solution Contentsolution Content

HP Color LaserJet CP3525 系列打印机 - 安装驱动时电脑提示无法识别 USB 设备

问题

本文介绍HP Color LaserJet CP3525系列打印机，安装驱动时电脑提示无法识别USB设备的解决方法。

解决方案

  1. 检查连接打印机和电脑的USB数据线是否正常。
    1. 使用的USB线若长度超过2米时，更换2米之内的USB线测试。
    2. 如果使用的USB线上有延长或者共享设备，请去掉后使用USB线直连测试。
  2. 检查USB线连接在电脑端的位置。
    1. 如果使用台式电脑，建议插入主机后侧主板的USB口，重新插拔USB线测试。 　　　　　　　
    2. 如果使用的是笔记本电脑，建议使用电源供电，重新插拔USB线测试。
  3. 查看设备管理器，关闭USB Root Hub的省电模式，方法如下：
    1. 在电脑端桌面上，鼠标右击我的电脑，然后选择管理。
    2. 在弹出的窗口中选择设备管理器。
    3. 展开通用串行总线控制器。
    4. 右击USB Root Hub，选择属性，然后选择电源管理，取消允许计算机关闭这个设备以节约电源。
    5. 所有USB Root Hub选项均进行该操作。
  4. 将USB数据线连接至电脑后，如果设备管理器中没有任何变化或者显示的是未知设备（UNKNOWN DEVICE），建议更换一条USB数据线，如果还是不行需要更换电脑测试。
  5. 如果设备管理器中可以看到识别到的打印机，而使用安装驱动时仍然找不到设备，此时需要在设备管理器中将设备更新出来，更新的方法如下：
    1. 在设备管理器中找到和打印机相关的带有问号或者感叹号的设备，右击选择更新驱动程序，点下一步。
    2. 选择从指定位置和列表选择驱动程序，点下一步。
    3. 选择不要搜索，然后默认点击下一步，直到出现有厂商和打印机的界面。
    4. 此时选择从磁盘安装，浏览到光盘也就是驱动程序的文件夹中，完成安装即可。
  6. 更换质量较好，最好两端带有屏蔽线圈的USB数据线或更换电脑测试。
  7. 安装驱动之前关闭防火墙软件和杀毒软件。
如果按照文章中介绍的排错方法无法排除故障，或状况与上述不同，建议与惠普技术支持中心联络。

其他支持选项

惠普微信服务
在我们的 HP 支持社区页面上提问
联系我们的其中一个支持代理

输入一个主题，搜索我们的知识库

您需要什么样的帮助呢？