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HP Officejet 4610 一体机、Officejet 4620、Deskjet Ink Advantage 4610 和 Deskjet Ink Advantage 4620 e-All-in-One 打印机系列 - 控制面板上显示"无纸"消息并且一体机无法取纸

问题

控制面板上显示“无纸”消息,并且一体机无法取纸或送纸。 一体机发出打印的声音,但没有纸张通过。
重要信息: 必须按顺序执行以下解决方案,解决该问题。

解决送纸问题的视频

以下视频演示了如果打印机无法取纸或送纸该进行哪些操作。
注意:
该视频显示的是 HP Officejet 4620 e-All-in-One 打印机系列,但操作步骤与您的打印机相同。
如果您在观看视频时遇到问题或者想以其他尺寸观看视频,请单击此处在 YouTube 上播放该视频

解决方法一: 重置多功能一体机

有时,重启一体机可以解决送纸问题。 执行以下操作,进行重置。

第一步: 重置多功能一体机

  1. 按电源按钮(),启动一体机。
  2. 启动打印机,从打印机背面拔下电源线。
  3. 从墙面插座拔下电源线。
  4. 至少等待 15 秒钟。
  5. 将电源线重新插入墙面插座。
  6. 将电源线重新连接到打印机背面。
  7. 如果一体机无法自动启动,请按电源按钮()启动它。

第二步: 打印“打印机状态报告”

打印测试页,确保硬件可以正常运行。
  1. 在纸盒中装入 U.S. letter 或 A4 尺寸的普通白纸。
  2. 按打印机控制面板上的“设置”按钮 ()。
  3. 按()向下箭头旁边的按钮(),直到“OK”旁边显示“报告”,然后按“OK”旁边的按钮。
  4. 按向下箭头旁边的按钮 (),直到“OK” 旁边的 “打印机状态报告”显示,然后再次按 “OK”旁边的按钮。 一体机将打印测试页。
  • 如果上述操作可以解决该问题,并且可以打印测试页,则故障排除到此结束。
  • 如果问题仍然存在,请继续执行下一解决方法。
  • 如果无法打印测试页,请继续执行下一个解决方法。

解决方法二: 检查纸张,然后重新装入纸张

导致送纸问题的原因可能是使用了破损、有灰尘、有褶皱或发生卷曲的纸张。 纸张的质量也有很大关系。 按照以下指南进行操作,避免出现该问题。
  • 只能使用符合打印机规格要求的优质纸张。
  • 所有纸张都存放在干燥、阴凉的地方。 潮湿的环境会导致送纸问题更频繁地发生。
  • 不要在已经打印过的纸张上进行打印。 墨水会使纸张粘在一起。
  • 等待打印机完成作业,或显示无纸加载纸张消息后,再重新放入纸张。

第一步: 检查纸张状况

执行以下操作,检查纸张情况。
  1. 取出纸盒中的纸叠。
  2. 检查纸盒中是否有阻碍物。 用手电筒查看纸盒内部,确保没有物体阻碍滚轮取纸。 即使是纸张碎屑也会导致送纸问题。
    注意:
    如果发现纸张通道中有阻碍物,请跳至清洁滚轮部分。
  3. 检查纸张情况,然后更换有破损、灰尘、褶皱或发生卷曲的纸张。
  4. 确保整叠纸的尺寸和类型相同。 请勿在纸盒中装入混合类型的纸张。 打印机每次只能处理一种纸张。
  5. 将整叠纸在水平表面上掇几下,对齐纸张边缘。
  6. 确保纸叠中的纸张在 10 至 25 张之间。
    注意:
    使用 10 至 25 张纸只是为了进行故障排除。 问题解决后,您可以根据打印机纸盒的容量规格,重新装入纸张。

