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HP 电脑 - 使用自动化故障排除 (Windows 7)

本文适用于装有 Windows 7 的 HP 和 Compaq 电脑。
本文介绍了如何使用 Windows 7 自动化故障排除工具。 这些工具结合使用了已安装应用和在线应用,可以检测和解决诸多电脑问题,例如网络、系统性能和硬件设备问题。 尽管 Windows 7 故障排除无法找到和解决所有问题,但是它是一款非常实用的工具,通常可以为您节省时间和精力。

观看关于 Windows 7 自动化故障排除的视频

开启 Windows 7 自动化故障排除工具

Windows 7 自动化故障排除工具是“系统和安全”类别中的一个“控制面板”选项。 它们是一组工具,有时也被称为“故障排除包”、“故障排除向导”或“故障排除程序”(Troubleshooter)。
要打开故障排除工具:
  1. 点击 “开始” (),然后点击 “控制面板”
  2. “系统和安全”下,点击“查找并修复问题”
    图片 : 查找并修复问题
    控制面板
    “电脑问题故障排除”窗口打开。
    图片 : 故障排除窗口
    故障排除窗口
  3. 如果这是您第一次开启故障排除工具,那么您可能会看到下列问题:
    您希望获得关于故障排除的最新信息吗?
    图片 : 访问 Windows 在线故障排除服务
    您希望获得最新的故障排除工具吗?
    如要获取最完整的一套工具,请点击“是”。 这会使您连接到 Windows 在线故障排除服务。
    如果您选择“不”,您可以通过从Windows 在线故障排除服务(位于“电脑问题故障排除”窗口的底部)选中“获取最新的故障排除程序”复选框,稍后开启此服务。
    图片 : 电脑问题故障排除
     电脑问题故障排除

故障排除工具

“电脑问题故障排除”窗口包括 5 类故障排除工具。 运行与您电脑上的问题相对应的故障排除工具。 完成故障排除后,系统会在“Action Center”(操作中心)生成一个报告(英文),显示所有信息和已解决的问题。 它还会列出自动为您修复的问题。
要运行故障排除工具:
  1. 在其中一个“电脑问题故障排除”类别中,点击您希望运行的工具,然后按照屏幕上的说明进行操作。
    例如,要运行一款工具来检查您的互联网连接,请选择“程序”,然后点击“互联网连接”
  2. 故障排除工具将自动诊断它所发现的所有问题。 在故障排除工具运行过程中,一些问题得以解决。 在其它情况下,您将被要求采取纠正措施。 当故障排除工具完成任务后,您可以将其关闭,或者再次运行该故障排除程序,确认问题是否已经解决。
  3. 如果问题依然存在,或者该故障排除程序并未发现任何问题,请尝试其它故障排除工具,或者转到“其它故障排除选项” (英文),获取更多帮助。
故障排除工具分为以下几类:

其他故障排除方法

自动化故障排除提供了额外的功能,使您能够手动选择故障排除工具、查看故障排除历史或更改维护设置。 此外,如果故障排除工具不能解决问题,您可以通过“远程协助”(Remote Assistance)获得朋友的帮助,或者使用“问题步骤记录器”(Problem Steps Recorder)记录您为了重现问题所采取的操作步骤。
“电脑问题故障排除”窗口的左侧窗格中显示一个选项列表:
欲了解有关这些工具的更多详情或常见问题解答,请参见“Windows 远程协助”(英文)或“如何使用问题步骤记录器”(英文)。

故障排除技巧

当您运行自动化故障排除工具时,系统可能会显示一些问题要求您回答或者要求您在其检测和修复问题过程中重置通用设置。 如果自动化故障排除工具已将问题解决,您可以将其关闭。 如果自动化故障排除工具不能解决问题,您可以通过多种方式在网上查找相应解决方案。 无论哪种情况,您都可以通过点击故障排除主页中的”Action Center“(英文)查看完整的变更列表。
  • 要通过手动方式在可能性问题列表中应用修复,可在任一故障排除页面点击“高级”,然后取消选择“自动应用修复”复选框。 点击 “下一步”,故障排除程序将显示检测到的问题和相应的解决方案。 选择一个选项,然后按照屏幕上的说明进行操作。
    图片 : 自动应用修复
      “自动应用修复”复选框
  • Windows 7 包括许多故障排除包,而且当您从故障排除底部的“Windows 在线故障排除服务”复选框中选择“获取最新的故障排除程序”时,可在线获得更多的故障排除工具。 (根据您的系统设置,它可能会被“您希望获得关于故障排除的最新消息吗?”复选框所代替。 点击 “是” 可访问在线故障排除程序。)
    图片 : 获取 Windows 7 在线故障排除服务
     “从 Windows 7 在线故障排除服务中获取最新的故障排除程序”复选框

相关支持

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