故障排除到此结束。
  • 如果问题仍然存在,请继续执行下一解决方法。
  • 如果无法打印测试页,请继续执行下一个解决方法。
导致送纸问题的原因可能是使用了破损、有灰尘、有褶皱或发生卷曲的纸张。 纸张的质量也有很大关系。 按照以下指南进行操作,避免出现该问题。
  • 只能使用符合打印机规格要求的优质纸张。
  • 所有纸张都存放在干燥、阴凉的地方。 潮湿的环境会导致送纸问题更频繁地发生。
  • 不要在已经打印过的纸张上进行打印。 墨水会使纸张粘在一起。
  • 等待打印机完成作业,或显示无纸加载纸张消息后,再重新放入纸张。
  1. 取出纸盒中的纸叠。
  2. 检查纸盒中是否有阻碍物。 用手电筒查看纸盒内部,确保没有物体阻碍滚轮送纸。 即使是纸张碎屑也会导致送纸问题。
      注意:
    如果发现纸张通道中有阻碍物,请跳至下一解决方案。
  3. 检查纸张状况,然后更换有破损、灰尘、褶皱或发生卷曲的纸张。
  4. 确保整纸叠中所有纸张的尺寸和类型相同。 请勿在纸盒中装入混合类型的纸张。 一体机一次只能处理一种纸张。
  5. 将整叠纸在水平表面上掇几下,对齐纸张边缘。
  6. 确保纸叠中的纸张在 10 至 25 张之间。
      注意:
    使用 10 至 25 张纸只是为了进行故障排除。 问题解决后,您可以根据打印机纸盒的容量规格,重新装入纸张。
按照以下步骤在打印机 中重新装入纸张。
  1. 提起进纸盒。
    图片 : 提起进纸盒
    图片: 提起进纸盒
  2. 放下出纸盒。
    图片 : 放下出纸盒
    图片: 放下出纸盒
  3. 拉出纸盒延长板。
    图片 : 拉出纸盒延长板
    图片: 拉出纸盒延长板
  4. 将普通白纸放入进纸盒,短边朝前,打印面朝上。
    图片 : 将纸张装入进纸盒
    图片: 将普通白纸装入进纸盒
  5. 向内滑动纸张宽度导板,使其紧贴纸张边缘。
    图片 : 向内滑动纸张宽度导板
    图片: 向内滑动纸张宽度导板
步骤 3: 打印“打印机状态报告”
打印一份测试页,确定问题是否已得到解决。
如果问题没有得到解决,请尝试装入其它品牌和类型的纸张(一次一种类型)。 然后,再次尝试打印测试页。
  • 如果上述操作可以解决问题,则故障排除到此结束。
  • 如果问题仍然存在,请尝试下一解决方法。
解决方法三: 从纸盒中取出所有松散纸张、碎屑或者异物
按照以下步骤,从纸盒中取出所有松散纸张、碎屑或者异物,然后打印测试页。
步骤 1: 从纸盒中取出所有松散纸张、碎屑或者异物
  1. 按电源按钮,关闭打印机。
  2. 从打印机背面拔下 USB 连接线。
  3. 从打印机背面拔下电源线。
      警告:
    在检修 HP 打印机内部之前务必断开电源线,以免造成损伤或触电。
  4. 从进纸盒中取出所有松散纸张。
  5. 查看进纸盒内部,并清除里面的所有异物,例如曲别针、碎屑和其它掉落的物品。
      注意:
    您可能需要用手电筒照亮该区域。
    图片 : 查看进纸盒内部,并清除所有异物或碎屑
    图片: 查看进纸盒内部。
  6. 用手指移动进纸盒内部的取纸装置,然后取出发现的所有异物或碎屑。
    图片 : 移动进纸盒内部的取纸装置,取出所有异物
    图片: 移动进纸盒内部的取纸装置。
      警告:
    确保进纸盒内部没有异物,否则会造成更加严重的卡纸问题或损坏打印机。
  7. 将打印机的一侧倾斜,移动取纸设备,然后取出您看到的所有碎屑 碎屑从打印机中掉出。
    图片 : 将打印机的一侧倾斜,移动取纸设备,然后取出您看到的所有异物
    图片: 将打印机的一侧倾斜,移动取纸设备,然后取出您看到的所有异物。
  8. 如果没有掉出碎屑,查看进纸盒内部,并清除里面的所有异物,例如曲别针或其它掉落的物品。
  9. 将打印机放回正常位置。
    图片 : 将打印机放回正常位置
    图片: 将打印机放回正常位置。
  10. 将电源线连接到打印机,然后按电源按钮启动打印机。
步骤 2: 打印“打印机状态报告”
打印一份测试页,确定问题是否已得到解决。
  • 如果上述操作可以解决问题,则故障排除到此结束。
  • 如果问题仍然存在,请尝试下一解决方法。
解决方法四: 清洁取纸滚轮