第二步: 重新装入纸张

按照下列步骤在进纸盒中装入纸张。
  1. 拉出进纸盒直至其停止。
    图片 : 拉出进纸盒
    图: 拉出进纸盒
  2. 如果有必要,将纸张宽度导板滑动到最外侧位置。
  3. 将纸张插入进纸盒,打印面朝下短边朝前。 确保纸张可以放入纸盒,且高度不超过纸盒顶部的槽口。
    图片 : 在纸盒中装入纸张
    图: 在纸盒中装入纸张
  4. 将纸张宽度导板向里滑动,直到导板紧贴纸张边缘。 不要将纸张导板推入过紧,以免阻塞纸张。
  5. 将进纸盒重新滑入产品中。 向前推动后检修盖,使其卡合到位。
    图片 : 将进纸盒推入产品
    图: 将进纸盒推入产品
  6. 向外拉出纸盒延长板,然后抬起纸张挡板。
    图片 : 拉出纸盒延长板
    图: 拉出纸盒延长板

第三步: 打印“打印机状态报告”

打印测试页,确保硬件可以正常运行。
  • 如果上述操作可以解决该问题,并且可以打印测试页,则故障排除到此结束。
  • 如果问题仍然存在,请继续执行下一解决方法。
  • 如果无法打印测试页,请继续执行下一个解决方法。

解决方法三: 清洁滚轮

送纸滚轮和取纸滚轮上可能会堆积有灰尘、纸张纤维和其它碎屑,这会导致发生送纸问题。 按照以下步骤操作,清洁送纸滚轮和取纸滚轮。

第一步: 清洁纸张滚轮

  1. 准备好以下物品:
    • 不会残留任何纤维成分的干净无绒棉签
    • 蒸馏水、净化水或瓶装水(自来水可能会损坏打印机)
  2. 按电源按钮 (),关闭产品。
  3. 从产品背面拔下电源线。
      警告:
    当一体机插入电源插座时,不要接触墨盒检修区域。
  4. 在一体机两侧找到插槽。
    图片 : 找到一体机侧面的插槽
    图: 找到一体机侧面的插槽
  5. 将手指伸入产品两侧的插槽中,然后抬起墨盒舱门。
    图片 : 打开墨盒舱门
    图: 打开墨盒舱门
  6. 向上拉动清洁门,然后将其从产品中取出。
      图片 : 从一体机中取出清洁门
      图: 从一体机中取出清洁门
    1. 向上提起清洁门
    2. 向外拉出清洁门
  7. 用棉签蘸取少量水,然后挤掉多余的水分。
  8. 将棉签按压在一体机中的滚筒上,然后用手向上旋转滚筒。 使用适当的力度,擦除堆积的灰尘或污垢。
    图片 : 清洁打印机中的滚筒
    图: 清洁打印机中的滚筒
  9. 使滚筒干燥 10 至 15 分钟。
  10. 检查清洁门上的滚筒。 确保滚筒没有缺失,可以自由旋转,而且按下滚筒时,它可以弹起。 如果滚轮损坏,请更换清洁门。
    图片 : 检查清洁门上的滚筒
    图: 检查清洁门上的滚筒
  11. 轻轻地将清洁门重新插入清洁区域,然后向下按把手,直到清洁门卡入到位。
  12. 合上墨盒舱门。
      图片 : 重新插入清洁门,然后关闭墨盒舱门
      图: 重新插入清洁门,然后关闭墨盒舱门
    1. 将清洁门插入清洁区域
    2. 向下压清洁门把手,直至清洁门卡入到位
    3. 合上墨盒舱门

第二步: 清洁取纸滚轮

请按照以下这些步骤清洁取纸滚轮。
  1. 准备好以下物品:
    • 不会残留任何纤维成分的干净无绒布。
    • 蒸馏水、净化水或瓶装水(自来水可能会损坏打印机)。
  2. 按电源按钮 (),关闭产品。
  3. 如果尚未拔下电源线,请从打印机背部将其拔下。
  4. 将一体机翻转到左侧,以便查看其内部。
  5. 向外滑动纸盒,直至其停止。
    图片 : 滑出纸盒
    图: 滑出纸盒
  6. 找到两个取纸滚轮。 取纸滚筒位于打印机的中间位置,在送纸轮的后面。
    图片 : 找到取纸滚轮
    图: 找到取纸滚轮
  7. 用一块干净的无绒布蘸取瓶装水或蒸馏水,挤掉多余的水分。
  8. 将无绒布按压在取纸滚轮上,然后用手指向上旋转滚轮。 使用适当的力度,擦除堆积的灰尘或污垢。
  9. 等待滚筒完全干燥。
  10. 重新向里滑动纸盒,直至其停止。
  11. 将打印机放回正常位置。
  12. 打开墨盒舱门,查看在翻转打印机时内部是否有松动的物体发生了移动。
    图片 : 打开墨盒舱门
    图: 打开墨盒舱门
  13. 取出发现的所有松动物体。
  14. 合上墨盒舱门。
    图片 : 合上墨盒舱门
    图: 合上墨盒舱门
  15. 将电源线重新连接到产品后部。
  16. 按电源按钮 (),启动产品。

第三步: 打印“打印机状态报告”

打印测试页,确保硬件可以正常运行。
  • 如果可以打印测试页,请再次尝试打印原始文档。 如果问题已解决,则故障排除到此结束。
  • 如果可以打印测试页,但是无法打印原始文档,请继续下一解决方法。
  • 如果无法打印测试页,请再次尝试打印该报告。 聆听橡胶纸张滚轮的声音; 您应该可以听到它们转动的声音。 然后,尝试缓慢地向内推动纸张,直到滚轮可以取纸为止。 请注意,不要将纸张向内推动过多,否则会导致卡纸。
    • 如果向内缓慢推动纸张时,可以打印测试页,请再次尝试打印原始文档。 纸张在一体机内的位置可能不够深入。 如果问题已解决,则故障排除到此结束。
    • 如果向内缓慢推动纸张时,无法打印测试页,请重复上述操作,再次清洁滚轮。 如果再次清洁滚轮后问题仍存在,请继续下一解决方法。
    • 如果仅当向内缓慢推动纸张时,才能将纸张送入一体机,请重复上述操作,再次清洁滚轮。 如果再次清洁滚轮后问题仍存在,请继续下一解决方法。

解决方法四: 调整打印驱动程序中的纸张设置

如果纸盒中的纸张尺寸和类型与打印驱动程序中的设置不匹配,一体机可能无法取纸。
  1. 出现问题时,重新装入您的纸张。
  2. 返回到问题出现时尝试打印的文档。
  3. 点击 “文件” 或点击 Microsoft Office 按钮 (),然后点击“打印”“打印”对话框打开。
  4. 选择您的一体机,然后点击“属性”“首选项”“属性”“首选项” 对话框打开。
  5. 点击“纸张/质量”选项卡。
  6. “纸张尺寸”下拉列表中,确保所选选项与您的纸张尺寸相符。 例如,如果在一体机中装入 legal 纸张,请选择“Legal”
  7. “介质”下拉列表中,选择与一体机中装入纸张一致的纸张类型。
  8. 点击“确定”按钮,应用设置。
  9. “打印”对话框中点击“确定”,开始打印作业。
    • 如果可以打印文档,说明问题已解决,则故障排除到此结束。
    • 如果可以在普通白纸上打印文档,但是不能在特殊纸张类型上打印,则故障排除到此结束。 该问题可能是由于您所使用的打印纸张或者连接问题所致。 请参阅本文档开头“送纸问题频繁发生,或者是再次发生?”部分,了解其它可能性。
    • 如果无法打印文档,请继续执行下一解决方法。

解决方法五: 送修一体机

重要信息: 仅当已尝试上述所有解决方法,而产品仍无法在普通白纸上打印测试页时,再送修产品。
如果您完成了上述所有步骤,请维修或更换您的 HP 打印机。
要查看您的打印机是否仍在保修期内,请访问保修检查网站 http://www.support.hp.com/checkwarranty联系 HP 支持部门,安排维修或更换打印机。 如果您在亚太地区,请联系 HP 支持部门,找到您所在区域的本地服务中心。
对于超出保修期的产品,可能要收取一定的维修费用。

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