打印机滚轮上堆积的灰尘或纸屑可能导致送纸问题。 按照以下步骤操作,清洁滚轮。
步骤 1: 清洁滚轮
按照下列步骤操作,清洁取纸滚轮。
  1. 准备好以下物品:
    • 无绒长棉签
    • 蒸馏水或瓶装水(自来水可能会损坏打印机)
  2. 启动打印机。
  3. 断开电源线并从打印机背面拔下所有连接线。
  4. 提起进纸盒。
    图片 : 提起进纸盒
    提起进纸盒
  5. 查看打开的进纸盒,找到灰色的取纸滚筒。 您可能需要用手电筒来照亮该区域。
    图片 : 取纸滚筒的示例
    取纸滚筒的位置
  6. 用棉签蘸取少量水,然后挤掉多余的水分。
  7. 将棉签按压在滚轮上,用手向上旋转滚轮。 使用适当的力度,擦除堆积的灰尘或污垢。
  8. 让滚筒完全干燥(大约 10 分钟)。
  9. 将电源线和任何连接线重新连接到打印机的背面,然后打开打印机。
步骤 2: 打印“打印机状态报告”
打印一份测试页,确定问题是否已得到解决。
  • 如果可以打印测试页,请再次尝试打印原始文档。 如果问题得到解决,则故障排除到此结束。
  • 如果可以打印测试页,但是无法打印原始文档,请继续本文中的下一解决方法。
  • 如果无法打印测试页,请再次尝试打印测试页。 聆听橡胶取纸滚轮的声音; 您应该可以听到它们转动的声音。 然后,尝试缓慢地向内推动纸张,直到滚轮可以取纸为止。 请注意,不要将纸张向内推动过多,否则会导致卡纸。
    • 如果向内缓慢推动纸张时,无法打印测试页,请重复上述操作清洁滚轮。 如果再次清洁滚轮后问题仍存在,请继续下一解决方法。
    • 如果向内缓慢推动纸张时,可以打印测试页,请再次尝试打印原始文档。 纸张在打印机内的位置可能不够深入。 如果问题得到解决,则故障排除到此结束。
    • 如果仅当向内缓慢推动纸张时,才能将纸张送入一体机,请重复上述操作清洁滚轮。 如果再次清洁滚轮后问题仍存在,请继续下一解决方法。
解决方法五: 使用自动实用程序清洁送纸滚轮与墨渍
送纸滚轮上的残留物和墨渍会导致送纸问题。 按照以下步骤操作,清洁送纸滚轮和打印机控制面板上的墨渍。
步骤 1: 清洁纸张滚轮
从打印机控制面板清洁送纸滚轮。
  1. 如果打印机尚未启动,请按电源按钮启动它。
  2. 取出进纸盒中的所有纸张。
  3. 按向下箭头 () 选择“设置”,然后按“确定”
  4. 按向下箭头()按钮,选择“工具”,然后按“确定”
  5. 按向下箭头, ()选择 “清洁送纸滚轮”,然后按“确定”
    清洁送纸滚轮时,打印机将发出噪音约一分钟。 待打印机停止发出噪音后,再继续执行下一步。
步骤 2: 清洁墨渍
通过打印机控制面板清洁墨渍
  1. 将纸张装入进纸盒。
  2. 按向下箭头 () 选择“设置”,然后按“确定”
  3. 按向下箭头()按钮,选择“工具”,然后按“OK”
  4. 按向下箭头 () ,选择 “清洁墨渍”,然后按 “确定”
    打印机将缓慢地送入一页纸。 待纸张从打印机中弹出,然后再继续执行下一步。
步骤 3: 打印“打印机状态报告”
打印一份测试页,确定问题是否已得到解决。
解决方法六: 调整打印驱动程序中的纸张设置
如果进纸盒中的纸张尺寸和类型与打印驱动程序中的设置不匹配,打印机可能无法取纸。
  • 如果可以打印文档,说明问题已解决,则故障排除到此结束。
  • 如果可以在普通白纸上打印文档,但是不能在特殊纸张类型上打印,则故障排除到此结束。 该问题很可能与您要进行打印的纸张有关,或者存在连接问题。 请参阅本文档开头部分“送纸问题频繁发生,或者是再次发生?”“原因”部分,查看可能导致该问题的其它原因。
  • 如果无法打印文档,请继续执行下一解决方法。
解决方法七: 送修打印机
当已尝试上述所有解决方法,而打印机仍无法在普通白纸上打印测试页时,再送修打印机。
如果您完成了上述所有步骤,请维修或更换您的 HP 打印机。
要查看您的打印机是否仍在保修期内,请访问保修检查网站 http://www.support.hp.com/checkwarranty联系 HP 支持部门,安排维修或更换打印机。 如果您在亚太地区,请联系 HP 支持部门,找到您所在区域的本地服务中心。
对于超出保修期的产品,可能要收取一定的维修费用。

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